政務(wù)服務(wù)辦事員四級(jí)2024復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案

第頁(yè)政務(wù)服務(wù)辦事員四級(jí)2024復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案1.截止2023年6月，嘉興7個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均已建成“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，支持1000多項(xiàng)事項(xiàng)（）通辦，群眾滿意度高達(dá)99.99%。A、一窗B、浙江省內(nèi)C、長(zhǎng)三角地區(qū)D、江浙滬【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析2.以下（）財(cái)產(chǎn)可以抵押。A、土地所有權(quán)B、建設(shè)用地使用權(quán)C、耕地D、宅基地【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析3.出口企業(yè)和其他單位變更退（免）稅備案須向（）提供備案變更資料。A、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)局的退稅主管部門C、縣稅務(wù)局D、稅務(wù)所【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.如果你想比較不同地區(qū)政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間的分布情況，你應(yīng)該使用（）圖表。A、餅圖B、折線圖C、散點(diǎn)圖D、箱線圖【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析5.住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購(gòu)買、建造、翻建、（）自住住房，任何單位和個(gè)人不得挪作他用。A、大修B、中修C、裝修D(zhuǎn)、小修【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.政務(wù)服務(wù)講解員在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）。A、避免積極傾聽(tīng)和理解聽(tīng)眾的疑慮B、總是迅速提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況C、善于與困難問(wèn)題和矛盾情況進(jìn)行處理D、只關(guān)注自己的意見(jiàn)，忽略聽(tīng)眾觀點(diǎn)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析7.政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序的差異化設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)在（）方面。A、政府官員的個(gè)人信息B、頁(yè)面的顏色和字體選擇C、提供不同的移動(dòng)支付方式D、用戶隱私和數(shù)據(jù)安全【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析8.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升政府工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析9.平板電腦的主要操作系統(tǒng)不包括以下哪一項(xiàng)？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析10.SWOT分析的主要目標(biāo)是（）。A、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、識(shí)別問(wèn)題和挑戰(zhàn)C、制定預(yù)算計(jì)劃D、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.以下哪種行為在行政辦公場(chǎng)合是符合禮儀的A、大聲喧嘩，打斷他人談話B、隨地吐痰，亂扔垃圾C、輕聲細(xì)語(yǔ)，保持安靜D、私自議論他人是非【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析12.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)上提交個(gè)人信息時(shí)，政府機(jī)構(gòu)的責(zé)任是（）。A、將信息用于商業(yè)營(yíng)銷B、確保信息安全和隱私保護(hù)C、將信息分享給第三方D、公開(kāi)發(fā)布所有用戶的信息【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析13.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊(cè)資本（）萬(wàn)。A、100萬(wàn)B、1000萬(wàn)C、800萬(wàn)D、500萬(wàn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析14.在對(duì)掛車年度審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)掛車是否具有有效（）。A、行駛證B、檢測(cè)報(bào)告C、通行證D、GPS在線信息【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析15.引導(dǎo)人員在處理用戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略用戶的疑問(wèn)，以保持高效率B、提供虛假信息，以避免不必要的麻煩C、善于傾聽(tīng)，理解用戶問(wèn)題并提供準(zhǔn)確解答D、避免與用戶互動(dòng)，以維持專業(yè)性【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析16.嘉興市政務(wù)服務(wù)在推行幫辦代辦服務(wù)后，以下哪項(xiàng)成果最為顯著？A、政務(wù)服務(wù)效率大幅提升B、政務(wù)服務(wù)成本大幅下降C、政務(wù)服務(wù)人員數(shù)量大幅增加D、政務(wù)服務(wù)投訴量顯著減少【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.對(duì)于有情感或心理障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、藥物治療B、心理咨詢C、支持性溝通D、以上都不行【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析18.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，如果用戶情緒激動(dòng)，以下()是合適的做法。A、避免與用戶互動(dòng)，等待情緒平復(fù)B、責(zé)備用戶的情緒失控，以維護(hù)秩序C、傾聽(tīng)用戶的情緒，表達(dá)理解和耐心D、直接結(jié)束引導(dǎo)，以免進(jìn)一步?jīng)_突【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析19.下列哪項(xiàng)不是環(huán)境污染的主要來(lái)源?A、工業(yè)生產(chǎn)B、農(nóng)業(yè)活動(dòng)C、自然現(xiàn)象D、城市交通【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析20.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容？（）A、職業(yè)道德品質(zhì)B、職業(yè)技能提升C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識(shí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析21.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)于政策法規(guī)等問(wèn)題，應(yīng)該（）。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級(jí)的要求回答C、嚴(yán)格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析22.（）人有醫(yī)保個(gè)人賬戶。(1)在職職工,(2)靈活就業(yè)人員,(3)退休人員。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、只有城鄉(xiāng)居保參保人員有【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.省外某企業(yè)需要到本省新設(shè)一家分公司，不知道該如何辦理，此時(shí)他（）最便捷。A、自己去政務(wù)大廳辦理B、讓公司年輕員工自行上網(wǎng)查詢C、花錢找專業(yè)的代辦公司D、到政務(wù)大廳找?guī)娃k專窗工作人員協(xié)助【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析24.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，通過(guò)初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書(shū)（不含培訓(xùn)合格證）的畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，可享受()。A、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼B、就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼C、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼D、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析25.“浙里辦”APP的核心導(dǎo)航欄【首頁(yè)】主要提供了（）內(nèi)容。A、城市服務(wù)、個(gè)人辦事、企業(yè)服務(wù)B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個(gè)人中心C、高頻服務(wù)、熱門事項(xiàng)、全國(guó)通辦D、資訊信息、政府機(jī)構(gòu)、互動(dòng)交流【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析26.自2023年7月1日起，用人單位和靈活就業(yè)人員（一下簡(jiǎn)稱“繳費(fèi)人”）此前實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納流程優(yōu)化調(diào)整為繳費(fèi)人自行向（）部門申報(bào)繳納。A、稅務(wù)B、醫(yī)保C、社保D、街道【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.一照一碼戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等非市場(chǎng)監(jiān)管等部門登記信息發(fā)生變化時(shí)，向（）申報(bào)辦理變更。A、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)B、任意稅務(wù)機(jī)關(guān)C、市場(chǎng)監(jiān)管部門D、工商部門【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.在平板電腦中，哪個(gè)鍵通常用于返回上一界面？A、Home鍵B、Ctrl鍵C、Alt鍵D、Shift鍵【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析29.()技巧通過(guò)預(yù)設(shè)答案來(lái)引導(dǎo)對(duì)方選擇，以推動(dòng)對(duì)話。A、控制性提問(wèn)B、封閉性提問(wèn)C、反問(wèn)D、反轉(zhuǎn)提問(wèn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析30.在使用幻燈片進(jìn)行講解時(shí)，以下（）做法是正確的。A、將所有內(nèi)容都放在一張幻燈片上B、使用大量的動(dòng)畫效果和過(guò)渡C、限制每張幻燈片上的內(nèi)容，保持簡(jiǎn)潔D、只使用文字，避免使用圖像和圖表【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析31.CPSI測(cè)評(píng)模型的核心理念是（）。A、評(píng)估政府的財(cái)務(wù)狀況B、衡量政府官員的個(gè)人能力C、評(píng)價(jià)政府公共服務(wù)的滿意度D、衡量政府在公共服務(wù)創(chuàng)新方面的表現(xiàn)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析32.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的提問(wèn)。A、避免回答問(wèn)題，以免泄露機(jī)密信息B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題C、善于傾聽(tīng)，理解問(wèn)題后給予清晰簡(jiǎn)潔的回答D、盡量避免聽(tīng)眾的提問(wèn)，以保持流程的順暢【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析33.愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)于行政辦事員來(lái)說(shuō)，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團(tuán)結(jié)同事，和諧相處【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析34.工作表中帶黑色外框的單元格叫（）。A、單元格B、選中單元格C、活動(dòng)單元格D、當(dāng)前單元格【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析35.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元月。A、200B、230C、250D、255【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析36.關(guān)于應(yīng)急物資儲(chǔ)備，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的?A、應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型儲(chǔ)備相應(yīng)的物資B、應(yīng)急物資儲(chǔ)備越多越好無(wú)需定期檢查和更新C、應(yīng)確保應(yīng)急物資的可用性和有效性D、應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析37.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是加強(qiáng)宣傳，提高投訴人的政務(wù)知識(shí)和投訴意識(shí)，幫助他們更好地理解政府工作和政策。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析38.用人單位職工依法辦理退休手續(xù)時(shí)，其職工醫(yī)保費(fèi)的實(shí)際繳費(fèi)年限累計(jì)達(dá)到()。A、二十年B、二十一C、二十二D、二十三【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.在溝通中，以下()類型可以用于引導(dǎo)對(duì)方講述過(guò)程的順序和細(xì)節(jié)。A、引導(dǎo)性問(wèn)題B、整合性問(wèn)題C、開(kāi)放性問(wèn)題D、封閉性問(wèn)題【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析40.當(dāng)用戶遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該()。A、告知用戶問(wèn)題無(wú)法解決，讓用戶自行解決B、責(zé)備用戶沒(méi)有解決問(wèn)題的能力C、尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，將問(wèn)題交給他們處理D、盡力幫助用戶尋找解決方案，引導(dǎo)他們尋求更高層面的支持【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析41.用于顯示不同政務(wù)服務(wù)類型在總體中的占比的最佳圖表是（）。A、折線圖B、散點(diǎn)圖C、餅圖D、柱狀圖【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析42.政務(wù)服務(wù)講解員的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該是（）。A、只局限于政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程B、廣泛且深入的，涵蓋相關(guān)法律、政策等領(lǐng)域C、不需要更新，因?yàn)檎咦兓^少D、只需了解自己負(fù)責(zé)的部分即可【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析43.在進(jìn)行工業(yè)在建工程抵押時(shí)，應(yīng)該使用（）內(nèi)的測(cè)繪報(bào)告。A、一個(gè)月B、一年C、六個(gè)月D、三個(gè)月【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析44.政務(wù)服務(wù)是指政府為公眾提供的什么服務(wù)？A、娛樂(lè)服務(wù)B、公共服務(wù)C、私人定制服務(wù)D、商業(yè)服務(wù)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析45.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）行為最能建立信任。A、保持眼神接觸B、微笑和友善的態(tài)度C、尊重對(duì)方的隱私和保密性D、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和解釋【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析46.下列人員中，（）不可以進(jìn)行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個(gè)體工商戶業(yè)主或私營(yíng)企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營(yíng)的C、承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析47.在政務(wù)服務(wù)溝通中，使用實(shí)際案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和難以理解B、提高信息的復(fù)雜性C、增加講解的長(zhǎng)度D、營(yíng)造更真實(shí)且易于理解的情境【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析48.為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)維護(hù)操作中會(huì)進(jìn)行（）任務(wù)。A、隨意更改系統(tǒng)設(shè)置，以適應(yīng)用戶的不同需求。B、定期進(jìn)行硬件設(shè)備的更換，以確保性能不受影響。C、停止所有用戶訪問(wèn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和升級(jí)。D、從不進(jìn)行系統(tǒng)更新，以避免潛在問(wèn)題。【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析49.行走禮儀中，以下哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？A、步伐穩(wěn)健B、手臂自然擺動(dòng)C、低頭看手機(jī)D、保持直線行走【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析50.在提出批評(píng)或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，以下()方式更有效。A、直接指責(zé)和責(zé)備B、使用溫和的措辭，提供理由C、不表達(dá)自己的看法D、裝作沒(méi)聽(tīng)到批評(píng)的意見(jiàn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析1.描述性統(tǒng)計(jì)的一個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用是通過(guò)繪制直方圖來(lái)展示數(shù)據(jù)的分布情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.辦理醫(yī)保退休時(shí)因繳費(fèi)年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補(bǔ)繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告受理部門為單位主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.個(gè)體工商戶可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析5.CPSI測(cè)評(píng)模型認(rèn)為政府的財(cái)政狀況是評(píng)估公眾滿意度的唯一因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析6.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)只提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息，不能根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析7.愛(ài)崗敬業(yè)就是要求行政辦事員不顧個(gè)人身體健康，長(zhǎng)時(shí)間加班。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.最高開(kāi)票限額是指單份專用發(fā)票開(kāi)具的銷售額合計(jì)數(shù)不得達(dá)到的上限額度，其中銷售額指含稅銷售額。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.翻譯設(shè)備主要包括光學(xué)字符識(shí)別器、語(yǔ)音識(shí)別器和電子詞典。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容可以根據(jù)政府意愿隨意變更。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.安全生產(chǎn)責(zé)任制是企業(yè)安全管理的核心制度，必須嚴(yán)格執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析12.公文的行文規(guī)則要求所有公文都必須按照嚴(yán)格的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.公文的版頭部分必須包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析14.與視力障礙人士交流時(shí)，我們應(yīng)該使用詳細(xì)的手勢(shì)和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.在使用翻譯設(shè)備前，無(wú)需對(duì)設(shè)備進(jìn)行任何設(shè)置和調(diào)試，即可直接開(kāi)始翻譯工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.在跨文化溝通中，文化差異可能導(dǎo)致信息的傳遞偏差。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.“浙里辦”APP的“長(zhǎng)輩版”主要通過(guò)強(qiáng)化游戲娛樂(lè)功能來(lái)滿足老年用戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析18.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀普遍存在著信息安全意識(shí)和措施不足的問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析19.政府可以建立多種政務(wù)服務(wù)渠道，包括實(shí)體服務(wù)窗口、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端APP等，為群眾、企業(yè)和其他組織提供多樣化的政務(wù)服務(wù)渠道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.遇到幫辦代辦時(shí)，可以在前一位辦理人的業(yè)務(wù)未辦理完結(jié)前，提前辦理需要幫辦代辦的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析21.不同工作薄中復(fù)制某一工作表的操作步驟。右擊要復(fù)制的工作表-點(diǎn)擊“復(fù)制或移動(dòng)工作表”-在工作薄列表框中選擇目標(biāo)工作薄-選中“建立副本”選項(xiàng)-點(diǎn)擊確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.文明服務(wù)是行政辦事員職業(yè)道德的重要組成部分，它關(guān)系到政府的形象和公眾的信任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析23.在為某些群眾幫辦代辦時(shí)，如果對(duì)公共利益影響不大的情況下，提前報(bào)備后，也可以為其辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.2022年，嘉興港區(qū)創(chuàng)新推出“肩并肩”服務(wù)模式，將智能導(dǎo)服區(qū)與無(wú)差別綜合受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，工作人員既是導(dǎo)服員也是業(yè)務(wù)辦理員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號(hào)、引導(dǎo)、資料審核、事項(xiàng)辦理的陪伴式服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析25.在情緒安撫時(shí)，表達(dá)同情和支持對(duì)方的情感是無(wú)關(guān)緊要的，重點(diǎn)應(yīng)該是解決問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析26.盡責(zé)守紀(jì)只要求行政辦事員按時(shí)完成工作任務(wù)，不需要考慮其他因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析27.《中華人民共和國(guó)行政許可法》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在行政許可決定之前應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人告知其具體的申請(qǐng)條件和要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.導(dǎo)辦人員可以在回答用戶問(wèn)題時(shí)根據(jù)個(gè)人意見(jiàn)提供自己的看法，無(wú)需遵循政府規(guī)定的信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析29.操作規(guī)范是行政工作中必須遵守的基本準(zhǔn)則，它關(guān)系到工作質(zhì)量和效率。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析30.訪問(wèn)法中的開(kāi)放性問(wèn)題可以用“是”或“否”回答，不需要參與者提供詳細(xì)闡述的回答。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析31.容缺受理時(shí)只要申請(qǐng)人愿意簽署承諾書(shū)，就可以受理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析32.對(duì)于有語(yǔ)言障礙的特殊群體，手語(yǔ)翻譯設(shè)備是最有效的輔助溝通工具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析33.在與特殊群體溝通時(shí)，使用歧視或偏見(jiàn)的言語(yǔ)不會(huì)影響到溝通效果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析34.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，員工可以自行決定是否需要佩戴安全防護(hù)用品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析35.作廢、紅沖的發(fā)票無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)舊。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析36.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)可以通過(guò)用戶的歷史咨詢記錄和行為來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析37.在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專門的幫辦代辦服務(wù)窗口，企業(yè)和群眾可直接到幫辦代辦窗口提交幫辦代辦需求，窗口工作人員根據(jù)企業(yè)和群眾的需求分配專門的幫辦代辦員進(jìn)行幫辦。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.公文的密級(jí)和保密期限可根據(jù)實(shí)際需要由發(fā)文機(jī)關(guān)確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.當(dāng)外籍客人詢問(wèn)是否有休息區(qū)時(shí)，使用