DB21T 3524-2021 ETC智慧停車場 運(yùn)維要求

DB21遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 11 12本文件歸口部門通訊地址和聯(lián)系電話：沈陽2019年國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部印發(fā)了《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)），2019年底，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心、沈陽市人民政府、遼寧省交通運(yùn)輸廳、遼寧省任公司授權(quán)其下屬遼寧高速通智慧出行有限責(zé)任公司全面負(fù)責(zé)在全省乃至全國范圍推廣ETC智慧停車本文件是在準(zhǔn)入停車場（庫）已具備運(yùn)維體系的基礎(chǔ)上而制定的，是對(duì)停車場（庫）就新增ETC軟1ETC智慧停車場運(yùn)維要求GB/T28827（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行ISO/IEC20000（所有部分）信息技術(shù)服務(wù)管理(InformationTechnology----Servicemanagement)2企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)，停車場（庫）進(jìn)出口ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)計(jì)，用來標(biāo)明停車場（庫）接入遼寧省ETC停車場（庫）集成商parkingmanagementcorpo4縮略語ETC：電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ElectronicTollCollectMTC：公路半自動(dòng)車道收費(fèi)系統(tǒng)（ManualTollCollectionsystem）RSU：路側(cè)單元（RoadSide5.1停車場（庫）集成商3停車場（庫）集成商，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的a)負(fù)責(zé)場內(nèi)ETC停車服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施運(yùn)維管理工作，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的唯一責(zé)任保各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，保障對(duì)客戶服務(wù)的一致性與客戶負(fù)責(zé)對(duì)接入停車場（庫）的ETC停車服務(wù)相關(guān)軟硬件設(shè)施日常運(yùn)維工作進(jìn)行監(jiān)督與管理。d)橫向從人員、流程、制度和技術(shù)手段等方面，縱向從停車場（庫）內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施、停車4a)保障停車場（庫）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志的有效性，能夠起到對(duì)進(jìn)出場車輛車主給予醒目、明確和清晰d)保障停車管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，使其與之相關(guān)聯(lián)動(dòng)的停車設(shè)施正常運(yùn)行，確保停車場（庫）內(nèi)車停車場（庫）ETC軟硬設(shè)施運(yùn)維工作應(yīng)要面向細(xì)節(jié)，在專業(yè)分工小組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的管理，c)對(duì)客戶咨詢與投訴事件按流程進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)對(duì)停車場（庫）5效率。結(jié)合停車場（庫）運(yùn)維內(nèi)容，應(yīng)構(gòu)建包括如下關(guān)鍵要點(diǎn)的運(yùn)a)設(shè)施資料庫：用于管理本停車場（庫）的軟硬件設(shè)施信息，具體包括品牌、供應(yīng)商、規(guī)格與型b)系統(tǒng)問題庫：應(yīng)對(duì)運(yùn)維過程中遇到的事件或問題進(jìn)行深入的復(fù)盤分析，并將形成的文檔記錄歸c)制度規(guī)范庫：運(yùn)維工作管理的各項(xiàng)制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，均歸檔于制度規(guī)范庫。并隨著運(yùn)維工作d)培訓(xùn)資料庫：對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行的各種知識(shí)傳遞內(nèi)容，均歸檔于培訓(xùn)資料庫并按主題進(jìn)行匯總與6b)停車場（庫）應(yīng)具有停車場（庫）運(yùn)維體系與組織保障，并能夠?qū)⒈疚募兴髢?nèi)容融入到c)在停車場（庫）出入口及通道醒目位置，應(yīng)設(shè)置本停車場（庫）服務(wù)咨詢與投訴聯(lián)系電話，保e)停車場（庫）宜配備客戶服務(wù)坐席人員，保證每日營業(yè)時(shí)段內(nèi)有人值守，負(fù)責(zé)對(duì)停車場（庫）f)停車場（庫）運(yùn)維與客戶坐席人員，若遇到自身因技術(shù)或?qū)I(yè)性所無法支撐的情況，應(yīng)向遼寧7a)有效性與完整性檢查，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：停車場（庫）內(nèi)標(biāo)識(shí)方案選型與實(shí)施、停車場（庫）內(nèi)a)停車場（庫）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案選擇，應(yīng)根據(jù)自身場地進(jìn)出口數(shù)量與尺寸、現(xiàn)有設(shè)施部署及投行實(shí)施。選擇標(biāo)識(shí)制作尺寸、材質(zhì)、標(biāo)識(shí)形態(tài)與設(shè)置位置，進(jìn)行ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志部署；b)停車場（庫）ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志方案實(shí)施，應(yīng)保障停車場（庫）周邊與內(nèi)部交通通行安全，不影響車輛駕駛者行車視線為首要考慮因素，其次考慮ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志對(duì)進(jìn)出車輛司機(jī)視覺引導(dǎo)效果的方案選e)每日應(yīng)對(duì)場地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行清潔工作，保障標(biāo)識(shí)無污物、無遮擋及無位移和標(biāo)識(shí)內(nèi)f)每日應(yīng)對(duì)場地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施進(jìn)行有效性巡檢，日常維護(hù)應(yīng)符合GB16179的規(guī)定，標(biāo)識(shí)出g)停車場（庫）若發(fā)生改造或擴(kuò)建，應(yīng)需按照《ETC智慧停車場視覺識(shí)別要求》的要求及時(shí)完善與補(bǔ)充場地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)施，并同時(shí)上報(bào)遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志h)每日應(yīng)對(duì)場地內(nèi)ETC標(biāo)識(shí)標(biāo)志運(yùn)維工作進(jìn)行工作記錄，特別是對(duì)潛在問題識(shí)別、問題處理、問題應(yīng)急及問題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于8c)協(xié)同合作，要求MTC車道收費(fèi)人員也要關(guān)注ETC車道的e)設(shè)備狀態(tài)巡檢，運(yùn)維人員每日上崗前應(yīng)檢查ETC車道RSU天線的軟件設(shè)置是否正確，控制器指示的安裝螺絲及設(shè)備部件間的通信接頭連接進(jìn)行一次全面檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，必須緊固；括死機(jī)、卡頓、不落桿及不抬桿等問題。用于后續(xù)提交設(shè)備服務(wù)商，進(jìn)行設(shè)備維修使用；g)故障處理，ETC車道系統(tǒng)常見問題與處理見附錄B。若在出現(xiàn)設(shè)備故障無法自行排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)異常而產(chǎn)生的故障（非人為因素或自然不可抗力），應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)至少一條9善與豐富應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類系統(tǒng)突發(fā)故障，每年開展不少于1次針對(duì)不同場景的應(yīng)急演執(zhí)行關(guān)鍵設(shè)備相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)上報(bào)遼寧省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)鍵設(shè)備備案應(yīng)急及問題狀態(tài)跟蹤做好相關(guān)記錄，以便用于后續(xù)問題回溯及運(yùn)維知識(shí)庫更新使用。a)運(yùn)行監(jiān)控，重點(diǎn)項(xiàng)目包括：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境資源、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)常見a)日常維護(hù)：每日上崗或換崗時(shí)，應(yīng)對(duì)停車管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境內(nèi)存空余情況、硬盤空余情況及網(wǎng)非工作授權(quán)硬件設(shè)備，包括鼠標(biāo)、鍵盤、U盤和移動(dòng)硬盤等。每周應(yīng)對(duì)停車管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行病毒b)故障處理：停車管理系統(tǒng)在日常使用中，若出現(xiàn)頻繁卡頓，應(yīng)優(yōu)先排查系統(tǒng)內(nèi)存與磁盤資源空c)數(shù)據(jù)備份：應(yīng)每周對(duì)系統(tǒng)操作日志、系統(tǒng)工作狀態(tài)日志、車輛進(jìn)出信息和車輛繳費(fèi)記錄信息等d)安全管理：運(yùn)行停車管理系統(tǒng)電腦必須設(shè)置系統(tǒng)登錄賬戶，登錄賬戶應(yīng)由專人管理，賬號(hào)僅提f)每日應(yīng)對(duì)場地內(nèi)停車管理系統(tǒng)運(yùn)維工作做好工作記錄，特別是對(duì)潛在問題識(shí)別、問題處理、問