售后服務合同

售后服務合同售后服務合同「篇一」甲方：乙方：為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務，做好各項售后服務工作。乙方必須遵守甲方上級公司以及甲方制定的有關規(guī)定，本著對用戶負責、友好合作和互惠互利的原則，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立售后服務委托協(xié)議如下：一、合作內(nèi)容及服務范圍：乙方負責從事格力空調(diào)(家用、商用)、格力空氣能熱水器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品的安裝、維修、服務人員培訓、技術支持等服務工作。二、甲方的權(quán)利與義務1、甲方為乙方提供售后服務管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需技術服務手冊、維修所需配件;2、甲方有權(quán)對乙方的服務水平、服務質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進行監(jiān)督考評，乙方按照相應的違規(guī)項要求支付違約金;3、甲方按時向乙方提交的各種費用結(jié)算單據(jù)進行結(jié)算;4、如甲方接到針對乙方的投訴，將按甲方制定的相關規(guī)定對乙方進行考核;5、甲方對乙方的售后服務工作當日內(nèi)進行監(jiān)督考評，考評結(jié)果以通知的方式通報乙方;三、乙方的權(quán)利與義務1、乙方必須在協(xié)議簽訂的同時提供以下資料給甲方進行登記備案。(1)加蓋公章的資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人代表身份證復印件);(2)售后單位基本情況表;(3)售后服務人員配置情況表;(4)服務人員相關資料復印件(身份證、從業(yè)資格證、意外保險)2、基本要求。(1)指定(座席員)為與甲方工作對接人，如有變動，保證在變動前兩天內(nèi)以書面方式提交給甲方備案;(2)乙方保證本單位的售后服務工作接受甲方的指導與監(jiān)督，嚴格遵守甲方上級單位及甲方制定并發(fā)給乙方的各項售后管理制度及規(guī)定;(3)乙方必須具備格力空調(diào)日安裝數(shù)達套，日維修數(shù)量達臺的能力;(4)乙方必須具備專職維修工名，安裝工名;3、乙方必須對其服務人員定期進行安全知識教育，每周召開一次員工例會，將相關會議紀錄上交甲方備案;4、服務質(zhì)量(1)乙方在售后服務工作中必須積極主動，對用戶的服務需求及甲方安排的服務工作不得以任何理由拖延或拒絕上門服務，不得將用戶推給甲方或其他單位;(2)乙方服務必須及時、快捷、周到。自用戶購買之時起，安裝服務必須保證甲方派單要求時間上門安裝;維修服務必須在接到甲方派單信息后，15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預約，在與用戶達成的預約時間內(nèi)完成，并及時回復甲方信息處理情況;(因不可抗力因素除外)(3)乙方必須嚴格依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關規(guī)定進行包修期內(nèi)修理服務;對于包修期外的收費，乙方必須按國家或當?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費標準執(zhí)行。5、配件管理乙方須向甲方繳納不低于元的配件押金，乙方保證配件占用金額不超過配件押金金額的1倍，否則，必須補繳差額部分的押金，不得因配件押金不足申領不到配件而影響用戶的報修服務;四、費用結(jié)費標準1、安裝費、加長銅管費舊機按拆裝1/2結(jié)算)算給乙方;2、由甲方臨時指派乙方完成特殊工作任務時產(chǎn)生的費用，由甲方審核后按實際報銷;3、費用結(jié)算周期：甲方隔月支付乙方空調(diào)安裝費用五、安全責任(1)乙方必須為其聘請或雇用的服務人員購買人身意外險，保險責任需包括意外傷害導致身故、殘疾、燒傷(賠償限額不得低于50萬元)及醫(yī)療(賠償限額不得低于10萬元)。因乙方未購買或購買保險不足等原因引起的事故和后果，乙方應承擔所有賠償及其他法律責任;(2)乙方安裝、維修服務人員必須經(jīng)過崗前培訓，且必須持有國家相關監(jiān)管部門頒發(fā)的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業(yè)資格等原因?qū)е碌囊磺泻蠊?、責任由乙方全部承?(3)乙方安裝、維修服務人員施工時，必須按相關法律法規(guī)及行業(yè)標準進行規(guī)范操作，以保障人身及財產(chǎn)安全;(4)乙方在安裝、維修工作過程中引起的事故及后果，責任由乙方全部承擔;(5)乙方必須對自身購置的材料及輔材質(zhì)量及安全性負責，由此導致的一切后果，責任由乙方負責;(6)因乙方原因造成用戶或第三方人身、財產(chǎn)損害的，乙方應承擔賠償及相應法律責任;六、為保證乙方服務水平及質(zhì)量能達到甲方要求，甲方將按以下內(nèi)容及標準對：六、本協(xié)議未盡事宜雙方可進一步協(xié)商并隨時補充。七、本協(xié)議有效期自年月日至年月日，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章)：_____________________年___月___日乙方：____________________________年___月___日售后服務合同「篇二」甲方：____________有限責任公司乙方：________________________本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：第一條甲方的責任與權(quán)利1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權(quán)利1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。第三條保修范圍1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行。第四條服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用。2.煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。3.消毒柜配件以舊換新。4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。第七條違約責任甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。第八條爭議解決本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。第九條合同生效本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。第十條本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關規(guī)定處理。第十一條免費維保期一年。第十二條此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務合同「篇三」甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。第一條項目概況1、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后2、維修地點：第二條技術服務范疇乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。網(wǎng)點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務范疇。打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。第三條維保明細營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內(nèi)元/臺/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。第四條技術服務內(nèi)容1.技術咨詢服務1.1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術咨詢服務1.2甲方也可直接撥打乙方當?shù)胤照倦娫挘?.預防性定期檢修服務乙方為本合同的網(wǎng)點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內(nèi)容包括：2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。2.2檢查并清潔產(chǎn)品設備。2.3設備各模塊功能檢查，根據(jù)有關技術手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài)。2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。2.5地線等操作使用環(huán)境的復核確認。2.6具體時間由雙方商定。3.技術培訓乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現(xiàn)場培訓，內(nèi)容包括日常操作和維護的基本培訓，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。第五條服務響應和保障1.乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時的故障服務熱線;2.乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時，提供工程師現(xiàn)場支持服務;3.乙方在接到甲方關于設備故障的報告后1小時內(nèi)提供遠程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會甲方操作人員;4.乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后，市區(qū)2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間并達成一致。第六條甲方的權(quán)利及責任1.甲方保證網(wǎng)點打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;2.當設備發(fā)生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當乙方來人維護時，甲方要給予相關協(xié)助，為乙方提供進入服務現(xiàn)場的便利和良好的服務工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作;3.甲方對乙方網(wǎng)點打印機進行檢查驗收，對不符合技術要求的項目，有權(quán)要求乙方重新維護，經(jīng)重新維護，仍未恢復正常的，甲方有權(quán)自行聘請其他技術人員，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔;4.非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。第七條乙方的權(quán)利及責任1.乙方因按合同規(guī)定提供技術支持服務，包括故障處理等服務;2.乙方應達到合同規(guī)定的服務響應時間和故障修復率。3.乙方在網(wǎng)點打印機故障處理等服務時，由于乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。第八條本合同的付款時間及付款方式甲方分兩期支付本合同技術支持服務費;第一期：甲方在合同簽署生效3個月內(nèi)支付合同總費用的50%。第二期：甲方在本合同期滿前1個月內(nèi)支付合同總費用的50%。乙方賬戶：開戶行：開戶名：賬號:第九條保密條款雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)等，保密責任不因合同履行完畢而解除。第十條不可抗力在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭、洪水、臺風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商應恢復對本合同的繼續(xù)履行。第十一條違約責任本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應按本條以下條款承擔違約責任。1.甲方的違約責任甲方未按本合同的約定支付款項，除繼續(xù)向乙方支付應支付的款項外，還應按應支付款項數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。2.乙方的違約責任乙方未按本合同約定的時間履行合同義務，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標準提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務外，還應按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔。第十二條爭議解決在合同履行過程中發(fā)生爭議時，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。第十三條通知與送達所有與本合同有關的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當事人的通信地址發(fā)生變動，應在變動后七日內(nèi)通知對方，未按此約定履行通知義務，致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經(jīng)送達。第十四條本合同期限、生效、及增補1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。2.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。3.合同有效期內(nèi)，其他在服務期內(nèi)而未列入的同類設備，自服務期滿后按本合同條款的增補作為本合同服務設備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務標準為增補設備提供技術支持，甲方按本合同有關費用標準向乙方支付服務費。第十五條合同變更和解除任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達成書面文件后方能生效。第十六條附則1.本合同履行中，如需要簽訂補充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。3.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。4.合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。甲方：乙方：甲方蓋章：乙方蓋章：法人代表或委托代理人：法人代表或委托代理人：年月日：售后服務合同「篇四」甲方：乙方：我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。一、售后承諾1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對TSR產(chǎn)品授權(quán)代理商)。2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換范圍：A、錯誤或者不正當使用;B、人為損壞;C、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;D、外觀明顯毀損;3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲