醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)

醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為一家專業(yè)從事醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方提供醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方的醫(yī)院投訴情況進(jìn)行全面分析，找出投訴的主要原因和存在的問(wèn)題。1.2乙方針對(duì)分析結(jié)果，為甲方提供針對(duì)性的改進(jìn)方案，包括改進(jìn)措施、改進(jìn)周期和預(yù)期效果等。1.3乙方應(yīng)甲方要求，對(duì)改進(jìn)方案的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的落地和有效性。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用采取分期支付的方式，具體支付安排如下：（1）本協(xié)議簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的50%；（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的剩余50%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×0.01%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)方案2.醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告3.醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)成果報(bào)告4.雙方簽訂的保密協(xié)議5.雙方簽訂的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，視為違約。5.雙方其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，從事醫(yī)療活動(dòng)的單位。2.投訴分析：對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收到的投訴進(jìn)行系統(tǒng)整理、分析，找出問(wèn)題所在的過(guò)程。3.改進(jìn)方案：針對(duì)分析結(jié)果，提出的解決問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量的措施。4.違約金：違反合同約定的一方按照約定向守約方支付的賠償金。5.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供醫(yī)院投訴分析與改進(jìn)服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方無(wú)法按約定時(shí)間完成服務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延期或分階段完成。2.乙方服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如仍不達(dá)標(biāo)，可按約定扣除違約金。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：提醒甲方按時(shí)支付，如甲方仍不支付，可依法追討欠款。4.甲方未提供必要合作與配合：書面提醒甲方履行合同義務(wù)，如甲方仍不履行，可依法解除合同。5.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)希望了解患者投訴情況，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要