物業(yè)管理有限公司安全服務(wù)工作手冊(cè)

文件編號(hào)JHBA

公司名稱：南充市.嘉宏物業(yè)管理有限公司

版本編號(hào)JHLI-4

生效日期

文名稱件：安全服務(wù)工作手冊(cè)（受控）2015-8-15

頁(yè)數(shù)共71頁(yè)

安

全

月艮

務(wù)

工作手冊(cè)

目錄

保安服務(wù)要求.....................................................5

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn).................................................6

保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范.................................................8

保安服務(wù)紀(jì)律.....................................................10

保安員職業(yè)道德規(guī)范...............................................11

保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé).........................................12

保安員門崗服務(wù)...................................................13

保安員巡邏服務(wù)...................................................15

保安員車輛管理服務(wù)...............................................17

安保管理流程圖...................................................19

主管工作流程圖..................................................20

業(yè)主搬遷物品操作流程圖..........................................21

業(yè)主、住戶.......................................................21

外來(lái)人員出入管理流程圖..........................................22

車輛收費(fèi)管理工作流程圖..........................................23

車庫(kù)（場(chǎng)）管理工作流程圖........................................24

車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖................................25

車輛沖卡處理流程圖..............................................26

發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖......................................27

電梯困人處理流程圖..............................................28

安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖..................................29

突發(fā)事件處理流程圖..............................................30

消防應(yīng)急方案流程圖..............................................31

巡邏崗安保員操作流程圖..........................................32

保安員緊急集合方案..............................................33

保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施............................................35

保安獎(jiǎng)懲規(guī)定....................................................37

保安工作應(yīng)急預(yù)案................................................40

安全部人員考勤簽到表............................................47

消防中心值班記錄表..............................................48

安全消防設(shè)施、器材登記表........................................49

安全部補(bǔ)休申請(qǐng)..................................................49

安全部例會(huì)簽到表................................................50

動(dòng)用消防器材情況登記表..........................................51

201年消防栓、滅火器檢查表.....................................52

義務(wù)消防隊(duì)員登記表..............................................53

保安工作周檢表..................................................54

保安月考評(píng)表....................................................55

保安巡查記錄....................................................56

值班員交接班記錄................................................57

機(jī)動(dòng)車輛出入登記表..............................................58

來(lái)訪人員進(jìn)出登記表..............................................59

郵件包裹領(lǐng)取登記表..............................................60

安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表........................................61

保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表......................................62

保安部（隊(duì)）夜間查崗記錄表......................................64

保安員服裝發(fā)放、回收登記表......................................65

保安員轉(zhuǎn)正考核評(píng)議表............................................67

報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表..........................................68

滅火器分布情況登記表............................................70

培訓(xùn)記錄.....................................................71

電子文檔：JHBA001

保安服務(wù)要求

安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積

極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦?/p>

作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種

安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)

公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)

戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能

提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的

影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

電子文檔：JHBA002

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勒、小區(qū)巡邏、大度檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，

必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)?制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸

卡或工作證等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，

袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正：胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)

赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩

上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x

保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等：腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鐵匙及

其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡

邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱

或墻角、樹(shù)上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩

腿之間：挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向

后。

9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或

褲袋內(nèi)。

10.聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意應(yīng)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在

焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭

肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勒剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口耍干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢?、剔牙齒、脫鞋襪、吃東

西。

4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作

無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理M域走動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

電子文檔：JHBA003

保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得

當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、

請(qǐng)坐，，等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)

戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的I可答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不

了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

二、盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向

前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）:盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。阻止

大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方

有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓々、單位、住址或其

他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)

度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有:

1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

2.認(rèn)識(shí)您很高興！

3您好！XXXXXX管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

4.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼？）

7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好/嗎？

8.某先牛/小如，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您

是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我：如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請(qǐng)問(wèn)您的姓名？

12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！

14.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎?

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

電子文檔：JHBA004

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方

針和質(zhì)最目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服

從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)捱、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向'也戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

電子文檔：JHBA005

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職

責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和

業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)

分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

電子文檔：JHBA006

保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2、帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)

悟和、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、督促全隊(duì)積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。

4、督促和檢查全隊(duì)人員忠于職守，熱愛(ài)本職工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，督促全隊(duì)人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人,

樹(shù)立良好的保安形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。

6、每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。

7、協(xié)助物管部經(jīng)理（物管員）的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)

質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。

8、未經(jīng)允許不得隨意將公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的電話和辦公地告訴他人。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

電子文檔：JHBA007

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)梢息呈依倚狀或其他姿

勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?：00-9三0、11:00-14:00、17:00-20:00立崗保安服務(wù),

全天24小時(shí)在崗保安服務(wù)，客戶到門口必須起立。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00?24:00實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)；00:00?次日5:00關(guān)閉時(shí),如有

車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)■進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)

管理區(qū)^^

八、阻止大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

卜一、上崗期間必須滿腔熱情地I可答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品放行條》，經(jīng)核術(shù)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝

潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通

知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)（管理人員）依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)《保安工作

班檢表》。（見(jiàn)附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)

所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一

項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。

電子文檔：JHBA008

保安員巡邏服務(wù)

一、目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)(大廈)的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工

作。

四、工作時(shí)間安排

1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日(具體視各管理處確定，

但需要上報(bào)公司綜合部備案)。

3.小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：地面20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，樓層、地下室每天巡邏兩次；每周

將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表

是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保

安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并埴寫(xiě)《員丁考核表》,

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾工，做好記錄并上報(bào)。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主

管或管理處處理。

電子文檔：JHBA009

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。

2.保安部車庫(kù)崗負(fù)責(zé)大度地下車庫(kù)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫(kù)

(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫(kù)，無(wú)證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道

上停放。

(4)自覺(jué)遵守地下車庫(kù)禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。

(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫(kù)，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)

(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)忐，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開(kāi)廣場(chǎng)停車場(chǎng)。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)

賠償責(zé)任。

3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車

(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗

車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫(kù)

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫(kù)時(shí)問(wèn)車號(hào)、車位。

(2)無(wú)《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫(kù)，但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫(kù)。

(6)保持車庫(kù)出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。

(8)車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開(kāi)啟垃

圾房排風(fēng)機(jī)。

安保管理流程圖

主管工作流程圖

目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況：全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度：及

時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施：為量化考核提供依據(jù)。

日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢杳一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢

查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及

時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員

對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。

周：組織召開(kāi)一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次

時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。

十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢杳，并作好記錄，通知

維修班進(jìn)行修復(fù)。

每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)或簽到點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)

秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。

季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展一次文

化體育活動(dòng)。

業(yè)主搬遷物品操作流程圖

業(yè)主、住戶

遷出

遷入大件物品搬出

業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出

大件物品，須提前到

入老業(yè)主

管理處辦理《出門

轉(zhuǎn)讓，新

證》，由大堂（門崗）

業(yè)主持有效

伙業(yè)主入

安保員核對(duì)業(yè)主、住

身份證件到

住。

戶或受委托搬運(yùn)人

管理處，或

身份、證件，按照《出

服務(wù)中心辦

門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬

理《出門

出物品數(shù)量；通知巡

搬家工人登記證》。

邏護(hù)1!檢查有無(wú)公

共設(shè)施損壞情況；業(yè)

主、住戶或受委托撤

辦理入住手續(xù)

運(yùn)人簽字；放行；值

班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在

《出門證》上簽字；搬家工人登記

新業(yè)主將入住通知

《出門證》留存。周

單交大堂（道口）驗(yàn)

五前交回管理處.

證，遷入。易燃易爆、（同”大件

有毒有害物品禁入。

物品搬出”

程序）

通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況,如有則令其修復(fù)

核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況

大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。

外來(lái)人員出入管理流程圖

車輛收費(fèi)管理工作流程圖

車庫(kù)（場(chǎng)）管理工作流程圖

七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。

車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖

車輛沖卡處理流程圖

發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖

電梯困人處理流程圖

安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖

突發(fā)事件處理流程圖

突緊緊管各回維崗公過(guò)

發(fā)急急理工復(fù)修位告記程

事憐-?停->處-?種―?送—?工-?恢->原-----------)監(jiān)

件電電操票電操?gòu)?fù)因視

分后作后作工錄

類作

"f其他1一

消防應(yīng)急方案流程圖

巡邏崗安保員操作流程圖

電子文檔：JHBA0010

保安員緊急集合方案

一?、目的

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做

到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪

分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況，

三、應(yīng)急程序

1.安裝報(bào)警設(shè)施

每個(gè)管理處安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝

置。

2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別

（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在

秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在

秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

3.集合地點(diǎn)

略。

4.信號(hào)控制

（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽杳一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班

人員。

4.通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地

點(diǎn)。

電子文檔：JHBA011

保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

一?、目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出

色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯

罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，

必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

四、計(jì)劃

1.對(duì)可能發(fā)牛的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)牛的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急

計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管監(jiān)時(shí)確

定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出

入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。

3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程

度、特性而定。

五、實(shí)施

1.在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即杳找原因，認(rèn)真填

寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消

防演習(xí)和緊急集合演練。

電子文檔：JHBA012

保安獎(jiǎng)懲規(guī)定

一.目的和原則

為了使公司的保安隊(duì)伍具有高度的組織性、紀(jì)律性，切實(shí)做到“有令必行、

有禁即止、責(zé)任分明、獎(jiǎng)懲適度”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工隊(duì)伍

的服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)懲條例，以提高工作效

率。

二.適用范圍

本職責(zé)適用于保安部

三.獎(jiǎng)罰的時(shí)限、權(quán)限、程序

（一）時(shí)限

獎(jiǎng)罰時(shí)限為7天內(nèi)，每月評(píng)估個(gè)人不及格者，領(lǐng)導(dǎo)將考慮勸退；每月評(píng)估個(gè)

人優(yōu)秀者，公司將作為年終獎(jiǎng)評(píng)個(gè)人的主要依據(jù)。

（二）權(quán)限

獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）程序

1、受處罰人的上一級(jí)主管簽發(fā)《違規(guī)通知單》。（詳見(jiàn)管理處工作手冊(cè)）

2、受獎(jiǎng)勵(lì)人的上一級(jí)主管簽發(fā)《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單》。（詳見(jiàn)管理處工作手冊(cè)）

3、違規(guī)分一般性違規(guī)（）和嚴(yán)重違規(guī)（）；獎(jiǎng)勵(lì)分一般性獎(jiǎng)勵(lì)（）和特殊獎(jiǎng)

勵(lì)（）。

4、處罰程序：警告一嚴(yán)重警告一處罰

5、獎(jiǎng)勵(lì)程序：表?yè)P(yáng)一公司嘉獎(jiǎng)

四、獎(jiǎng)勵(lì)條件

凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。

1、熱愛(ài)本職工作，作風(fēng)正派，思想覺(jué)悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考

核評(píng)比中，被評(píng)為“優(yōu)秀者二

2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實(shí)可行的合理化建議，效果

顯著的。

3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險(xiǎn),

表現(xiàn)突出的。

5、能夠及時(shí)查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。

6、能夠?yàn)楣臼袌?chǎng)拓展起到推薦成功者。

五、處罰條件

1、當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。（違

反者罰款10元/次）

2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時(shí)間外出公干，應(yīng)向直接主管請(qǐng)示。

（違反者罰款50元/次）

3、工作時(shí)間不得打瞌睡、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（違反者罰款30元/

次）

4、工作時(shí)間不得看書(shū)、看報(bào)，吃東西、吸煙、聽(tīng)耳機(jī)，玩手機(jī)上網(wǎng)和電腦游戲。

（違反者罰款20元/次）

5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款20元/次）

6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門口衛(wèi)生、一樓

前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰款50元/次）

7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次）

8、在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。（違反者罰款20元/次）

9、未經(jīng)許可張貼告示。（違反者罰款20元/次）

10、當(dāng)班時(shí)擅自脫崗，玩忽職守，精神不振。（違反者罰款30元/次）

11、當(dāng)班時(shí)行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。（違反者罰款30

元/次）

12、侮辱或毆打他人，煽動(dòng)或教唆他人間的打斗，參與打斗，未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

（違反者罰款50元/次）

13、有欺詐或不誠(chéng)實(shí)的行為，例如：假造個(gè)人資料、或假造病歷、假造病假證明、

匯報(bào)不誠(chéng)實(shí)的事情等。（違反者罰款50元/次）

14、拒絕服從上司合理的命令和工作安排。（違反者罰款50元/次）

15、在工作時(shí)間喝酒或含酒精成份的飲料。（違反者罰款20元/次）

16、在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣。（違反者罰款20元/次）

17、未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款50

元/次）

18、未經(jīng)許可在公司范圍內(nèi)召集會(huì)議或參與任何集會(huì)。（違反者罰款30元/次）

19、造謠生事、挑撥是非。（違反者罰款50元/次）

20、違反公司保密原則：監(jiān)聽(tīng)或泄露公司、同事或客戶的業(yè)務(wù)秘密。（違反者罰

款30元/次）

21、直接或間接地探聽(tīng)公司未向員工公開(kāi)的消息。（違反者罰款20元/次）

22、損害公司財(cái)物、同事財(cái)物、顧客財(cái)物或客戶財(cái)物，需照價(jià)賠償損失。（違反

者罰款20元/次）

23、破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司的設(shè)備、設(shè)施、物品、用品及文書(shū)（違反者罰

款50元/次）

24、向與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人士、同事或供應(yīng)商直接或暗示收取利益。（違反者罰

款30元/次）

25、不嚴(yán)格按規(guī)定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。（違反者罰款30

元/次）

26、對(duì)客人行為不禮貌造成不良影響的。（違反者罰款20元/次）

27、無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作分配、調(diào)度和指揮，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的。（違反者罰

款50元/次）

28、領(lǐng)導(dǎo)通知的事情沒(méi)有按時(shí)落實(shí)的。（違反者罰款30元/次）

29、一周內(nèi)，新員工培訓(xùn)不到位，并出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)。（違反者罰款50元/次）

30、不堅(jiān)持原則，利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，徇私舞弊，向員工、客人索要錢物,

為違反管理規(guī)定的員工開(kāi)綠燈的。（違反者罰款30元/次）

31、違反請(qǐng)、銷假規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或無(wú)故超假的。（違反者罰款50元/

次）

32、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒(méi)有按時(shí)完成。（違反者罰款50元/次）

33、思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派，勾心斗角的。（違反者罰款10。

元/次）

34、屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款100元/

次）

35、因工作失誤造成公司財(cái)產(chǎn)損失，或故意損壞偷盜公司財(cái)產(chǎn)的。（違反者罰款

100元/次）

五、開(kāi)除條款

1、拒絕服從管理和工作安排者，給與開(kāi)除。

2、員工盜竊公司和員工財(cái)產(chǎn)的，給與開(kāi)除。

3、當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開(kāi)除。

4、一個(gè)月當(dāng)中違規(guī)3次以上（含3次），且屢教不改者，給與開(kāi)除。

5、上班時(shí)間睡覺(jué)，擅離職守或玩忽職守者，給與開(kāi)除。

6、在工作崗位上因管理問(wèn)題發(fā)生打架，后果嚴(yán)重，負(fù)主要責(zé)任者給與開(kāi)除。

7、當(dāng)班期間（在本崗位或脫崗）的以談對(duì)象等為名，調(diào)戲女員工的，給與開(kāi)除。

8、在社會(huì)上發(fā)生問(wèn)題，被公安機(jī)關(guān)處于治安拘留以上處罰的，給與開(kāi)除。

六、損失賠償條款

1、當(dāng)班期間的責(zé)任心不強(qiáng)而造成損失，由當(dāng)事人賠償。

2、當(dāng)班期間與他人發(fā)生的打架而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、盜竊公私財(cái)物而造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

4、突發(fā)事件處理不當(dāng)，造成公司或客戶直接損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。

內(nèi)部資料，嚴(yán)禁復(fù)印！

電子文檔：JHBA013

保安工作應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊和破壞事件

1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單

元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)

控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保持冷靜,

如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面

貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安

全。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的

保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及

的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)

清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警

方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審

訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注

意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。

5、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，

通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出

入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃

逸。

7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)

案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。

二、意外傷亡事件

1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),

查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并

通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防

止使傷情加重。撥打急救電話時(shí)要說(shuō)明受傷原因、準(zhǔn)確地點(diǎn)，

以便讓救護(hù)車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用

絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者,

再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉

觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即

通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案同時(shí)通知

急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶

救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使

其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的

同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向

警方報(bào)警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷

員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄

象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交

通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防

止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8、對(duì)于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報(bào)警，警方到來(lái)

之前，在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)搶救傷員。

9、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院

以及傷者情況。

10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)

出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面

匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必

須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，

嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后

再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2、目擊報(bào)警

(1)如火勢(shì)初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅

火后報(bào)警。

(2)如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電

話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

(3)立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢(shì)蔓延。

(4)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ?/p>

撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

(5)在消防人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警

現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

(6)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)

禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告

后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

(2)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人

員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

(3)立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

(4)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次

報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不

要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取

其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。

(5)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按

要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

(6)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指

令時(shí)，立即按要求用普通話(或中英文)進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉

穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派

保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起

火層下面1層。

(7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

3.報(bào)警要求

(1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、

燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。

(2)向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場(chǎng)地址(包括路名、門牌

號(hào)碼、附近標(biāo)志物)、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢(shì)狀況、接應(yīng)人

員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話。

4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助消防隊(duì)的所有滅火工作

5.成立臨時(shí)指揮部

(1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)

或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

(2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部

部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總

指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

(3)臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)

工作。5.疏散及警戒

(1)保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部

及外圍警戒。

(2)清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通

車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

(3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散

人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

(4)保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維

持滅火行動(dòng)的秩序。

(5)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門

和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火

打劫。

6.善后工作

(1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)

內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

(2)組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

(3)協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部

及總經(jīng)理。

四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

五、完成搶險(xiǎn)應(yīng)急后做好突發(fā)緊急事件匯報(bào)。

附作業(yè)支持文件:

安全部人員考勤簽到表

日期姓名到鹵時(shí)間離鹵時(shí)間日期姓名到崗時(shí)間離崗時(shí)間

消防中心值班記錄表

年月日

時(shí)分至?xí)r

值班人員時(shí)間分

報(bào)警時(shí)認(rèn)證復(fù)位

間報(bào)警性質(zhì)原因及處理情況人時(shí)間

誤

火警故障其他位置

報(bào)

消

正壓口、排煙

手報(bào)火水流斷電?？照{(diào)停風(fēng)機(jī)

口

栓

送

設(shè)備運(yùn)

電梯風(fēng)消防泵消火栓穩(wěn)壓泵噴淋泵排煙風(fēng)機(jī)防火卷簾

行情況

機(jī)

備

電源顯示器打印機(jī)緊急廣播內(nèi)部音響

電

1、每天發(fā)生事故如實(shí)填寫(xiě)。

說(shuō)明：2、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

3、發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。

備注

消防主

接班人簽字:管：

安全消防設(shè)施、器材登記表

區(qū)域滅火器消防校噴淋煙感溫感消防廣手動(dòng)報(bào)排煙送備注

播警風(fēng)

安全部補(bǔ)休申請(qǐng)

補(bǔ)休時(shí)間201年月日班次：

申請(qǐng)人

班長(zhǎng)簽字

主管簽字

經(jīng)理簽字

安全部例會(huì)簽到表

日期/時(shí)間

地點(diǎn)i辦公室

主旨

姓名簽字姓名簽字

動(dòng)用消防器材情況登記表

編號(hào):

動(dòng)用部動(dòng)用日期（發(fā)現(xiàn)被動(dòng)用年月

門日期）日

動(dòng)用消防器

材部位

動(dòng)用消防器

材名稱

動(dòng)用人職務(wù)或工種

動(dòng)用原因：

動(dòng)用部門三級(jí)防火責(zé)

任人意見(jiàn)

簽字：

動(dòng)用部門經(jīng)理意見(jiàn)

簽字：

工程部經(jīng)理意見(jiàn)

簽字：

安全部經(jīng)理意見(jiàn)

簽字：

備注

201年消防栓、滅火器檢查表

消防栓檢視項(xiàng)目：滅火器檢視項(xiàng)目：

1.消防栓前有無(wú)擺放物品；1.保險(xiǎn)銷或鉛封是否完好；

2.消防栓箱門開(kāi)啟是否正常；2.滅火器是否在有效期內(nèi)；

3.啟動(dòng)按鈕是否正常3.滅火器壓力或重量是否正常；

4.水帶是否收放整齊4.瓶體有無(wú)銹蝕，清潔狀況；

5.閥門有無(wú)漏水現(xiàn)象5.噴嘴或噴筒是否暢通；

6.栓內(nèi)配置部件是否齊全、有無(wú)損壞。6.零部件是否完好，變形，損壞。

月份日期狀態(tài)檢查人月份日期狀態(tài)檢查人

1月7月

2月8月

3月9月

4月10月

5月11月

6月12月

義務(wù)消防隊(duì)員登記表

姓名性別

學(xué)歷年齡

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部