酒店客房預訂服務合同

酒店客房預訂服務合同合同編號：__________甲方（預訂方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（酒店方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1甲方：指本合同中預訂客房的個人或單位。1.2乙方：指本合同中提供客房預訂服務的酒店。1.3客房：指甲方預訂的乙方提供的住宿房間。1.4預訂日期：指甲方預訂客房的日期。1.5入住日期：指甲方實際入住客房的日期。1.6退房日期：指甲方實際退房離開客房的日期。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客房預訂服務過程中的權利、義務及責任。2.2本合同適用于甲方通過乙方提供的預訂渠道預訂客房的行為。第三章預訂流程及服務內容3.1甲方預訂客房時，需向乙方提供以下信息：3.1.1預訂人姓名、聯(lián)系方式；3.1.2預訂房間類型、數(shù)量；3.1.3預訂日期、入住日期、退房日期；3.1.4其他特殊需求。3.2乙方在收到甲方預訂信息后，應及時確認預訂，并將預訂結果通知甲方。3.3乙方提供的服務內容包括：3.3.1提供甲方預訂的客房；3.3.2提供客房清潔、整理服務；3.3.3提供客房內設施設備正常使用；3.3.4提供酒店公共區(qū)域的相關服務。第四章價格與支付4.1客房價格：乙方應根據(jù)甲方預訂的房間類型、數(shù)量、入住日期等因素，向甲方提供相應的客房價格。4.2價格調整：在預訂期間，如遇市場行情調整，乙方有權對客房價格進行調整，但需提前通知甲方。4.3付款方式：甲方應在入住前，按照乙方提供的付款方式支付客房費用。第五章預訂變更與取消5.1預訂變更：甲方在預訂成功后，如需變更預訂信息（如預訂日期、房間類型等），應提前通知乙方，乙方應根據(jù)實際情況進行調整。5.2預訂取消：甲方在預訂成功后，如需取消預訂，應提前通知乙方。乙方在收到甲方取消預訂的通知后，應在規(guī)定時間內退還已支付的費用。5.3取消費用：如甲方在預訂日期前取消預訂，乙方有權按照以下標準收取取消費用：5.3.1預訂日期前30天以上取消，不收取取消費用；5.3.2預訂日期前1530天取消，收取預訂費用的50%作為取消費用；5.3.3預訂日期前15天以內取消，收取預訂費用的100%作為取消費用。第六章客房使用與退房手續(xù)6.1客房使用：6.1.1甲方在入住時需出示有效身份證件，并按照乙方規(guī)定的入住程序辦理手續(xù)。6.1.2甲方應遵守乙方的住宿規(guī)定，不得損壞客房設施，不得在客房內從事違法活動。6.1.3乙方應保證客房符合衛(wèi)生和安全標準，保障甲方的合法權益。6.2退房手續(xù)：6.2.1甲方應在退房日期前辦理退房手續(xù)，將客房鑰匙交還乙方。6.2.2乙方在收到客房鑰匙后，應立即進行客房檢查，確認無損壞或缺失物品。6.2.3若甲方在退房時造成客房損壞或物品缺失，乙方有權按照損壞程度向甲方追償。第七章客房服務與投訴處理7.1客房服務：7.1.1乙方應提供24小時的客房服務，包括房間清潔、物品補充等。7.1.2乙方應根據(jù)甲方的要求，提供額外的服務項目，如叫醒服務、送餐服務等。7.1.3乙方應保證客房內設備設施正常運行，如有故障應及時維修。7.2投訴處理：7.2.1甲方在住宿期間如有投訴，可通過電話、書面等方式向乙方提出。7.2.2乙方應在接到投訴后24小時內給予回復，并采取有效措施解決問題。7.2.3乙方應建立投訴處理檔案，記錄投訴內容及處理結果。第八章保險與安全8.1保險：8.1.1乙方應為甲方提供必要的保險服務，包括但不限于客房財產保險、人身意外保險。8.1.2甲方在住宿期間，應自行保管好個人貴重物品，如有遺失，乙方不承擔賠償責任。8.2安全：8.2.1乙方應保證酒店的安全，采取必要的措施防止意外事件發(fā)生。8.2.2甲方應遵守酒店的安全規(guī)定，不得在酒店內使用明火、易燃易爆物品。第九章數(shù)據(jù)保護與隱私9.1數(shù)據(jù)保護：9.1.1乙方應對甲方提供的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。9.1.2乙方在處理甲方個人信息時，應遵守相關的法律法規(guī)。9.2隱私：9.2.1乙方應尊重甲方的隱私權，不得擅自進入甲方客房。9.2.2乙方在提供客房服務時，應盡量減少對甲方隱私的干擾。第十章違約責任與爭議解決10.1違約責任：10.1.1如乙方未能履行合同約定的服務內容，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。10.1.2如甲方未能按照約定支付客房費用，乙方有權終止合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。10.2爭議解決：10.2.1對于合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的生效、終止與解除11.1生效：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2終止：本合同在約定的服務期限結束后自動終止。11.3解除：在合同期限內，如發(fā)生以下情況之一，甲乙雙方均有權解除本合同：11.3.1一方違反合同規(guī)定，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正的；11.3.2因不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行的。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。12.2若乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。12.3違約金的支付不影響合同其他條款的繼續(xù)履行。第十三章不可抗力13.1本合同所指不可抗力包括自然災害、行為、戰(zhàn)爭等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。13.2若因不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知另一方，并在合理時間內提供證明。13.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十四章保密條款14.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。14.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)時間為5年。14.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十五章其他條款15.1本合同的修改、補充均需甲乙雙方書面確認，方為有效。15.2本合同的解釋權歸甲乙雙方共有，如發(fā)生爭議，應以合同內容及商