用戶投訴處理規(guī)則試點

用戶投訴處理規(guī)則試點合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為一家提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司，乙方為甲方的用戶提供客服支持服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、合同標(biāo)的1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方用戶提供專業(yè)的客服支持服務(wù)，包括但不限于接聽用戶電話咨詢、在線客服咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)知識和服務(wù)技能，以滿足甲方的服務(wù)要求。二、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。三、雙方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供用戶投訴的相關(guān)信息，以便乙方進行有效的投訴處理。（2）甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并提出改進意見。（3）甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費用。3.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服支持服務(wù)，確保用戶滿意度。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報告投訴處理情況，并對投訴處理結(jié)果負責(zé)。（3）乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。四、服務(wù)費用4.1乙方提供的客服支持服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方按月支付。4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的____%。5.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在____小時內(nèi)提供相關(guān)證明文件。另一方應(yīng)根據(jù)實際情況，同意調(diào)整或解除本合同。六、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用戶投訴處理規(guī)則試點合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.甲方公司授權(quán)書5.乙方公司授權(quán)書6.客服人員資格證書復(fù)印件7.服務(wù)費用支付憑證8.投訴處理報告二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，認定為違約行為。2.乙方未按約定提供客服支持服務(wù)，認定為違約行為。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，認定為違約行為。4.不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，不認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司。2.乙方：指為甲方用戶提供客服支持服務(wù)的公司。3.客服支持服務(wù)：指乙方為甲方用戶提供專業(yè)的客服咨詢、投訴處理等服務(wù)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費用，必要時可依法向甲方追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供客服支持服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)盡快整改，確保提供符合約定的服務(wù)。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)及時采取措施保護自己的商業(yè)秘密，如向乙方提出整改要求，必要時可依法向乙方追究責(zé)任。4.問題：遇到不可抗力導(dǎo)致無法履行合同。解決辦法：雙方應(yīng)立即通知對方，并在約定時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)實際情況，可以協(xié)商調(diào)整或解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，需要為用戶提供客服支持服務(wù)。2.乙方為專業(yè)客服公司，提供客服支