商務(wù)寫作與溝通（廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹答案

模塊一單元測試模塊二單元測試模塊三單元測試模塊四單元測試模塊五單元測試模塊六單元測試模塊七單元測試1【單選題】(2分)下列不屬于商務(wù)溝通的是（）。正確答案：BA.商務(wù)電信B.工作總結(jié)C.商務(wù)會議D.商務(wù)接待2【單選題】(2分)商務(wù)溝通的作用不包括（）正確答案：CA.讓員工明確工作目標B.促進企業(yè)或組織內(nèi)部各部門間的合作C.提升企業(yè)效益D.發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)組織內(nèi)部問題3【單選題】(2分)溝通是企業(yè)中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是（）。正確答案：CA.通過團建建立良好溝通關(guān)系增強企業(yè)凝聚力發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)組織內(nèi)部問題B.經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流C.通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)的全部情況D.通過下達指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標和戰(zhàn)略4【判斷題】(2分)溝通是指為了設(shè)定的目標，憑借一定的符號載體，在個人與群體間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。（）正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)商務(wù)路演不屬于商務(wù)溝通。（）正確答案：BA.對B.錯6【判斷題】(2分)商務(wù)溝通能力很大程度上影響了商務(wù)活動的效果。（）正確答案：AA.對B.錯7【判斷題】(2分)溝通只要發(fā)送信息就可以。（）正確答案：AA.錯B.對8【多選題】(2分)商務(wù)溝通的效果受個人駕馭語言的能力、應(yīng)變能力、（）等諸多因素的影響。正確答案：ABCDA.公司實力B.個人經(jīng)驗C.個人綜合素質(zhì)D.個人影響力9【多選題】(2分)商務(wù)溝通的原則包括（）。正確答案：ABCDA.受眾能力的差異性B.渠道的多樣性C.表達的明確性D.內(nèi)容的可接受性10【多選題】(2分)溝通成立的要素包括（）。正確答案：ABCDA.“噪聲”B.溝通的主體C.溝通的客體D.編碼與解碼1【單選題】(2分)下列哪一項不屬于“三么”框架構(gòu)思模式的內(nèi)容（）。正確答案：BA.“是什么”B.“講什么”C.“做什么”D.“為什么”2【單選題】(2分)下列哪一項不屬于“三點”歸納構(gòu)思模式的內(nèi)容（）。正確答案：DA.歸納前面講話人的要點B.形成自己講話主題的觀點C.提取講話人的內(nèi)容亮點D.背離前面講話人的觀點3【單選題】(2分)下列選項中，不屬于態(tài)勢語的是（）。正確答案：BA.手勢B.書面語C.笑容D.眼神4【單選題】(2分)跟客戶談業(yè)務(wù)應(yīng)采用哪種眼神對視方式（）。正確答案：AA.公務(wù)凝視B.社交凝視C.全神凝視D.親密凝視5【多選題】(2分)如何進行逆向思維（）。正確答案：ABCDA.反事實法B.悖論法C.懷疑法D.對立互補法6【單選題】(2分)平時可以用哪種方法進行發(fā)散思維訓(xùn)練（）。正確答案：DA.冥想法B.比較法C.思考法D.聯(lián)想法7【多選題】(2分)“三點”歸納構(gòu)思模式是如何運作的（）。正確答案：ABDA.捕捉前面某個人或某些人講話的閃光點B.提取前面某個人或某些人講話的特點C.聯(lián)想前面所有人講話的要點D.歸納前面所有人講話的要點8【判斷題】(2分)向內(nèi)、向上的手勢往往用來表示積極、號召、鼓勵和充滿希望。（）正確答案：BA.錯B.對9【判斷題】(2分)在影響溝通效果的因素中，肢體語言的影響占比并不大。（）正確答案：BA.對B.錯10【判斷題】(2分)“獨行俠”的角色非常適合職場中的人。（）正確答案：BA.對B.錯1【單選題】(2分)在演講時，演講者考慮聽眾的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等，是體現(xiàn)了演講的（）特征。正確答案：DA.鼓動性B.可聽性C.傳播性D.針對性2【單選題】(2分)小明平日比較內(nèi)向，他想要突破自我，提高口語表達能力，你認為哪個方法是他首先要做的呢？（）正確答案：BA.研究演講的方法、技巧B.大膽發(fā)言、大膽演講，克服恐懼C.多閱讀多研究前沿資訊，飽讀詩書D.觀看成功演說家的視頻3【單選題】(2分)下列情形，哪個不屬于即興演講？（）正確答案：BA.員工代表按照流程在年會上進行年終述職B.年會上，小李作為“年度優(yōu)秀員工”突然被董事長請上臺發(fā)表感言C.小麗今天舉辦婚禮，小麗邀請爸爸上臺進行簡短的發(fā)言D.晚會正在進行，下一個節(jié)目的演員突然聯(lián)系不上，導(dǎo)演需要五分鐘進行調(diào)整，要求主持人上臺與觀眾互動4【單選題】(2分)無論是百姓還是官員，人們都可以用它來宣揚觀點、樹立形象、鼓勵先進。這體現(xiàn)了即興演講的（）特征。正確答案：BA.情境的現(xiàn)場感B.應(yīng)用的廣泛性C.內(nèi)容的豐富性D.形式的多樣性5【單選題】(2分)場景為“獲得個人年度最佳進步獎時的獲獎感言”通常使用什么公式？（）正確答案：AA.活動三段論B.時空三段論C.時間三段論6【多選題】(2分)按照表現(xiàn)形式劃分，演講類型包括（）正確答案：ABCA.辯論演講B.即興演講C.命題演講D.政治演講7【多選題】(2分)在畢業(yè)聚會上，同學(xué)們邀請作為班長的你發(fā)言，你可以運用的思維模式有（）正確答案：BCA.“三么”思維模式：是什么-為什么-怎么做B.活動三段論：祝賀-感謝-希望C.時空三段論：過去-現(xiàn)在-將來8【多選題】(2分)贊美的方法包括（）正確答案：ABCDA.他人夸B.比較夸C.直接夸D.隱著夸9【判斷題】(2分)勸說的內(nèi)容顯然不是愉快的，首先要學(xué)會找準機會，讓領(lǐng)導(dǎo)的心情變得愉悅起來。（）正確答案：AA.對B.錯10【判斷題】(2分)“XXX追悼會”上為了緩和嚴肅壓抑的氣氛，在演講中添加笑料成分。（）正確答案：BA.對B.錯11【判斷題】(2分)“XXX歡迎會”上司儀一再強調(diào)保持肅靜。（）正確答案：AA.錯B.對12【判斷題】(2分)歡迎會和歡送會，都有一個“歡”字，情感表達是一樣的。（）正確答案：BA.對B.錯1【單選題】(2分)張斌要拜訪一個重要的客戶，他不應(yīng)該做的事情是（）。正確答案：BA.了解客戶信息B.著裝不得體C.制定一個拜訪計劃D.了解客戶需求2【單選題】(2分)張明需要接待一個重要的客戶，他應(yīng)該（）。正確答案：DA.不耐煩地回答客戶問題B.單手遞茶C.眉頭緊鎖，面若冰霜D.儀態(tài)得體，面帶微笑3【單選題】(2分)“姓氏+職業(yè)”屬于（）。正確答案：CA.職稱性稱呼B.泛指稱呼C.行業(yè)性稱呼D.職務(wù)性稱呼4【單選題】(2分)借用成語、典故、名言等介紹自己的姓名。這是哪一種自我介紹的方法？（）正確答案：AA.引經(jīng)據(jù)典B.巧借東風C.開門見山D.突出特點5【多選題】(2分)初次相識，如何贊美他人的外在美更具體？（）正確答案：CDA.你很好看啊B.你真俊C.你今天的穿搭真時尚D.你今天的妝容很精致6【判斷題】(2分)贊美他人應(yīng)具體、真實，不可空泛敷衍。（）正確答案：BA.錯B.對7【判斷題】(2分)勸說的內(nèi)容顯然不是愉快的，首先要學(xué)會找準機會，讓領(lǐng)導(dǎo)的心情變得愉悅起來。（）正確答案：AA.對B.錯8【判斷題】(2分)當眾批評，會增強當事人的心理負擔，批評效果也可能會適得其反，正確的做法是單獨面談。（）正確答案：AA.對B.錯9【多選題】(2分)以下哪幾種是批評的技巧？（）正確答案：ABCDA.以問代責B.欲揚先抑C.先己后人D.建議法10【單選題】(2分)用口頭語言或態(tài)勢語言來暗示拒絕的意思是（）。正確答案：DA.說理法B.轉(zhuǎn)移法C.拖延法D.暗示法1【單選題】(2分)以下哪種方式的溝通可以真正做到深度交流。（）正確答案：AA.面談B.電話C.電子郵件D.會議2【單選題】(2分)下列哪一項溝通屬于較為有效的溝通？（）正確答案：DA.反復(fù)的溝通B.簡單的溝通C.單向的溝通D.雙向的溝通3【判斷題】(2分)說比聽更重要，在溝通過程中要多說。（）正確答案：BA.對B.錯4【單選題】(2分)王經(jīng)理打電話通知行政人員小李來趟經(jīng)理辦公室，小李接到通知后應(yīng)該（）。正確答案：CA.先完成手頭的重要工作再去找經(jīng)理B.直接在電話里面問經(jīng)理什么事，采用電話溝通方式提高辦公效率C.帶上筆記本和筆再前往辦公室D.火速前往辦公室，不能讓經(jīng)理久等5【單選題】(2分)快到中午的時候，老板才緊急通知小李，中午會與10位重要客戶吃飯，讓小李安排午餐事宜，小李最先該做什么？（）正確答案：CA.直接問老板要去哪里吃，要點什么菜B.問老板，這10位客戶都是哪里人，愛吃些什么，有什么忌口的C.在公司附近的餐廳先電話預(yù)定一個包廂，然后問老板，這個餐廳是否合適D.趕快找一家最好的餐廳，訂一個包廂6【判斷題】(2分)下級向上級匯報工作時要注意場合，避免不合時宜的時間段。（）正確答案：AA.對B.錯7【單選題】(2分)平行溝通是一種同級部門或同事之間的信息溝通，亦稱（）。正確答案：BA.縱向溝通B.橫向溝通C.網(wǎng)上溝通D.無反饋溝通8【單選題】(2分)以下哪項是平行溝通的技巧？（）正確答案：BA.尊重同事，按照對方的意見處理工作B.不要輕易否定同事的方案C.多和對方表達自己的想法D.和同事意見不合可以找領(lǐng)導(dǎo)定奪9【單選題】(2分)上級與下級溝通時要注意什么？（）正確答案：AA.準確傳達，說清楚任務(wù)要點B.樹立威嚴，嚴格對待下級C.尊重下級，少批評多表揚D.多布置工作給新人，有利于新人成長10【判斷題】(2分)要善用上級的威嚴，讓下級積極接受任務(wù)。（）正確答案：BA.對B.錯1【單選題】(2分)商務(wù)談判中一個最關(guān)鍵的內(nèi)容，往往也是談判雙方下功夫要談的是（）。正確答案：AA.商品價格B.商品包裝C.商品品質(zhì)D.商品售后2【單選題】(2分)以下不屬于客場談判的優(yōu)勢的是？（）正確答案：CA.沒有繁重的接待工作B.必要時可以直接去找對方領(lǐng)導(dǎo)談C.方便臨時查找資料D.我方不受干擾，可以全心全意投入談判3【單選題】(2分)談判人員的心理素質(zhì)應(yīng)該包括創(chuàng)造力、靈活性、自制力與（）。正確答案：AA.隨機應(yīng)變能力B.傾聽能力C.語言能力D.推理能力4【判斷題】(2分)在商務(wù)談判中，我們要多觀察，察言觀色去揣測對方的心理，通過對方的神情、行為動作、肢體語言等判斷真假與虛實。（）正確答案：BA.錯B.對5【單選題】(2分)價格條款的談判應(yīng)由承提。（）正確答案：DA.財務(wù)人員B.法律人員C.技術(shù)人員D.商務(wù)人員6【單選題】(2分)商務(wù)談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是（）。正確答案：CA.看B.聽C.問D.說7【單選題】(2分)談判中最為紛繁多變，也是經(jīng)常發(fā)生破裂的階段是談判（）正確答案：BA.協(xié)議期B.中期C.后期D.初期8【單選題】(2分)屬于正確的談判觀念的是（）正確答案：AA.談判是通過和平理智的手段解決利益分配B.談判是強者的無可奈何的祈求幫助C.談判是口舌之爭D.談判是文明的騙9【單選題】(2分)國際商務(wù)談判中，安排談判人員應(yīng)根據(jù)（）正確答案：BA.對方的社會制度B.談判目標和對象C.談判時間D.談判地點10【多選題】(2分)下列做法中對己方保密不力的是（）正確答案：ACA.在談判桌上小聲講話B.用暗語C.寫一張紙條在桌上傳遞D.有約定的手勢和動作E.在談判現(xiàn)場以外的地方商量11【判斷題】(2分)銷售員小李為了迎接即將來臨的618電商節(jié)，做了一份詳細的銷售計劃，這份計劃還沒有征求上級的意見，所以他認為可以在標題后面或者下一行加上圓括號，寫上“草案”或者“討論稿”。（）正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(2分)以下選項不屬于計劃主體三要素的是？（）正確答案：DA.計劃目標B.措施C.步驟D.經(jīng)驗總結(jié)2【單選題】(2分)學(xué)校完成招生、就業(yè)等常規(guī)性工作之后，要撰寫哪種公文向上級主管部門匯報？（）正確答案：DA.通知B.請示C.函D.報告3【單選題】(2分)批復(fù)的寫作要求不包括（）。正確答案：DA.表態(tài)鮮明，答復(fù)及時B.批復(fù)意見要明確C.行文簡明，語言精練D.語言謙虛4【判斷題】(2分)“報告”一般不要求上級回復(fù)。（）正確答案：AA.對B.錯5【單選題】(2分)下列不屬于商務(wù)計劃寫作結(jié)構(gòu)的是？（）正確答案：BA.前言B.發(fā)文字號C.落款D.標題6【單選題】(2分)總結(jié)（）要求簡要地介紹總結(jié)的基本情況，包括工作內(nèi)容、目的、依據(jù)，對工作做出總的評價。正確答案：BA.結(jié)尾B.前言C.標題D.主體7【判斷題】(2分)銷售經(jīng)理要撰寫下個季度的銷售計劃，他認為前言的任務(wù)是交代制定計劃的依據(jù)或者指出制定計劃的目的，為主體部分的行文鋪墊，因此這部分要求寫具體詳實。（）正確答案：BA.對B.錯8【單選題】(2分)針對某項