商務禮儀知識考核試題題庫與答案

商務禮儀知識考核試題題庫

1.在星級飯店里發(fā)現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。［判斷題］*

對

錯*

2.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）［判斷題］*

對*

錯

3.吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。［判斷題］

對

錯*

4.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。［判斷題］*

對

錯*

5.觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以看休閑服。［判斷題］*

對

錯*

6.接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會［判斷題］*

對*

錯

7.西餐吃水果時，不能用手?。叟袛囝}］*

對

錯*

8.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。［判斷題］*

對

錯*

9.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。［判斷題］”

對*

錯

10.按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來［判斷題］*

對*

錯

11.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。

［判斷題］*

對*

錯

12.與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。［判斷題］*

對

錯*

13.敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。［判斷題］*

對*

錯

14.自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。［判斷題］*

對

錯*

15.當別人夸獎自己時越謙虛越好.［判斷題］*

對

錯*

16.電子商務不需要注重寫作能力.［判斷題］”

對

錯*

17.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.［判斷題］*

對

錯*

18.握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。［判斷題］*

對

錯*

19.宴會中，進餐速度不能快于主賓。［判斷題］*

對*

錯

20.身份、地位話題屬格調高雅問題。［判斷題］*

對

錯*

21.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。［判斷題］*

對*

錯

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

27.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上,應該注

意:()［單選題］*

A浮會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理*

B,多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題

G工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲

28.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正

確的是：()［單選題］*

A,為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B,為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式

C,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片以加強聯系

。接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看*

29.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此

在商務活動中，你應該：()［單選題］*

A,在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B,在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

G在交談中應表情自然語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題*

30.掌握好閑談的機會并能恰當地談論一些話題,會對自己和自己所代表的組織有著重要

的作用.下面關于對閑談的認識不正確的是：()［單選題］*

A,閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離*

B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網絡

G閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境

31.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：（）［單選題］

*

A,不要打擾別人，自己彎身去揀

B,跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀*

G無特別要求可隨意處理

32.舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。［判斷

題］*

對

錯*

33.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞,也不提倡兩名同性共舞［判斷題］*

對*

錯

34.當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：（）

［單選題］*

A,認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙

B,適當地進行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

G一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦*

35.觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋［判斷題］*

對

錯*

36.宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

［判斷題］*

對

錯*

37.男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。［判斷題］*

對

錯*

38.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字［判斷題］*

對

錯*

39.在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，

造成尷尬氣氛。［判斷題］*

對*

錯

40.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.［判斷題］*

對

錯*

41.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了

一臺送給他的客戶.［判斷題］*

對

錯*

42.脫下的大衣應放在椅背上.［判斷題］*

對

錯*

43.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.［判斷題］*

對

錯*

44.用領帶夾要考慮黃金分割點。［判斷題］*

對*

錯

45.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側，［判斷題］*

對*

錯

46.職場交談不涉及私人問題。［判斷題］*

對*

錯

47.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。［判斷題］*

對

錯*

48.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。［判斷題］*

對

錯*

49.在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。［判斷題］*

對*

錯

50.公務用車時，上座是:（）［單選題］*

A、后排右座*

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都不對

51.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意:（）［單選

題］*

A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部*

B,如果上司表示可以用姓名力尼稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

G隨便稱呼什么都可以

52.在辦公室里如果你和一位同事產生了一些小磨擦，那么你應該:（）［單選題］*

A,當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B,私下與之面談商量,爭取雙方關系正常化，以和為貴*

C,不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路

53.現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急

事必須進出門時，你應該:（）［單選題］*

A,開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工

B,每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣*

C,如果有多次進出,只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著

54.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下

列不正確的是：（）［單選題］*

A,當一位男士與T立女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬

B,在用餐時，應先為女士服務再為男士服務

G走路時，男士應在外面以示保護

55.合理的稱呼也能表現禮儀，下列稱呼方式不正確的是:()［單選題］*

A,應使用合理的稱謂

B,當不知道對方性別時，不能否馮,可用職業(yè)稱呼

G很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切*

56.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀

起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是：()［單選題］*

A,閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌

B,要多多贊美對方，人人都爰聽好話

G無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度

D,雖是閑談,也不要胡亂幽默?臺杠或是爭執(zhí)*

57.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡層至會

促進商務活動的開展.下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：()［單選題］*

A,功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

B,贊美的語氣要發(fā)自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注*

G對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

58.恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問在提批評意見時需要注意的是:()［單選

題］*

A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評*

B,在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好

C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告

59.在與同事之間相處時我們應該注意:（）［單選題］*

A,女性應該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭*

B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己分擔自己的不幸

G當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情

60.關于面對生活中的禮儀難題和應又攤略處理恰當的是：（）［單選題］”

A,任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙*

G在試用期內，對別人應該越熱情越好

61.在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法

是：（）［單選題］*

A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣;*

C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方；

62.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法:（）［單選題］*

A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用*

&如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

63.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領

口，以防弄臟衣物。［判斷題］*

對

錯*

64.作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務

高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。［判斷題］*

對*

錯

65.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，接帶上一定要少掛東西。［判斷題］*

對

錯*

66.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。［判斷題］*

對

錯*

67.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。［判斷題］*

對

錯*

68.禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、

自律的原則、適度原則、真誠的原則［判斷題］*

對*

錯

69.便餐通常只能是"四菜一湯"，不可變相超標準［判斷題］*

對*

錯

70.每逢一個節(jié)目結束之后,應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌［判斷題］*

對*

錯

71.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙［判斷題］*

對*

錯

72.五色原則,是選擇正裝色彩的基本原則。［判斷題］*

對

錯*

73.在任何情況下，者壞允許拒絕與他人握手。［判斷題］*

對*

錯

74.公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動［判斷題］

對*

錯

75.紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。［判斷題］*

對

錯*

76.對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。［判斷題］*

對

錯*

77.穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。［判斷題］*

對

錯*

78.商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。［判斷題］*

對

錯*

79.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上［判斷題］*

對

錯*

80.在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。［判斷題］*

對

錯*

81.商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控

制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。［判斷題］*

對*

錯

82.求職電話什么時候打者阿以［判斷題］*

對

錯*

83.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.［判斷題］*

對*

錯

84.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.［判斷題］*

對*

錯

85.商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。［判斷題］*

對*

錯

86.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。［判斷題］*

對*

錯

87.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。［判斷題］*

對

錯*

88.公務場合著裝應遵循時尚個性化。［判斷題］*

對

錯*

89.陌生場合可請教他人擅長的問題。［判斷題］*

對*

錯

90.商務通話應注意舉止形態(tài)。［判斷題］*

對*

錯

91.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。［判斷題］*

對*

錯

92.在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。［判斷題］*

對

錯*

93.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。［判斷題］*

對

錯*

94.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。［判斷題］”

對*

錯

95.以下哪個不是交際交往中直選的話題:（）［單選題］*

A、格調高雅的話題*

B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

E、

96.閑談時需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是:（）［單選題］*

A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑

B,在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的*

G交談時可以向對方推銷自己的觀點，不管對方是否認同

97.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規(guī)

范禮儀的是：（）［單選題］*

A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興

C,既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀*

98.下面關于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是:（）［單選題］*

A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B,在家庭晚會上呆多久都沒有關系*

G到朋友家做客理應帶小孩前行

99.現代商務禮儀中，在商務信困的處理上,我們應該做到：（）［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意*

100.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）［單選題］*

A、先進后出*

B、控制好開關鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

B

1.問候稱呼包括以下哪些:（）［單選題］

A.稱行政職務*

B.稱技術職稱

C.稱行業(yè)稱呼

D.時尚性稱呼

2.以下那一項不屬于禮貌服務三要素（）［單選題］

A.接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

B.文明五句:問候語"你好"、請求語"請"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對不起

C.熱情三到:眼到、口到、意到

D.送客三聲:你慢走、你走好、歡迎再來。*

3.上班時佩戴首飾應自覺遵守常規(guī)，以下說法不符合原則的是（）［單選題］

A.以少為佳

B.同質同色

C.風格迥異

D.風格統(tǒng)一*

4.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（）［單選題］

A收入

B.年齡

C婚否

D.以上都包括*

5.下列哪些內容是國際禮儀所強調的（）［單選題］

A.規(guī)范性

B.對象性

C.技巧性

D.以上都包括*

6.一般來說，選擇制服的色彩時，有三點應予以重視，以下說法不符合原則的是（）［單選

A.花色宜少不宜多

B.優(yōu)先選擇本單位的標志性色彩

C.盡量遵守"三色原則"

D.色彩單一且偏淺*

7.服飾三要素不包括以下哪一點（）［單選題］

A色彩

B款式

C.面料

D.大小*

8.出入有人控制的電梯時,走路的一個（）［單選題］

A把選擇方向的權利讓給地位高的人或

B.誰靠近門誰先出

C.無所謂先后*

D.以上都不對

9.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）［單選題］

A.先問清對方是誰；

B.先告訴對方他找的人不在;*

C.先問對方有什么事；

D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

10.交談包括兩個問題，包括（）［單選題］

A.內容問題

B.形式問題

C.以上都包括*

D.以上都不對

11.介紹業(yè)務要注意哪幾點:（）［單選題］

A.把握時機

B.掌握分寸

C.以上都包括*

D.以上都不對

12.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（”單選題］

A.尊重為本

B.善于表達

C.以上都包括*

D.以上都不對

13.西服穿著的三大禁忌包括（）［單選題］

A.袖口上的商標沒有拆.

B.在正式場合穿著夾克打領帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題

D.以上都包括*

14.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，這樣需要（）［單

選題］

A.先抓住主要矛盾*

B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后

D.以上不對

15.在辦公室里，如果你和一位同事產生了一些小磨擦，那么你應該:（）［單選題］

A當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是，一吐為快

B私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?，以和為貴*

C不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路

16.作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士,應該（）。［單選題］

A穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重

B合理穿著西裝，但最好不要是黑色”

C穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔

D穿休閑服即可，以顯時尚

17.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上,應該注

意:（）［單選題］

A學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理*

B多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題

C工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲

18.在與人交談時，雙方應該注視對方的（），才不算失禮。［單選題］

A上半身

B雙眉到鼻尖，三角區(qū)*

C頸部

D腳

19.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是：（）［單選題］

A女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪*

B男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握

C男女雙方誰先伸手都可以

20.下面說法正確的是（）［單選題］

A商務場合男士鞋子以黑為佳

B商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。*

C男士穿夾克佩領帶很顯示穩(wěn)重形象

D男士腰間東西越多越好

21.到人家里赴宴，到達時間最好的選擇（”單選題］

A提前到

B準時到

C稍晚幾分鐘*

D晚一段時間

22.完整的西餐要由/譴菜組成，其中最后一道是:（）［單選題］

A檄欠

B水果

C甜品*

D點心

23.在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（乂單選題］

A日本

B泰國

C印度*

D美國

24.女士蹺二郎腿的坐姿是（）。［單選題］

A不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮

B男士可以，女士不可以

C只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用*

25.在拜訪別人辦公室的時候，你應該:（）［單選題］

A敲門示意,征得允許后再進入*

B推門而入，再作自我介紹

C直接闖入，不拘小節(jié)

26.握手有伸手先后的規(guī)矩:（）［單選題］

AB免輩與長輩握手，B兔輩應先伸手。

B男女同事之間握手,男士應先伸手。

C主人與客人握手，一般是客人先伸手。*

D電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

27.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）

A.符合身份，以少為佳*

B.同質同色*

A.不佩騰貴的首飾*

D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）.*

28.對于汽車上座描述正確的有（）

A.社交場合:主人開車，副駕駛座為上座;*

B.商務場合:專職司機,后排右座為上（根據國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座;*

C,雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位產

D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。*

29.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）

A.主叫先掛電話;*

B.被叫先掛電話；

C.尊者先掛電話;*

D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

30.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）

A.不人聲講電話

B不響*

C.不聽*

D.不出去接聽*

31.片使用中的三不準是指（）

A.名片不得隨意涂改。*

B.名片不準提供兩個以上的頭銜。*

C.不用特殊材質負制做名片。

D.名片不印多個聯系方式。*

32.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）

A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝*

B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用*

C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；

D.高級場合:男性看表，女性看包。普通商務場合:男性看腰，女性看頭。*

33.對索取名片的方法描述正確的有（）

A.交易法:首先遞送名片;*

B.激將法:遞送同時講"能否有幸交換一下名片"產

C.平等法："如何與你聯系?”*

D.謙恭法:對于長輩或高職務者，"希望以后多指教，請問如何聯系?*

34.下列關于語言禮儀正確的有（）

A.商務交往中應該遵循"六不問原則”*

B.語言要正規(guī)標準*

C.商務語言的特點："少說多聽"*

D.雙方初次見面無話可說時,可以"聊天"一談天氣。*

35.以下屬于電話形象要素的有（）

A.通話內容:語言、信息等內容:*

B舉止表現:神態(tài)、語態(tài)度、動作等等產

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;*

D.公務性問題。*

36.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話:*

B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;*

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;*

D.以上說法都不正確。

37.學習商務禮儀的目的是（）

A.提高個人素質*

B.便于理解應用*

C.有利于交往應酬

D.維護企業(yè)形象。*

38.打電話應注意的禮儀問題主要包括（）

A選擇恰當的通話時間*

B通話目的明確*

C安排通話內容

D掛斷電話時注意的禮貌用語*

E不宜接回答對方問話

39.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關系上，你應該（）

A剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產生輕浮之意*

B對同事都要友好,顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關系

C保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便*

40.以下做法正確的是（）

A室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出*

B一男一女上樓，下樓，女后，男先*

C出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出*

D以上說法都正確。*

41.下列座次安排錯誤的是（）

A領導面向會場時:右為上，左為下。*

B賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門T則。

C簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。*

D宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。*

42.現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急

事必須進出門時，你應該（）

A開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工

B每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣*

C如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著

D無所謂

43.對于汽車上座描述正確的有（）

A社交場合:主人開車，副駕駛座為上座。*

B商務場合:專職司機,后排右座為上（根據國內交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。*

C雙升日座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。*

D在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。*

44.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意（）

A稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部*

B如果上司表示可以用姓名,B尼稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切*

C隨便稱呼什么都可以.

D為了顯示自己的親切感，可以叫上司的名和職務。

45.關于握手的禮儀，描述正確的有:（）

B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡;*

D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手*

E.不要戴帽子,不要戴手套握手*

F.下級與上級握手,應該在下級伸手之后再伸手:*

答案解析：（正確答案為:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙）

46.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。［判斷題］

對*

錯

47.國際通行的方位禮儀是“以右為尊"。［判斷題］

對*

錯

48.選購香水要要考量節(jié)因素。夏季經常出汗，要選擇濃香水。［判斷題］

對

錯*

49.乘小轎車，座位的位次由高到低依次排列為后右、后左、后中、副駕駛。［判斷題］

對*

錯

50.女士在商務場合穿裙裝要配絲襪，以黑色和肉色最合適。由于絲襪很容易跳絲，所以

應隨身攜帶--雙備用。［判斷題］

對*

錯

51.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為她的中國朋友一定會喜歡,就買了

一臺送給她的客戶.［判斷題］

對

錯*

52.求職電話什么時候打都可以.［判斷題］

對

錯*

53.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.［判斷題］

對

錯*

54.男士穿西裝時要注意，鞋子、腰帶、皮包應當控制在一種顏色，以黑色為首選。［判斷

對*

錯

55.女士在正式場合中一般不宜梳披肩發(fā)。［判斷題］

對*

錯

56.在雙方不相識的情況下，-般應該將男士先介紹給女士。［判斷題］

對

錯*

57.掛斷電話時注意的^貌用語。［判斷題］

對*

錯

58.社交場合的儀容要求，自然、協(xié)調、美觀。［判斷題］

對*

錯

59.人的基本體姿可分為:站姿、走姿、坐姿、臥姿。［判斷題］

對*

錯

60.國際通行的TPO原則，時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)［判斷題］

對*

錯

61.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.［判斷題］

對

錯*

62.在商務活動中，男同志在任何情說下都不可穿短褲，女同志可以在夏天光腳穿諒鞋。

［判斷題］

對*

錯

63.男士穿西裝時要注意，鞋子、腰帶、皮包應當控制在一種顏色，以黑色為首選。［判斷

題］

對*

錯

64.男士穿單排兩個扣子的西裝，可以全扣也可只扣下面一個。［判斷題］

對

錯*

65.女士在正式場合中一般不宜梳披肩發(fā)。［判斷題］

對*

錯

66.在雙方不相識的情況下，一般應該將男士先介紹給女士。［判斷題］

對*

錯

67.接電話有“鈴響不超過三遍法則，即接聽電話時不能讓鈴聲響過三遍。［判斷題］

對*

錯

68.參加面試時，為了消除緊張，可以帶一個陪伴［判斷題］

對*

錯

69.如果兩對夫妻見面，先是女性相互致意，然后男性分別向對方的妻子致意，最后是男

性相互致意。［判斷題］

對*

錯

70.握手必須用右手。［判斷題］

對*

錯

71.一般來說，不必把職位很低的人介紹給身居高位的人。［判斷題］

對

錯*

72.名片應雙手呈遞，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向對方，一邊自我介紹，一

邊遞過名片。［判斷題］

對*

錯

73.國際通行的方位禮儀是“以右為尊"。［判斷題］

對*

錯

74.男士在重要的商務活動中，腰帶上一定要少掛東西。［判斷題］

對

錯*

75.商務交往中女性佩戴首飾的原則是同質同色［判斷題］

對*

錯

76.T立外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了

一臺送給他的客戶.［判斷題］

對

錯*

77.求職電話什么時候打都可以。［判斷題］

對

錯*

78.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.［判斷題］

對

錯*

79.電子商務不需要注重寫作能力.［判斷題］

對

錯*

80.當別人夸獎自己時越謙虛越好.［判斷題］

對

錯*

81.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.［判斷題］

對*

錯

82.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.［判斷題］

對

錯*

83.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.［判斷題］

對*

錯

84.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.［判斷題］

對

錯*

85.脫下的大衣應放在椅背上.［判斷題］

對*

錯

86.風度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)和儀表等方面總的表現和風貌，即人的思想、

文化、修養(yǎng)、性格和氣質等的外在表現。但風度不包括控制自己情緒的能力。［判斷題］

對

錯*

87.著裝的整體美是由服飾的內在美和外在美構成的，外在美是次要的，內在美是主要的。

［判斷題］

對*

錯

88.國際上流行的西裝在外觀造型.上一般可以分為英式、美式、歐式和中式四中款式。［判

斷題］

對

錯*

89.男性在參加高層次的商務活動時，以穿三件套的西裝為好。［判斷題］

對*

錯

90.西裝的紐扣不僅有實用價值，而且具有裝飾作用。出席正式商務場合時，西裝所有

紐扣要扣起，否則會顯得不正式。［判斷題］

對*

錯

91.職場著裝六忌是什么?［填空題］*

(答案：(1)過分雜亂(2)過分鮮艷⑶過分暴露(4)過分透視

(5)過分短小(6)過分緊身)

92.女性化妝應該注意的事宜有什么？［填空題］*

(答案：化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調)

93.交往五不問是什么？［填空題］*

(答案：(1)不問收入問題⑵不問年紀大?、遣粏柣橐黾?/p>

庭(4)不問健康狀態(tài)(5)不問個人經歷)

94.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意"五不準是什么?［填空題］*

（答案：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中⑵正式

高級場）。

C

1.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對）［判斷題］*

對*

錯

2.吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。［判斷題］

*

對

錯*

3.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，

以防弄臟衣物。［判斷題］*

對

錯*

4.正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞［判斷題］*

對*

錯

5.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。［判斷題］*

對

錯*

6.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。［判斷題］*

對

錯*

7.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。［判斷題］*

對

錯*

8.便餐通常只能是"四菜一湯"，不可變相超標準［判斷題］*

對*

錯

9.西餐吃水果時，不能用手?。叟袛囝}］*

對

錯*

10.每逢一個節(jié)目結束之后,應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌［判斷題］*

對*

錯

11.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。［判斷題］*

對

錯*

12.觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋［判斷題］*

對

錯*

13.宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

［判斷題］*

對

錯*

14.公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動［判斷題］*

對*

錯

15.對于國家公務員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。［判斷題］”

對

錯*

16.男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。［判斷題］*

對

錯*

17.穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。［判斷題］*

對

錯*

18.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字［判斷題］*

對

錯*

19.自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。［判斷題］*

對

錯*

20.在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。［判斷題］*

對

錯*

21.商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控

制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。［判斷題］*

對*

錯

22.求職電話什么時候打者阿以［判斷題］*

對

錯*

23.電子商務不需要注重寫作能力.［判斷題］*

對

錯*

24.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.［判斷題］*

對*

錯

25.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的」判斷題］*

對*

錯

26.脫下的大衣應放在椅背上.［判斷題］*

對

錯*

27.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。［判斷題］*

對

錯*

28.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。［判斷題］*

對*

錯

29.公務場合著裝應遵循時尚個性化。［判斷題］*

對

錯*

30.陌生場合可請教他人擅長的問題。［判斷題］*

對*

錯

31.商務通話應注意舉止形態(tài)。［判斷題］*

對*

錯

32.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。［判斷題］*

對

錯*

33.宴會中，進餐速度不能快于主賓。［判斷題］*

對*

錯

34.在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。［判斷題］

對*

錯

35.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。［判斷題］*

對*

錯

36.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。［判斷題］*

對

錯*

37.以下哪個不是交際交往中直選的話題:（）［單選題］*

A、格調高雅的話題*

B、哲學、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

E、

38.公務用車時，上座是:（）［單選題］*

A、后排右座*

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都不對

39.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法:（）［單選題］

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話*

D、以上都不對

40.西方人很重視未照的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）［單選題］*

A、當面打開禮物*

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

41.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上,應該注

意:（）［單選題］*

A,學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理*

B,多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題

G工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲

42.在辦公室里如果你?口一位同事產生了一些小磨擦，那么你應該:（）［單選題］*

A,當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B,私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?，以和為貴*

G不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路

43.合理的稱呼也能表現禮儀下列稱呼方式不正確的是:（）［單選題］*

A,應使用合理的稱謂

B,當不知道對方性別時不能舌店,可用職業(yè)稱呼

G很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切*

44.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此

在商務活動中，你應該：（）［單選題］*

A,在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B,在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息

C,在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題*

45.掌握好閑談的機會并能恰當地談論一些話題,會對自己和自己所代表的組織有著重要

的作用.下面關于對閑談的認識不正確的是：（）［單選題］*

A,閑談時可以無所不耽不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離*

B,閑談可以為自己?口所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網絡

G閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境

46.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規(guī)

范禮儀的是：（）［單選題］*

A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人高興

G既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀*

47.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：（）［單選題］

*

A,不要打擾別人，自己彎身去揀

B,跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀*

G無特別要求可隨意處理

48.恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問.在提批評意見時需要注意的是:（）［單選

題］*

A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評*

B,在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好

C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告

49.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：（）［單選題］*

A,任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方

B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙*

G在試用期內，對別人應該越熱情越好

50.現代商務禮儀中，在商務信函的處理上,我們應該做到:（）［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意*

51.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法:（）［單選題］*

A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用*

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

52.在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法

是：（）［單選題］*

A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣;*

C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方；

53.在與同事之間相處時我們應該注意：（）［單選題］*

A,女性應該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭*

B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己分擔自己的不幸

G當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情

54.當面對別人的不幸時啟己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：（）

［單選題］*

A,認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙

B,適當地進行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來;咸輕對方的痛苦*

55.了解別人的爰好，贊美別人的爰好，尊重別人的爰好，就會贏得別人的尊重與喜歡,縣至會

促進商務活動的開展.下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：()［單選題］*

A,功勞人的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

B,贊美的語氣要發(fā)自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注*

G對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

56.下面關于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是:()［單選題］*

A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的

B,在家庭晚會上呆多久都沒有關系*

G到朋友家做客理應帶小孩前行

57.閑談時需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：()［單選題］*

A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑

B,在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的*

G交談時可以向對方推銷自己的觀點，不管對方是否認同

58.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀

起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是：()［單選題］*

A,閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌

B,要多多贊美對方，人人都爰聽好話

G無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度

D雖是閑談也不要胡亂幽就抬杠或是爭執(zhí)*

59.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下

列不正確的是:()［單選題］*

A,當一位男士與T立女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬*

B,在用餐時，應先為女士服務,再為男士服務

G走路時，男士應在外面以示保護

60.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視，下列蝕法正

確的是:()［單選題］*

A,為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B,為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式

C,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片以加強聯系

D,接過名片時要馬上看并讀出來再放到桌角以方便隨時看*

61.現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急

事必須進出門時，你應該:()［單選題］*

A,開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工

B,每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣*

G如果有多次進出,只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著

62.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意:()［單選

題］*

A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部*

B,如果上司表示可以用姓名力尼稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

G隨便稱呼什么都可以

63.出入無人控制的電梯時,陪同人員應該:()［單選題］*

A、先進后出*

B、控制好開關鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

64.在商務交往過程中，務必要記住:()［單選題］*

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心*

D、以上都不對

65.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：()［單選題］

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善*

D、以上都正確

E、

66.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。［判斷題］*

對

錯*

67.在西餐宴會中,餐具一般都從左邊撤下。［判斷題］*

對*

錯

68.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。［判斷題］*

對

錯*

69.在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。［判斷題］*

對

錯*

70.握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。［判斷題］*

對

錯*

71.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。［判斷題］*

對*

錯

72.身份、地位話題屬格調高雅問題。［判斷題］*

對

錯*

73.職場交談不涉及私人問題。［判斷題］*

對*

錯

74.用領帶夾要考慮黃金分割點。［判斷題］*

對*

錯

75.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。［判斷題］*

對*

錯

76.商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。［判斷題］*

對*

錯

77.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.［判斷題］*

對

錯*

78.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.［判斷題］*

對

錯*

79.當別人夸獎自己時越謙虛越好.［判斷題］*

對

錯*

80.電視電話會議只要看電視或只要?丁個電話就可以了.［判斷題］*

對

錯*

81.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了

一臺送給他的客戶.［判斷題］*

對

錯*

82.在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，

造成尷尬氣氛。［判斷題］*

對*

錯

83.敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。［判斷題］*

對*

錯

84.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上［判斷題］*

對

錯*

85.商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。［判斷題］*

對

錯*

86.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時,一般先演奏外國國歌,再演奏我國國歌。

［判斷題］*

對*

錯

87.與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。［判斷題］*

對

錯*

88.紅茶其性溫熱，古攵適宜在夏日飲用。［判斷題］*

對

錯*

89.雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。［判斷題］*

對*

錯

90.按照常規(guī)，道別應該由來賓率先提出來［判斷題］*

對*

錯

91.在任何情況下，者環(huán)允許拒絕與他人握手。［判斷題］”

對*

錯

92.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙［判斷題］*

對*

錯

93.接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會［判斷題］*

對*

錯

94.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不