C12會(huì)所規(guī)章制度

C12會(huì)所管理措施

1、總則

1.1目的：為深入規(guī)范各項(xiàng)目會(huì)所運(yùn)行管理，提高會(huì)所運(yùn)行效果，對(duì)會(huì)所進(jìn)行分

階段管理，同步明確各方職責(zé)和管理界面；特制定本管理措施。

1.2合用范圍：合用于中南房地產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)目會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。

2、管理原則：

2.1、管理責(zé)任主體劃分：

1、按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分：

（1）開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的會(huì)所按小區(qū)用房或物業(yè)管理用房報(bào)建的，由該項(xiàng)目委托口勺物業(yè)

企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理；

（2）按商'業(yè)配套報(bào)建的，則由商業(yè)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理（或委托專(zhuān)'業(yè)第三方企業(yè)

經(jīng)營(yíng)管理）；

（3）若因產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不能明確氏無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)許可證的會(huì)所統(tǒng)一由該項(xiàng)目委托的

物業(yè)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理；

2、按會(huì)所位置劃分：

（1）便于對(duì)外經(jīng)營(yíng)的臨街會(huì)所，由商業(yè)企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理；

（2）位于園區(qū)內(nèi)未能形成商業(yè)氣氛的，由項(xiàng)目地產(chǎn)企業(yè)指定物業(yè)企業(yè)或商業(yè)企

業(yè)進(jìn)行運(yùn)行管理；

3、按照交付時(shí)間劃分：

（1）對(duì)滾動(dòng)開(kāi)發(fā)尚未封園的項(xiàng)目，項(xiàng)目的會(huì)所功能重要配合項(xiàng)目銷(xiāo)售向（部分

作為銷(xiāo)售中心），自會(huì)所交付之日起算，3年以?xún)?nèi)由該項(xiàng)目委托的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)

經(jīng)營(yíng)管理;項(xiàng)目地產(chǎn)企業(yè)作為甲方進(jìn)行監(jiān)管，雙方簽訂《會(huì)所委托管理服務(wù)協(xié)議》;

（2）3年后來(lái)參照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的劃分確定運(yùn)行管理方或根據(jù)實(shí)際狀況繼續(xù)由物業(yè)

負(fù)責(zé)運(yùn)行管理（原則上會(huì)所運(yùn)行條件成熟后由商業(yè)企業(yè)派人介入管理）；

4、按物業(yè)管理范圍劃分：

（1）項(xiàng)目會(huì)所建筑物外圍的I停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、公共走廊（道路）、景觀綠化等公共

區(qū)域的維護(hù)原則上劃歸該項(xiàng)目委托的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)管理；

（2）會(huì)所建筑物內(nèi)的維護(hù)隨產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的劃分由確定的運(yùn)行管理方負(fù)責(zé)。

2.2、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理：

1、會(huì)所經(jīng)營(yíng)費(fèi)用處理：

（1）任何產(chǎn)權(quán)性質(zhì)口勺新交付會(huì)所，若委托項(xiàng)目物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，均

由項(xiàng)目地產(chǎn)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)簽訂《會(huì)所委托資產(chǎn)管理服務(wù)協(xié)議》，采用酬金制運(yùn)

作管理，管理期限一般三年，在該委托管理期限內(nèi)，會(huì)所一切經(jīng)營(yíng)運(yùn)作費(fèi)用均有

項(xiàng)目地產(chǎn)企業(yè)按月實(shí)際發(fā)生額撥付給物'業(yè)，H予以物業(yè)企業(yè)一定比例酬金，詳細(xì)

實(shí)行細(xì)則可在《會(huì)所委托資產(chǎn)管理服務(wù)協(xié)議》中約定操作；

（2）作為項(xiàng)目小區(qū)配套會(huì)所在新交付委托物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三年后（或?qū)⒎鈭@的項(xiàng)

目），繼續(xù)由項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的，物業(yè)企業(yè)自負(fù)盈虧包干制經(jīng)營(yíng)；

（3）作為商業(yè)配套會(huì)所在交付三年后由商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，商業(yè)企業(yè)自負(fù)盈虧。

2、積分管理：

（1）會(huì)所消費(fèi)采用會(huì)員制管理，中南會(huì)會(huì)員可憑積分在會(huì)所消費(fèi)，會(huì)所積分消

費(fèi)重要用于游泳、棋牌及健身項(xiàng)目；

（2）自購(gòu)房之日起三年內(nèi)（如會(huì)所經(jīng)營(yíng)晚于購(gòu)房之日開(kāi)業(yè)口勺，以會(huì)所經(jīng)營(yíng)開(kāi)始

計(jì)兌），業(yè)主可享有積分兌換消費(fèi)服務(wù)。（詳細(xì)按照積分兌換消費(fèi)手冊(cè)執(zhí)行）

（3）針對(duì)會(huì)員積分消費(fèi)額在會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理中可采用如下兩種方式處理：

一、由項(xiàng)目企業(yè)根據(jù)月度會(huì)員消費(fèi)的積分額，結(jié)算對(duì)應(yīng)的費(fèi)用給委托經(jīng)營(yíng)管理方;

二、會(huì)所在采用酬金制委托給物'業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理期間，根據(jù)每月會(huì)員消費(fèi)的積分

額，項(xiàng)目地產(chǎn)企業(yè)補(bǔ)助一定費(fèi)用用以支持會(huì)所正常運(yùn)行。

（以上兩種方式由各項(xiàng)目根據(jù)詳細(xì)狀況擇優(yōu)選用。）

附件一：

<1>、案場(chǎng)組織架構(gòu)及服務(wù)人員管理規(guī)定：

服務(wù)需求的原則：

提供一種清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的環(huán)境，充足展示企業(yè)作為在都市綜合體運(yùn)

行商的角色、從品質(zhì)上體現(xiàn)樓盤(pán)的尊貴之處、亮麗之處，從而得到客戶(hù)對(duì)中南集

團(tuán)企業(yè)品牌口勺?珀度認(rèn)同。

組織架構(gòu)

<2>、服務(wù)人員管理規(guī)定:

崗位人員素質(zhì)、技能規(guī)定

崗位

基本規(guī)定素質(zhì)規(guī)定技能規(guī)定備注

年齦：24-35歲，大專(zhuān)以具有良好的客戶(hù)服務(wù)，具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知森海灣項(xiàng)目經(jīng)

經(jīng)理1名上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳。團(tuán)體建設(shè)意識(shí)。識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)指理兼任

導(dǎo)技能。

性別，男，身高，1.70米熱愛(ài)保安行業(yè)，積極服具有安全管理工作經(jīng)驗(yàn)

T.80米為宜，年齡：20務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)。六個(gè)月以上，純熟掌握

保安員1名

一35歲，學(xué)歷：高中以上，保安員崗位基本規(guī)定，

五官端正，身體素質(zhì)過(guò)硬。一般話流利。

性別：不限；性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和有

年齡：4()周歲如下，學(xué)歷：能吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，純熟使用

保潔員3名初中以上文化程度。致、情緒穩(wěn)定、責(zé)任心多種清潔工具。

強(qiáng)、良好的職業(yè)道德。

性別：男性性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具有綠化養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)簪不招聘，由

年齡：40周歲如下，學(xué)歷：能吃苦耐勞，細(xì)致、責(zé)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，純熟小區(qū)綠化管理

綠化員1名

初中以上文化程度任心強(qiáng)使用多種養(yǎng)護(hù)工具。崗兼任

性別：男性踏實(shí)、勤勉，親和力強(qiáng)，持有電工等專(zhuān)業(yè)操作筐不招聘，由

工程維修1年齡：35周歲如下，學(xué)歷:責(zé)任心強(qiáng),有良好的職證，純熟使用多種維修小區(qū)工程維修

中專(zhuān)(技校)/電氣專(zhuān)業(yè)；業(yè)道德。工具，具有基本家用電崗兼任

名

器維修技術(shù)。

性別：男性服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有敬業(yè)精熟悉游泳教學(xué)、器械、

泳池生年齡：35歲如下，學(xué)歷：神；水質(zhì)處理；持有救生

員2名高中以上形象氣質(zhì)佳。員證，有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2

年以上。

性別：女性，學(xué)歷：初中熱愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)具有一定的酒水知識(shí)和C12每層配置2

吧臺(tái)服務(wù)員

以上或同等學(xué)歷。身體健H勺事業(yè)心和責(zé)任感。服務(wù)知識(shí)。人，四層合計(jì)8

10名

康，個(gè)人形象氣質(zhì)好。人，頂崗2人，

性別：男性，年齡28歲如較強(qiáng)的J服務(wù)意識(shí)，有敬熟悉康體崗位日勺職責(zé)、

康體服務(wù)員下；身高1.70米-1.80米；業(yè)精神服務(wù)原則，理解服務(wù)區(qū)

高中以上學(xué)歷，個(gè)人形象內(nèi)設(shè)備H勺性能，并能純

氣質(zhì)佳；熟操作。

備注：C12會(huì)所餐廳、桑拿等項(xiàng)目進(jìn)行招商經(jīng)營(yíng)，目前會(huì)所配置人員合計(jì)18人,

<3>、會(huì)所物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容：

治安管理及秩序管理一一負(fù)責(zé)會(huì)所及周?chē)貐^(qū)日勺治安管理、維護(hù)秩序、處置突

發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。

環(huán)境管理一一負(fù)責(zé)會(huì)所及周?chē)丈灼匠５那鍧崱⒈嵐ぷ鳌?/p>

消防安全管理一一負(fù)責(zé)會(huì)所的消防巡查及消防監(jiān)控，及時(shí)排除消防隱患及處置

火警等。

車(chē)輛停放管理一一負(fù)責(zé)會(huì)所室外停車(chē)場(chǎng)日勺車(chē)輛停放安全和秩序，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及

來(lái)賓車(chē)輛的停放提供服務(wù)和指導(dǎo)。

設(shè)備管理維護(hù)一一負(fù)責(zé)保障會(huì)所供電、供水、供暖、噴泉、電梯、中央空調(diào)

正常運(yùn)行，做好會(huì)所外立面及配套設(shè)施、設(shè)備日勺維護(hù)保養(yǎng)工

作，遇活動(dòng)、演出、聚會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助操作有關(guān)的I舞臺(tái)、燈光

設(shè)備，提供必要日勺技術(shù)支持等。

客戶(hù)服務(wù)一一負(fù)責(zé)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及四方來(lái)賓，做好會(huì)務(wù)接待工作。

<4>、C12會(huì)所消費(fèi)價(jià)目表

序

收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)原則（來(lái)賓價(jià)）會(huì)員價(jià)（中南會(huì)）月卡

號(hào)

棋牌室10元/小時(shí)8元/小時(shí)

1棋牌室最低消費(fèi)

最低消費(fèi)168元

（VIP室）134元

兵乓球室15元/小時(shí)12元/小時(shí)

2乒乓球室

58元/小時(shí)46元/小時(shí)

（VTP室）

臺(tái)球室25元/小時(shí)20元/小時(shí)

3臺(tái)球室

68元/小時(shí)54元/小時(shí)

（VIP室）

4桑拿室30元/次24元/次

5水療室30元/小時(shí)24元/小時(shí)

6足療室50元/小時(shí)40元/小時(shí)

7按摩50元/小時(shí)40元/小時(shí)

8歌舞廳100元/小時(shí)80元/小時(shí)

9健身房10元/次8元/次180元/月

恒溫游泳260元/月（來(lái)賓）

1010元/次8元/次

池220元/月（會(huì)員）

11多功能廳480元/次（供茶水）384元/次（供茶水）

100元/月（來(lái)賓）

書(shū)畫(huà)室

80元/月（會(huì)員）

100元/月（來(lái)賓）

12掰k操室

80元/月（會(huì)員）

180元/月（來(lái)賓）

13瑜伽室

144元/月（會(huì)員）

50元/月（來(lái)賓）

14閱覽室

40元/月（會(huì)員）

15練歌房68元/小時(shí)54元/小時(shí)

16音樂(lè)廳120元/次96元/次

1、）超過(guò)最低消費(fèi)原則，消費(fèi)時(shí)間局限彳陛半小時(shí)按半小時(shí)結(jié)算，超過(guò)半個(gè)小時(shí)，局

限杓三一小時(shí)的按一小時(shí)結(jié)算。2、辦理月卡、季卡、年卡來(lái)賓不計(jì)消費(fèi)時(shí)間，

<5>、C12會(huì)所飲品收費(fèi)價(jià)目表

序

飲品名稱(chēng)數(shù)量單位單價(jià)備注

號(hào)

1咖啡（炭燒、雀巢）1杯18.00直筒杯

2椰奶咖啡1杯18.00

3可樂(lè)1杯8.00

4雪碧1杯8.00

5椰奶1杯8.00

6果粒橙1杯8.00

7紅茶1壺28.00

8綠茶1壺28.00

9茉莉花茶1壺28.00

10礦泉水1瓶3.00

11奶茶1杯8.00

12菊花茶1壺28.00

附件二：會(huì)所管理規(guī)范操作指導(dǎo)

（一）、積分管理規(guī)范規(guī)定：

1、凡購(gòu)置中南旗下房產(chǎn)的客戶(hù)在正式簽約后自動(dòng)成為中南會(huì)的會(huì)員并可獲得

對(duì)應(yīng)積分，中南會(huì)員可憑會(huì)員卡在中南旗下所有已開(kāi)放的會(huì)所進(jìn)行積分消費(fèi)活

動(dòng)；會(huì)所積分消費(fèi)重要用于游泳池、棋牌室和健身房；

2、各項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況對(duì)會(huì)所內(nèi)各消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行合理定價(jià)及開(kāi)放時(shí)間確

實(shí)定，價(jià)格制定分會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)，會(huì)員價(jià)按非會(huì)員價(jià)的6折確定，所有消

費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、開(kāi)放時(shí)間必須在會(huì)所服務(wù)臺(tái)進(jìn)行公告；

3、業(yè)主及中南會(huì)員可享有積分消費(fèi)期是自成為中南會(huì)員之日起三年內(nèi)，（暇如

會(huì)所經(jīng)營(yíng)晚于購(gòu)房之FI開(kāi)業(yè)日勺，以會(huì)所經(jīng)營(yíng)開(kāi)始計(jì)算起三年內(nèi)；）中南會(huì)積分

兌換按每一積分兌換價(jià)值一元日勺消費(fèi)，其他積分兌換遵照中南會(huì)積分管理措施

執(zhí)行；（詳細(xì)按照積分兌換消費(fèi)手冊(cè)執(zhí)行）

4、各項(xiàng)目會(huì)所內(nèi)必須建立中南會(huì)員臺(tái)賬，并錄入所有會(huì)員基本信息；進(jìn)入會(huì)

所的每一人次消費(fèi)必需進(jìn)行臺(tái)賬登記，錄入會(huì)員管理系統(tǒng)；運(yùn)用積分進(jìn)行消費(fèi)

的必需出具有效的中南會(huì)員卡或中南會(huì)員號(hào)；會(huì)所服務(wù)臺(tái)按積分消費(fèi)兌換原則

進(jìn)行積分扣減并錄入消費(fèi)臺(tái)賬；客服中心對(duì)積分消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督管理；

5、非會(huì)員進(jìn)入會(huì)所消費(fèi)的，費(fèi)用按非會(huì)員價(jià)收取，并以現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算，各會(huì)

所同步也必需建立現(xiàn)金消費(fèi)臺(tái)賬，產(chǎn)生現(xiàn)金消費(fèi)口勺必須每日與項(xiàng)目房地產(chǎn)財(cái)務(wù)

部講行賬款清結(jié)。

（二）、內(nèi)部管理規(guī)范規(guī)定

1、自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定，要講文明，講道德，講紀(jì)律，講禮貌。善于學(xué)習(xí)，

掌握各功能室服務(wù)技能；

2、按規(guī)定著裝，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，

禮貌待客，積極熱情；

3、每天要按程序，按規(guī)定清理場(chǎng)管內(nèi)衛(wèi)生。要認(rèn)真細(xì)致，要管理好場(chǎng)管內(nèi)物

品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；

4、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿顧客物品，不準(zhǔn)向顧客索要物品及接受禮品,

拾到物品要積極交還或交給主管處理;

5、不準(zhǔn)他人進(jìn)入收銀臺(tái)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；

6、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向上級(jí)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班；

7、認(rèn)真做好安全防備工作，尤其是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)匯報(bào)和處理；

8、輪值的）值班領(lǐng)班，應(yīng)督促好各服務(wù)員工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，接待顧客投訴,

以當(dāng)即處理應(yīng)即時(shí)處理，不能處理日勺應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)；

9、公用茶具應(yīng)每F1清洗消毒，茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味;

10、各場(chǎng)管茶水提供，為每十分鐘一次，VIP房每五分鐘一次。

（三）游泳場(chǎng)管理規(guī)范

1、凡進(jìn)行入本游泳場(chǎng)游泳者，必須講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝

絕入池。

2、凡有皮膚病、傳染病、瘢病病的人及酗酒者，一律嚴(yán)禁下池游泳。

3、不準(zhǔn)爬越欄桿或強(qiáng)行沖入，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)。

4、下池游泳前先更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳方可入池，嚴(yán)禁在池內(nèi)跳水、潛

水、騎“膊馬”、玩球和打水，影響他人游泳。

5、下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí)，凡身高在1.4米如下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)

入深水區(qū)游泳。

6、注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，愛(ài)惜公共設(shè)施，節(jié)省

用水，隨手關(guān)閉水閥。

7、務(wù)必保管好隨身攜帶的珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

8、入場(chǎng)者必須服從工作人員管理，自覺(jué)遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。

（四）棋牌室使用管理規(guī)范

1、保持室內(nèi)良好秩序，嚴(yán)禁吐痰、亂扔雜物；

2、愛(ài)惜本室設(shè)備和活動(dòng)器材，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，請(qǐng)及時(shí)向工作人員闡明；

3、非工作人員不準(zhǔn)用棋牌及室內(nèi)配置物品帶出本室；

4、本室嚴(yán)禁寄存?zhèn)€人物品；

5、嚴(yán)禁賭博或變相賭博等違法活動(dòng)；

6、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；

7、務(wù)必保管好隨身攜帶n勺珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

（五）健身房管理使用規(guī)范

1、使用健身房設(shè)施請(qǐng)遵守有關(guān)規(guī)章制度及操作闡明，保持室內(nèi)良好秩序，嚴(yán)

禁吸煙、吐痰、亂扔雜物；

2、請(qǐng)先理解多種健身器材啊使用措施、功能，并按闡明及操作規(guī)范對(duì)的使用

健身器械，請(qǐng)勿違規(guī)操作，請(qǐng)勿隨意玩弄器材，以免導(dǎo)致傷害；

3、進(jìn)入健身房著裝請(qǐng)以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主；

4、活動(dòng)前請(qǐng)做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請(qǐng)勿與他人交談，以免影響鍛煉效果及引起

意外；

5、如需技術(shù)指導(dǎo)請(qǐng)征詢(xún)工作人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害；

6、如出現(xiàn)器材故障請(qǐng)及時(shí)告知工作人員，并立即停止操作；

7、未經(jīng)容許，嚴(yán)禁將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失

器材；

8、嚴(yán)禁酒后及身體患有不適合運(yùn)動(dòng)者進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉；

9、十二歲如下小朋友進(jìn)入健身房，應(yīng)有成人陪伴，并履行全程監(jiān)護(hù)義務(wù)；

10、如未遵守本須知，導(dǎo)致不良后果，責(zé)任自負(fù)，因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施

應(yīng)照價(jià)賠償；

11、務(wù)必保管好隨身攜帶日勺珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

（六）乒乓球室管理使用規(guī)范

1、請(qǐng)保持室內(nèi)良好秩序，嚴(yán)禁吸煙、吐痰、亂扔雜物；

2、請(qǐng)愛(ài)惜乒乓球臺(tái)及其他設(shè)施，未經(jīng)許可請(qǐng)勿挪動(dòng)球臺(tái)位置；

3、請(qǐng)保持室內(nèi)安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、打鬧；

4、請(qǐng)愛(ài)惜室內(nèi)設(shè)施和體育器具，請(qǐng)勿將衣物掛在球網(wǎng)上，請(qǐng)勿坐在乒乓球臺(tái)

上；

5、請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)惜乒乓球桌，請(qǐng)勿用球拍和不對(duì)口勺技術(shù)敲打桌面；請(qǐng)勿私卸球網(wǎng);

6、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償：

7、務(wù)必保管好隨身攜帶口勺珍貨財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

（七）臺(tái)球室管理使用規(guī)范

1、臺(tái)球器材非常昂貴，請(qǐng)大家對(duì)的使用，自覺(jué)愛(ài)惜；

2、使用前、后均應(yīng)檢查核算器材確實(shí)無(wú)損，數(shù)量齊全后方可活動(dòng)或退場(chǎng)，并

按指定至臺(tái)號(hào)活動(dòng)；

3、臺(tái)球娛樂(lè)時(shí)請(qǐng)勿打“跳球”、“扎槍”或其他有損器材設(shè)備的舉動(dòng)，嚴(yán)禁對(duì)

臺(tái)球桌磕碰，保持臺(tái)球桌、臺(tái)球桿、臺(tái)球、臺(tái)泥的完好無(wú)損，凡損壞者應(yīng)照價(jià)

賠償;

4、嚴(yán)禁吸煙，室內(nèi)電器設(shè)備請(qǐng)勿私自亂調(diào)整，防止使用不妥損壞或引起火災(zāi);

5、室內(nèi)請(qǐng)保持安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩，不影響他人活動(dòng)；

6、請(qǐng)保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿亂丟廢棄物，請(qǐng)勿隨地吐痰；

7、務(wù)必保管好隨身攜帶日勺珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

（八）瑜伽室管理使用規(guī)范

1、進(jìn)入場(chǎng)地活動(dòng)請(qǐng)穿不掉色的軟底專(zhuān)用鞋，更換后方可入場(chǎng)；

2、個(gè)人財(cái)物請(qǐng)妥善保管，請(qǐng)勿隨意放置；

3、請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品及寵物入室；

4、請(qǐng)勿攜帶食品、有色飲料及含泗精飲料入室；

5、請(qǐng)愛(ài)惜室內(nèi)設(shè)施，請(qǐng)勿隨意觸動(dòng)室內(nèi)音響等設(shè)施和消防、電器開(kāi)關(guān)；

6、注意言談舉止、文明禮讓?zhuān)?qǐng)勿大聲喧嘩、嬉戲打鬧；

7、請(qǐng)勿在室內(nèi)亂刻亂畫(huà)，請(qǐng)勿吸煙、隨地吐痰、吐口香糖、亂扔瓜果皮核等

垃圾：

8、請(qǐng)勿酒后入室；

9、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；

10、務(wù)必保管好隨身攜帶的珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

（九）小朋友游樂(lè)場(chǎng)管理使用規(guī)范

1、小朋友游樂(lè)場(chǎng)專(zhuān)供小朋友使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)；

2、小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子口勺安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千

時(shí)幅度不要過(guò)大；

3、講文明禮貌，互敬互讓?zhuān)辉趫?chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧;

4、保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便；

5、愛(ài)惜場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

（十）多功能室使用管理規(guī)范

1、工作人員應(yīng)熟知設(shè)備H勺性能，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并發(fā)揮其應(yīng)有日勺作用；

2、定期做好設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作，做好日志記載，保證設(shè)備正常無(wú)損；

3、嚴(yán)格按照設(shè)備的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行，凡不按程序操作導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行者,

責(zé)任自負(fù)；

4、引導(dǎo)全體人員要尤其注意室內(nèi)衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙、丟棄果皮紙屑和口香糖等

雜物；

5、工作人員要活動(dòng)前調(diào)試好設(shè)備，保證設(shè)備以最佳狀態(tài)工作；

6、活動(dòng)結(jié)束后工作人員應(yīng)共同檢查設(shè)備口勺完好狀況，做到設(shè)備歸位管理；

7、請(qǐng)勿攜帶寵物、違禁品進(jìn)入本場(chǎng)所；

8、應(yīng)注意室內(nèi)多種設(shè)備口勺維護(hù)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償，如需移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)

事先征得工作人員H勺同意；

9、務(wù)必保管好隨身攜帶口勺珍貴財(cái)物，如有損失本場(chǎng)所概不負(fù)責(zé)。

4、會(huì)所管理服務(wù)原則

（一）、服務(wù)人員形象原則：

1、問(wèn)候：

a）在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客人應(yīng)積極問(wèn)候；

b）一般男性稱(chēng)呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫

人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”。對(duì)小朋友可稱(chēng)呼為“小

朋友二

2、態(tài)度：

a）禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人；

b）交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不輕易打斷他人日勺話語(yǔ)；

c）對(duì)客人H勺征詢(xún)和困難，應(yīng)誠(chéng)心協(xié)助處理，任何時(shí)候不能說(shuō)“不懂得”或

“不歸我們管”、“這是開(kāi)發(fā)商企業(yè)時(shí)事”之類(lèi)日勺言語(yǔ)；

d）根據(jù)實(shí)際狀況，予以對(duì)方協(xié)助，但不輕易許諾。

3、行為

a）整體：姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：