物業(yè)安全管理工作手冊(cè)

目錄

A/01/3

編號(hào)標(biāo)題

B-001管理處保安主管職責(zé)

B-002保安班長(zhǎng)職責(zé)

B-(X)3保安員職責(zé)

B-004保安員權(quán)限

B-(X)5保安員紀(jì)律

B-006過(guò)程識(shí)別——保安服務(wù)流程

B-(X)7大堂崗崗位職責(zé)

B-(X)8大堂崗T作規(guī)程

B-(X)9道口崗崗位職責(zé)

B-010道口崗工作規(guī)程

B-O11車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)

B-012車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程

B-013巡邏崗崗位職責(zé)

B-014巡邏崗工作規(guī)程

B-O15保安員宿舍管理制度

B-016保安員服式及著裝規(guī)定

B-017保安員制裝管理規(guī)定

B-018保安員儀容儀表

B-O19保安員職責(zé)道德規(guī)范

B-020護(hù)衛(wèi)員交接班制度

B-021對(duì)講機(jī)使用管理制度

B-022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

B-023營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

B-024私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定

1

目錄

A/02/3

編號(hào)標(biāo)題

B-025摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定

B-026應(yīng)急計(jì)劃

B-027緊急集合方案

B-028保安員處理問(wèn)題的原則和方.法

B-029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置

B-030物品出入管理制度

B-031盜竊的處置

B-032滅火應(yīng)尋方案

B-033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

B-034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置

B-035執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置

B-036

B-037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

B-038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

B-039保安員培訓(xùn)制度

B-040保安員訓(xùn)練規(guī)定

B-041保安員獎(jiǎng)懲制度

B-042安全管理服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)

B-043安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

001B安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表

002B值班記錄表

003B來(lái)訪登記表

(K)4B重要郵件收發(fā)登記表

2

目錄

A/03/3

編號(hào)標(biāo)題

005B住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表

006B物品搬遷放行通知

007B停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表

008B大廈摩托車(chē)車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表

009B巡樓記錄表

010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表

011B夜間查鹵記錄表

012B保安服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表

013B安全管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

014B保安員軍訓(xùn)季度考核評(píng)分表

()15B保安員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡

()16B對(duì)講機(jī)使用情況記錄表

017B營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表

018B緊急集合檢驗(yàn)記錄表

031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員

032B消防組織和消防設(shè)施情況表

033B義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表

034B臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表

035B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單

036B消防重點(diǎn)部位情況表

037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖

038B消防演習(xí)記錄表

039B消防監(jiān)控中心值班記錄表

3

管理處保安部主管職責(zé)B-001

A/01/1

一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、

刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)保安班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。

四、對(duì)保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)

題。

五、負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。

七、對(duì)保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4

保安班長(zhǎng)職責(zé)B-002

A/01/1

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行

崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和保安班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具

體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主

管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對(duì)因管理不力而造成木班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或木班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情

況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。

5

保安員職責(zé)B-003

A/01/1

一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工

作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,

預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)

消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能

正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法

犯罪嫌疑人要暨決設(shè)法抓獲v

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。

6

保安員的權(quán)限B-004

A/01/1

一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),

但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提

供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢杳。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚

至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和

整改v

七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)

視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰

的權(quán)力。

九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。

十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物

品或處以罰款的權(quán)力。

7

保安員紀(jì)律B-005

A/01/1

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打

瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話

時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑

聊與工作無(wú)關(guān)的話題。

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)

讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。

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過(guò)程識(shí)別B-006

-安全管理服務(wù)流程A/01/2

1.0目的：制定本流程，旨在對(duì)安全管理服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使

用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2.0范圍：本公司安全管理系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內(nèi)容：

3.1保安部

3.1.1在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全工作進(jìn)行督導(dǎo)。

3.1.2制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

3.1.3對(duì)各管理處的安全工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1保安主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全管理工作。

3.2.3處理安全管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。

3.3保安班

3.3.1分為保安一、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂組、巡邏組、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）組、道口

組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

332實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制：早班8時(shí)到16時(shí),中班16時(shí)到24時(shí)，夜班24

時(shí)到次日8時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1E、11日、21日為輪換日。特殊情況可

自行調(diào)整。

3.4大堂保安作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來(lái)人來(lái)訪登記。

3.4.2.1對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出小區(qū)（大廈）的制度。

3.422認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

3.423按B-033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。

3.4.3開(kāi)啟電子門(mén)鎖

3.431及時(shí)為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。

343.2電子門(mén)鎖山微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門(mén)鎖。

9

過(guò)程識(shí)別B-006

-安全管理服務(wù)流程A/02/2

343.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。

3.434當(dāng)犯1捌事案件等必舜懶A員外出時(shí)，應(yīng)X寸電子門(mén)采魁寸鎖措施。

343.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按

道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

3.5.3保管

3.531每班不定時(shí)的巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。

3.532每班對(duì)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防洛、防火設(shè)施槍杳一次。

3.533保持車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的清潔工生。

3.6巡邏保安作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2每班巡樓一至兩次。

3.5.3巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。

3.7道口保安作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

3.7.2.1凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員用行駛證或其池有效證

件換取車(chē)位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。禁止大型

客、貨車(chē)或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

3.7.22在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

3.7.3車(chē)輛出場(chǎng)

3.7.3.1須對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車(chē)型等進(jìn)行核對(duì)，營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)按規(guī)定

收費(fèi)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7.3.3無(wú)車(chē)位牌（出入卡）或運(yùn)載物品的車(chē)輛出場(chǎng)，須按《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10

大堂崗崗位職責(zé)B-007

A/01/1

一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地

處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。

三、密切注意講入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪辭記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形

跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗

前，不準(zhǔn)下崗。

六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方

可放行.

七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

11

大堂崗工作規(guī)程B-008

A/01/3

1.0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然，

2.0適用范圍：各大堂崗保安工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備

按B-019《保安員服式及著裝規(guī)定》和B-023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤

的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小時(shí)“

4.1.3早班：8:00至16:00：中班16:00至24:00：晚班：24:00到次日8:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

4.2站立式服務(wù)

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：8:00-9:0011:00-12:00中班16:00—18:30

#站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢(shì)

立正、跨立二種姿勢(shì)。

4.2.3站立位置

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作

調(diào)整）。

當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

4.3來(lái)訪登記

4.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

4.3.2當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨

好!”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦!”

“您下班啦!”“您好!”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）

12

一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。

4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，

讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”

等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加

蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)

主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向

業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主;物業(yè)使用人的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎,

并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作!”

“再見(jiàn)!”“慢走!”等,并記載離開(kāi)時(shí)間。

4.4開(kāi)啟電子門(mén)鎖

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相

貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)

主/物業(yè)使用人及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作

出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說(shuō)“謝謝!”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話

語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地關(guān)匚。

4.4.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),

再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專(zhuān)

用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。

4.4.4對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)

完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。

4.4.5當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),

直到警報(bào)解除。

13

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員。如有懷疑，立即通知巡邏或

班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按町/—034有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。

4.5.2通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰

乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好

值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)

4.5.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。

4.6.2開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。

4.5.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)，可退回值班室（臺(tái)）

辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等」

并迅速走出值班室（臺(tái)）為訪客開(kāi)門(mén)。

4.5.4盡量不要在站立工。賬務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

14

道口崗崗位職責(zé)B-009

A/01/1

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

二、對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

三、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記錄,

防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。

五、對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)亞格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。

七、堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂

收費(fèi)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

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道口崗工作規(guī)程B-010

A/01/3

1.0目的：確保車(chē)輛出、入安全有序，停放車(chē)輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍：道口崗保安工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作'也規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1當(dāng)有車(chē)進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車(chē)位牌」

4.2.3從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝!”同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)午輛出入

登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器放入。

4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)停車(chē)欄或月卡停車(chē)欄）內(nèi)。

4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車(chē)輛進(jìn)入非營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)道閘放行、敬禮。

4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車(chē)輛進(jìn)入

時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車(chē)進(jìn)入，

值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在車(chē)輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物'也使用人盡快補(bǔ)

打卡，并做好交接工作。

4.2.9在營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車(chē)輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做

好記錄。

4.2,10對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份

證件，并在《來(lái)訪登記本》上做好記錄。

4.2.11凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)

向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車(chē)位行駛停泊。

4.2.13營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)須按B-023《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況,

值班員應(yīng)耐心解釋?zhuān)碆-029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。

16

4.2.M私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，須執(zhí)行3024《私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定》。

4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)后

放入。

4.3車(chē)輛出場(chǎng)

4.3.1使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)，值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào)，并迅速取下該車(chē)司機(jī)

存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車(chē)擋器前。

4.3.2當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，值班員立正敬禮。

4.3.3接過(guò)車(chē)位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝!”

4.3.4值班員仔細(xì)核對(duì)車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)，

4.3.5迅速開(kāi)啟車(chē)擋放行、敬禮。

4.3.6若后而有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅

速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)的車(chē)位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行,

但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。

4.3.7在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入

登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.3.8非營(yíng)業(yè)性的私家車(chē)場(chǎng)有車(chē)輛要駛出車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員在看清車(chē)牌號(hào)，核對(duì)車(chē)主無(wú)誤后，迅速打

開(kāi)道閘放行。

4.3.9在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），保安員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào)，

做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車(chē)主刷卡。

4.3.10認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車(chē)輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

4.3.11通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車(chē)，并回收臨時(shí)TC卡。

4.3.12營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理

處出具的放行通知單或按要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事

后管理處須盡快調(diào)校電腦。

4.3.13對(duì)駛離道口的客貨車(chē)，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管

理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē)超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車(chē)費(fèi)的，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì)清

其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行,

17

道口崗工作規(guī)程B-010

A/03/3

4.4其他

4.4.1本公司的車(chē)輛出入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌。

4.4.2值班員對(duì)講出車(chē)輛要敬禮，并正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)，指揮出入車(chē)輛的行駛與停泊。

4.4.3對(duì)尾隨出入的車(chē)輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)

勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.4無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車(chē)輛完全進(jìn)出道口

后，方可放下車(chē)擋器。必須確保不因車(chē)擋器的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成為害。

18

車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)B-011

A/01/1

一、作好進(jìn)出車(chē)輛登記和外觀情況檢查記錄。

一、正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停泊。

二、對(duì)違章車(chē)輛應(yīng)及時(shí)制【上并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停泊車(chē)輛的車(chē)況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)

（車(chē)主）或報(bào)告管理處值班人員。

五、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車(chē)主，

六、搞好車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止使用

消防水源洗車(chē)v

八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

要及時(shí)報(bào)告。

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車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B-012

A/01/2

1.9目的：確保存放在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車(chē)

輛停放整齊有序。

2.9適用范闈：管理處車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）保安工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.。作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)）地下車(chē)庫(kù)

4.2.1（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車(chē)輛進(jìn)庫(kù)

4.2.1.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器”因

非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)未安裝車(chē)擋落，車(chē)管員應(yīng)核實(shí)后交車(chē)牌給車(chē)主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車(chē)不記錄。

4.2.1.3指揮車(chē)輛慢行，安全停放在自己的車(chē)位上。自行車(chē)應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒司機(jī)鎖閉好車(chē)門(mén)、窗，自行車(chē)、摩托車(chē)加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情

況及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。對(duì)違

反停車(chē)規(guī)定的要酌情處理。

4.2.2.2隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車(chē)輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。

4.2.2.3禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，若有緊急情況按《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有

關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處

及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在

《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車(chē)庫(kù)整潔。

4.2.3車(chē)輛出庫(kù)

20

車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B-012

A/02/2

4.2.3.1當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車(chē)輛和駕駛

員（車(chē)主）。

4.2.3.2核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)啟車(chē)擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車(chē)輛離庫(kù)時(shí)間等，

并和道口崗取得聯(lián)系。自行車(chē)須經(jīng)核對(duì)車(chē)號(hào)牌無(wú)誤后放行，可不作記錄，但車(chē)號(hào)牌要妥

善保管。

4.2.3.3若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車(chē)擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與

車(chē)主聯(lián)系確認(rèn)是車(chē)主的親友，并帶著車(chē)位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗保安員取得聯(lián)系。

若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，迅速用對(duì)講吊Lffl知班長(zhǎng)和巡邏保安，并機(jī)警地做

好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車(chē)行兇，具體按B-33和B-035有關(guān)規(guī)定處理“

21

巡邏崗崗位職責(zé)B-013

A/01/1

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。

二、巡杳、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理

規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的午輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞.

八、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。

22

巡邏崗工作規(guī)程B-014

A/01/2

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范闈：管理處巡邏崗保安工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安

員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正.

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管

理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管

理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處

理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處

理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好處樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味

等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓

道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人

室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按B-032、B-033、B-035、B-037等有

關(guān)規(guī)定處理。

23

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否

完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及

時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等

重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨

期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）

4.4.1指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及

非停車(chē)位有車(chē)輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。

4.4.2巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管

理處及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按B-034、B-C35、B-036

等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

24

保安員宿舍管理制度B-015

A/01/2

1.C目的

為了加強(qiáng)對(duì)保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍清潔干凈,

物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定木制度。

2.C適用范圍

適用于對(duì)護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。

3.C職責(zé)

3.1保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。

3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。

3.3保安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。

4.C管理規(guī)定

4.1宿舍管理

4.1.1保安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。

4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。。

4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。

4.1.4嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人

保管來(lái)歷不明的物品。

4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。

4.1.6自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。

4.1.7保安員的親友須在23:(X)以前離開(kāi)管理處區(qū)域。

4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

421保安員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的

清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

4.2.2管理處配備給個(gè)人使用的寫(xiě)字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人

負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。

423床鋪的整理。

423.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

423.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽

子，帽徽朝向枕頭。

25

保安員宿舍管理制度B-015

A/02/2

423.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。

4.234床欄上要編號(hào)并掛（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

424.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

424.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

424.3餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。

424.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙,

其余的鞋可放入紙箱。

4.2.4,5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。

26

保安員服式及著裝規(guī)定B-016

A/01/2

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套灰色，夏、秋季灰色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。

3、帽子為灰色大蓋帽。

4、飾物（佩件）：

號(hào)紫色軍（警）用武裝帶或要帶；

灰色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為灰色帶有紅色細(xì)斜紋；

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員著市車(chē)管部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人

衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。

2、帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露

在頭的周?chē)?，右?cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯

露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，

并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布，

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣

中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中夬偏右處。

27

保安員服式及著裝規(guī)定B-016

A/02/2

掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上

述第4條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上

6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋：襪子要穿素色，不得赤腳穿

鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置,

員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管

理區(qū)域.如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償口

10、服裝款式不得隨意改動(dòng)。

28

保安員制裝管理規(guī)定B-017

A/01/1

為了加強(qiáng)保安員服裝的管理工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)保安員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以

下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、保安員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長(zhǎng)袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），

每套（件）服裝使用年限一般為18個(gè)月。

2、保安員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后以舊換新。

3、保安用大衣按實(shí)際崗位數(shù)配發(fā)，每鹵一件，使用年限為60個(gè)月。

二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法

1、保安員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該保安員原在單位（式樣或顏色）不同的

工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)

出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。

2、按使用時(shí)間長(zhǎng)短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長(zhǎng)袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)

在供應(yīng)價(jià)的66%和75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的33%和50%折價(jià);

使用一年以上的，冬、夏裝和長(zhǎng)袖襯衣不再作價(jià)。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)

在供應(yīng)價(jià)的25%折價(jià)，超過(guò)一年半的不再作價(jià)。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價(jià)。

3、保安員離職時(shí)，其服裝分別按照上述折價(jià)時(shí)間與比例處理給員工個(gè)人，但帶有本公司標(biāo)志

的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財(cái)務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個(gè)人所有。

三、著裝及換裝時(shí)間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。

29

保安員的儀容儀表B-018

A/01/1

為使保安員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣

領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)

衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好c抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、

袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩次臂。

六、不得佩戴飾物.

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

十、不得將任何物件夾于股下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

30

保安員職業(yè)道德規(guī)范B-019

A/01/1

一、熱愛(ài)本職，忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的

責(zé)任。因此，保安員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定

的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬'也精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)、業(yè)，

任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的

安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。

三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)

將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的

生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)

貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途

徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。因此，保安員必須廉潔自

律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分

子以任何可乘之機(jī)。

31

保安員交接班制度B-020

A/01/1

一、接班保安員按規(guī)定著裝后，列隊(duì)提前十分鐘上崗接班。

二、接班保安員到達(dá)后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開(kāi)始

時(shí)間并簽名。

三、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他

物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交

清楚，且做好記錄備杳。

四、交班保安員須在接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下,

接班保安員的驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。

五、所有事項(xiàng)交接完畢，由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班