《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探究的理論基礎(chǔ)及探析工具綜述》4900字

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的理論基礎(chǔ)及分析工具綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u27534企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的理論基礎(chǔ)及分析工具綜述 111748第一節(jié)理論基礎(chǔ) 14845一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 13301二、軸承行業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 223603第二節(jié)分析工具 419800一、PEST分析模型 422701二、波特五力模型 526255三、SWOT分析模型 6第一節(jié)理論基礎(chǔ)一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)定位和客戶選擇，發(fā)揮其潛力，打敗其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得市場(chǎng)的一種方式，也可以用來(lái)防御和抵抗對(duì)手的攻擊。不同學(xué)者有不同的定義，概括地說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是企業(yè)根據(jù)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，創(chuàng)造或選擇獨(dú)特的、有利的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的匹配，從而成功應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并為公司帶來(lái)利益的一種戰(zhàn)略方案。上個(gè)世紀(jì)美國(guó)邁克爾·波特教授提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，成為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的經(jīng)典理論：（一）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略意味著公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)與企業(yè)具有明顯的差異性，他們可以選擇賦予他們獨(dú)特功能或形式的獨(dú)特產(chǎn)品。以滿足用戶的需求。這是一條可以為企業(yè)帶來(lái)更高回報(bào)、增長(zhǎng)和加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的途徑，并在面臨替代產(chǎn)品威脅時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于更好的位置。企業(yè)可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、人性化設(shè)計(jì)和服務(wù)，甚至通過(guò)內(nèi)部管理差異化，創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)差異化，達(dá)到人員差異化、財(cái)務(wù)差異化、管理差異化、企業(yè)形象差異化所帶來(lái)的實(shí)際效果。值得一提的是，差異化戰(zhàn)略的推進(jìn)需要與總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。（二）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略。為了在成本上領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)努力降低財(cái)務(wù)成本、研發(fā)成本、采購(gòu)成本、管理成本、材料消耗、廢品率等，以達(dá)到降低成本的目的。在綜合成本方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，公司比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利可圖，或者在大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)利可圖時(shí)保持盈利。（三）集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是一個(gè)細(xì)化的過(guò)程，精煉自己的產(chǎn)品，細(xì)化客戶群，力求在更細(xì)分的領(lǐng)域獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利的地位，通過(guò)經(jīng)營(yíng)專業(yè)市場(chǎng)，從而獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，與針對(duì)廣闊市場(chǎng)的低成本和差異化戰(zhàn)略不同，重點(diǎn)戰(zhàn)略更側(cè)重于單一細(xì)分市場(chǎng)。以上三種競(jìng)爭(zhēng)策略雖然可以相互促進(jìn)，但也存在相互排斥或互為劣勢(shì)的情況，因?yàn)槿魏我环N策略都有其優(yōu)缺點(diǎn)。例如，選擇差異化可能會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈發(fā)生變化，從而不再具有成本優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)在選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該全面考慮內(nèi)外環(huán)境。二、軸承行業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（一）大客戶競(jìng)爭(zhēng)策略大客戶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是針對(duì)大客戶的一系列商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和競(jìng)爭(zhēng)組合。大客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)往往是巨大的。根據(jù)28定律，公司的少數(shù)幾個(gè)大客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)了大部分利潤(rùn)，這也是我們非常重視大客戶的原因。大客戶可能范圍大、采購(gòu)量大、自身價(jià)值大，大客戶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的大客戶是指公司客戶中對(duì)公司銷售或銷售做出突出貢獻(xiàn)的具有戰(zhàn)略意義的客戶。對(duì)于軸承企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶主要是指那些產(chǎn)品量大、使用頻率高的主機(jī)配套客戶，也是戰(zhàn)略客戶或客戶群。比如軸承企業(yè)客戶群中的減速機(jī)廠、港口機(jī)械廠、起重機(jī)廠等，這些客戶每生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)固定使用幾套軸承?？蛻舻拇笠?guī)模生產(chǎn)自然會(huì)帶動(dòng)軸承的巨大使用量。形成了相對(duì)穩(wěn)定、大批量的需求，軸承企業(yè)既要努力開發(fā)大型主機(jī)廠商的客戶，也要把客戶發(fā)展成絕對(duì)大消費(fèi)的客戶。（二）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略服務(wù)作為21世紀(jì)工作和生活中不可或缺的因素，一直與企業(yè)息息相關(guān)。產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為兩個(gè)密不可分的概念，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)材料不再供不應(yīng)求時(shí)，當(dāng)供大于求時(shí)，當(dāng)談到買方市場(chǎng)時(shí)，客戶不再只是比較產(chǎn)品和價(jià)格，而是越來(lái)越關(guān)心服務(wù)的水平和質(zhì)量。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是在正確理解服務(wù)內(nèi)涵后關(guān)注客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品，為客戶提供一系列服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)效果。對(duì)客戶的關(guān)注和研究直接決定了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)工作的成效，甚至影響到整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的成敗。對(duì)于軸承企業(yè)等工業(yè)企業(yè)，雖然服務(wù)對(duì)象不再是個(gè)人而是組織，但要時(shí)刻牢記最終主機(jī)客戶是軸承廠家的上帝，要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶提供服務(wù)。從客戶的需求出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；還能及時(shí)得到客戶對(duì)市場(chǎng)和需求的反饋，為改進(jìn)產(chǎn)品提供思路，為企業(yè)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力指明方向。通過(guò)建立新的以服務(wù)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)體系，轉(zhuǎn)向適合行業(yè)和公司自身的服務(wù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略，不至于被市場(chǎng)的浪潮拍到沙灘上。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理體系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。巧妙地經(jīng)營(yíng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可以提高企業(yè)的整體素質(zhì)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)的能力。對(duì)于軸承企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)不同領(lǐng)域的市場(chǎng)細(xì)分，服務(wù)也應(yīng)該有所不同。它們?cè)诠潭I(lǐng)域是有形的，有自己的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索、改進(jìn)和完善。（三）技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)策略技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)是一種增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品更具技術(shù)性，使企業(yè)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終從技術(shù)角度贏得市場(chǎng)先機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新和突破。在技??術(shù)水平日新月異的今天，大型機(jī)客戶對(duì)自身技術(shù)的要求越來(lái)越高，自然也會(huì)對(duì)配套件提出更高的要求，這倒逼企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，讓自己的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是性價(jià)比還是附加值，都必須有一定的提升。技術(shù)優(yōu)勢(shì)需要沉淀和積累，但不可否認(rèn)，這也是工業(yè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的法寶。傳統(tǒng)銷售往往以自己的出發(fā)點(diǎn)思考市場(chǎng)，只能跟隨市場(chǎng)而不能超越，而新的競(jìng)爭(zhēng)模式往往是系統(tǒng)的解決方案。有實(shí)力的軸承企業(yè)可以從技術(shù)的角度為客戶提供交鑰匙技術(shù)，從設(shè)計(jì)選型、產(chǎn)品技術(shù)和技術(shù)服務(wù)的角度為客戶提供全方位的支持，技術(shù)的價(jià)值才能得到充分體現(xiàn)。這種整合技術(shù)資源的方式可以與客戶互動(dòng)，充分挖掘客戶需求，更好地滿足客戶期望，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，獲得客戶信任。當(dāng)然，技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)這兩個(gè)概念需要融合。沒有技術(shù)就沒有競(jìng)爭(zhēng)，只有沒有技術(shù)支撐的競(jìng)爭(zhēng)是空中樓閣，所以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)運(yùn)而生。技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)也是相互促進(jìn)的，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)是幫助企業(yè)不斷進(jìn)步的合理途徑。擁有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，是工業(yè)產(chǎn)品銷售的絕對(duì)殺手锏，可以幫助企業(yè)突破大項(xiàng)目壁壘，贏得大客戶。同時(shí)，實(shí)施技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)可以使企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新更接地氣，更貼近市場(chǎng)和客戶的需求，從而與企業(yè)的定位保持一致。（四）價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)策略價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的概念不同于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的核心是讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法生存的情況下出現(xiàn)的一種新的應(yīng)對(duì)策略。這是一種基于價(jià)值的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略。客戶對(duì)價(jià)值更多的是一種感知，這是他從他購(gòu)買或使用的產(chǎn)品和服務(wù)中感受到的好處和滿足感，他將成本與之進(jìn)行比較。作為一家為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司，必須努力提升產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值水平，讓客戶真正感受到更多的價(jià)值，愿意為之掏腰包。對(duì)于軸承企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是讓主機(jī)配套客戶通過(guò)選擇軸承品牌，感受到設(shè)備穩(wěn)定、性能突出、壽命延長(zhǎng)或更明顯的品牌優(yōu)勢(shì)給主機(jī)帶來(lái)的好處。價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部都有影響。對(duì)內(nèi)可以影響股東和員工，對(duì)外可以影響供應(yīng)商和客戶，但我們更關(guān)注對(duì)客戶的影響。這也是為什么價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可、接收和重視的原因。這是一種可以讓企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略。只有創(chuàng)造了價(jià)值，才有機(jī)會(huì)給它定價(jià)，讓客戶愿意為此買單，企業(yè)才有機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。第二節(jié)分析工具一、PEST分析模型PEST分析法是二十世紀(jì)末美國(guó)學(xué)者Johnson·G與Scholes·K提出，是研究公司戰(zhàn)略管理的基本方法，包括政治、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)四個(gè)層面。圖2.1PEST分析模型李春波.企業(yè)戰(zhàn)略管理(B&E管理學(xué)系列)[M].清華大學(xué)出版社,2011：45-46李春波.企業(yè)戰(zhàn)略管理(B&E管理學(xué)系列)[M].清華大學(xué)出版社,2011：45-46（1）政治法律環(huán)境，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)家大政方針，重點(diǎn)是必須遵守的法律法規(guī)。國(guó)家稅法改革、財(cái)政貨幣政策等協(xié)調(diào)一致，市場(chǎng)主體與合同法、勞動(dòng)保護(hù)法相適應(yīng)，不能違反相關(guān)政策法規(guī)。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和供求關(guān)系對(duì)公司的發(fā)展有重大影響，是公司環(huán)境的重要組成部分。涉及行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融貨幣政策、消費(fèi)者收入水平等諸多因素，會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生影響。制定業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和公司利潤(rùn)目標(biāo)等。（3）社會(huì)文化環(huán)境，文化和社會(huì)需求是由消費(fèi)者的價(jià)值觀和消費(fèi)意愿決定的。社會(huì)環(huán)境對(duì)人們的消費(fèi)行為有很大的影響，包括社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)趨勢(shì)以及消費(fèi)者的受教育程度。（4）技術(shù)環(huán)境，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)離不開行業(yè)的技術(shù)水平環(huán)境，包括新技術(shù)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)是最重要的生產(chǎn)力之一，技術(shù)創(chuàng)新決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)的高低決定了公司在行業(yè)是否具有領(lǐng)先地位。二、波特五力模型在20世紀(jì)八十年代，邁克爾波特從五個(gè)方面行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境展開分析，成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析的經(jīng)典理論：（1）供應(yīng)商的議價(jià)能力。作為原材料的供應(yīng)商，供應(yīng)商會(huì)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)施加一定的限制?？梢姡?yīng)商對(duì)整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響很大，供應(yīng)商的決策將直接影響到企業(yè)。生產(chǎn)能力。一般來(lái)說(shuō)，公司原材料獲取的穩(wěn)定性與供應(yīng)商的抗壓能力、產(chǎn)品供應(yīng)是否穩(wěn)定呈正相關(guān)。一旦穩(wěn)定性增強(qiáng)，市場(chǎng)環(huán)境的影響會(huì)相對(duì)較小，公司原材料的獲取也會(huì)更加穩(wěn)定。但是，原材料和產(chǎn)品的供應(yīng)商可能會(huì)為了自己的利益而增加原材料供應(yīng)成本，這將導(dǎo)致企業(yè)的采購(gòu)價(jià)格上漲。如果買方更換供應(yīng)商，成本也會(huì)增加，或者沒有現(xiàn)有供應(yīng)商來(lái)更換原材料產(chǎn)品。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重大的影響。（2）買方的議價(jià)能力。一般情況下，買家在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)通過(guò)談判協(xié)商降低商品的價(jià)格，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。具有議價(jià)能力的買家通常具有以下特點(diǎn)：一是消費(fèi)群體有限，需求量大，導(dǎo)致買家議價(jià)能力減弱；二是市場(chǎng)需求變化，同類企業(yè)增多，買家可能通過(guò)其他渠道采購(gòu)。讓消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道購(gòu)買商品，此時(shí)買家的議價(jià)能力變得更強(qiáng)。（3）新進(jìn)入者的威脅。除了現(xiàn)有企業(yè)外，新的企業(yè)往往以其創(chuàng)新的生產(chǎn)能力出現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)，并通過(guò)自身的資源在現(xiàn)有行業(yè)中占據(jù)一席之地，這將導(dǎo)致同行業(yè)的企業(yè)數(shù)量增加。搶占現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，新企業(yè)可能擁有新技術(shù)，將原有市場(chǎng)與產(chǎn)品分離，導(dǎo)致技術(shù)落后、效率低、利潤(rùn)率低的企業(yè)在新進(jìn)入者的沖擊下，面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。（4）替代品威脅。無(wú)論在任何行業(yè)，都存在原產(chǎn)品與替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和口味也在發(fā)生變化，新舊產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。替代品的出現(xiàn)直接影響產(chǎn)品的銷售，或新產(chǎn)品影響原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)渠道和方向；替代品的出現(xiàn)搶占了一定的市場(chǎng)份額，增加了相關(guān)產(chǎn)品的種類，從而提高了原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格作為限制。再者，也正是因?yàn)樘娲返拇嬖冢拍芷仁箯S商通過(guò)升級(jí)和優(yōu)化產(chǎn)品來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。（5）同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展中最重要的競(jìng)爭(zhēng)，是客觀的、必然的，除非出現(xiàn)單一壟斷企業(yè)。同行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不可避免地會(huì)產(chǎn)生沖突和對(duì)抗，通過(guò)各種競(jìng)爭(zhēng)策略以獲得更多的消費(fèi)者。目前，同行業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營(yíng)銷等多方面。圖2.2波特五力模型張林格,劉玉斌.公司戰(zhàn)略管理[M].北京交通大學(xué)出版社,2010：78-79企業(yè)在發(fā)展時(shí)，要想生存和發(fā)展，就必須考慮以上五種競(jìng)爭(zhēng)，比較現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)、替代品等的威脅，不斷改變、創(chuàng)新現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，從而改變現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，使得企業(yè)的生存和發(fā)展提供了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、SWOT分析模型20世紀(jì)80年初，美國(guó)韋里克教授提出SWOT分析法，主要由四個(gè)部分構(gòu)成。（1）優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是一個(gè)公司或組織相對(duì)于其他公司或組織的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)公司或組織的優(yōu)勢(shì)，以及該公司或組織發(fā)展的有益（有價(jià)值）方面，包括高素質(zhì)的員工，良好的客戶口碑和品牌忠誠(chéng)度，還包括雄厚的財(cái)力、豐富的產(chǎn)品種類等。（2）劣勢(shì)。弱點(diǎn)是一種影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和無(wú)法充分發(fā)揮潛力的特征。弱點(diǎn)是不符合我們認(rèn)為應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)的東西。組織的弱點(diǎn)可能是機(jī)械貶值、研發(fā)設(shè)施不足、產(chǎn)品范圍狹窄、決策不力等。但弱點(diǎn)是可以控制的。必須盡量減少和消除它們，例如，為了解決機(jī)械過(guò)時(shí)問題，可以購(gòu)買新機(jī)械。（3）機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是由企業(yè)或組織所在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境提供的。機(jī)遇是有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。當(dāng)面臨機(jī)會(huì)時(shí)，組織可以通過(guò)利用機(jī)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，組織應(yīng)謹(jǐn)慎并意識(shí)到機(jī)會(huì)，并在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)抓住機(jī)會(huì)，選擇最能為客戶服務(wù)并達(dá)到預(yù)期效果的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)發(fā)展、行業(yè)/政府政策和最新技術(shù)可能帶來(lái)機(jī)會(huì)。（4）挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是當(dāng)外部環(huán)境條件威脅到組