鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)流程與患者滿(mǎn)意度測(cè)試考核試卷

鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)流程與患者滿(mǎn)意度測(cè)試考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)流程的規(guī)范性和患者滿(mǎn)意度，通過(guò)實(shí)際操作和理論知識(shí)考察，了解鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的服務(wù)水平，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的掛號(hào)流程中，首先應(yīng)進(jìn)行的步驟是：（）

A.詢(xún)問(wèn)病史

B.確定就診科室

C.掛號(hào)

D.等候就診

2.患者來(lái)到衛(wèi)生室，護(hù)士進(jìn)行健康咨詢(xún)，詢(xún)問(wèn)患者的主要癥狀，這屬于：（）

A.健康教育

B.病史采集

C.身體檢查

D.治療方案制定

3.衛(wèi)生室接診醫(yī)生在接診時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的是：（）

A.開(kāi)具處方

B.確定診斷

C.詢(xún)問(wèn)病史

D.做體格檢查

4.在鄉(xiāng)村衛(wèi)生室，以下哪項(xiàng)不屬于基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：（）

A.常見(jiàn)病診療

B.兒童保健

C.口腔科服務(wù)

D.眼科服務(wù)

5.衛(wèi)生室藥品的儲(chǔ)存，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的：（）

A.藥品應(yīng)分類(lèi)存放

B.藥品應(yīng)置于陰涼干燥處

C.藥品標(biāo)簽應(yīng)清晰可見(jiàn)

D.藥品可隨意放置于室溫環(huán)境中

6.患者在衛(wèi)生室接受治療后，以下哪項(xiàng)不屬于患者滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容：（）

A.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度

B.藥品價(jià)格合理性

C.環(huán)境衛(wèi)生狀況

D.醫(yī)療效果

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的：（）

A.隨意討論患者病情

B.必要時(shí)向他人透露患者信息

C.嚴(yán)格保密患者隱私

D.患者要求公開(kāi)病情，可公開(kāi)

8.衛(wèi)生室在進(jìn)行健康教育時(shí)，以下哪種方式最為有效：（）

A.口頭講解

B.發(fā)放宣傳資料

C.舉辦健康講座

D.以上都是

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是：（）

A.立即上報(bào)

B.立即救治

C.先進(jìn)行自救

D.等待上級(jí)指示

10.衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪種方式最為恰當(dāng)：（）

A.直接與患者協(xié)商

B.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

C.忽視患者訴求

D.拖延處理

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的：（）

A.嚴(yán)格按照采購(gòu)程序進(jìn)行

B.優(yōu)先采購(gòu)低價(jià)藥品

C.確保藥品質(zhì)量

D.優(yōu)先采購(gòu)常用藥品

12.衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適：（）

A.冷漠對(duì)待

B.傾聽(tīng)患者訴求

C.直接拒絕

D.拖延處理

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，以下哪種服務(wù)不屬于基本公共衛(wèi)生服務(wù)：（）

A.健康教育

B.預(yù)防接種

C.疾病控制

D.法律咨詢(xún)

14.衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵：（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者

B.嚴(yán)格隔離患者

C.加強(qiáng)健康教育

D.以上都是

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理患者死亡事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的：（）

A.立即上報(bào)

B.嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.隱瞞事實(shí)

D.患者家屬要求，可進(jìn)行遺體解剖

16.衛(wèi)生室在進(jìn)行醫(yī)療廢物處理時(shí)，以下哪種做法是正確的：（）

A.隨意丟棄

B.分類(lèi)收集

C.燃燒處理

D.以上都是

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行慢性病管理時(shí)，以下哪種方式最為有效：（）

A.定期隨訪(fǎng)

B.服藥指導(dǎo)

C.健康教育

D.以上都是

18.衛(wèi)生室在進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于簽約服務(wù)內(nèi)容：（）

A.常見(jiàn)病診療

B.健康咨詢(xún)

C.住院安排

D.兒童保健

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在遇到患者緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)：（）

A.立即聯(lián)系上級(jí)醫(yī)院

B.立即救治

C.等待患者家屬

D.患者病情穩(wěn)定后，再進(jìn)行治療

20.衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，以下哪種做法是正確的：（）

A.隨意討論患者病情

B.必要時(shí)向他人透露患者信息

C.嚴(yán)格保密患者隱私

D.患者要求公開(kāi)病情，可公開(kāi)

21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，以下哪種服務(wù)不屬于基本公共衛(wèi)生服務(wù)：（）

A.健康教育

B.預(yù)防接種

C.疾病控制

D.法律咨詢(xún)

22.衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪種方式最為恰當(dāng)：（）

A.直接與患者協(xié)商

B.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

C.忽視患者訴求

D.拖延處理

23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是：（）

A.立即上報(bào)

B.立即救治

C.先進(jìn)行自救

D.等待上級(jí)指示

24.衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵：（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者

B.嚴(yán)格隔離患者

C.加強(qiáng)健康教育

D.以上都是

25.衛(wèi)生室在處理患者死亡事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的：（）

A.立即上報(bào)

B.嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.隱瞞事實(shí)

D.患者家屬要求，可進(jìn)行遺體解剖

26.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行醫(yī)療廢物處理時(shí)，以下哪種做法是正確的：（）

A.隨意丟棄

B.分類(lèi)收集

C.燃燒處理

D.以上都是

27.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行慢性病管理時(shí)，以下哪種方式最為有效：（）

A.定期隨訪(fǎng)

B.服藥指導(dǎo)

C.健康教育

D.以上都是

28.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為合適：（）

A.冷漠對(duì)待

B.傾聽(tīng)患者訴求

C.直接拒絕

D.拖延處理

29.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在遇到患者緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)：（）

A.立即聯(lián)系上級(jí)醫(yī)院

B.立即救治

C.等待患者家屬

D.患者病情穩(wěn)定后，再進(jìn)行治療

30.衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，以下哪種做法是正確的：（）

A.隨意討論患者病情

B.必要時(shí)向他人透露患者信息

C.嚴(yán)格保密患者隱私

D.患者要求公開(kāi)病情，可公開(kāi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在接診患者時(shí)，以下哪些步驟是正確的：（）

A.詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史

B.進(jìn)行必要的體格檢查

C.確定診斷并開(kāi)具處方

D.告知患者注意事項(xiàng)

2.衛(wèi)生室在藥品管理中，以下哪些措施是必要的：（）

A.定期檢查藥品有效期

B.藥品分類(lèi)存放

C.藥品標(biāo)簽清晰

D.藥品采購(gòu)需經(jīng)過(guò)審批

3.以下哪些屬于鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目：（）

A.健康教育

B.預(yù)防接種

C.疾病控制

D.婦幼保健

4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模海ǎ?/p>

A.積極與患者溝通

B.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

C.保護(hù)患者隱私

D.忽視患者訴求

5.衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，以下哪些措施是有效的：（）

A.加強(qiáng)健康教育

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隔離患者

C.開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查

D.遵循國(guó)家傳染病防治法規(guī)

6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，以下哪些因素需要考慮：（）

A.藥品質(zhì)量

B.藥品價(jià)格

C.藥品供應(yīng)穩(wěn)定性

D.藥品市場(chǎng)需求

7.衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是合適的：（）

A.傾聽(tīng)患者訴求

B.積極解決問(wèn)題

C.保持冷靜和專(zhuān)業(yè)

D.隨意批評(píng)患者

8.以下哪些屬于鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的健康教育內(nèi)容：（）

A.常見(jiàn)病預(yù)防

B.健康生活方式

C.營(yíng)養(yǎng)知識(shí)

D.緊急救護(hù)知識(shí)

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必要的：（）

A.簽約服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)對(duì)象信息

C.服務(wù)時(shí)間安排

D.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

10.衛(wèi)生室在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，以下哪些步驟是必要的：（）

A.立即上報(bào)

B.立即救治

C.組織人員疏散

D.開(kāi)展健康教育

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行慢性病管理時(shí)，以下哪些措施是有效的：（）

A.定期隨訪(fǎng)

B.藥物治療

C.健康教育

D.心理支持

12.衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，以下哪些服務(wù)是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目：（）

A.健康教育

B.預(yù)防接種

C.疾病控制

D.健康體檢

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在藥品儲(chǔ)存中，以下哪些條件是必須的：（）

A.陰涼干燥

B.避光

C.防潮

D.防塵

14.衛(wèi)生室在進(jìn)行醫(yī)療廢物處理時(shí)，以下哪些做法是正確的：（）

A.分類(lèi)收集

B.封口處理

C.交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理

D.隨意丟棄

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，以下哪些做法是正確的：（）

A.嚴(yán)格保密

B.遵循患者意愿

C.在必要時(shí)透露給相關(guān)人員

D.隨意公開(kāi)

16.以下哪些屬于鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的健康教育方式：（）

A.宣傳資料發(fā)放

B.健康講座

C.社區(qū)義診

D.媒體宣傳

17.衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模海ǎ?/p>

A.積極與患者溝通

B.邀請(qǐng)第三方調(diào)解

C.保護(hù)患者隱私

D.忽視患者訴求

18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，以下哪些措施是有效的：（）

A.加強(qiáng)健康教育

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隔離患者

C.開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查

D.遵循國(guó)家傳染病防治法規(guī)

19.衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，以下哪些因素需要考慮：（）

A.藥品質(zhì)量

B.藥品價(jià)格

C.藥品供應(yīng)穩(wěn)定性

D.藥品市場(chǎng)需求

20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是合適的：（）

A.傾聽(tīng)患者訴求

B.積極解決問(wèn)題

C.保持冷靜和專(zhuān)業(yè)

D.隨意批評(píng)患者

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室接診患者時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的步驟是______。

2.衛(wèi)生室藥品的儲(chǔ)存，應(yīng)置于______處，并確保標(biāo)簽______。

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括______、______、______等。

4.患者滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容通常包括______、______、______等方面。

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，應(yīng)______，并及時(shí)______。

6.衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______，以提高居民的健康意識(shí)。

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確簽約服務(wù)______、______、______。

8.衛(wèi)生室處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)______，保護(hù)患者_(dá)_____。

9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，應(yīng)確保______、______、______。

10.衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，應(yīng)______，防止疫情擴(kuò)散。

11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行慢性病管理時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行______，及時(shí)調(diào)整治療方案。

12.衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)______，積極______。

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)______，確保服務(wù)質(zhì)量。

14.衛(wèi)生室在藥品儲(chǔ)存中，應(yīng)避免______、______、______等條件。

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行健康教育時(shí)，應(yīng)采用______、______、______等方式。

16.衛(wèi)生室在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)______，確?；颊呱踩?。

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，應(yīng)______，做好疫情監(jiān)測(cè)。

18.衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，應(yīng)優(yōu)先考慮______、______、______等因素。

19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)______，遵循法律法規(guī)。

20.衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，應(yīng)______，尊重患者意愿。

21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)______、______、______。

22.衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)______，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。

23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)定期開(kāi)展______，提高居民健康水平。

24.衛(wèi)生室在藥品儲(chǔ)存中，應(yīng)確保______，避免藥品變質(zhì)。

25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行健康教育時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同人群，開(kāi)展______、______、______的健康教育活動(dòng)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在接診患者時(shí)，可以直接根據(jù)患者癥狀進(jìn)行診斷和治療。（）

2.衛(wèi)生室藥品的儲(chǔ)存，可以隨意放置在任何環(huán)境中。（）

3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括疾病治療和康復(fù)服務(wù)。（）

4.患者滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)的方式進(jìn)行。（）

5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，不需要進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。（）

6.衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，不需要定期進(jìn)行健康體檢。（）

7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，可以不簽訂服務(wù)內(nèi)容。（）

8.衛(wèi)生室處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可以不保護(hù)患者的隱私。（）

9.衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，可以不考慮藥品的質(zhì)量和有效期。（）

10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，不需要進(jìn)行隔離措施。（）

11.衛(wèi)生室在進(jìn)行慢性病管理時(shí)，可以不進(jìn)行定期隨訪(fǎng)。（）

12.衛(wèi)生室在處理患者投訴時(shí)，可以不積極解決問(wèn)題。（）

13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行健康教育活動(dòng)。（）

14.衛(wèi)生室在藥品儲(chǔ)存中，可以不保持干燥和避光。（）

15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行健康教育時(shí)，可以不針對(duì)不同人群進(jìn)行定制化教育。（）

16.衛(wèi)生室在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，可以不立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)。（）

17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在進(jìn)行傳染病防治時(shí)，不需要遵循國(guó)家相關(guān)法規(guī)。（）

18.衛(wèi)生室在藥品采購(gòu)中，可以不考慮藥品的市場(chǎng)需求。（）

19.衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可以不遵循法律法規(guī)。（）

20.衛(wèi)生室在處理患者隱私時(shí)，可以不尊重患者的意愿。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述鄉(xiāng)村衛(wèi)生室服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的目的和重要性。

2.分析影響鄉(xiāng)村衛(wèi)生室患者滿(mǎn)意度的主要因素，并提出提升患者滿(mǎn)意度的具體措施。

3.結(jié)合實(shí)際案例，闡述鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)如何有效組織救治和協(xié)調(diào)資源。

4.討論鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)過(guò)程中，如何確保服務(wù)質(zhì)量，并提高簽約服務(wù)的覆蓋率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在近期進(jìn)行了一次患者滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，部分患者對(duì)衛(wèi)生室的服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)。具體問(wèn)題包括：醫(yī)生診斷不夠準(zhǔn)確、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不佳、就診環(huán)境不舒適等。請(qǐng)根據(jù)此案例，分析可能的原因，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，迅速組織救治和協(xié)調(diào)資源，成功控制了疫情擴(kuò)散。請(qǐng)根據(jù)此案例，分析鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的有效措施，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.D

9.A

10.B

11.B

12.B

13.D

14.D

15.C

16.B

17.D

18.D

19.A

20.B

21.B

22.B

23.A

24.D

25.D

26.B

27.D

28.B

29.A

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史

2.陰涼干燥，清晰可見(jiàn)

3.健康教育，預(yù)防接種，疾病控制

4.醫(yī)生服務(wù)態(tài)度，環(huán)境衛(wèi)生，醫(yī)療效果

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，隔離患者

6.健康體檢，健康教育

7.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)對(duì)象信息，服務(wù)時(shí)間安排

8.積極溝通，隱私

9.藥品質(zhì)量，有效期，采購(gòu)審批

10.隔離患者，疫情擴(kuò)散

11.定期隨訪(fǎng)，治療方案調(diào)整

12.積極溝通，解決問(wèn)題

13.