掛號(hào)收費(fèi)中辦理退費(fèi)的有關(guān)規(guī)定

掛號(hào)收費(fèi)中辦理退費(fèi)的有關(guān)規(guī)定一、退掛號(hào)費(fèi)、換號(hào)1、患者持已經(jīng)醫(yī)生簽字蓋章的掛號(hào)單要求退掛號(hào)費(fèi)的，必須符合以下情況之一方給予退費(fèi)：（1）經(jīng)所在科室經(jīng)辦醫(yī)生寫明原因并簽字或蓋章；（2）經(jīng)門診辦公室寫明原因并簽字或蓋章；（3）發(fā)生糾紛退費(fèi)的，經(jīng)相關(guān)主管處室寫明原因并簽字或蓋章。2、患者持未經(jīng)醫(yī)生簽字蓋章的掛號(hào)單要求退掛號(hào)費(fèi)的，掛號(hào)員應(yīng)首先讓門診收費(fèi)窗口確認(rèn)此患者是否交過費(fèi)。如未交過費(fèi)，可以辦理退號(hào)；已交過費(fèi)，則應(yīng)在掛號(hào)單上注明已交費(fèi)，不予退號(hào)。3、患者持未經(jīng)醫(yī)生簽字蓋章的掛號(hào)單，要求更換門診類型或費(fèi)別，應(yīng)予以更換。4、患者持已經(jīng)醫(yī)生或糾紛協(xié)調(diào)部門簽字蓋章的掛號(hào)單要求更換門診類型或科別，可予以更換，并應(yīng)在新的掛號(hào)單上注明“換號(hào)”。二、退藥費(fèi)1、無藥或收款員錯(cuò)劃價(jià)格退費(fèi)的（1）如藥劑科計(jì)算機(jī)未確認(rèn)，患者可持收費(fèi)單及處方直接到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)；（2）如藥劑科計(jì)算機(jī)已確認(rèn)，需由藥劑科填制〈藥劑科退藥通知單〉，并由藥劑科兩名窗口人員蓋章（簽字無效，以下同），并附計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉方可退費(fèi)；（3）如屬部分退藥，應(yīng)將原收據(jù)金額全部沖回，按差額重開收據(jù)，原收據(jù)上標(biāo)明重開收據(jù)機(jī)內(nèi)編號(hào)；（4）收款員交賬時(shí)，須將原收據(jù)、〈藥劑科退藥通知單〉、計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉一并附后；如一張?zhí)幏饺客怂?，還須在交賬時(shí)將蓋過收費(fèi)章的原處方附后。2、發(fā)生處方已入賬隔日退藥費(fèi)時(shí)，須由藥劑科填制〈藥劑科退藥通知單〉并經(jīng)藥劑科兩名窗口人員加蓋名章，附計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉方可退費(fèi)。如屬部分退藥，收款員將原收據(jù)沖回，按差額重開一張，并在原收據(jù)上標(biāo)明重開收據(jù)機(jī)內(nèi)編碼。交賬時(shí)，須將原處方底方、原收據(jù)、〈藥劑科退藥通知單〉、計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉一并附后。屬藥品質(zhì)量問題退費(fèi)，參照本條款辦理。3、患者用藥后發(fā)生不良反應(yīng)退藥時(shí)，需由開處方醫(yī)生填寫〈不良反應(yīng)表〉，并用紅筆開具一式兩聯(lián)退藥處方，到門診辦審核蓋章，藥劑科進(jìn)行核對(duì)后開具〈藥劑科退藥通知單〉，并附計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉。患者持紅字退藥處方第一聯(lián)、〈藥劑科退藥通知單〉、計(jì)算機(jī)打印的〈明細(xì)退費(fèi)條〉、原處方底方和原收據(jù)，到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)。如屬部分退藥，收款員將原收據(jù)沖回，按差額重開一張。交賬時(shí)，附以上單據(jù)，并在原收據(jù)上標(biāo)明重開收據(jù)機(jī)內(nèi)編號(hào)。三、退診療項(xiàng)目費(fèi)1、須經(jīng)執(zhí)行檢查、治療科室經(jīng)辦人員寫明原因，簽字蓋章方可退費(fèi)，并將已蓋收費(fèi)章的診療項(xiàng)目收費(fèi)單及原收據(jù)收回，交賬時(shí)一并附后；2、如屬部分退費(fèi)的，還應(yīng)在原收據(jù)上標(biāo)明重開收據(jù)機(jī)內(nèi)編號(hào)。四、其他原因退費(fèi)1、錯(cuò)將兩人的費(fèi)用開到了一起，或因金額過大患者要求分成兩張收據(jù)時(shí)（注意：一張?zhí)幏讲荒芊珠_兩張收據(jù)），須在作廢收據(jù)背面說明原因，并標(biāo)出重開兩張收據(jù)的機(jī)內(nèi)編號(hào)。交賬時(shí)，將作廢收據(jù)附后。2、已劃價(jià)并打印出收據(jù)，病人因錢不夠退費(fèi)（實(shí)際工作中，此類情況應(yīng)盡量避免發(fā)生），需在作廢收據(jù)背面說明原因，并經(jīng)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字證明方可。3、收費(fèi)中出現(xiàn)打印機(jī)卡紙、錯(cuò)位，致使收據(jù)作廢。交賬時(shí)，須附作廢的收據(jù)，并標(biāo)明重開收據(jù)機(jī)內(nèi)編號(hào)。4、收費(fèi)中出現(xiàn)計(jì)算機(jī)內(nèi)存數(shù)據(jù)現(xiàn)象需要退費(fèi)時(shí)，收款員應(yīng)在〈退費(fèi)原因登記單〉上注明原因。五、收款員本人及其親屬掛號(hào)、交費(fèi)、退費(fèi)1、收款員本人及其親屬需要交納掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，應(yīng)由其他收款員負(fù)責(zé)收費(fèi)，本人不得自行收費(fèi)。2、收款員本人及其親屬發(fā)生的掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)需要退費(fèi)時(shí)，也應(yīng)由其他收款員辦理，不得自行退費(fèi)，負(fù)責(zé)退費(fèi)的收款員須嚴(yán)格按上述的退費(fèi)要求辦理。六、退款原因登記單收款員在每日上交收費(fèi)款時(shí)，須打印出當(dāng)日退費(fèi)明細(xì)清單，并應(yīng)在每張退費(fèi)收據(jù)后附上〈退費(fèi)原因登記單〉，按〈退費(fèi)原因登記單〉上的要