DB21T 1799.2-2019 信息技術(shù) 信息服務(wù)管理規(guī)范 第2部分：IT系統(tǒng)集成

DB21IT-SpecificationofITSM—Part2:遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I V 1 1 1 2 2 3 4 8 9 ——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第3部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第4部分：信息資——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第5部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第6部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第7部分：信息化工——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第8部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第9部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第10部分——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第11部——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第12部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第13部——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第14部分本部分按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫(xiě)》給出的規(guī)本部分代替DB21/T1799.2-2010《信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理》。與DB21/T1799.2-2010相比，本部分除編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——根據(jù)DB21/T1799.1，修訂計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成為IT系DB21/T1799.2-2010《信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理》于2010年5月12日因而，信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成管理，在1信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成信息服務(wù)管理規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)的本部分規(guī)定了提供IT系統(tǒng)集成服務(wù)的各類(lèi)組織實(shí)施IT系統(tǒng)集成服務(wù)GB/Z24364信息安全技術(shù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)DB21/T1799.1信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第1部分：2GB/T19001/ISO9001確立的全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)方法。本標(biāo)準(zhǔn)用于信息服務(wù)管理相關(guān)活動(dòng)本部分遵循DB21/T1799.1的一般原則和要求，重點(diǎn)描述計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成服務(wù)中，應(yīng)同時(shí)使用DB21/T1799.1和互聯(lián)、互操作的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體的內(nèi)涵由單一的學(xué)科領(lǐng)域向復(fù)合型、跨領(lǐng)域的交叉學(xué)科融合、發(fā)展，系統(tǒng)集成亦跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。（DB21/T1799.14.3.1.2）5.2服務(wù)形式35.2.2服務(wù)集成a）既有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)的環(huán)境、管理、過(guò)程、服務(wù)及與之相關(guān)的各種因素的5.2.3復(fù)合集成技術(shù)、能力、資源等，建構(gòu)新型的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)魯棒性、業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)、環(huán)境、投資效率、進(jìn)度等各b）在新技術(shù)應(yīng)用環(huán)境中，應(yīng)識(shí)別用戶(hù)多學(xué)科、跨領(lǐng)域的知識(shí)、技術(shù)、管理、服務(wù)、應(yīng)用需求；b）應(yīng)注意理解并無(wú)縫融合新技術(shù)應(yīng)用環(huán)境c）應(yīng)注意協(xié)調(diào)集成需求與服務(wù)集成需求的相互協(xié)4需求或變更需求明確后，應(yīng)達(dá)成建設(shè)方與用戶(hù)方應(yīng)根據(jù)第6章確定的需求，分析、識(shí)別用戶(hù)的信息資源，主要應(yīng)明確系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、原則、內(nèi)容和實(shí)施規(guī)范，主要應(yīng)b）基于系統(tǒng)分析和規(guī)劃，設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體框架、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)等；c）架構(gòu)設(shè)計(jì)的核心應(yīng)是信息資源、網(wǎng)絡(luò)空間5a）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)：應(yīng)根據(jù)需求管理和信息資源需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)適宜的技術(shù)策略；產(chǎn)品性b）系統(tǒng)軟件平臺(tái)：應(yīng)根據(jù)需求管理和信息資源需求，選擇安全、可靠、適合的系統(tǒng)軟件，如操作c）支撐軟件：應(yīng)根據(jù)需求管理、信息資源需應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，主要應(yīng)應(yīng)根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，主要應(yīng)b）應(yīng)根據(jù)需求確認(rèn)存儲(chǔ)容量、空間和存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等，及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)運(yùn)行的支撐軟件平臺(tái)e）應(yīng)根據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理的技術(shù)策略、產(chǎn)品性能要求和a）一般意義：傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、處理、應(yīng)用、開(kāi)6b）新技術(shù)應(yīng)用：新一代信息技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)應(yīng)用、開(kāi)發(fā)中的數(shù)據(jù)資源整合、整理、篩選、分應(yīng)根據(jù)第6章和7.2.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)整體信息安全防御體系，主要應(yīng)c）應(yīng)規(guī)范構(gòu)建信息安全防御體系采用的安全應(yīng)根據(jù)7.3，識(shí)別、分析、評(píng)估由產(chǎn)品、技術(shù)等構(gòu)成的信息安全平臺(tái)的安全性和可靠7應(yīng)根據(jù)7.3.1，規(guī)劃、設(shè)計(jì)病毒防護(hù)體系，包括網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)、桌面病毒防護(hù)、攻擊防應(yīng)根據(jù)第6章、7.2.1和7.3，定義不應(yīng)充分考慮非傳統(tǒng)信息安全的威脅，如木馬、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)及引誘、欺a）空間。應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，合理分割機(jī)房空間，規(guī)劃?rùn)C(jī)房配置。機(jī)房可分割為主b）環(huán)境。應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求b）等電位。應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，構(gòu)建機(jī)房接地系統(tǒng)的等電位連接，設(shè)置配電體、機(jī)架等）、設(shè)備、活動(dòng)地板等做接地等應(yīng)考慮機(jī)柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點(diǎn)的關(guān)系；以及可能因功能擴(kuò)大引起的冷卻效率問(wèn)題等。a）強(qiáng)電系統(tǒng)纜線(xiàn)。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展需要，計(jì)算相應(yīng)參數(shù)，選擇適用的纜線(xiàn)；并根據(jù)空間劃b）弱電系統(tǒng)纜線(xiàn)。應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和發(fā)展需要，選擇適宜的纜線(xiàn)類(lèi)別，采用相應(yīng)的技術(shù)、施工和8a）門(mén)禁控制。機(jī)房宜采用門(mén)禁控制系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，選擇適用的功能和技術(shù)，提供質(zhì)量可靠、有良好技術(shù)支持的解決方案，以保證機(jī)房重要區(qū)域的安全b）視頻監(jiān)控。機(jī)房宜采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需求和機(jī)房特點(diǎn)，確定有效控制和管理機(jī)房的功能、技術(shù)、接口、產(chǎn)品，實(shí)時(shí)全面了解和掌應(yīng)包括多種系統(tǒng)集成類(lèi)別的統(tǒng)一、科學(xué)的管99項(xiàng)目實(shí)施9.1質(zhì)量控制a）應(yīng)根據(jù)需求管理明確質(zhì)量控制目標(biāo)，并將目b）應(yīng)根據(jù)質(zhì)量控制目標(biāo)，制定全面質(zhì)量管理方案，實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控；c）應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施全生命周期內(nèi)采用PDCA過(guò)程管理模式，保證9.2管理機(jī)制和職責(zé)b）應(yīng)確定項(xiàng)目的組織形式，并明確組織職能和項(xiàng)目參與人員的職責(zé)；應(yīng)依據(jù)DB21/T1799.1確立的服務(wù)能力管理，建設(shè)高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目參與人員應(yīng)有責(zé)任意注新技術(shù)的成熟和應(yīng)用，以適應(yīng)新技術(shù)革命的發(fā)展和9.5進(jìn)度計(jì)劃和管理9.6物資和資金管控9.7協(xié)調(diào)溝通機(jī)制9.8文檔管理9.9測(cè)試與試運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性，并在試運(yùn)行過(guò)程中，測(cè)試系統(tǒng)整體運(yùn)9.10驗(yàn)收確定的目標(biāo)和需求，制定驗(yàn)收流程和驗(yàn)收內(nèi)容；形成最終驗(yàn)收質(zhì)量滿(mǎn)足項(xiàng)目的質(zhì)量要求，保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的健壯性、可靠性、安全性、可用性及可擴(kuò)展應(yīng)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)，保證項(xiàng)目目標(biāo)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)包括：b）項(xiàng)目分解，制定相應(yīng)的目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)d）合理調(diào)配資源，量化任務(wù)，包括人力資源；跟蹤項(xiàng)應(yīng)根據(jù)第7章規(guī)則，在項(xiàng)目實(shí)施中，整合用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)備、人員等及其相互關(guān)聯(lián)的各弱化風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，減少項(xiàng)目實(shí)施的不確定性。風(fēng)a）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)路線(xiàn)的選擇、服務(wù)能力和水平、b）應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目適應(yīng)業(yè)務(wù)的水平和程度、項(xiàng)目實(shí)施的影響等；a）內(nèi)部質(zhì)量保證：應(yīng)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部展開(kāi)質(zhì)量控制和