《乘機(jī)登記業(yè)務(wù)》課件2

乘機(jī)登記業(yè)務(wù)乘機(jī)登記是航空公司為客戶提供的一項(xiàng)重要服務(wù)。它不僅確保旅客順利登機(jī),而且也是確保航班安全和提高航班效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全面理解乘機(jī)登記流程非常重要。課程簡介目的與內(nèi)容本課程旨在全面介紹航空公司的乘機(jī)登記業(yè)務(wù)流程,幫助學(xué)員掌握從登記簽到到登機(jī)的各項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)涵蓋乘客信息登記、身份核實(shí)、座位選擇、行李托運(yùn)等關(guān)鍵步驟,提高學(xué)員的業(yè)務(wù)操作技能。授課方式通過理論講解、案例分析、模擬實(shí)踐等方式,讓學(xué)員系統(tǒng)掌握乘機(jī)登記的專業(yè)知識與操作技巧。乘機(jī)登記的重要性確保旅程順利通過乘機(jī)登記,可以確保旅客的乘機(jī)信息正確無誤,避免因信息錯誤導(dǎo)致的各種問題,確保旅程順利進(jìn)行。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘機(jī)登記可以幫助航空公司了解乘客需求,為乘客提供更周到、貼心的服務(wù),提升旅行體驗(yàn)。保障旅客安全乘機(jī)登記涉及旅客身份驗(yàn)證和安全檢查,有助于維護(hù)航空安全,保護(hù)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。提高運(yùn)營效率高效的乘機(jī)登記流程可以幫助航空公司提高運(yùn)營效率,縮短候機(jī)時(shí)間,為旅客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。乘機(jī)登記的基本流程1查找航班信息通過航空公司官網(wǎng)或代理商查看航班信息2登記個(gè)人信息輸入姓名、證件號等乘客基本信息3選擇座位根據(jù)偏好選擇合適的座位4托運(yùn)行李按要求辦理行李托運(yùn)手續(xù)5購票付款通過線上或線下渠道支付機(jī)票費(fèi)用乘機(jī)登記是旅客在乘坐航班前必須完成的重要步驟。通過這一流程，旅客可以順利完成航班查詢、個(gè)人信息登記、座位選擇、行李托運(yùn)等一系列手續(xù),為愉快的旅程奠定基礎(chǔ)。登記信息收集1乘客基本信息收集乘客的姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等基本聯(lián)系信息。2行程信息了解乘客的出發(fā)地、目的地、航班號等旅行行程細(xì)節(jié)。3特殊需求詢問乘客是否有任何特殊服務(wù)需求,如輪椅、嬰兒座椅等。4付款信息記錄乘客的付款方式和相關(guān)支付信息。身份證明文件核驗(yàn)核查護(hù)照信息仔細(xì)核查乘客提供的護(hù)照信息,確保與飛行記錄一致。核查身份證件驗(yàn)證乘客出示的身份證件,查看個(gè)人信息是否完整準(zhǔn)確。細(xì)節(jié)審查檢查證件上的照片、簽名、有效期等信息,確保真實(shí)有效?？推毙畔浫氤丝托畔⒌怯浭占丝偷男彰?、證件號碼、聯(lián)系方式等基本個(gè)人信息,確保訂票信息準(zhǔn)確無誤。座位選擇根據(jù)乘客需求和航班情況,為乘客分配合適的座位,并記錄在客票信息中。行李登記記錄乘客的行李信息,包括件數(shù)、重量等,以便后續(xù)的行李辦理和收費(fèi)。座位選擇航班座位分類常見的航班座位分類包括頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙。不同艙位提供不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和舒適度。在線選座乘客可以在購票時(shí)或登記時(shí)通過航空公司網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行在線選座。提前選座可以獲得更多的選擇?，F(xiàn)場選座如果沒有提前選座,乘客可以在機(jī)場柜臺或自助查詢機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場選座。座位分配則取決于航班當(dāng)時(shí)的剩余座位情況。特殊需求選座有特殊需求的乘客,如殘障人士、兒童或需要照顧他人的乘客,可以在登記時(shí)提出特殊座位需求。行李托運(yùn)方便管理乘客可將行李托運(yùn)至目的地,無需自行攜帶,減輕旅途負(fù)擔(dān)。保護(hù)物品航空公司提供專業(yè)的行李處理,可最大限度保護(hù)乘客貴重物品。尺寸限制乘客需了解行李尺寸限制,避免托運(yùn)超出規(guī)定的行李。標(biāo)簽粘貼在托運(yùn)行李上粘貼清晰標(biāo)簽,有利于快速識別和送達(dá)。特殊服務(wù)需求輪椅協(xié)助為行動不便的乘客提供免費(fèi)的輪椅接送和協(xié)助服務(wù),確保他們安全舒適地乘機(jī)。嬰兒服務(wù)提供如尿布臺、哺乳室等設(shè)施,并有專門的空乘人員照顧嬰童,確保父母能放心旅行。特殊餐食針對有特殊飲食需求的乘客,如清真食品、素食、兒童餐等,提供定制餐食服務(wù)。機(jī)票支付信用卡支付通過銀行/第三方支付平臺進(jìn)行在線支付,安全便捷。移動支付使用手機(jī)支付寶、微信等應(yīng)用進(jìn)行移動支付,隨時(shí)隨地都可付款。現(xiàn)金支付憑票至機(jī)場柜臺或指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金支付。需攜帶現(xiàn)金和有效身份證件。購票憑證打印1打印登機(jī)牌乘客在登機(jī)前需要打印登機(jī)牌,作為證明自己已經(jīng)完成登記手續(xù)的憑證。2注意打印質(zhì)量登機(jī)牌必須清晰可讀,字體大小和打印效果要符合航空公司要求。3查看必要信息檢查登機(jī)牌上的姓名、航班號、座位號等重要信息是否準(zhǔn)確無誤。4妥善保管登機(jī)牌登機(jī)牌是乘客登機(jī)的重要憑證,必須妥善保管,以免遺失。安全檢查1安全排查登機(jī)前需經(jīng)過安全檢查2行李檢查將隨身行李放入安檢機(jī)進(jìn)行掃描3人員檢查乘客需接受金屬探測器檢查4輔助服務(wù)提供便攜式輪椅及額外協(xié)助登機(jī)前所有乘客和隨身物品必須通過安全檢查。工作人員會仔細(xì)檢查您的行李和身體,確保航班安全。請配合工作人員,遵守安檢規(guī)則,共同維護(hù)航空安全。登機(jī)口查找查找登機(jī)口在機(jī)場飛行信息顯示屏上查找您的航班信息和對應(yīng)的登機(jī)口。保持關(guān)注航班動態(tài),時(shí)刻留意登機(jī)口變更。識別標(biāo)識留意機(jī)場內(nèi)的指示標(biāo)志,了解各個(gè)登機(jī)口的位置。如有疑問可詢問工作人員。查看導(dǎo)航提前查看機(jī)場地圖,提前了解航站樓的布局,找到目標(biāo)登機(jī)口的具體位置。登機(jī)時(shí)間提醒登機(jī)時(shí)間表準(zhǔn)確了解航班起飛時(shí)間并提前到達(dá)機(jī)場是非常重要的。務(wù)必仔細(xì)查看航班起飛時(shí)間并設(shè)置適當(dāng)?shù)奶嵝?。廣播提醒機(jī)場會通過廣播系統(tǒng)不斷提醒即將起飛的航班和登機(jī)時(shí)間,請密切關(guān)注并提前做好準(zhǔn)備。電子顯示屏機(jī)場的電子顯示屏?xí)?shí)時(shí)展示航班信息,包括登機(jī)時(shí)間,請時(shí)刻關(guān)注以免錯過登機(jī)。登機(jī)檢查證件核驗(yàn)在登機(jī)前,工作人員會核實(shí)乘客的身份證件,確保信息與預(yù)訂一致。安全檢查所有乘客及隨身行李需要接受安全檢查,以確保航班安全。登機(jī)卡核對登機(jī)時(shí),工作人員會核對登機(jī)卡上的信息,確認(rèn)乘客身份和座位。乘坐安排登機(jī)前,乘客應(yīng)熟悉自己的座位位置和艙位,以順利進(jìn)入飛機(jī)。登機(jī)及登機(jī)口須知登機(jī)時(shí)間建議您在登機(jī)前至少45分鐘抵達(dá)登機(jī)口。這可以確保有足夠時(shí)間通過安檢并按時(shí)上機(jī)。登機(jī)口標(biāo)識請仔細(xì)留意登機(jī)口的標(biāo)識,及時(shí)找到自己的登機(jī)口。登機(jī)口會在航班起飛前20分鐘左右開始進(jìn)行登機(jī)。攜帶物品登機(jī)時(shí)請攜帶好身份證件、機(jī)票、登機(jī)牌等重要物品。行李需符合尺寸要求,不超重、不超限。排隊(duì)登機(jī)請按航空公司的廣播指引有序進(jìn)行排隊(duì)登機(jī)。工作人員會根據(jù)座位等級、需要協(xié)助人士等順序引導(dǎo)登機(jī)。候機(jī)就餐和休息候機(jī)休息區(qū)選擇找到舒適、安靜的休息區(qū)域,避免噪音干擾,能讓您在候機(jī)時(shí)放松下來。就餐選擇豐富機(jī)場內(nèi)有多種餐飲選擇,可以嘗試當(dāng)?shù)靥厣朗?滿足您的口味需求。觀賞娛樂有些機(jī)場還設(shè)有小型購物中心或娛樂設(shè)施,可以消磨等候時(shí)光。航班動態(tài)查詢實(shí)時(shí)查詢乘客可以隨時(shí)查詢航班的起飛和到達(dá)時(shí)間、延誤情況、登機(jī)口等重要信息。這有助于安排航程和候機(jī)時(shí)間。預(yù)先了解提前了解航班動態(tài)有助于提高乘機(jī)體驗(yàn)?？梢蕴崆白龊玫菣C(jī)準(zhǔn)備,減少不必要的焦慮。變更跟蹤如果航班發(fā)生變更,乘客可以及時(shí)掌握最新信息,并做出相應(yīng)的調(diào)整。這有助于處理各種意外情況。多渠道查詢乘客可以通過航空公司官網(wǎng)、手機(jī)APP、自助查詢機(jī)等渠道查詢航班動態(tài),實(shí)現(xiàn)全方位掌握行程信息。登機(jī)延誤及取消航班延誤航班可能由于天氣、機(jī)械故障或其他原因而延誤起飛。旅客應(yīng)保持耐心并密切關(guān)注航班動態(tài)。航班取消如果航班取消,旅客可以選擇改簽、退票或改乘其他航班。航空公司會提供相應(yīng)補(bǔ)償。應(yīng)對措施保持聯(lián)系,密切關(guān)注航班信息提前到達(dá)機(jī)場,以應(yīng)對可能的延誤保持耐心和善意,配合工作人員中轉(zhuǎn)換乘航班中轉(zhuǎn)在同一航空公司或聯(lián)盟航空公司之間換乘,需要在中轉(zhuǎn)港口短暫停留并更換航班。行李托運(yùn)辦理中轉(zhuǎn)登機(jī)時(shí),需將行李一次性托運(yùn)至最終目的地,無需在中轉(zhuǎn)港口取回。中轉(zhuǎn)時(shí)間航空公司會安排合理的中轉(zhuǎn)時(shí)間,確保乘客有足夠時(shí)間轉(zhuǎn)機(jī)和報(bào)到。行李取回到達(dá)后行李取回旅客在抵達(dá)機(jī)場后,需要到指定的行李轉(zhuǎn)盤取回自己的托運(yùn)行李。務(wù)必仔細(xì)檢查行李信息,確保取回正確的行李。行李寄存服務(wù)對于需要臨時(shí)保管行李的旅客,機(jī)場提供行李寄存服務(wù)?？筛鶕?jù)個(gè)人需求,選擇合適的寄存時(shí)間和費(fèi)用。行李丟失補(bǔ)償如果行李在運(yùn)輸過程中遺失,旅客可以向航空公司提出賠償申請。公司將根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行處理和賠付。退改簽業(yè)務(wù)1退票針對不能參加航班的旅客,航空公司提供退票服務(wù)。需要按照規(guī)定時(shí)間辦理,并支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。2改簽旅客可以根據(jù)需要變更航班日期、時(shí)間或航線。改簽需要支付一定的費(fèi)用,具體取決于變更內(nèi)容。3退改簽流程通過官網(wǎng)、客服中心或機(jī)場柜臺等渠道辦理退改簽。需提供相關(guān)證件及訂單信息,并完成付費(fèi)手續(xù)。4注意事項(xiàng)退改簽規(guī)則和費(fèi)用因航空公司和航班類型而有所不同,請務(wù)必事先了解并做好充分規(guī)劃。投訴與咨詢投訴渠道乘客可通過多種渠道提出投訴,包括航空公司官網(wǎng)、熱線電話、現(xiàn)場服務(wù)柜臺等。咨詢服務(wù)航空公司提供各種咨詢服務(wù),如行程、機(jī)票、行李等相關(guān)問題的解答。反饋流程對于投訴或咨詢,航空公司會認(rèn)真處理并給予回復(fù),并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。航空公司服務(wù)承諾1安全第一確保乘客的人身安全是航空公司的首要責(zé)任。飛機(jī)將經(jīng)過嚴(yán)格維護(hù)和檢查。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供貼心周到的客戶服務(wù),包括禮貌接待、高效處理問題、舒適的機(jī)艙環(huán)境。3信息透明化及時(shí)公開航班動態(tài),確保旅客掌握最新的航班信息。如遇延誤取消,提供明確解決方案。4綠色環(huán)保積極推行節(jié)能減排措施,提高燃油效率,減少碳排放,為綠色出行貢獻(xiàn)力量。常見問題解答根據(jù)乘機(jī)登記過程中常見的問題,為您整理了以下常見問題及解答:1.如何更改已購票的旅程信息?可以通過航空公司官網(wǎng)或熱線申請更改行程,會有相應(yīng)的手續(xù)費(fèi),具體以航司規(guī)定為準(zhǔn)。2.托運(yùn)行李有哪些規(guī)定?每位乘客允許托運(yùn)一件行李,重量不超過23公斤,尺寸不超過158厘米?？砂葱柚Ц冻?超尺寸費(fèi)用。3.如何查看航班動態(tài)信息?可以登錄航空公司官網(wǎng)或手機(jī)App,實(shí)時(shí)了解航班起降時(shí)間及任何變動信息。也可撥打客服熱線咨詢。注意事項(xiàng)提示安全檢查可攜帶物品須符合機(jī)場安檢要求,不得攜帶管制品。請配合安檢人員工作,遵守指令。路線指引請仔細(xì)閱讀各種指示牌,按時(shí)間和指引前往相應(yīng)位置辦理登機(jī)手續(xù)。保持良好秩序。登機(jī)時(shí)間提前到達(dá)登機(jī)口,注意隨時(shí)關(guān)注航班登機(jī)廣播,按時(shí)完成登機(jī)手續(xù)。學(xué)習(xí)總結(jié)熟練掌握流程通過本次培訓(xùn)，我們已經(jīng)全面了解了乘機(jī)登記的各個(gè)環(huán)節(jié)，并掌握了規(guī)范操作的技巧。提升服務(wù)意識無論是信息收集、身份核驗(yàn)還是行李托運(yùn)，我們都要以客戶為中心，提供周到細(xì)致的服務(wù)。增強(qiáng)安全意識在整個(gè)登機(jī)流程中，識別安全隱患、落實(shí)安全措施是我們的重要職責(zé)。強(qiáng)化應(yīng)變能力面對航班延誤、取消或其他突發(fā)情況,我們需要快速反應(yīng),妥善處理客戶訴求。課程測試課程測試是對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估的重要環(huán)節(jié)。通過測試,學(xué)員可以全面了解自己在課程內(nèi)容方面的掌握程度,并找到需要進(jìn)一步鞏固的知識點(diǎn)。測試題目涵蓋了課程的各個(gè)模塊,包括登記流程、安全檢查、登機(jī)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。測試內(nèi)容測試題目包括填空題、選擇題和簡答題,考核學(xué)員的理解和應(yīng)用能力。題目設(shè)置貼近實(shí)際工作場景,模擬各類乘客登記情況。測試方式測試分為在線測試和現(xiàn)場筆試兩種形式。在線測試采用隨機(jī)抽題的方式,可以多次參與?，F(xiàn)場筆試則需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成試卷。培訓(xùn)后的建議1分享學(xué)習(xí)心得與同事