電信服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例

電信服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信服務(wù)提供商，乙方為電信服務(wù)使用者，雙方為了保障電信服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的電信服務(wù)內(nèi)容包括：（具體服務(wù)內(nèi)容列舉，如：語(yǔ)音通話(huà)、數(shù)據(jù)流量、寬帶上網(wǎng)等）1.2甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保乙方在使用電信服務(wù)時(shí)，能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到：（具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：通話(huà)清晰、網(wǎng)絡(luò)速度合格等）2.2甲方應(yīng)定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保電信服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方支付的電信服務(wù)費(fèi)用為：（費(fèi)用金額和支付方式，如：每月300元，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付）3.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為乙方提供電信服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限為：（服務(wù)期限，如：一年）4.2合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供電信服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金：（違約金金額）5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金：（滯納金金額）第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。7.2雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)相互配合，共同維護(hù)電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全。7.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：（年月日）一、附件列表：1.電信服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.電信服務(wù)協(xié)議5.電信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表7.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)方案8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供電信服務(wù)，包括但不限于：通話(huà)中斷、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：延遲支付、少支付、拒付等。3.甲方未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)，如：通話(huà)質(zhì)量不符合規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)速度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等。4.甲方未定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定、不安全等。5.乙方利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)，如：傳播色情信息、侵犯他人隱私等。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電信服務(wù)提供商：指提供電信服務(wù)的法人或其他組織。2.電信服務(wù)使用者：指使用電信服務(wù)的法人或其他組織。3.電信服務(wù)：指語(yǔ)音通話(huà)、數(shù)據(jù)流量、寬帶上網(wǎng)等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為使用電信服務(wù)而支付的費(fèi)用。5.違約金：指甲方未按照約定提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的違約賠償。6.滯納金：指乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.電信服務(wù)不穩(wěn)定：與甲方溝通，要求其定期維護(hù)和升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，要求甲方支付違約金，并督促其改進(jìn)服務(wù)。3.乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：按照合同約定，計(jì)算滯納金，并要求乙方及時(shí)支付。4.乙方利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)：立即停止提供服務(wù)，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)處理。5.合同爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電信公司與其他企業(yè)簽訂的電信服務(wù)合同。2.電信公司為個(gè)人用戶(hù)提供寬帶上網(wǎng)、手機(jī)通話(huà)等服務(wù)時(shí)簽訂的合同。3.企業(yè)內(nèi)部使用電信服務(wù)，