《賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)評(píng)級(jí)》

ICS03.120.20

CCSA00

T/SHXR

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/SHXRXXXX—2023

賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)評(píng)級(jí)

Specificationforratingguesthouseandhoteltextilewashingand

disinfectionenterprises

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/SHXRXXXX—2023

賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)評(píng)級(jí)

1范圍

本文件規(guī)定了賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)評(píng)級(jí)的等級(jí)劃分、評(píng)定方式、評(píng)定實(shí)施。

本文件適用于對(duì)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)開(kāi)展等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T13171.1洗衣粉第1部分：技術(shù)要求

GB13271鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范

GB/T35744公用紡織品清洗質(zhì)量要求

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

QB/T4529工業(yè)洗衣用洗滌劑

SB/T11205公用紡織品清洗服務(wù)規(guī)范

WS628消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)技術(shù)要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4等級(jí)劃分

賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)分為五個(gè)等級(jí)，由低到高劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、

五星級(jí)，等級(jí)標(biāo)識(shí)分別用1顆～5顆五角星表示。

5評(píng)定方式

1

T/SHXRXXXX—2023

賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)應(yīng)滿足以下基本條件：

a)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)不應(yīng)與無(wú)醫(yī)源性織物混洗；

b)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)有排污許可或者備案；

c)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)有軟水處理裝置，并裝有軟水硬度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)儀；

d)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)工廠待洗臟布草區(qū)域和潔凈布草區(qū)域分離；

e)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，正式經(jīng)營(yíng)滿一年，且無(wú)重大責(zé)任事故，未

造成過(guò)惡劣社會(huì)影響；

f)一星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿足：

2

1)生產(chǎn)及配套面積不低于500m；

2)洗滌設(shè)備至少應(yīng)配置水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)等；

3)日均產(chǎn)能不低于5t；

4)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，持有洗衣師國(guó)家職業(yè)資格證上崗；

g)二星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿足：

2

1)生產(chǎn)及配套面積不低于1000m；

2)洗滌設(shè)備至少應(yīng)配置水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)等；

3)日均產(chǎn)能不低于10t；

4)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，持有洗衣師國(guó)家職業(yè)資格證上崗；

h)三星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿足：

2

1)生產(chǎn)及配套面積不低于1500m；

2)洗滌設(shè)備至少應(yīng)配置水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、軟水裝置等；

3)日均產(chǎn)能不低于15t；

4)應(yīng)配備獨(dú)立辦公用房及員工休息、用餐區(qū)域，及保障員工健康安全的防護(hù)用品；

5)應(yīng)具有各項(xiàng)管理制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管

理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制、員工檔案管理和應(yīng)急預(yù)案等；

6)最近一個(gè)自然年期內(nèi)顧客有效投訴（以行政管理部門投訴記錄為準(zhǔn)）不超過(guò)5起；

7)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，持有洗衣師國(guó)家職業(yè)資格證上崗，每班次至少有高級(jí)洗

衣師1名；

8)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具有大專及以上文化程度；

i)四星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿足：

2

1)生產(chǎn)及配套面積不低于2000m；

2)洗滌設(shè)備至少應(yīng)配置集成式洗滌機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、軟水裝置等；

3)日均產(chǎn)能不低于20t；

4)應(yīng)配備獨(dú)立辦公用房及員工休息、用餐區(qū)域，及保障員工健康安全的防護(hù)用品；

5)應(yīng)具有各項(xiàng)管理制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管

理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制、員工檔案管理和應(yīng)急預(yù)案等；

6)最近一個(gè)自然年期內(nèi)顧客有效投訴（以行政管理部門投訴記錄為準(zhǔn)）不超過(guò)3起；

7)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，具備規(guī)范的職業(yè)形象，持有洗衣師國(guó)家職業(yè)資格證上崗，

每班次至少有洗衣師技師1名；

8)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具有大專及以上文化程度；

j)五星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)應(yīng)同時(shí)滿足：

2

1)生產(chǎn)及配套面積不低于3000m；

2)洗滌設(shè)備至少應(yīng)配置隧道式洗滌機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、軟水裝置、自動(dòng)加料分配

機(jī)等；

2

T/SHXRXXXX—2023

3)日均產(chǎn)能不低于30t；

4)應(yīng)配備獨(dú)立辦公用房及員工休息、用餐區(qū)域，及保障員工健康安全的防護(hù)用品；

5)應(yīng)具有各項(xiàng)管理制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管

理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制、員工檔案管理和應(yīng)急預(yù)案等；

6)最近一個(gè)自然年期內(nèi)顧客有效投訴（以行政管理部門投訴記錄為準(zhǔn)）不超過(guò)2起；

7)從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并合格，具備規(guī)范的職業(yè)形象，持有洗衣師國(guó)家職業(yè)資格證上崗，

每班次至少有洗衣師高級(jí)技師1名；

8)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具有本科及以上文化程度。

等級(jí)評(píng)定內(nèi)容分為6大類項(xiàng)目，大項(xiàng)內(nèi)設(shè)置分項(xiàng)，各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值見(jiàn)附錄A，總分為1000

分。評(píng)定時(shí)對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)進(jìn)行打分（分值僅取整數(shù)），根據(jù)總分確定等級(jí)結(jié)果：

a)500分～600分為一星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)；

b)601分～700分為二星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)；

c)701分～800分為三星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)；

d)801分～900分為四星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)；

e)901分～1000分為五星級(jí)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)。

注：評(píng)定總分對(duì)應(yīng)等級(jí)與基本條件對(duì)應(yīng)等級(jí)結(jié)果不符的，取較低等級(jí)為最終結(jié)果。

6評(píng)定實(shí)施

評(píng)定原則

6.1.1客觀性

評(píng)定工作應(yīng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，統(tǒng)一使用本文件的評(píng)定內(nèi)容。

6.1.2科學(xué)性

評(píng)定工作應(yīng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，全面反映賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)狀況。

6.1.3公正原則

評(píng)定工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

評(píng)定組織

6.2.1賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)評(píng)定由洗染行業(yè)主管部門或洗染行業(yè)協(xié)會(huì)組織評(píng)定小組，也可授

權(quán)第三方評(píng)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

6.2.2評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)依法經(jīng)相關(guān)部門備案，社會(huì)信用良好，無(wú)違法違規(guī)、失信等不良行為記錄。

6.2.3評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)具有完善的管理制度，包括但不限于：

a)等級(jí)評(píng)定制度；

b)人員管理制度；

c)檔案資料管理制度等。

6.2.4等級(jí)評(píng)定工作采用評(píng)定小組考評(píng)制度，由評(píng)定機(jī)構(gòu)成立評(píng)定小組，小組評(píng)審員不少于5人，設(shè)

組長(zhǎng)1名，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

6.2.5評(píng)審員應(yīng)經(jīng)專門培訓(xùn)并通過(guò)考核，合格者方能上崗，并應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核。

評(píng)定程序

3

T/SHXRXXXX—2023

6.3.1等級(jí)評(píng)定采取賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)自愿申請(qǐng)。

6.3.2賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)申報(bào)等級(jí)評(píng)定應(yīng)提交以下資料：

a)申請(qǐng)表；

b)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

c)對(duì)照基本條件的自檢概述、證明材料；

d)對(duì)照評(píng)定項(xiàng)目的自檢概述、證明材料；

6.3.3評(píng)定機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)材料進(jìn)行審核并書(shū)面審查，符合要求的評(píng)定小組將組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，查

看現(xiàn)場(chǎng)情況與提交的申評(píng)材料是否相符。

6.3.4綜合書(shū)面審查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果，對(duì)不滿足申評(píng)星級(jí)對(duì)應(yīng)基本要求的企業(yè)一票否決，對(duì)滿足要求

的企業(yè)，按照附錄A進(jìn)行評(píng)分定級(jí)。

6.3.5確定等級(jí)后，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)門戶網(wǎng)站或其他方式對(duì)外公示結(jié)果，公示期不少于5個(gè)工作日，

被評(píng)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)如對(duì)結(jié)果持有異議的，可于公示期內(nèi)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)；評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)申

請(qǐng)復(fù)評(píng)的材料決定是否重新組織復(fù)評(píng)。

6.3.6經(jīng)公示無(wú)異議后，為符合等級(jí)評(píng)定的賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)頒發(fā)由評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的

等級(jí)證書(shū)和等級(jí)標(biāo)識(shí)牌。

結(jié)果跟蹤

6.4.1評(píng)定等級(jí)有效期為3年，到期應(yīng)提前3個(gè)月向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)審。

6.4.2等級(jí)評(píng)定確定一年后，可向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)升級(jí)評(píng)定。

6.4.3評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)跟蹤被評(píng)賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)等級(jí)，定期或不定期抽取一定比例進(jìn)行

復(fù)審，存在下列情形之一的，將被取消等級(jí)并收回標(biāo)志牌和證書(shū)：

a)在評(píng)定過(guò)程中弄虛作假、隱瞞真實(shí)情況；

b)因未盡到經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任而導(dǎo)致質(zhì)量存在抽檢嚴(yán)重不合格；

c)發(fā)生安全責(zé)任事故（事件）造成較大社會(huì)不良影響；

d)因嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為被行政處罰或追究刑事責(zé)任；

e)消費(fèi)糾紛投訴頻發(fā)且處理不及時(shí)；

f)發(fā)生重大或群體消費(fèi)投訴事件影響社會(huì)穩(wěn)定，造成較大社會(huì)負(fù)面影響；

g)停業(yè)或自動(dòng)放棄等級(jí)。

4

T/SHXRXXXX—2023

附錄A

（規(guī)范性）

賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目

表A.1賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值（分）

區(qū)域劃分清楚，標(biāo)識(shí)明確10

企業(yè)標(biāo)識(shí)文字規(guī)范，標(biāo)志展示明顯10

獨(dú)立辦公用房及員工休息、用餐區(qū)域、專用配套設(shè)施，場(chǎng)地通風(fēng)良好10

內(nèi)部寬敞明亮，使用節(jié)能燈具；外部照明設(shè)施符合城市管理要求10

遠(yuǎn)離有毒有害的煙、灰等物品污染源10

符合清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排的要求，鍋爐使用符合GB13271的規(guī)定10

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

周圍環(huán)境應(yīng)無(wú)裸露土壤、無(wú)積水、無(wú)蚊蠅害蟲(chóng)孽生地，有蟲(chóng)害防護(hù)裝置或措施10

（150分）

工作區(qū)域內(nèi)整體整潔，地面、墻面應(yīng)平整無(wú)污漬、不易起塵，易于清潔10

配備保障員工健康安全的防護(hù)用品10

保持良好空氣流通，空氣質(zhì)量符合GB/T18883的規(guī)定15

室內(nèi)衛(wèi)生條件符合GB37488的規(guī)定，且具有防止二次污染的措施15

污水排放符合GB8978的規(guī)定15

生產(chǎn)噪音排放符合GB12348的規(guī)定15

應(yīng)配備用于盛放運(yùn)送紡織品的物流工具及設(shè)施，且使用無(wú)毒、無(wú)害、易清潔的包裝容器5

洗滌、消毒設(shè)施設(shè)備上應(yīng)貼有標(biāo)識(shí)，注明功能及適用的洗滌、消毒類型5

常規(guī)洗滌設(shè)施設(shè)備應(yīng)每日清洗、消毒，有消毒記錄，設(shè)備操作人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)5

洗滌相關(guān)設(shè)備配置自動(dòng)加料分配系統(tǒng)及液體化料5

工廠內(nèi)配備有白度計(jì)量設(shè)備5

工廠內(nèi)配備有專用去漬臺(tái)和去漬工具、去漬劑等5

洗滌劑及其他洗滌輔料符合GB/T26396、GB/T13171.1、QB/T4529的規(guī)定10

洗滌劑MSDS齊全10

洗滌劑供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001認(rèn)證10

消毒劑及其他輔料應(yīng)符合WS628的規(guī)定10

生產(chǎn)設(shè)施設(shè)配備符合GB50016、GB50222規(guī)定的消防設(shè)施設(shè)備，消防安全標(biāo)志符合GB13495.1的規(guī)定10

備及用品符合清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排的要求，鍋爐使用符合GB13271的規(guī)定10

（250分）50％以上清潔織物采用非人工干預(yù)的機(jī)器折疊，低于50％按比例扣分10

配備合理的上下水道及通風(fēng)設(shè)備10

設(shè)有獨(dú)立的清潔劑貯存室，或?qū)ｉT劃定有隔離裝置的區(qū)域10

化料存放和使用區(qū)域配備洗眼器10

運(yùn)輸物流車廂內(nèi)部衛(wèi)生干凈無(wú)異味，沒(méi)有雜物，有臟凈隔離保護(hù)工具或措施10

布草車有顏色區(qū)分不混用，布草車污區(qū)和凈區(qū)顏色區(qū)分≥2個(gè)5

用于運(yùn)輸布草的布草車（籠車，包布袋等）應(yīng)完全遮蓋不漏白5

布草分類存放，有標(biāo)識(shí)區(qū)分，地面有存儲(chǔ)區(qū)標(biāo)線5

布草存放應(yīng)離地≥20cm，離墻＞5cm，離天花板＞50cm5

布草洗滌次數(shù)應(yīng)根據(jù)GB/T35744規(guī)定，并提供相關(guān)證明材料10

設(shè)有pH值在線檢測(cè)系統(tǒng)10

5

T/SHXRXXXX—2023

表A.1賓館酒店紡織品洗滌消毒企業(yè)等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目（續(xù)）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值（分）

設(shè)有水質(zhì)硬度在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)10

使用冷凝水回收再利用裝置10

生產(chǎn)設(shè)施設(shè)有單獨(dú)污水處理裝置或系統(tǒng)10

備及用品配備洗手設(shè)施、洗手液、肥皂等洗手物料，或單獨(dú)配備免洗手液10

（250分）配置備用供蒸汽設(shè)施設(shè)備得10分，使用應(yīng)急方案的得5分10

配置備用供電裝置得10分，使用應(yīng)急方案的得5分10

配置備用供水設(shè)施設(shè)備得10分，使用應(yīng)急方案的得5分10

組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組織機(jī)構(gòu)圖20

建立健全各項(xiàng)管理制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、會(huì)議制度、消

20

防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制、員工檔案管理等

按相關(guān)制度要求做好記錄并保存臺(tái)賬，定期檢查考核20

制定洗滌消毒操作流程，并在相應(yīng)位置明示20

從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并建立專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，以確保從業(yè)人員接受相關(guān)培訓(xùn)，并

20

做好記錄

對(duì)國(guó)家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工，應(yīng)有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的

20

書(shū)面說(shuō)明，相應(yīng)崗位從業(yè)人員應(yīng)持證上崗

經(jīng)營(yíng)管理

取得消防、環(huán)保等方面的安全許可，并確保完好和有效運(yùn)行20

（250分）

有相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案及疫情防控措施，確保安全監(jiān)控的有效運(yùn)行及人員的責(zé)任到位20

有業(yè)務(wù)合同管理規(guī)范并按照要求簽訂合同并存檔20

有勞動(dòng)合同管理規(guī)定并有效實(shí)施，有工資管理規(guī)定并按時(shí)發(fā)放，為符合條件的工作人員辦理社

20

會(huì)保險(xiǎn)

通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等管理體系認(rèn)證的體系認(rèn)證，且在有效期內(nèi)20

單位紡織品取水量達(dá)到《2022年上海市用水定額（第一批）》的行業(yè)先進(jìn)值得10分，通用值得

10

5分

按照《清潔生產(chǎn)審核辦法》開(kāi)展清潔生產(chǎn)審核，有完善的清潔生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，并持續(xù)開(kāi)展清潔

20

生產(chǎn)

持有包括但不限于洗染業(yè)高級(jí)經(jīng)理人、項(xiàng)目經(jīng)理等管理類證書(shū)的人員，占比人員≥20％不扣分，

25

低于20％按比例扣分

持有包括但不限于洗衣師職業(yè)技能證書(shū)等技能類、培訓(xùn)類證書(shū)持證人員，占比人員≥20％不扣

25

人員管理分，低于20％按比例扣分

（150分）管理層及生產(chǎn)人員應(yīng)定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)交流、安全防范等培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄文件齊全25

每季度至少1次開(kāi)展培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)記錄齊全25

直接接觸布草清洗消毒的工作人員應(yīng)接受崗前健康檢查，并持健康證上崗25

1年進(jìn)行一次員工體檢，涉及高溫、化料、噪音等特殊崗位的員工進(jìn)行職業(yè)病危害檢查25

洗滌質(zhì)量符合GB/T35744的要求，并提供檢測(cè)報(bào)告20

從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩工牌上崗，行為、舉止、用語(yǔ)應(yīng)文明禮貌，精神飽滿20

服務(wù)規(guī)范

滌服務(wù)流程符合SB/T11205的要求，并有相關(guān)記錄20

（100分）

設(shè)有客戶意見(jiàn)反饋渠道并保持通訊暢通，并有相關(guān)記錄20

定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，提供近兩年的滿意度調(diào)查報(bào)告20

6

T/SHXRXXXX—2023