物業(yè)管理部安全操作手冊(cè)范本

紅星美凱龍

西南區(qū)域物業(yè)管理部

安全操作手冊(cè)

紅星?美加龍

IVAMACALLINE

二零零八年六月

紅星?美那龍

INV/XfMACALLINE

安全部目錄

組織機(jī)構(gòu)圖....................................................................................5

管理制度

治安管理制度..................................................................................5

消防管理制.....................................................................................8

車(chē)輛管理制度...................................................................................12

2.4商場(chǎng)安全部會(huì)議制度........................................................................14

2.5商場(chǎng)安全部交接班制度......................................................................15

2.6商場(chǎng)巡檢制度..............................................................................17

2.7商場(chǎng)電梯使用管理制度......................................................................18

2.8商場(chǎng)物品進(jìn)出管理制度......................................................................19

2.9安全器械使用管理制度......................................................................21

2.10安全內(nèi)務(wù)管理制度.........................................................................23

2.II安全表單管理制度.........................................................................25

2.12安全崗位紀(jì)律及文明規(guī)范...................................................................27

2.13安全獎(jiǎng)懲制度.............................................................................30

2.14消防安全檢查制度.........................................................................34

2.15消防控制中心管理制度.....................................................................35

2.16消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度.....................................................................36

2.17消防教育培訓(xùn)制度.........................................................................39

2.18易燃，易暴危險(xiǎn)品的保管制度..............................................................40

2.19動(dòng)用明火、電熱用具、臨時(shí)用電管理制度....................................................41

2.20安全門(mén)、安全通道的管理制度..............................................................42

2.21防火檔案管理制度.........................................................................43

2.22消防獎(jiǎng)懲制度.............................................................................45

2.23消防管理崗位責(zé)任制度.....................................................................46

2.24煤氣表房防火安全責(zé)任制度................................................................47

2.25高低壓配電室防火安全責(zé)任制度............................................................48

2.26商場(chǎng)樓層消防安全責(zé)任制度................................................................49

2.27倉(cāng)庫(kù)防火安全責(zé)任制度....................................................................50

2.28營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防火安全責(zé)任制度................................................................51

2.29停車(chē)場(chǎng)防火安全責(zé)任制度...................................................................52

2.30客梯機(jī)房防火安全責(zé)任制度................................................................53

2物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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崗位職責(zé)

安全部主管崗位職責(zé).............................................................................54

安全領(lǐng)班崗位職責(zé)...............................................................................55

消防監(jiān)控員崗位職責(zé).............................................................................56

電視監(jiān)控員崗位職責(zé).............................................................................57

門(mén)崗崗位職責(zé)...................................................................................58

巡邏崗崗位職責(zé).................................................................................59

二次裝修管理職責(zé)...............................................................................60

操作規(guī)程

安全巡邏操作規(guī)程...............................................................................63

門(mén)用操作規(guī)程...................................................................................65

夜間封閉式管理操作規(guī)程........................................................................66

防盜工作操作規(guī)程...............................................................................67

解除火警操作規(guī)程...............................................................................68

搬遷大件物品操作規(guī)程..........................................................................69

國(guó)旗升降操作規(guī)程...............................................................................70

VIP貴賓來(lái)訪安全接待操作規(guī)程..................................................................71

動(dòng)用明火操作規(guī)程

4.10動(dòng)用明火操作規(guī)程.........................................................................75

4.11機(jī)動(dòng)車(chē)安全巡視操作規(guī)程...................................................................76

4.12交接班操作規(guī)程............................................................................77

4.13消防安全檢查操作規(guī)程.....................................................................78

4.14消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程..........................................................79

4.15易燃、易爆危險(xiǎn)品存放、管理操作規(guī)程.....................................................80

4.16重大事項(xiàng)報(bào)告操作規(guī)程....................................................................81

4.17備用鑰匙管理操作規(guī)程.....................................................................82

應(yīng)急預(yù)案

5.1電梯故障/困人應(yīng)急預(yù)案....................................................................83

5.2跑、冒、漏水事故的處置程序..............................................................84

5.3刑事突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.....................................................................85

5.4酗酒鬧事的處置應(yīng)急預(yù)案...................................................................86

5.5精神病患者的處置應(yīng)急預(yù)案................................................................87

5.6一般火警處置應(yīng)急預(yù)案.....................................................................88

5.7火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案..........................................................................89

3物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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5.8臺(tái)風(fēng)/處理的應(yīng)急預(yù)案.......................................................................92

5.9氣體泄露處理應(yīng)急預(yù)案.....................................................................93

5.10實(shí)施盜竊和破壞犯罪處理應(yīng)急預(yù)案..........................................................94

5.II失竊處理應(yīng)急預(yù)案........................................................................95

5.12商戶(hù)單元門(mén)未關(guān)閉處理應(yīng)急預(yù)案...........................................................96

5.13交通意外處理應(yīng)急預(yù)案....................................................................97

5.14陌生人竄樓處理應(yīng)急預(yù)案..................................................................98

5.15斗毆及暴力行為處理應(yīng)急預(yù)案..............................................................99

5.16自殺或企圖自殺處理應(yīng)急預(yù)案.............................................................100

5.17商戶(hù)受傷或生病處理應(yīng)急預(yù)案.............................................................101

5.18防爆、防破壞及反恐怖活動(dòng)的防范措

施.....................................................102

5.19噪音騷擾處理應(yīng)急預(yù)案...................................................................103

5.2（）高空墜物處理應(yīng)急預(yù)案...................................................................104

檢查標(biāo)準(zhǔn)

安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn).......................................................................105

表格（詳見(jiàn)相關(guān)記錄一欄表）

安全防范整改通知書(shū)............................................................................106

安全巡邏記錄..................................................................................107

出入人員登記簿（非辦公時(shí)間用）...............................................................108

大件物品出門(mén)證................................................................................109

電視監(jiān)控記錄.................................................................................110

動(dòng)火申請(qǐng)審批表................................................................................111

火災(zāi)發(fā)生情況記錄表............................................................................112

施工人員登記表................................................................................113

機(jī)動(dòng)車(chē)出入登記表..............................................................................114

7.10消防監(jiān)控記錄.............................................................................115

7.11裝修整改通知.............................................................................116

7.12裝修現(xiàn)場(chǎng)施工（安全）檢查記錄............................................................117

7.13安全部月度崗位檢查評(píng)定表................................................................118

7.14VIP接待工作安全部考核評(píng)定表.............................................................119

安全部組織機(jī)構(gòu)圖

安全部主管

4物業(yè)部安全操作手冊(cè)

出!

早班安全

消防班長(zhǎng)中班安全夜班安全班長(zhǎng)

專(zhuān)職消防員

中川

央

監(jiān)

巡

控門(mén)車(chē)

邏

崗崗

崗

輛

管

理

5物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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YVV

車(chē)

消

電各商場(chǎng)根治消廣

防

視

據(jù)實(shí)際情庫(kù)

監(jiān)

監(jiān)場(chǎng)

況合理安安防

崗

控

控

排門(mén)崗管

崗

崗崗

理。巡巡

邏邏

治安管理制度

1.目的

本制度是確保物管部所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序，保障商戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安

全。

2.范圍

適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

3.職責(zé)

3.1物管中心總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安全部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，相關(guān)職能部門(mén)給予

配合。

3.2物管中心各部門(mén)要樹(shù)立“安全工作，人人有責(zé)”的思想，積極支持、配合安全部開(kāi)展

安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向保安部報(bào)告。

4.工作程序

4.1治安日常工作程序

4.1.1安全部根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及本地區(qū)的治安管理要求，負(fù)責(zé)制訂所管物業(yè)的各項(xiàng)安

全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。

4.1.2安全部根據(jù)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住物業(yè)的用戶(hù)單位的負(fù)責(zé)人為所駐

物業(yè)的治安責(zé)任人，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。

4.1.3安全部積極參加當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)組織的物業(yè)治?；顒?dòng)。

4.1.4安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行以防

火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動(dòng)為中心的安全宣傳、教育。

安全部通過(guò)《用戶(hù)手冊(cè)》對(duì)新入住商戶(hù)進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故

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及反恐怖活動(dòng)為中心的安全教育及法制教育。

4.1.5安全部指派專(zhuān)人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)

《電視監(jiān)控記錄》，按規(guī)定保存錄像記錄資料。

4.1.6安全部指派專(zhuān)人24小時(shí)操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備，責(zé)任人按時(shí)填寫(xiě)《消防監(jiān)控記

錄》并按規(guī)定保存。

4.1.7安全部實(shí)行定人定崗的門(mén)衛(wèi)制度，員工按門(mén)衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好《值班巡邏情況記

錄》、《非辦公時(shí)間出入人員登記簿》：對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行檢杳制度,大件物品出門(mén),應(yīng)

有《大件物品出門(mén)證》。

4.1.8對(duì)物業(yè)內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂《安全協(xié)議》，對(duì)施工人員實(shí)行登記，發(fā)放

《臨時(shí)出入證》。

4.1.9安全部有義務(wù)協(xié)助公安部門(mén)偵破本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)的各類(lèi)治安、刑事案件，了解本

地的治安動(dòng)態(tài)，積極參加地區(qū)治安聯(lián)防，及時(shí)處理各類(lèi)刑事突發(fā)事件，防止意外事

故的發(fā)生。

4.1.10安全部依照停車(chē)管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理，指派專(zhuān)人填寫(xiě)《車(chē)

位檢查表》。

5.其他工作

5.1安全部應(yīng)協(xié)助相關(guān)責(zé)能部門(mén)，處理由設(shè)備引起的跑、冒、滴、漏事故。

5.2安全部依照有關(guān)防臺(tái)防汛的規(guī)定，臺(tái)風(fēng)季節(jié)協(xié)助工程等部門(mén)做好防臺(tái)防汛工作。

6.相關(guān)文件

6.1《中華人民共和國(guó)治安商場(chǎng)物業(yè)罰法》

6.2《各轄區(qū)社會(huì)治安防范責(zé)任條例》

6.3《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》

6.4《XX市涉外建設(shè)項(xiàng)目建立安保設(shè)施的若干規(guī)定》

6.4《中華人民共和國(guó)消防法》

6.5《各市消防條例》

6.6《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》

6.7《電視監(jiān)控室崗位職責(zé)》

6.8《消防監(jiān)控室崗位職責(zé)》

6.10《用戶(hù)手冊(cè)》

6.11《裝修指南》

6.12《員工手冊(cè)》

6.13《安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》

7.記錄

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7.1值班巡邏情況記錄

7.2電視監(jiān)控記錄

7.3消防監(jiān)控記錄

7.4出入人員登記簿（非辦公時(shí)間用）

7.5大件物品出門(mén)證

7.6動(dòng)火申請(qǐng)審批表

7.8火災(zāi)發(fā)牛情況記錄表

7.9治安、刑事案件、發(fā)案及其處置情況登記表

7.10安全防范整改通知書(shū)

7.11裝修人員登記表

7.12安全部月度崗位檢查評(píng)定表

7.13VIP接待工作安全部檢查評(píng)定

消防管理制度

1.目的

為了加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保障商戶(hù)及業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安

全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》制定本制度。

2.范圍

適用于商場(chǎng)物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行施工、裝修、經(jīng)營(yíng)、使用的單位和個(gè)人，物業(yè)

的防火委員會(huì)是消防管理的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

3.管理責(zé)任

3.1物業(yè)的消防管理，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行嚴(yán)格的消防管理。

3.2做好消防管理工作是物業(yè)每個(gè)員工和商戶(hù)應(yīng)盡的責(zé)任。

3.3物業(yè)的消防工作實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，受地區(qū)公安、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.4物業(yè)各商戶(hù)和商場(chǎng)物業(yè)應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為整個(gè)管理工作中的一個(gè)重要部分，使消防工

作經(jīng)常化、制度化。

3.5商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理為本物業(yè)的防火責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。由物業(yè)牽頭，成立有

關(guān)單位防火責(zé)任人參加的本物業(yè)防火委員會(huì)，統(tǒng)一管理消防安全工作，防火委員會(huì)日

常工作由商場(chǎng)物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)。

3.6物業(yè)商戶(hù)與商場(chǎng)物業(yè)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防管理,安全措施落實(shí)到人.

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3.7防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：

3.7.1領(lǐng)導(dǎo)所屬單位、部門(mén)的安全消防組織，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度，建立和健全各項(xiàng)

消防規(guī)章制度。

3.7.2組織、部署、檢查、總結(jié)消防安全工作，并定期向物業(yè)防火委員會(huì)報(bào)告消防工作情

況。

3.7.3對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，執(zhí)行消防獎(jiǎng)懲條例。

3.7.4組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，管理和維修消防設(shè)施和

器材。

3.7.5組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。

3.7.6組織撲救火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，調(diào)查火災(zāi)事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查、處理

火災(zāi)事故和追究當(dāng)事人責(zé)任。

4.防火設(shè)計(jì)與施工

4.1改建或分隔的防火設(shè)計(jì)必須符合《民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》、《高層建筑消防管理規(guī)

則》及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。

4.2防火設(shè)計(jì)圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)審核批準(zhǔn)方可交付施工。施工中不得

擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容，確需要變更的，必須再次報(bào)防火委員會(huì)和消防部門(mén)批準(zhǔn)。

4.3施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理，由商戶(hù)或其委托的施工單位與物業(yè)安全部、工程部等管理

部門(mén)簽訂管理合同，并報(bào)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)備案。

4.4室內(nèi)裝修必須使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。

4.5裝修項(xiàng)目施工完畢后，消防設(shè)施必須經(jīng)消防部門(mén)檢查合格，方可交付使用，對(duì)不合格

的項(xiàng)目要限期整改，任何單位和個(gè)人不得自行決定使用。

5.火災(zāi)預(yù)防

5.1在物業(yè)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)，必須向物業(yè)防火委員會(huì)或安全部提出書(shū)面申請(qǐng)，并得到批

準(zhǔn)。動(dòng)火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，采取防范措施和做好滅火準(zhǔn)備工作。

5.2物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁帶入或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品。

5.3物業(yè)內(nèi)禁止焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，禁止在公共區(qū)域、電梯、中央控制室、配

電室等設(shè)備間內(nèi)吸煙。

5.5物業(yè)內(nèi)禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵等電熱器具，確因

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工作需要，應(yīng)經(jīng)物業(yè)防火委員會(huì)和消防部門(mén)批準(zhǔn)。

5.6商戶(hù)及員工應(yīng)掌握消防器材的使用方法，熟悉大樓出入通道。

5.7展位商戶(hù)和物業(yè)工程部要按照電力技術(shù)規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路及照明燈

具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時(shí)維修或更換。商戶(hù)在離開(kāi)辦公室、工作

場(chǎng)所時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源開(kāi)頭或拔下電器電源插頭。

5.8煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門(mén)、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定

期進(jìn)行檢查維修，使用者應(yīng)注意安全使用煤氣，使用完畢后應(yīng)關(guān)閉開(kāi)關(guān)。

5.9大樓內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處，嚴(yán)禁堆物、保持暢通，疏散標(biāo)志和指示燈要完整

醒目。

6.火災(zāi)撲救

6.1報(bào)警電話(huà)及其他報(bào)警設(shè)備必須保證靈敏可靠。

6.2消防控制室設(shè)專(zhuān)人晝夜值班，隨時(shí)觀察、記錄消防控制設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理火

警信號(hào)。

6.3物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須及時(shí)報(bào)警并迅速采取撲救措施。

6.4商戶(hù)和物業(yè)處的防火負(fù)責(zé)人以及員工聞警后必須及時(shí)趕到火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)。

6.5物業(yè)商場(chǎng)物業(yè)商戶(hù)服務(wù)、安全部員工在火災(zāi)緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客迅速安全轉(zhuǎn)

移。

6.6商戶(hù)在辦公場(chǎng)所內(nèi)要嚴(yán)格按照《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，配置一定

數(shù)量的消防器材。

6.7自動(dòng)報(bào)警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設(shè)備、防火門(mén)、消火栓等定期進(jìn)行檢測(cè)，凡失靈損

壞的，要及時(shí)維修或更換，確保完整可靠。

6.8消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意改裝或挪作

他用，除滅火搶險(xiǎn)外，平時(shí)不得動(dòng)用商場(chǎng)物業(yè)內(nèi)任何公共消防設(shè)備設(shè)施。

6.9消防給水系統(tǒng)需停水進(jìn)行維修、保養(yǎng)的，必須經(jīng)大樓防火委員會(huì)或消防部門(mén)批準(zhǔn)。

6.10認(rèn)真做好消防設(shè)施、器材的維修檔案。

7.獎(jiǎng)懲

7.1防火委員會(huì)應(yīng)定期檢查總結(jié)消防工作，對(duì)成績(jī)突出的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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7.2凡具備下列條件之一的集體和個(gè)人，可由物業(yè)防火委員會(huì)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2.1熱愛(ài)消防工作，積極參加防火、滅火訓(xùn)練、成績(jī)優(yōu)異、工作表現(xiàn)突出者；

7.2.2模范貫徹消防安全制度，在預(yù)防火災(zāi)工作中做出貢獻(xiàn)者；

7.2.3積極投入滅火搶險(xiǎn)，保護(hù)人身安全和搶救物業(yè)內(nèi)財(cái)物的突出表現(xiàn)者；

7.2.4積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理化建議和技術(shù)革新成績(jī)突出者；

7.2.5發(fā)現(xiàn)和消除重大火險(xiǎn)隱患，表現(xiàn)突出者；

7.2.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅火災(zāi)，避免重大損失者。

7.3凡有下列情形之一，情節(jié)輕微的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由

消防部門(mén)按照治安管理?xiàng)l例處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

7.3.1擅自挪用或破壞消防設(shè)備及器材者；

7.3.2違反消防法規(guī)、條例者；

7.3.3對(duì)存在的火險(xiǎn)隱患拒不整改者；

7.3.4造成火災(zāi)事故的直接責(zé)任者；

7.3.5貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴(yán)或因玩忽職守而引起火災(zāi)事故的經(jīng)營(yíng)或使用單位領(lǐng)導(dǎo)

者O

8.F付貝ij

8.1商戶(hù)可根據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法，報(bào)大樓物業(yè)防火委員會(huì)備案。

9.相關(guān)文件

9.1《中華人民共和國(guó)消防法》

9.2《市消防條例》

9.3《市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》

9.4《消防設(shè)施管理、維護(hù)、保養(yǎng)的技術(shù)要求》

9.5《中華人民共和國(guó)治安商場(chǎng)物業(yè)罰法》

9.6《火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案》

9.7《用戶(hù)守則》

9.8《裝修指南》

9.9《民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

9.10《動(dòng)用明火操作規(guī)程》

11物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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9.11《易燃、易爆危險(xiǎn)品管理制度》

9.12《消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程》

9.13《解除火警作業(yè)規(guī)程》

9.14《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》

10.記錄

10.1消防監(jiān)控記錄

10.2動(dòng)火申請(qǐng)審批表

10.3火災(zāi)發(fā)生情況記錄表

10.4安全防范整改通知書(shū)

10.5裝修人員登記表

車(chē)輛管理制度

1.目的

為確保物業(yè)內(nèi)的車(chē)輛停放安全有序、道路整潔通暢，預(yù)防各類(lèi)意外車(chē)輛事故的發(fā)生，保

障商戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》制定本制度。

2.范圍

適用于商場(chǎng)物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行購(gòu)物、送貨、施工、裝修的單位和個(gè)人。

3.工作程序

3.1非機(jī)動(dòng)車(chē)

3.1.1各商場(chǎng)根據(jù)各自實(shí)際情況設(shè)有非機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用停放點(diǎn)，每日有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管。

3.1.2所有車(chē)輛均為免費(fèi)停放，但車(chē)主須聽(tīng)從安全管理人員的安排，并將車(chē)輛鎖好。

3.1.3如車(chē)主要將車(chē)輛過(guò)夜停放，需到安全部登記備案。

3.2機(jī)動(dòng)車(chē)

3.2.1所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放均不得影響正常的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。

3.2.2不得堵塞車(chē)道、進(jìn)出口或影響到其它車(chē)輛、人員的正常進(jìn)出。

3.2.3必須聽(tīng)從安全管理人員的指揮、安排。

3.3送貨車(chē)輛

12物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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3.3.1裝、卸貨時(shí)應(yīng)注意電梯及公用設(shè)施、設(shè)備安全，應(yīng)采取有效防護(hù)措施，避免造成損

壞。

3.3.2送貨車(chē)輛在裝、卸貨時(shí)應(yīng)注意保持環(huán)境整潔，如有垃圾、污垢應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)清除。

3.3.3一旦裝、卸貨完成，車(chē)輛應(yīng)立即離開(kāi)進(jìn)出口，以免造成堵塞。

3.3.4必須聽(tīng)從安全管理人員的指揮、安排。

3.4注意事項(xiàng)

3.4.1所有進(jìn)入商場(chǎng)范圍內(nèi)的車(chē)輛應(yīng)限速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。

3.4.2所有進(jìn)入商場(chǎng)范圍內(nèi)的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格按照管理人員的指揮，按指定車(chē)位停放，不準(zhǔn)亂

停亂放，并注意保持停車(chē)場(chǎng)的整潔和車(chē)道的暢通。

3.4.3車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，保管好車(chē)內(nèi)物品，注意關(guān)好車(chē)窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情

況，應(yīng)及時(shí)向安全人員報(bào)告。

3.4.4凡裝有易燃易爆危險(xiǎn)品、劇毒品或有污染物品的車(chē)輛，2.5噸以上的貨車(chē)及凈高超

過(guò)2.2米的車(chē)輛需進(jìn)入商場(chǎng)范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)向安全部提前提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后

方可進(jìn)入。

4.相關(guān)文件

1.1《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

4.2《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》

4.3《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》

4.4《中華人民共和國(guó)治安商場(chǎng)物業(yè)處罰法》

5.相關(guān)記錄

5.1機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出登記表

13物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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商場(chǎng)安全部會(huì)議制度

1.目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)安全部的會(huì)議制度進(jìn)行規(guī)定,確保安全部會(huì)議正常開(kāi)展.

2.適用范圍

適用于商場(chǎng)安全部的各類(lèi)會(huì)議。

3.主要職責(zé)

安全領(lǐng)班：負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要,并存檔。

安全主管:主持會(huì)議。

4.內(nèi)容

4.1領(lǐng)班會(huì)議

4.1.1安全部每周召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì)議，由安全主管主持，即時(shí)由安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并

存檔。

4.1.2領(lǐng)班會(huì)議的主要內(nèi)容：

4.1.2.1各班匯報(bào)每月的班組建設(shè)情況及動(dòng)態(tài)；

4.1.2.2各班領(lǐng)班對(duì)每月的總結(jié)匯報(bào)。

4.1.2.3安全主管總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改進(jìn)的情況，并布置下階

段的工作任務(wù)及要求；

4.1.2.4講座日常操作所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出解決方案；

4.1.2.5培訓(xùn)管理知識(shí)，進(jìn)行安全分析；

4.1.2.6安全主管講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；

4.1.2.7其他。

4.2班前會(huì)和班后會(huì)

4.2.1每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。

14物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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4.2.2班前會(huì)的主要內(nèi)容：

4.2.2.1進(jìn)行隊(duì)列操練（在指定位置）；

4.2.2.2傳達(dá)上級(jí)最新的會(huì)議精神和特別任務(wù)；

4.2.2.3反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；

4.2.2.4提出本班次工作要求和注意事項(xiàng)；

4.2.2.5領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊(duì)員的崗位。

4.2.3班后會(huì)的主要內(nèi)容：

4.2.3.1小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)；

4.2.3.2表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不足之處，提出改進(jìn)方案；

4.2.3.3及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想；

4.2.3.4用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。

商場(chǎng)安全部交接班制度

1.目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)安全部的交接班制度進(jìn)行規(guī)定，確保安全部交接工作正常開(kāi)展.

2.適用范圍

適用于商場(chǎng)安全部的交接班工作。

3.主要職責(zé)

3.1接班領(lǐng)班;必須穿好制服提前十五分鐘到消控室,召開(kāi)班前會(huì)，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練傳達(dá)和布

置有關(guān)工作內(nèi)容。

3.2交接領(lǐng)班:必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物

品情況在《領(lǐng)班工作“表》中做好詳細(xì)記錄，向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)

及移交物品和其他注意事項(xiàng)。

3.3接班隊(duì)員：應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。

3.4交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行崗位交接（列隊(duì)交接）、清點(diǎn)、巡查。

4.內(nèi)容

4.1操練內(nèi)容：

4.1.1立正、稍息（四遍）

4.1.2立正、跨立（四遍）

4.1.3整裝動(dòng)作（一遍）

4.1.4形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊45度敬禮（二遍）

4.1.5排列報(bào)數(shù)（一遍）

15物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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4.1.6排列橫向行走（二遍）

4.2操練要求：精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作整齊、思想集中、形體一致、口號(hào)響亮。

4.2.1接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，并雙

方簽字確認(rèn)。

4.2.2交班人員在交接結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開(kāi)班后會(huì)。

4.2.3接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對(duì)《領(lǐng)班工作日表》中的記錄事項(xiàng)，必要時(shí)補(bǔ)充

交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。

4.3若交接班發(fā)生下列情況時(shí)：

4.3.1接班人員未按時(shí)到崗，交班人員不得離崗，并做好此項(xiàng)記錄，聽(tīng)從接班領(lǐng)班的指

揮。

1.3.2交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)

題，則以接班領(lǐng)班為主解決。

4.3.3在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開(kāi)，并報(bào)告

安全主管或商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理。

4.3.4處理情況須在《領(lǐng)班工作日表》中詳細(xì)記錄。

4.3.5重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向安全主管提交《事件報(bào)告》，安全主管簽閱后呈商場(chǎng)物

業(yè)經(jīng)理。

4.3.6交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)務(wù)缺損、工作差

錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。

4.3.7需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)

交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。

5.記錄

5.1安全部工作交辦事項(xiàng)

5.2安全每日班會(huì)

16物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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商場(chǎng)巡檢制度

1.目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)的巡檢制度進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)巡檢的工作正常開(kāi)展。

2.適用范圍

適用于商場(chǎng)巡檢的工作。

3.主要職責(zé)

巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主，必須按規(guī)定的線(xiàn)路巡檢，熟悉各類(lèi)設(shè)備、物品放置的

位置，隨時(shí)接受消控中心及領(lǐng)班的指令，遇突發(fā)事件嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

4.內(nèi)容

4.1訂定巡檢范圍

4.1.1外圍/廣場(chǎng)

4.1.2商場(chǎng)內(nèi)

4.1.3消防樓梯/各樓層/電梯廳

4.1.4天臺(tái)

4.1.5地庫(kù)

4.1.6設(shè)備機(jī)房

4.2設(shè)外巡檢方式

4.2.1徒步巡檢

4.3巡檢時(shí)間

本商場(chǎng)巡檢一次時(shí)間為一小時(shí)一分鐘，每一小時(shí)巡檢一次。

4.4設(shè)定巡檢工作重點(diǎn)事項(xiàng)

4.4.1各類(lèi)機(jī)房檢查內(nèi)容/規(guī)范

4.4.2公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范

4.4.3節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范

17物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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4.4.4巡檢報(bào)告

4.4.5突發(fā)事件巡檢人員操作流程

4.5巡檢工作督導(dǎo)和管理

4.5.1設(shè)立逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)檢查制度

4.5.2檢查每日工作報(bào)告

4.5.3檢討和落

5.記錄

5.1施工巡檢表

5.2巡檢記錄表

商場(chǎng)電梯使用管理制度

1.目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)電梯的的正常使用。

2.適用范圍

適用于商場(chǎng)電梯的使用。

3.主要職責(zé)

當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用

4.內(nèi)容

4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶(hù)和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，

施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶(hù)和訪

客。

4.2電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：

客用電梯：24小時(shí)

貨用電梯：每日開(kāi)放（如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申

請(qǐng)經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開(kāi)放，非開(kāi)放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層）

4.3使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。

使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先巾請(qǐng)并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎

廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。

4.5乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁

蹦跳、強(qiáng)行開(kāi)門(mén)。

4.6乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開(kāi)門(mén)或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開(kāi)門(mén)，

18物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處

理。

4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。

4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)

班。

4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場(chǎng)物業(yè)將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團(tuán)

物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。

5.記錄

5.1貨梯使用申請(qǐng)表。

商場(chǎng)物品進(jìn)出管理規(guī)定

1.目的

通過(guò)對(duì)商場(chǎng)物品的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)物品進(jìn)出的安全性。

2.適用范圍

適用于商場(chǎng)物品進(jìn)出的管理。

3.主要職責(zé)

對(duì)商場(chǎng)物品的進(jìn)出嚴(yán)格管理，確保商場(chǎng)物品進(jìn)出的安仝性。

4.內(nèi)容

4.1大件物品，包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物

品，欲出商場(chǎng)，必須憑有效的物品出門(mén)單

4.2當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門(mén)單上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行，不得以情面而放松對(duì)出門(mén)物品

檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。

4.3以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：

4.3.1整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；

4.3.2鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)米；

4.3.3未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線(xiàn)捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；

4.3.4未密封的液體材料,如：天那水；

4.3.5超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；

以上物品經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠

19物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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償。

4.4任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入商場(chǎng)，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核

實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在商場(chǎng)內(nèi)貯存的易燃

易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入商場(chǎng)。

4.5用于裝修的固體瀝青，禁止在商場(chǎng)內(nèi)熬制。

4.6厚度超過(guò)1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進(jìn)入商場(chǎng)。

4.7當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如商戶(hù)事先托管，當(dāng)值必須詢(xún)問(wèn)和查核，托管是何

物品并作記錄。

4.8送貨人員注意事項(xiàng)

4.8.1送貨人員進(jìn)入商場(chǎng)必須佩戴臨時(shí)出入證并作登記。臨時(shí)出入證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。

1.8.2送貨時(shí)必須使用商場(chǎng)物業(yè)指定的專(zhuān)用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。

4.8.3所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離商場(chǎng)，不得隨意丟棄在商場(chǎng)區(qū)域

內(nèi)。

4.8.4在送貨期間造成商場(chǎng)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。

4.8.5送貨人員必須聽(tīng)從商場(chǎng)安全部人員的一切管理。對(duì)違反規(guī)定的送貨人員，商場(chǎng)物業(yè)

將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行史罰。

5.記錄

5.1物品出門(mén)單

20物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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安全部器械使用管理制度

1.目的

通過(guò)對(duì)安全器械的使用進(jìn)行規(guī)定,確保器械的正常使用。

2.適用范圍

適用于安全器械的管理。

3.主要職責(zé)

按規(guī)定確保器械的正常使用。

4.內(nèi)容

4.1對(duì)講機(jī)

4.1.1安全員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得

調(diào)錯(cuò)。

4.1.2每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄

中。

4.1.3對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)

不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

4.1.4上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩

笑不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

4.1.5本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)安全主管許可，任何人不得更換。

4.1.6根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加入音量，清靜之處應(yīng)

21物業(yè)部安全操作手冊(cè)

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相應(yīng)減輕音量，以