《國(guó)際機(jī)票etrm》課件

國(guó)際機(jī)票電子票單管理系統(tǒng)旨在提高國(guó)際機(jī)票數(shù)據(jù)的管理效率,幫助航空公司和旅行社更好地跟蹤和記錄客戶的電子機(jī)票信息。課程目標(biāo)學(xué)習(xí)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂流程了解從機(jī)票查詢、預(yù)訂到出票的全流程,掌握國(guó)際機(jī)票預(yù)訂的技巧。熟悉國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商認(rèn)識(shí)主要的國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商,了解其產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。掌握航空公司等級(jí)管理學(xué)習(xí)如何根據(jù)差旅政策選擇合適的航空公司等級(jí)及相關(guān)的優(yōu)惠政策。掌握機(jī)票費(fèi)用管理技能學(xué)習(xí)機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷、分?jǐn)偟裙芾矸椒?提高機(jī)票費(fèi)用管控能力。國(guó)際機(jī)票概況國(guó)際機(jī)票指的是在國(guó)際航線上購(gòu)買的機(jī)票。國(guó)際機(jī)票涉及復(fù)雜的航空公司等級(jí)、各類優(yōu)惠政策、預(yù)定流程等諸多內(nèi)容。了解國(guó)際機(jī)票的基本情況對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展和旅行管理非常重要。國(guó)際機(jī)票預(yù)定流程1確定需求收集出差行程、乘客信息、預(yù)算等需求，為航班預(yù)訂做好充分準(zhǔn)備。2選擇航班根據(jù)既定需求，在各大航空公司和在線預(yù)訂平臺(tái)比較航班時(shí)間、價(jià)格、艙位等。3下單預(yù)訂選定合適的航班后，通過(guò)公司授權(quán)的在線預(yù)訂平臺(tái)或旅行社完成機(jī)票預(yù)訂。4支付結(jié)算根據(jù)公司報(bào)銷政策,通過(guò)公司指定的結(jié)算方式完成機(jī)票費(fèi)用支付。5行程確認(rèn)收到預(yù)訂確認(rèn)后仔細(xì)核查行程信息,如有問(wèn)題及時(shí)與預(yù)訂渠道聯(lián)系。國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商大型國(guó)際航空公司世界知名的大型航空公司,如美國(guó)航空、德國(guó)漢莎航空、新加坡航空等,提供廣泛的國(guó)際航線。這些航司擁有先進(jìn)的機(jī)隊(duì),提供舒適的飛行服務(wù)。在線旅游預(yù)訂平臺(tái)Expedia、攜程等在線旅游網(wǎng)站,可以一站式搜索和預(yù)訂國(guó)際機(jī)票。提供多種優(yōu)惠和打包服務(wù),方便客戶比較和選擇。特色航線公司一些專營(yíng)特定區(qū)域航線的公司,如東南亞廉價(jià)航空公司亞航和馬航,為客戶提供便捷、實(shí)惠的區(qū)域性國(guó)際航班。國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商選擇全面了解深入研究各大機(jī)票供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，比較價(jià)格、航線和優(yōu)惠政策。面對(duì)面溝通與供應(yīng)商進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)談和談判,了解他們的實(shí)際履約能力。合同條款評(píng)估仔細(xì)審核合同條款,確保權(quán)益得到充分保護(hù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)選擇能提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和技術(shù)支持的供應(yīng)商。航空公司等級(jí)及優(yōu)惠1等級(jí)劃分航空公司通常根據(jù)機(jī)票價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素將客艙劃分為頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙等不同等級(jí)。2優(yōu)惠政策不同等級(jí)客艙享有的優(yōu)惠政策包括升艙機(jī)會(huì)、餐飲服務(wù)、行李額度、積分獎(jiǎng)勵(lì)等。3附加服務(wù)頭等艙和商務(wù)艙客艙通常可享受更多額外服務(wù)如貴賓休息室、專屬值機(jī)柜臺(tái)、優(yōu)先登機(jī)等。4消費(fèi)體驗(yàn)選擇不同等級(jí)艙位意味著差異化的機(jī)上服務(wù)質(zhì)量及旅途體驗(yàn)。航空公司等級(jí)劃分頭等艙最高艙等，享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)施。包括寬敞的私人空間、豪華餐飲和獨(dú)立筆記本電腦等。目標(biāo)客戶為高端商務(wù)和尊貴人士。商務(wù)艙介于頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙之間的艙等。提供更大的空間、更優(yōu)質(zhì)的餐飲和乘客服務(wù)。適用于頻繁出差的商務(wù)人士。經(jīng)濟(jì)艙最基本的艙等。提供基本的座位、餐飲和服務(wù)。適用于價(jià)格敏感、偶爾出差的普通旅客。常旅客積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則積分累計(jì)旅客在航空公司及聯(lián)盟合作企業(yè)完成旅程后可累積相應(yīng)的里程積分。積分將根據(jù)艙等、飛行里程等因素進(jìn)行計(jì)算。積分使用旅客可以使用積分兌換免費(fèi)機(jī)票、機(jī)票升艙、酒店住宿等優(yōu)惠。不同等級(jí)的會(huì)員享有的權(quán)益也有所區(qū)別。升級(jí)等級(jí)旅客可通過(guò)連續(xù)達(dá)成一定飛行里程或交易額等指標(biāo)來(lái)提升會(huì)員等級(jí)。每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的積分兌換比例和其他權(quán)益。積分到期大多數(shù)航空公司會(huì)設(shè)置積分有效期限,如果在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有旅行交易記錄,積分將會(huì)失效過(guò)期。代理商傭金體系傭金結(jié)構(gòu)代理商傭金通常由基本傭金、獎(jiǎng)勵(lì)傭金和附加傭金等部分組成,根據(jù)預(yù)訂量、客戶資源等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。傭金結(jié)算傭金結(jié)算周期可以為月結(jié)、季結(jié)或年結(jié)等,并提供詳細(xì)的傭金計(jì)算報(bào)表。傭金管理建立健全的傭金管理機(jī)制,包括合同條款、異常處理、稽核核查等,確保傭金發(fā)放公平公正。傭金激勵(lì)針對(duì)優(yōu)秀代理商提供額外的傭金優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)代理商提高業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)水平。航空公司政策變化航空公司的政策變化是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,涉及機(jī)票價(jià)格、航線調(diào)整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)層面。企業(yè)需要密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài),及時(shí)應(yīng)對(duì)變化,確保機(jī)票采購(gòu)的合規(guī)性和成本優(yōu)化。政策變化可能導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格波動(dòng)、航班時(shí)刻調(diào)整、行李規(guī)則變化等,給企業(yè)帶來(lái)一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要通過(guò)專業(yè)的機(jī)票管理系統(tǒng),對(duì)政策變化進(jìn)行跟蹤和分析,制定應(yīng)對(duì)策略。航空公司政策解讀要全面了解航空公司的各種政策,需要仔細(xì)研讀航空公司發(fā)布的各種規(guī)則和條款。這些政策包括票價(jià)折扣、里程積分、行李托運(yùn)、改簽取消等各方面的規(guī)定。對(duì)于這些復(fù)雜的政策,需要專業(yè)人員進(jìn)行深入解讀,充分把握每一項(xiàng)政策的具體含義和適用條件。只有深入掌握各項(xiàng)航空公司政策的細(xì)節(jié),企業(yè)采購(gòu)管理人員才能夠做出最優(yōu)的決策,充分利用各項(xiàng)優(yōu)惠政策,降低機(jī)票采購(gòu)成本,提高機(jī)票使用的靈活性和便利性。航空公司政策管理政策合規(guī)性管理嚴(yán)格監(jiān)控航空公司政策變化,確保組織政策與之保持一致,避免合規(guī)問(wèn)題。政策培訓(xùn)與溝通定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行航空公司政策培訓(xùn),確保政策要求得到充分理解和執(zhí)行。政策執(zhí)行情況監(jiān)控建立健全的監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正政策執(zhí)行中的問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化管理。國(guó)際機(jī)票風(fēng)險(xiǎn)管控1匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)密切關(guān)注匯率波動(dòng),根據(jù)公司政策及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略,降低匯率風(fēng)險(xiǎn)。2航線政策變化密切關(guān)注航線開(kāi)通、關(guān)閉或調(diào)整情況,提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。3供應(yīng)商信用風(fēng)險(xiǎn)定期評(píng)估供應(yīng)商信用狀況,防范供應(yīng)商違約或倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。4價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)價(jià)格對(duì)比、議價(jià)談判等方式,降低機(jī)票價(jià)格波動(dòng)的影響。機(jī)票費(fèi)用管理全面跟蹤建立專門的機(jī)票費(fèi)用臺(tái)賬,全面跟蹤各類機(jī)票費(fèi)用的發(fā)生,并定期核對(duì)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致。差異分析關(guān)注機(jī)票費(fèi)用中的異常變化,分析造成差異的原因,采取針對(duì)性的管控措施。成本優(yōu)化定期評(píng)估現(xiàn)有機(jī)票采購(gòu)渠道,比較不同渠道的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量,尋找更具成本優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商。審核重點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)票費(fèi)用審核,關(guān)注艙等升級(jí)、取消改簽等費(fèi)用發(fā)生的合理性和必要性。機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷流程費(fèi)用發(fā)生員工在出差或公務(wù)旅行時(shí)產(chǎn)生的機(jī)票費(fèi)用。費(fèi)用報(bào)銷員工根據(jù)公司報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)填寫報(bào)銷單并附上票據(jù)。審批流轉(zhuǎn)報(bào)銷單需經(jīng)過(guò)直屬領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)等部門的審批。費(fèi)用核算財(cái)務(wù)部門核算報(bào)銷金額并進(jìn)行支付。記賬入賬財(cái)務(wù)部門將報(bào)銷費(fèi)用記錄入賬。機(jī)票費(fèi)用審核要點(diǎn)憑證審核檢查機(jī)票票據(jù)、發(fā)票等是否齊全、真實(shí)有效。金額核對(duì)確保機(jī)票價(jià)格、稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確。政策符合性檢查機(jī)票費(fèi)用是否符合公司采購(gòu)政策和標(biāo)準(zhǔn)。審批流程確保機(jī)票費(fèi)用報(bào)銷已按規(guī)定完成審批流程。機(jī)票費(fèi)用分?jǐn)偡绞?按部門分?jǐn)偢鶕?jù)各部門的業(yè)務(wù)需求和出差頻率，將機(jī)票費(fèi)用合理分?jǐn)偟较鄳?yīng)部門的預(yù)算中。2按項(xiàng)目分?jǐn)倢C(jī)票費(fèi)用按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行分?jǐn)?，提高成本管控的精確度。3按成本中心分?jǐn)倢C(jī)票費(fèi)用歸集到不同的成本中心，方便對(duì)機(jī)票支出進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理。4按出差人員分?jǐn)偢鶕?jù)不同出差人員的級(jí)別和需求,合理分?jǐn)倷C(jī)票費(fèi)用,提高費(fèi)用控制的靈活性。機(jī)票信息報(bào)表管理30K匯總每月超過(guò)30,000筆的機(jī)票預(yù)訂信息50報(bào)表包括50多種常用機(jī)票分析報(bào)表1D實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,支持即時(shí)反饋99%準(zhǔn)確報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度達(dá)到99%以上機(jī)票信息報(bào)表管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)匯總海量的機(jī)票訂票數(shù)據(jù),提供全面的常用分析報(bào)表。報(bào)表內(nèi)容實(shí)時(shí)更新,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠,為機(jī)票采購(gòu)管理提供有力支持。同時(shí)系統(tǒng)支持自定義報(bào)表,滿足不同用戶的個(gè)性化需求。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)用1系統(tǒng)入口通過(guò)專業(yè)的自助預(yù)訂系統(tǒng)登錄2行程管理可查看及修改出差行程和機(jī)票預(yù)定3費(fèi)用報(bào)銷機(jī)票費(fèi)用可直接提交至報(bào)銷流程4報(bào)表查詢生成各類機(jī)票使用分析報(bào)表企業(yè)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)為出差人員提供了全面的自助服務(wù),員工可以通過(guò)系統(tǒng)登錄預(yù)訂機(jī)票、查看和管理行程,并將費(fèi)用直接提交至報(bào)銷流程。管理層還可以利用系統(tǒng)生成的各種報(bào)表分析機(jī)票使用情況,優(yōu)化采購(gòu)策略。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)功能搜索功能提供靈活的搜索條件,滿足不同業(yè)務(wù)需求的查詢,如出發(fā)地、目的地、時(shí)間、艙位等。預(yù)訂功能支持在線預(yù)訂機(jī)票,實(shí)現(xiàn)電子機(jī)票購(gòu)買及管理。可自動(dòng)獲取航空公司的最新優(yōu)惠和艙位。報(bào)表功能提供多維度的報(bào)表分析,如機(jī)票消費(fèi)分析、費(fèi)用報(bào)銷等,幫助管理決策和控制成本。系統(tǒng)集成與企業(yè)ERP、OA、差旅管理等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)使用1登錄系統(tǒng)使用專屬賬號(hào)登錄預(yù)訂系統(tǒng)2搜索機(jī)票輸入出發(fā)地、目的地及日期查找可用航班3比較選擇對(duì)比航班時(shí)間、價(jià)格、艙等級(jí)等信息4預(yù)訂確認(rèn)選擇滿足需求的航班并完成預(yù)訂流程機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)提供了便捷的機(jī)票查詢和預(yù)訂功能。用戶只需登錄系統(tǒng),輸入行程信息即可查找并比較多家航空公司的航班選擇,最終完成在線預(yù)訂。系統(tǒng)還可支持航班變更、退款等后續(xù)管理操作。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)配置賬號(hào)管理設(shè)置不同用戶角色的賬號(hào)權(quán)限,控制對(duì)系統(tǒng)各功能模塊的訪問(wèn)權(quán)限。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置配置航司、艙位、價(jià)格、政策等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),確保系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)。差旅政策管理定義公司差旅標(biāo)準(zhǔn),如艙位等級(jí)、退改簽規(guī)則,指導(dǎo)用戶合規(guī)預(yù)訂。集成對(duì)接與ERP、OA等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,提升管控效率。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)集成系統(tǒng)互聯(lián)互通將機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、OA等進(jìn)行無(wú)縫集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。API接口調(diào)用利用標(biāo)準(zhǔn)API接口,可以靈活調(diào)用機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的查詢、預(yù)訂、付款等功能,滿足個(gè)性化需求。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用結(jié)合報(bào)表功能,通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘采購(gòu)洞見(jiàn),為決策提供依據(jù)。安全可靠傳輸采用先進(jìn)的加密技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),確保集成數(shù)據(jù)的安全傳輸和存儲(chǔ)。機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)培訓(xùn)1系統(tǒng)功能培訓(xùn)掌握系統(tǒng)主要功能及操作流程2系統(tǒng)配置培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何定制系統(tǒng)參數(shù)和設(shè)置3系統(tǒng)報(bào)表培訓(xùn)了解各類報(bào)表的生成方法和使用為確保航空票務(wù)管理人員能熟練使用公司的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng),我們會(huì)安排系統(tǒng)功能、配置和報(bào)表等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)操作流程、個(gè)性化設(shè)置以及各類數(shù)據(jù)報(bào)表的生成和分析,幫助員工掌握系統(tǒng)的全面應(yīng)用能力。國(guó)際機(jī)票采購(gòu)規(guī)范合規(guī)管理制定明確的國(guó)際機(jī)票采購(gòu)管理制度,確保采購(gòu)過(guò)程符合公司政策和相關(guān)法規(guī)要求。價(jià)格優(yōu)化利用比價(jià)工具,充分了解市場(chǎng)價(jià)格行情,選擇最優(yōu)的機(jī)票供應(yīng)商和優(yōu)惠政策。流程標(biāo)準(zhǔn)化建立標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票預(yù)訂、變更、退票等流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。采購(gòu)合同管理合同審核嚴(yán)格審核采購(gòu)合同條款,確保權(quán)益得到保障。關(guān)注涉及價(jià)格、履約期限、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。合同監(jiān)督持續(xù)跟蹤合同執(zhí)行進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。定期與供應(yīng)商溝通,確保雙方責(zé)任落實(shí)到位。合同變更根據(jù)實(shí)際情況,靈活調(diào)整合同內(nèi)容。確保變更流程合規(guī),及時(shí)更新合同文件信息。采購(gòu)合同審核要點(diǎn)審核團(tuán)隊(duì)組成應(yīng)由采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)部門的專業(yè)人員組成審核小組，確保全面、專業(yè)的合同審核。重點(diǎn)關(guān)注條款價(jià)格條款付款條款交貨條款違約責(zé)任爭(zhēng)議解決審核清單檢查按照既定的審核清單逐項(xiàng)檢查合同條款,確保合同內(nèi)容的完整性和合規(guī)性。采購(gòu)合同履行管理合同執(zhí)行監(jiān)督定期檢查合同履行情況,確保雙方按時(shí)按約完成各項(xiàng)義務(wù)。合同變更協(xié)商根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商合同變更條款。合同糾紛化解妥善處理合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議,維護(hù)雙方權(quán)益。采購(gòu)合同糾紛化解查找合同條款仔細(xì)查閱采購(gòu)合同中的相關(guān)條款,明確雙方在糾紛發(fā)生時(shí)的權(quán)利義務(wù)以及可采取的解決方式。溝通協(xié)商首先嘗試與對(duì)方進(jìn)行友好溝通,尋求雙方都能接受的解決方案,避免升級(jí)為法律糾紛。尋求第三方協(xié)助如果