DB21T 3295-2020 洗浴行業(yè)服務(wù)規(guī)范　

DB21遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 3 5 5世紀制冷設(shè)備有限公司、沈陽水沐淋溫泉酒店管理有吳亮、高波、張建偉、叢培林、李磑、馬杰、王彥丹、王鵬、本標準歸口管理部門:遼寧省商務(wù)廳(沈陽市皇姑區(qū)泰山路17號浴行業(yè)服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通GB/T11615-2010地熱資源地質(zhì)GB18580-2017室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害GB/T21362-2008商業(yè)或工業(yè)用及類似用途的熱泵GB37487-2019公共場所衛(wèi)生GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標及GB37489.1-2019公共GB37489.2-2019公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿GB37489.4-2019公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第4部分：沐浴TSGG0001-2012鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察2為洗浴賓客提供搓背、鹽浴、奶浴、按摩、修腳等服4.1場地、結(jié)構(gòu)與布局4.2.2經(jīng)營場所室內(nèi)裝飾材料、人造板及其制品中甲醛釋放限量、木制家具有害物質(zhì)限量應(yīng)4.3衛(wèi)生要求5服務(wù)設(shè)施35.8洗浴區(qū)池水應(yīng)設(shè)有循環(huán)凈化消毒設(shè)施。6.1.2企業(yè)負責人應(yīng)熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營管理和法律、法規(guī)有關(guān)知識，能正確處理營運過程出現(xiàn)6.1.3從業(yè)人員要實名登記，并建立完備的人6.1.4從業(yè)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營項目和6.1.5服務(wù)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀守6.1.6具備獨立接待賓客的能力，應(yīng)按服務(wù)程6.1.7對賓客有問必答，回答問題簡明、扼要6.1.8服務(wù)人員在崗時應(yīng)態(tài)度和諧，服裝整潔，不留長指甲；男服務(wù)人員不6.2.1應(yīng)精通助浴技藝，了解人體6.2.2能正確使用適當?shù)氖址ê图夹g(shù)6.3.1應(yīng)熟記崗位服務(wù)程序、工作內(nèi)容，掌握6.4.2掌握各類修腳刀具的使用、保養(yǎng)以及消47.1.6疫情期間應(yīng)嚴格按照當?shù)卣拖嚓P(guān)部門的防控要7.2.3為老人、兒童和行動不便者7.3.1注意事項提示應(yīng)醒目、字跡清晰，應(yīng)有“高血壓者、心臟病患者、醉酒者、皮膚病患者不適宜”7.3.2湯池邊應(yīng)有溫度顯示，礦物溫泉的池邊宜設(shè)置“礦物質(zhì)濃度動態(tài)檢測報告”電子顯示7.5.1助浴床應(yīng)清潔，助浴用品應(yīng)7.6.2餐具、飲具、酒具、臺布、餐巾等客用品完好、清潔，數(shù)量與客流量7.7.1休息廳設(shè)有休息沙發(fā)，備有床單、大浴巾、枕巾、被罩等用品，用品清潔、整齊，配備7.7.2休息廳內(nèi)可設(shè)有按摩、修腳、足57.7.3提供按摩、修腳、足浴等服務(wù)項目價格表，明示項目名稱、價格、服8.2完善投訴處理流程，確定崗位職責和處理投訴權(quán)限。8.3從行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)及時處理8.4認真核實投訴的事項，按照職責權(quán)限提出合理解決方案，及時回復(fù)賓客，留存投訴處理記錄。9持續(xù)改進9.1