基本的商務(wù)禮儀知識(shí)（32篇）

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)（32篇）

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)（精選32篇）

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇1

L商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚(yáng)長避短，遵

守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、

套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究”時(shí)尚個(gè)性「常見著裝有：時(shí)裝、

禮服、民族服裝等C

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮

艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)

長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)

質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），

面料（純毛料）；

西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆

掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需

配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪

子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋

和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：

全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，

鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），

商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)鞋襪顏色盡量靠近（切

忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：

化妝要求”妝成有卻無"；

化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)；

化妝要避人；

化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財(cái)露富，以少為

佳，尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：

L商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。

2.溝通四要素；準(zhǔn)確定位自我，準(zhǔn)確定位他人，善于把握時(shí)機(jī),

強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控

制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,

不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺

眉頭)。

6.商務(wù)交往把握三種距離：(1)商務(wù)距離：保持半米至一米半之

間；(2)尊長距離：保持一米至三米之間；(3)公共距離：和陌生人之間

保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約，早到遵時(shí)，敲門后進(jìn)，正襟

坐立，記住對方，不當(dāng)眾整理服飾，不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應(yīng)對方，符合場合，

用詞恰當(dāng)。

9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時(shí)尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q

呼。

10.職場握手與問候慣例：

握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人

為先，送客時(shí)客人為先。

握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力,

敷衍造作。

問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。

11.職場介紹三種方式：

自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范（單位、

部門、姓名），③初次會(huì)面避免自介用簡稱。

介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介

紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面

時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī)，區(qū)分對象，掌握要點(diǎn)。

12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前

方引導(dǎo)；

當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先

出。

13.商務(wù)人員使用電話須知：

商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

掛機(jī)時(shí)按慣例，"尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，"主叫方先掛

If

接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說”對不起，他不

在“，然后說"請問我能幫您什么.....

使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);（2）參加重要會(huì)

議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

14.名片使用：

名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個(gè),

③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時(shí)

要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③

接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不懣同

對方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

名片使用三注意：①?zèng)]有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的

人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專

用名片包里或西裝上衣口袋里。

索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

15.宴請須知:

宴請客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

商務(wù)禮儀的基本知識(shí)商務(wù)禮儀宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，

菜肴，精選背景音樂。

宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題;②宴桌

上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要

“過河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模

仿。

自助餐禮儀是“多次少取二

16.接送禮品的禮儀：

送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

所送的禮品要包裝，以示尊重。

送禮品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送；②當(dāng)

主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②

簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端

詳;(2)要表示喜歡和感謝之意。

六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③

價(jià)格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健

康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

17.商務(wù)交往的座次禮儀：

主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③

政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

會(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對

式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中

為上。

坐車排位：①一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車

時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇2

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論

他們的身份是同事或者是老板，都要一視司仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周

圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上

進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來

無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或

假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事

或簡單地問候一下C萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后

見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?

以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,

甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回

答“是的，老板(潘總)”，“是的，先生“。

(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐

然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好

后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互

相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到太方許可，則可直稱其名，

但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、

“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人

覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如

“親愛的”,“老大”等。

(5)、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話

也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待

事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起

來？到底有哪些時(shí)侯非起立不可的？

當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí)；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)

出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊

(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位

子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離

席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀:

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考

慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備

忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個(gè)

人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的'名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿任話

筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說

“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他

回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”

(5)、電話打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯(cuò)

了“，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：

“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

(7)、打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小,

說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯

揉造作，喙聲喙氣C

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻?/p>

聽電話的人不耐煩c居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但

太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹?/p>

一遍，以求確認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用

電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起,

謝謝您在百忙中接聽我的電話“，或者“和您通話感到很高興，謝

謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四

次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您

久等了?！?/p>

(2)、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”

等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，

如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告

嗎？”

(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電

話記錄：說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容

(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間

(When)o

(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久

掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免

讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎

么搞的“

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開

一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交

方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。

雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名

字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片

后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名

片。

(4)、不要無意識(shí)地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能

遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，?/p>

右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送

過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請多關(guān)照”，"請多指教”“希望今后保

持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”o

然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到

面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自

己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接

過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀:

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份

較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介

紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩;

先介紹個(gè)人，后介紹集體。

如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者

“請問你怎么稱呼？"，否則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說：“請?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，

“請?jiān)试S我自我介紹?！?/p>

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指

指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)其他人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正

坐著，應(yīng)該起立。

6、握手的禮儀：

(1)、在會(huì)見、會(huì)談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，

寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在

一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，

身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時(shí)，往往只輕提一下婦女的手指部分。老朋友可以

例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相

對都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、

年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注

意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目

注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊

者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很

有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么

以靠墻的為上座。

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、

談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇3

1、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：A

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

2、請柬上的“RSVP”是什么意思？B

A、請務(wù)必出席B、請回復(fù)C、請預(yù)定

3、請柬上的aRegretsOnly”是什么意思？B

A、出席與否請隨意

B、不能出席時(shí)才需要回復(fù)；如果參加，則不要回復(fù)

C、出席時(shí)才需要回復(fù)；如果不參加，則不要回復(fù)

4、朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開

始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？C

A、7：45pm-8：00pmB、8：00pm整到達(dá)

C、8：00pm-8：15pm

5、在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站

立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、隨便

6、在商務(wù)會(huì)餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在：B

A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)C、都可以

7、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的：C

A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

8、在馬路上行走時(shí)，一般：A

A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

B、女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。

C、兩者皆可。

9、電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次：B

A、二次B、三次C、四次

10、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮：A

A、先行軍禮再握手B、先握手再行軍禮C、兩者皆可

11、與人交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適？C

A、衣領(lǐng)B、額頭C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12、客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶

坐在什么位置？A

A、后排右邊B、司機(jī)旁邊C、后排左面

13、如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位？A

A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)

14、邀請客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,

客戶應(yīng)該坐在哪里？B

A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15、在電梯里，正確的站立方向：B

A、側(cè)身站立B、面對電梯門站立C、與人背對背站立

16、在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做：B

A、主動(dòng)回避，注意影響B(tài)、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服C、在旁

邊等待，然后掛拿存取衣服

17、在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確

的次序是：A

A、由近而遠(yuǎn)B、由遠(yuǎn)而近C、左右開弓，同時(shí)進(jìn)行

18、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？A

A、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、褲袋里面

19、給來訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？B

A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方

20、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位

置：A

A、調(diào)直B、自己認(rèn)為舒服的位置C、都可以

21、聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：B

A、隨到隨坐B、兩首曲子中間C、中間休息時(shí)

22、在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東

Bo但下列哪樣物品不適合長時(shí)間幫助女士提？C

A、行李B、背包C、坤包

23、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)：A

A、女子在前B、男子在前C、雙雙挽臂而行

24、社交場合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：B

A、男士B、女士C、無所謂

25、寄往海外的書信的信封書寫順序要求是：A

A、姓名、街道、城市、國家B、國家、城市、街道、姓名

C、國家、姓名、街道、城市

26、雙邊會(huì)談中，通常用長方形、柄圓形或圓形桌子，賓主相

對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)：B

A、面門一側(cè)B、背門一側(cè)C、均可

27、與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是：A

A、南亞地區(qū)B、西亞地區(qū)C、南美地區(qū)

28、與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚篊

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

29、女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)：A

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣

架上

30、在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座：A

A、由椅子的左側(cè)入座B、由椅子的右側(cè)入座C、以上兩種都

可以

31、使用餐巾時(shí)，不訶以用餐巾來：C

A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具

32、吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是B

A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀

33、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放：A

A、刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

B、刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

C、將刀叉擺放成十字形。

34、在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上

層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A

A、用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。

B、將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。

C、以上兩種都可以。

35、西餐中，酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入

杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C

A、拿著酒杯邊說話邊喝酒

B、一飲而盡

C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36、在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里？A

A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里

37、在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎

樣做？B

A、彎下腰去撿

B、輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

C、不管它，用餐結(jié)束再說

38、在西餐的進(jìn)餐過程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),

你應(yīng)該：A

A、應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。

B、自己站立起來，伸手取用。

C、離座，走過去取過來。

39、喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在:

B

A、杯子里B、托盤上C、另一只手拿著

40、吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你的哪邊上菜A

A、左邊B、右邊C、后面

41、西餐中取面包時(shí)，應(yīng)該C

A、用叉子叉B、用刀叉一起取C、屈手拿

42、西餐就餐過程中，應(yīng)如何吃面包：A

A、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

C、用刀切割面包，用叉送入口中。

43、關(guān)于喝湯的'幾種說法中不正確的是：C

A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

44、西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛

排，那應(yīng)該飲用A

A、紅酒B、白酒C、香檳

45、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色B

A、兩種B、三種C、四種

46、領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí),

領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒扣之間？B

A、第二粒和第三粒之間B、第三粒和第四粒之間C、第四粒和

第五粒之間

47、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會(huì)時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝：A

A、相對正式的服裝B、時(shí)尚休閑服裝C、無所謂

48、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？C

A、粗格呢西服B、印有花、鳥圖案的西服C、條紋細(xì)密的豎條

紋西裝

49、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？C

A、方領(lǐng)B、短領(lǐng)或長領(lǐng)C、異色領(lǐng)

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇4

1.對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片；B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交

換一下名片“；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法:對于長

輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

3.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）

A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做

要求,誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回

來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B商用

名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式,聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在

的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等

私人聯(lián)系方式不要??；

6.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)

度、動(dòng)作等等；C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會(huì)影響工作效率、影響雙方

關(guān)系；D.公務(wù)性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維

護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候

通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；

C.對方休假時(shí)段；D.平常22：00-6：00這個(gè)時(shí)段。

9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇5

基本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取

名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一

位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù):

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移

動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與

人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在

與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨詵企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的

競爭。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展

不素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不

同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人

也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)

人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣

告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合

性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約

定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和

歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長期的

國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇6

職場女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對衣

著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素

質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開

重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多

少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們該怎

么分區(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。

職場生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：

第一個(gè)階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你

的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參

考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場且被

喜歡。職場新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工

作場合中哦。

第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的

不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁

有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場禮儀著

裝課程哦。

第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到

的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是

種歷練，穿衣的價(jià)值是對你魅力的認(rèn)可，也是對你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)

可。

著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及

給人的信任感，這些才是職場個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好

你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場人都不能忽視的一門功

課。

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇7

1、什么是禮儀？

答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正

常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。

2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么？

答：謝謝、對不起、請。

3、穿西裝的禮儀是什么？

答：（1）凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶；（2）一定要穿皮

鞋；（3）雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好；（4）西裝的衣袋與褲袋

不宜放太多的東西C

4、子女對父母的禮儀？

答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安

慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開

支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、禮儀的基本原則是什么？

答：敬人、自律、適度、真誠。

6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20_年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開

展什么主題教育活動(dòng)？

答：開展講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮

儀帶頭人主題教育活動(dòng)。

7、公民基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么？

答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家；二、遵守紀(jì)律，依法行政；三、

與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新；四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；五、勤奮學(xué)習(xí)，提

高素質(zhì)；六、秉公辦事，為政清廉；七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文

明禮貌，品行端正C

9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面？

答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。

10、儀表的定義是什么？

答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？

答：是指人們在社會(huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭

語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么？

答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、

文明性、變化性、多樣性等特性。

13、社交場合的儀容要求是什么？

答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。

14、人的基本體姿可分為哪四大類？

答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？

答：扣單粒，為正式；兩粒都扣顯士氣；一粒不扣顯瀟灑；只掃下

粒便俗氣。

16、什么是辦公室禮儀？

答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的

程序和規(guī)范。

17、工作妝的具體要求是什么？

答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接

近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕

一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。

18、什么是國際通行的TPO原則？

答；是指著裝要考慮時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）和場合Occasion）

三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周

圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。

19、什么是涉外禮儀通則？

答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通

行的基本原則。

20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些？

答；（1）尊重國格，不卑不亢；（2）知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗；（3）熱情

有度，避免瑣碎；（4）求同存異，遵循慣例；（5）講究誠信，遵時(shí)守

約；（6）尊重隱私，莫問出處；（7）女士優(yōu)先，尊重婦女；（8）尊卑有規(guī),

以右為尊。

21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話？

答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行；通話附間宜短，最多不要超過三

分鐘，貫徹三分鐘原則；通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣

要謙和；打電話的過程要精神集中。

22、書寫邀請函的五要素？

答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個(gè)部分。

23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么？

答：遵守時(shí)間對維持秩序是會(huì)場禮儀的重要內(nèi)容。

24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么？

答：（1）要樹立權(quán)威；（2）要以身作則；（3）要辦事公正；（4）要以禮

相待；（5）要關(guān)懷備至。

25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么？

答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動(dòng)服務(wù),

不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；

四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到熱情有度，關(guān)鍵應(yīng)掌

握好的基本限度是什么？

答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它

包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么？

答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么？

答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不

強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，

不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人

交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。

29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么？

答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)

人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，司時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。

30、什么是風(fēng)度？

答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。

31、站姿的基本要求是什么？

答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,

手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。

32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么？

答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場合；二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的

敬語；三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣；四是要心有所誠，才能口有

所言商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案。

33、尊重他人的具體要求是什么？

答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分；尊重下級是一

種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。

34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的心靈美？

答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治

覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。

35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么？

答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè),

忠于職守，一心一意地做好本職工作。

36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義

是什么？

答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美；最后要求儀表

內(nèi)在美。

37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么？

答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

38、三熱愛指的是什么？

答：熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛黨。

39、什么是三一律？

答：三一律是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，

即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、

腰帶色彩相同或相近。

40、什么是三A原則？

答：三A原則即Accept（接受）、Appreciate（重視）和

Admire（贊美）。要接受對方、重視對方、贊美對方。

41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的三色原則指什么？

答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。

42、五講四美指的是什么？

答：五講即講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，四美

即心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。

43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?

答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、

迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、

贊賞用語、推托用語十種類型。

44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么？

答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。

45、什么是修飾避人？

答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員

應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

46、如何才能做到舉止文明？

答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再

次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜順序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、

湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。

48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀？

答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上；下電梯時(shí)請客人先下。

49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀？

答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊

胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手

掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。

50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么？

答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車；陪同人員主動(dòng)打開車門，并以手示

意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇8

一.單項(xiàng)選擇題

1商務(wù)禮儀的首要問題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2商務(wù)禮儀的基本特征之一是

A.針對性B.規(guī)范性

C.制度性D.強(qiáng)制性

答案：B

3休閑場合可著

A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝

C.禮服D.套裝

答案：B

4職場可以交談的內(nèi)容

A.國家秘密B.私人問題

C.議論同事D.合同問題

答案：D

5商務(wù)通話可選

A.周一上午B.周

五下班前

C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午

答案：D

6圓桌單主人宴請時(shí)，錯(cuò)誤的是

A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)面背對門

C.主人在左D.主賓在右

答案：B

7對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

A.以左為尊B(yǎng).以右為尊

C.左右地位相等D.以上都不正確

答案：A

8豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊B(yǎng).主方在左

C.客方在右D.以左為尊

答案：D

9商務(wù)交往中禮品的特征不包括

A.紀(jì)念性B.宣傳性

C.便攜性D.昂貴性

答案：D

10選擇禮品的原則不包括

A.禮品價(jià)值B.送什么

C.什么時(shí)間送D.如何送

答案：A

基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇9

【摘要】在進(jìn)行日本語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本

的語言、語法層面內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化

知識(shí)。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整

個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，在

進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，

不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)

用水平的提高有著極為重要正面影響。因比本文嘗試探討日本商務(wù)

禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定

的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的

基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。

商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)

范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著

極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要

的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中，要不斷的提

升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，難

免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接

待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商

務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道

德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自

身的一些特點(diǎn)。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有

之義。

2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極

學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。

首先，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言

是一種應(yīng)用性學(xué)科c在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言

本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)

的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是

一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)

行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的

過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮

儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的

語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高,

在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對日語學(xué)習(xí)者的需求出

發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要

的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,

不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平

的作用。

最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程

當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)

中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來看，

在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商

務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來

社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本

語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)

活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在日本社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到

西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾

個(gè)方面的內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀

念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國有著很

大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不

斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。

以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、

時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系

的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)

踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提

高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國家，既有著東方文

明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個(gè)

中西文明的集合體C這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在

日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家

特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展

理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在

這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的

日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階

層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不司的階層之間存在著嚴(yán)格

的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部

的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化

從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面,

日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具

有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對參與人員的著

裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的

彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成

為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部

分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊

重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地

表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利

益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯

行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本

商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在,

在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日

本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等

諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本

在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。

正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。

在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力

的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常

重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位

次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?/p>

圍中，日本的商務(wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰

顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天

的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？?/p>

學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn),

在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種

文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國

的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過

程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中

的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重

要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。

日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿Α?/p>

日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論

是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明

顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福

特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本

汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可

以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德,

從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若

谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可乂在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可

以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。

總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時(shí)間管理的高度重視，

還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重

要的體現(xiàn)。

從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本

語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的

基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從

以下幾個(gè)方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，

從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的

深入了解。

首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅

可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的

語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動(dòng)。

因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀

有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提

高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)

習(xí)，也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)

建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之

七十是需要通過動(dòng)作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷

地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文

化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還

是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相

關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要

進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語

言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、

謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以

及日本綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。

再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體

系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，

應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)

合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將

理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的

使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮

儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)

習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該

在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后

的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變

的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明

治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極

大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從

日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手,

不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)

行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用

活動(dòng)的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。

只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平

的提升。

5結(jié)語

在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系

進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。

本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的

表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮

儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

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基本的商務(wù)禮儀知識(shí)篇10

摘要

商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑

造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好

的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。本文對商

務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)

行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

一、引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交

往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激

烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)

的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交

道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商

務(wù)禮儀。

禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他

人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交

往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)

用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往

中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定

俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通

就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商

務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很

有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，

提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社

會(huì)效益的目的。

二、商務(wù)禮儀的定義

2.1古代禮儀定義

中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮,

賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為

禮儀包括生、冠、嬉、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與

生活兩大部類。

一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、

文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟

之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。

二是社會(huì)公眾在長期的社會(huì)交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、

行為準(zhǔn)則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法

有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之

本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于

生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

2.2現(xiàn)代禮儀

根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會(huì)人

際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。

從傳播學(xué)的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技

巧。從審美學(xué)的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的

必然外化。

2.3禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

1禮貌一般是指在人際交往中通過語言、動(dòng)作向交往對象表示

謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

2禮節(jié)通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用

形式。

3儀式儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某

種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過程。

4儀表儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服

飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)

習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)噴。每一位社會(huì)成員都有

義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族

和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮

重要的作用。

對個(gè)人，不學(xué)禮，無以立。學(xué)禮儀可乂使個(gè)人的言行在社會(huì)活

動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個(gè)人道德水

準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通

信息，由可以提高辦事效率。

四、商務(wù)禮儀的核心和原則

4.1核心

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接

物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要

尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公

司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難

堪，客人永遠(yuǎn)是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不

當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，

是自信的表現(xiàn)。

4.2原則

4.2.1尊重寬容

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，

尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不