電信運營商服務(wù)規(guī)范

電信運營商服務(wù)規(guī)范合同編號：__________電信運營商服務(wù)規(guī)范合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電信運營商，乙方為電信服務(wù)使用者，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)規(guī)范合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供電信服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于語音通信、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值服務(wù)等。1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保乙方在合同有效期內(nèi)能夠正常使用電信服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家規(guī)定的要求。2.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。第三條服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)費用進(jìn)行解釋和說明。第四條服務(wù)期限4.1本合同的有效期為__________年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或者全部服務(wù)費用。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)規(guī)范詳細(xì)說明2.服務(wù)費用明細(xì)表3.服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議4.服務(wù)違約處理辦法5.法律法規(guī)相關(guān)文件6.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范7.服務(wù)使用指南8.客戶權(quán)益保障手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.甲方未保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性3.甲方未按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)4.甲方未建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系5.甲方未按照約定及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題6.甲方未按照約定向乙方提供正規(guī)發(fā)票7.乙方未按照約定支付服務(wù)費用8.乙方未按照約定使用電信服務(wù)9.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.電信運營商：指提供電信服務(wù)的經(jīng)營者。2.電信服務(wù)：指語音通信、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值服務(wù)等。3.服務(wù)費用：指乙方為使用電信服務(wù)應(yīng)支付的費用。4.服務(wù)期限：指合同的有效期。5.違約行為：指未履行合同約定的一方行為。6.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.服務(wù)質(zhì)量：指電信服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性、有效性等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不穩(wěn)定或質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)及時排查原因并進(jìn)行修復(fù)，確保服務(wù)恢復(fù)正常。2.服務(wù)費用爭議：解決辦法：雙方應(yīng)核對費用明細(xì)，如有誤，甲方應(yīng)予以退還。3.未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題：解決辦法：甲方應(yīng)確保服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如不符合，應(yīng)及時整改。5.爭議解決：解決辦法：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.電信運營商與個人用戶之間的服務(wù)合同2.電