凡訊終端店鋪管理手冊

凡訊終端店鋪管理手冊

第1章.終端店鋪的重要意義...............................................4

第2章.終端店鋪組織架構(gòu)..................................................5

第3章.招聘原則...............................................................6

第4章.終端規(guī)章制度........................................................9

4.1店規(guī).............................................................................9

4.2員工福利........................................................................10

4.3處罰條理........................................................................10

第5章.新開店工作流程....................................................11

5.1開店前的準(zhǔn)備.....................................................................9

5.2貨品管理.........................................................................9

5.3陳列管理........................................................................9

第6章.店鋪曰常工作流程操作要點(diǎn).....................................15

6.1賣場操作規(guī)范...................................................................15

6.2貨品操作規(guī)范...................................................................15

6.3店鋪環(huán)境操作規(guī)范...............................................................16

6.4店鋪日常工作流程...............................................................1/

6.5店鋪日工作流程表1.......................................................................................................................................19

6.6店鋪日工作流程表2.......................................................................................................................................20

6.7店鋪日工作流程表3.......................................................................................................................................26

第7章.營業(yè)間隙的輔助工作..............................................27

7.1整理與添加貨品................................................................27

7.2溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識..............................................................27

7.3整理及核對銷售稟據(jù)與貨款.......................................................27

7.4做好交接班（班次交接明細(xì)表）..................................................27

7.5倉庫管理......................................................................30

7.6款臺工作流程..................................................................31

第8章.店鋪運(yùn)營支持流程................................................34

8.1終端月份貨品盤點(diǎn)流程..........................................................34

8.2盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表.................................................................36

A)補(bǔ)貨流程........................................................................42

B)補(bǔ)貨注意事項(xiàng)...................................................................42

C)需要補(bǔ)貨的根據(jù).................................................................42

I))確定補(bǔ)貨數(shù)量的根據(jù)..............................................................42

E)來貨驗(yàn)檢流程...................................................................43

F)終端貨品返倉流程...............................................................45

G)終端推廣執(zhí)行流程...............................................................47

II)端推廣執(zhí)行效果評估表...........................................................49

I)終端工作交接流程...............................................................51

J)工作交接明細(xì)表.................................................................53

第9章.終端服務(wù)規(guī)范......................................................54

9.1服務(wù)的意義與目的...............................................................54

9.2服務(wù)的基本禮儀.................................................................55

第10章.員工工作流程及素養(yǎng)..............................................60

第11章.銷售分析.............................................................63

第12章.顧客投訴.............................................................64

12.1顧客投訴的意義.................................................................64

12.2顧客投訴的種類..................................................................64

第13章.終端緊急事件處理流程..........................................67

13.1火險............................................................................67

13.2搶劫............................................................................68

13.3盜竊............................................................................68

13.4停電............................................................................72

第14章.終端工程物件保護(hù)流程73

第1章.終端店鋪的重要意義

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等一系列的過程最終都會通過終端銷售人員這一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換為實(shí)質(zhì)性的

產(chǎn)品價值，終端銷售的目的就是贏利，追求利潤，同時終端人員的服務(wù)素養(yǎng)與店鋪的形象展

示都將影響到目標(biāo)顧客群對品牌的認(rèn)同。因此終端工作務(wù)必嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程運(yùn)營。

終端店鋪的意義：

?產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的場所

?展示公司品牌形象

?為顧客提供與品牌文化相符的特色服務(wù)的場所

?公司儲備與培訓(xùn)銷售人才的基地

第2章.終端店鋪組織架構(gòu)

店鋪的組織架構(gòu):

笫3章.招聘原則

一、導(dǎo)購招聘標(biāo)準(zhǔn)

招募新導(dǎo)購由各店柜長向分公司、辦事處主管書面提報(bào)，同意后進(jìn)行。由店長負(fù)責(zé)應(yīng)聘

人員硬性標(biāo)準(zhǔn)考核，通過后由主管進(jìn)行面試：

1、硬性標(biāo)準(zhǔn)

限女性，無不良記錄，身體健康，年齡23-30,身高1.60米左右，高中以上學(xué)歷，普通話

標(biāo)準(zhǔn)，五官端正，談吐自然，具備商場要求的有關(guān)證件。本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘人員務(wù)必達(dá)到。

2、軟性標(biāo)準(zhǔn)：

性格成熟穩(wěn)重，態(tài)度真誠自然。

經(jīng)驗(yàn)并非絕對，但最好有有關(guān)類別的服裝銷售、管理經(jīng)驗(yàn)。

反應(yīng)靈活快速，溝通自然流暢，思路清晰，最好有能在談話中主動制造氣氛的技巧，使溝通

更加輕松、活躍。

工作的目的是否屬于短期過渡？希望招聘到的店員能夠在本公司長期進(jìn)展、穩(wěn)固工作，因此

同時要具有較強(qiáng)的承受精神、體力壓力的能力。

小懼怕陌生環(huán)境，有較高的敬業(yè)精神，吃苦耐勞。

在穿著上，有自己的品位或者風(fēng)格，對公司商品能提供搭配的建議。

有貨任感與團(tuán)隊(duì)合作精神（特別在處理不一致貨區(qū)的個人銷售業(yè)績時），能服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)

安排。

3、招聘方式：

在店內(nèi)外張貼招募POP。

挖掘在日常觀察中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才（這是最有效的辦法；特別在有關(guān)行業(yè)）。

進(jìn)行媒體招聘（原則上應(yīng)選擇所招聘對象閱讀量最大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙；媒體招聘公布要在當(dāng)?shù)厝?/p>

才市場持公司介紹信（含公司稅務(wù)登記證號）及范文辦理有關(guān)手續(xù)。）

員工介紹（由于人員間的關(guān)系，可能會帶來住諸多弊端，不宜多用）。

4、招聘流程

店長面試：依照公司對導(dǎo)購的有關(guān)硬性要求驗(yàn)明證件，進(jìn)行核實(shí)后，填寫“個人履歷表”提

交主管。

主管面試：依照公司對導(dǎo)購的有關(guān)軟性要求進(jìn)行考試。

試用期安排：根據(jù)實(shí)際情況決定。

二、店柜長招聘標(biāo)準(zhǔn)

1、招聘標(biāo)準(zhǔn)

招募店柜長由主管書面提報(bào)市場部，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行招聘。由分公司業(yè)務(wù)或者主管負(fù)責(zé)進(jìn)

行硬性標(biāo)準(zhǔn)考核，通過后由主管進(jìn)行面試：

硬性標(biāo)準(zhǔn)：限女性，五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐自然，無不良記錄，身體健康，年齡23—35,

女性身高1。60米左右，具高中以上學(xué)歷，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備商場要求的有關(guān)證件。本標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)聘人員務(wù)必達(dá)到。

2、軟性標(biāo)準(zhǔn)：

性格成熟自然，處事冷靜果斷，溝通態(tài)度真誠自然。

喜愛服裝行業(yè)，最好有服裝行業(yè)的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，能有一定的人生閱歷（比如工作5年以上）。

反應(yīng)靈活快速，溝通自然流暢，思路清晰，言談舉止成熟，在談話中能主動調(diào)節(jié)氣氛，溝通

氣氛輕松、活躍。

工作的H的是否屬于短期過渡？希望招聘到的店長能夠在本公司長期進(jìn)展、穩(wěn)固工作2年以

上，因此同時要具有較強(qiáng)的承受精神、體力壓力的能力。

不懼怕陌生環(huán)境，有較高妁敬業(yè)精神，吃苦耐勞。

在穿著上，有自己的品位或者風(fēng)格，對公司商品能提供搭配的建議。

有一定英語基礎(chǔ)，懂計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作（windows9X,office系列），

有責(zé)任感，能主動承擔(dān)責(zé)任，能服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。

具備領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，口才較好，有處理相應(yīng)外事的能力。

3、招聘方式：

在店內(nèi)外張貼招募POP。

挖掘在Id常觀察中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才（這是最有效的辦法；特別在有關(guān)行業(yè)）。

進(jìn)行媒體招聘（原則上應(yīng)選擇所招聘對象閱讀量最大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙；媒體招聘公布要在當(dāng)?shù)厝?/p>

才市場持公司介紹信（含公司稅務(wù)登記證號）及范文辦理有關(guān)手續(xù)。）

員工介紹（由于人員間的關(guān)系，可能會帶來住諸多弊端，不宜多用）。

4、招聘流程

主管面試：依照公司對導(dǎo)購的有關(guān)硬性要求驗(yàn)明證件，進(jìn)行核實(shí)后，填寫“個人履歷表”，

依照公司對店柜長的有關(guān)軟性要求進(jìn)行考試。

試用期安排：根據(jù)實(shí)際情況決定。

人員招聘直接關(guān)系到店鋪后期的管理、銷售，應(yīng)該引起重視。有目的的去選擇人才。

第4章.終端規(guī)章制度

4.1店規(guī)

A、員工個人資料：員工的個人資料一式兩份，由公司人力資源部與店鋪各執(zhí)一份。員

工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的有關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)

資料發(fā)生變動的叼候應(yīng)主動，及時的告之店長

B、上、下班：員工務(wù)必遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位。如

有任何調(diào)班、調(diào)休者務(wù)必先征得店長的同意，否則將視為曠工。

C、員工儀容儀表：

頭發(fā)：梳理干凈整齊，發(fā)型時尚但不怪異。長發(fā)能夠用發(fā)夾加以固定。

著妝：員工在工作時間應(yīng)著淡妝及符合公司要求的適宜彩妝，以符合品牌的義

化內(nèi)涵，但不要濃妝艷抹。彩妝的顏色應(yīng)與品牌的表現(xiàn)色系或者流行色系相接

近。

飾物：員工在工作時間手部的飾物能夠佩帶手表與戒指，旦戒指的數(shù)量應(yīng)操縱

在兩枚以內(nèi)，由于工作時會涉及很多的手部動作，因此不得佩帶手環(huán)。耳部的

飾物能夠佩帶精巧的耳釘，不可佩帶外形夸張與懸掛式的耳環(huán)。

指甲：不能夠留長指甲與涂色彩艷麗的指甲油，以避免引起顧客的反感。

服裝：員工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司的制服，并保持制服的干凈整潔。

D、人際關(guān)系：

與上級的關(guān)系：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理與支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，對分歧問題應(yīng)采取合理的方

式溝通,

與同事的關(guān)系：與同事與睦相處，互相幫助，互用學(xué)習(xí)。

與顧客的關(guān)系：服務(wù)顧客熱情，耐心，以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。提供顧客滿意的服務(wù)。

嚴(yán)禁在任何場合與情況下與上級，同事特別是顧客之間發(fā)生爭吵。

E、愛護(hù)公司財(cái)物：員工要愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)及設(shè)備，不能無故擅自攜帶任何屬于公司的

物品外出，尢故損壞、遺失的要賠償。

F、員工私人拜訪及電話：除緊急情況外員工上班時間禁止接待親友的來訪，除緊急情

況外員工不得利用公司的電話做私人的用途。賣場不得接打手機(jī)，在賣場手機(jī)調(diào)整

為靜音或者者手機(jī)統(tǒng)一放進(jìn)倉庫保管。

G、公司信息：員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的有關(guān)信息，

否則公司將保留追究法律貢任的權(quán)利。

4.2員工福利

A、假期：有薪年假，休息日，法定假日，病假，事假，婚假，產(chǎn)假，其它有關(guān)福利：

（醫(yī)療及其它保險等）

B、培訓(xùn)：入職員工均需同意并通過公司的有關(guān)入職培訓(xùn)，否則不予錄用，入職的員工

將根據(jù)其工作表現(xiàn)及資歷得到相應(yīng)的進(jìn)階培訓(xùn)

i.員工內(nèi)部折扣：凡入職達(dá)到公司規(guī)定時間的員工能夠享受公司內(nèi)部購物*

折的優(yōu)惠。

4.3處罰條理

違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級

代替他人

遲到AB無故曠工C

打卡

在賣場嬉笑打

早退A拾遺不報(bào)BC

鬧，聊天

未戴工牌A泄露公司B在店鋪內(nèi)污言C

或者店鋪穢語

的商業(yè)信

息

著妝儀態(tài)不規(guī)范A未穿工服B頂撞上級C

任何對客

與同事發(fā)生爭

人，上司，

擅自離開工作崗位AB吵，毆打他人C

同事不禮

或者相互打斗

貌的行為

發(fā)表誹謗

或者虛假

有意破壞，盜

使用公司電話辦理言論，影響

AB竊公司及他人C

私人事務(wù)公司或者

的財(cái)物

其他同時

聲譽(yù)

工作消極

未經(jīng)同意私自會客AB偽造單據(jù)文件C

懶散

第5章.新開店工作流程

5.1開店前的準(zhǔn)備

a、物料的準(zhǔn)備：

剪刀、數(shù)字章、熨燙斗、掃把、拖把、抹布、簸箕水桶、臉盆、計(jì)算器、鉛筆、油筆、傳真、

倉庫帳本、皮尺、橡皮、文件夾、考勤表、銷售日報(bào)表、倉庫盤點(diǎn)表、顧客資料統(tǒng)計(jì)表、銷

售小票等。

b、人員的配備：

店長一名，員工按店鋪面積招聘，通常20平米一名。

C、各類報(bào)表的格式

A、銷售日報(bào)表

日期：星期天氣

2

顏XXX吊牌折銷售

貨號色款式SSMLLL額扣額

合計(jì)

B、倉庫盤點(diǎn)表

日期：

XX2X

貨號顏色SSMLLL合計(jì)

合計(jì)

5.2貨品管理：

A、收貨盤點(diǎn)。在貨品到店后，店鋪第一時間盤貨，對公司發(fā)貨單，發(fā)現(xiàn)問題及時與公司溝

通，確保店鋪期初庫存準(zhǔn)確無誤。

B、每天營業(yè)結(jié)束后，要把當(dāng)天銷售的貨品在庫存明細(xì)中銷掉，確保每天庫存準(zhǔn)確性，有利

于店鋪補(bǔ)貨。

C、安排及操縱貨品的銷售、補(bǔ)貨、調(diào)撥、庫存情況；

D、負(fù)責(zé)確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量檢查；

E、熟悉所有貨品的款號、特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法、面料成份、顏色、規(guī)格，并在空

場時考核員工，一能夠提高員工的產(chǎn)品及庫存的熟悉、二能夠打發(fā)空場時的無聊?！爱a(chǎn)品知

識走在銷售前面”

做好次品的記錄工作，跟進(jìn)公司的貨品與財(cái)物部的數(shù)量與帳目的核對工作，

做好每日店鋪銷售前十大、后十大、庫存前十大、后十大的貨品分析，在每日早會及下班時

給員工傳達(dá)，以便于員工每天的銷售有明確的目的與方向性。

5.3陳列管理

首先做到數(shù)據(jù)化陳列，保證店鋪的陳列符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、層次。

根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析各類貨品的銷售情況。找出符合店鋪銷售的主推款與主打風(fēng)格，然后利

用焦點(diǎn)陳列（櫥窗.模特）做店鋪形象,促進(jìn)與提升店鋪銷售c

注意顧客進(jìn)店后的走向，區(qū)分店鋪的黃金陳列點(diǎn)及死角，根據(jù)店鋪情況調(diào)整陳列。結(jié)合店鋪

的道具擺放，盡量引導(dǎo)顧客，使其到達(dá)死角位置。

新開店特別要注意對員工的招聘與培訓(xùn)。要熟悉她們的能力，有針對性與員工溝通，及時發(fā)

現(xiàn)問題并進(jìn)行引導(dǎo)。

第6章.店鋪曰常工作流程操作要點(diǎn)

6.1.賣場操作規(guī)范

■上貨一一能清晰核點(diǎn)件數(shù)，驗(yàn)收箱子（保證包裝完好，若包裝有改動要求送貨

人員一起清點(diǎn)數(shù)量）與簽收提貨單。

■拆貨一一能迅速拆開箱子，點(diǎn)清件數(shù)并拉到適當(dāng)位置上貨。（盡量躲開顧客

能看到的地方）

■上貨一一能根據(jù)貨品的尺碼/顏色/件數(shù)（擺放高度）的要求把點(diǎn)好的貨品拆

封上架。

■清場一一能自覺迅速清理貨場雜物，準(zhǔn)備開鋪營業(yè)。

■店內(nèi)補(bǔ)貨一一留意店內(nèi)貨品的銷售情況，銷售后及時從后倉補(bǔ)出并知會當(dāng)值

同事。

■整理后倉一一能將倉內(nèi)貨品分類（主款、副款、顏色、尺碼）擺放，清理干

凈倉庫。

■轉(zhuǎn)貨一一按要求將貨品點(diǎn)算好，封箱，并填寫調(diào)貨單，由收貨、發(fā)貨兩方簽

字，及時傳真至公司，以便公司及時做單。

■退貨一一能按正價貨或者次貨的不一致處理方法將貨品點(diǎn)算好封箱并填寫調(diào)

貨單，由收貨、發(fā)貨兩方簽字，及時傳真至公司，以便公司及時做單。

■收銀一一能依收銀工作要求完成工作。

■陳列一一能按公司要求，整理貨品，保持賣場整潔。

■清潔一一能自覺并及時清理貨場。

■安全一一能時刻提高警惕性，遇到突發(fā)情況及時通知店長。

6.2.貨品操作規(guī)范

■熟悉貨品銷量排行前20位的款號，及全部貨品的價錢牌/洗水標(biāo)志及其用途。

■熟悉貨品的銷售特色。

■能按要求將貨品的尺碼/顏色的順序陳列好。

■清晰貨品銷量排行前1()位貨品的銷售情況。

■及時主動反映質(zhì)量與銷售問題。

■熟悉貨場與后倉貨品的擺放。

■遇到缺貨，能準(zhǔn)確迅速從后倉補(bǔ)貨，關(guān)于貨場所缺款號/顏色/尺碼，及時準(zhǔn)

確地告訴補(bǔ)貨同事。

6.3.店鋪環(huán)境操作規(guī)范

■主動揀起衣架與地下的垃圾/紙張。

■能夠處理的污漬要立即處理，不要依靠清潔同事。

■主動折疊衣服，整理貨品。

■留意顧客對店鋪內(nèi)的燈光/室溫/陳列等環(huán)境情況的反應(yīng)并及時知會店長，讓

其做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

■試衣間內(nèi)除可擺放一張凳子與一對拖鞋以外，其它物品不要放入試衣間。并

保證試衣間內(nèi)的干凈、空氣的清新。

6.4.店鋪日常工作流程

關(guān)鋪工作關(guān)鋪工作關(guān)鋪工作

6.5.店鋪日工作流程表1

營業(yè)前：

報(bào)到——晨會——整理環(huán)境衛(wèi)生——收銀臺準(zhǔn)備——開業(yè)

報(bào)到：

店長提早到達(dá)店鋪并開門迎接員工

員工在止常開業(yè)時向前半個小時準(zhǔn)時到店

員工到店后應(yīng)及時進(jìn)行考勤的簽到

在召開展會之前，員工應(yīng)換好個人的工裝并整理好個人的儀容儀表

晨會：

晨會議程

開店前25分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包含工牌的佩帶情況。

向員工傳達(dá)最新的公司信息（變價通知，新的促銷活動，有新款……）

對昨天店鋪銷售及運(yùn)作情況進(jìn)行分析與總結(jié)（業(yè)績的完成情況，在銷售過程中出現(xiàn)的問題……）

布置今天的業(yè)績目標(biāo)與達(dá)成的計(jì)劃方法。根據(jù)預(yù)測的客流及天氣情況而制定的有關(guān)工作執(zhí)行計(jì)劃

晨會培訓(xùn)：按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃，利用晨會的時間對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)

員工狀態(tài)調(diào)整：運(yùn)用游戲及號獎等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài)，令員工能夠在工作時間保持良好的工作

狀態(tài)。

回顧展會重點(diǎn)：簡單回顧會議的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。

整理環(huán)境衛(wèi)生：

按照分區(qū)對店鋪的TI生進(jìn)行整理，確保店鋪以干凈，整潔的面貌迎接顧客。要有細(xì)節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)

開業(yè)前對店鋪的貨品（掛件，模特）進(jìn)行檢查整理，掛件整齊，模特展示規(guī)范。

款臺準(zhǔn)備：

開業(yè)前對昨H的銷售款及票據(jù)核對清晰

預(yù)備好務(wù)必的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時

充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋

通過晨會熟悉貨品價位是否有變動，促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好收銀的調(diào)整工作

開業(yè)：

一切準(zhǔn)備就緒店長檢查完備后，按時開業(yè)。

6.6.店鋪日工作流程表2

營業(yè)中：

施賓一TErt銷售流程

迎賓：

?迎賓時要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿

?迎賓時應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感。

?與藹、友好的微笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑會縮短顧客與員工之間的陌生感及顧客的防備心理。

?禮貌的目光接觸，

?吸引人的迎賓語言，迎賓語言應(yīng)由三個部分構(gòu)成：問候語+品牌名稱告之+店鋪的主推銷活動，迎賓語

言應(yīng)該簡捷，明了。

?悅耳，親切的聲音，能夠在感受上給顧客以良好的印象。

?迎賓時注意自己的肢體動作避免一些會令顧客產(chǎn)生反感的動作比如雙手掐腰，叉腿站立，雙臂胸前環(huán)

抱等，與與顧客之間的站位，迎賓的時候避免站在顧客行走的中心線位置

店內(nèi)銷售：

運(yùn)用顧客服務(wù)流程照顧店內(nèi)的頤客，流程包含：

熟悉顧客需求一根據(jù)顧客需要介紹貨品一邀請顧客試衣一附加銷售一引導(dǎo)付款一送客服務(wù)

熟悉顧客需求：只有大致確定r顧客的購買需求后你的推介才會有針對性與目標(biāo)性.，避免不著邊界的胡亂

介紹缺乏重點(diǎn)。重點(diǎn)是不要自認(rèn)為顧客需要什么，憑自己的感受去向顧客推介產(chǎn)品，應(yīng)盡量的通過觀察與

詢問來從顧客的回應(yīng)中尋找答案。

?觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在?邊觀察顧客的舉動,

從顧客的衣著，舉止，眼神來推斷顧客的購物需求

?詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的中適當(dāng)?shù)脑儐枺?/p>

比如：先生您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，是否具有興趣試一下

先生您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在*折優(yōu)惠，機(jī)會很難得哦！

根據(jù)顧客需要介紹貨品：產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客能夠清晰的熟悉所推薦的產(chǎn)

品將會滿足顧客的需求。運(yùn)用*品銷售技巧：FAB。重點(diǎn)是要熟悉自己產(chǎn)品的特性與顧客的需求點(diǎn)，然后將

特性與需求點(diǎn)合理結(jié)合，打動顧客。

?F:產(chǎn)品特性

?A：特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

?B：優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處

邀請顧客試衣：顧客是否決定試衣將直接影響顧客最后是否達(dá)成成交，重點(diǎn)是如何讓顧客產(chǎn)生試衣的欲望

運(yùn)用能夠令顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的建議的語言：

例：先生，這款外套的顏色剛好能夠與您的褲子顏色做搭配，您能夠配在一起試穿一下，看看效果。

先生.這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料,穿在身I?即舒適又爽。,你能夠穿I?精受一下.

先生，這款針織衫的款式設(shè)計(jì)很特別，盡管它看起來是休閑的風(fēng)格但它領(lǐng)口部位的設(shè)計(jì)使它

能夠搭配較正規(guī)的外套穿著，上班時也能夠穿著，我能夠幫您找套感受一下。

附加銷售

（接下頁）

（接上頁）

強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)特點(diǎn)：先生我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格有很好的系列性，

行動暗示性的推介：在向顧客介紹產(chǎn)品的時候，運(yùn)用成套展示的方法。

語言暗示性的推介：先生這款尊領(lǐng)T恤有很強(qiáng)的搭配性，能夠搭配外套與馬甲，或者者外面套一件大

衣也是不錯的選擇。

建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）先生，不如我拿多?件游了，您穿穿看配套穿的效果。

附加推銷的三個時機(jī)：

在向顧客介紹貨品時，根據(jù)顧客的需要合理的向顧客介紹能夠搭配的貨品。

顧客在試衣中的過程中，能夠建議顧客配搭不?致類別的產(chǎn)品來感受所需產(chǎn)品的多種搭配效果，

顧客交款之后出門之前能夠建議顧客選擇比較有特色的產(chǎn)品比如：新到產(chǎn)品，特價產(chǎn)品，

暢銷產(chǎn)品

引導(dǎo)付款

?顧客在決定購買之后反復(fù)的確信顧客的決定，加深顧客對選擇的認(rèn)同感

?與顧客核對貨品的尺碼，顏色，件數(shù)及告之顧客應(yīng)付款額

?確定顧客的付款方式，將顧客引領(lǐng)至交款處交與負(fù)責(zé)收款同事

?認(rèn)確實(shí)將顧客購買的產(chǎn)品包裝好后，能夠嘗試再做附加推銷

收款服務(wù)

?顧客由導(dǎo)購引領(lǐng)至收銀臺前時應(yīng)及時與顧客打招呼

?首先同意銷售單，并檢查銷售單貨品信息（編號，銷售價格，成分

?確認(rèn)無誤后，面帶微笑向顧客復(fù)述其購買產(chǎn)品的名稱，尺碼，顏色及需支付的貨款，并確定顧'客

的付款方式

?同意現(xiàn)金時一定要唱收唱付，認(rèn)真辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?，確認(rèn)無誤后，將找零，單據(jù)與包裝好的交給

顧客

?認(rèn)真告之所購買產(chǎn)品能夠享受的服務(wù)承諾

?注意在同意現(xiàn)金與信用卡時?定要雙手接送以示尊重

送客服務(wù):

?顧客離開收銀臺并確定顧客已無購買意愿后，應(yīng)目光或者護(hù)送顧客離店

?顧客離店時，運(yùn)用充滿感激的語調(diào)說出歡送語

也能夠運(yùn)用一些有聯(lián)想性的語言，比如，感謝您的惠顧，過些天我們會有新貨到，歡迎你來看看。

6.7.店鋪日工作流程表3

營業(yè)后:

營業(yè)后整理環(huán)境衛(wèi)生

員工按分區(qū)打掃各自的區(qū)域衛(wèi)生

員工整理各自區(qū)域的貨品，段放整齊，掛件填補(bǔ)整齊

整理貨品的過程中對本區(qū)域貨品的銷售情況做好熟悉與統(tǒng)計(jì)特別是暢銷貨品，并填寫好補(bǔ)貨單，以便第二天早上

填寫補(bǔ)貨單。

帳務(wù)處理

款臺整理當(dāng)天的銷售票據(jù)及貨款，確保貨款與銷存單據(jù)準(zhǔn)確無誤

將有關(guān)的銷售單據(jù)匯總處理完畢，需要上傳的銷售資料核實(shí)無誤后，在規(guī)定的時間內(nèi)上傳至公司的有關(guān)部門

各個區(qū)域的員工根據(jù)收銀臺提供的單據(jù)處理各個區(qū)域的帳務(wù)，做到帳務(wù)問題H清日結(jié)

晚會

店長簡短召開晚會，對當(dāng)天的銷售及工作情況做簡單的總結(jié)

提示員工第二天的注意事項(xiàng)

離店

員工在主動給店長驗(yàn)包檢衣后迅退離店

收銀將當(dāng)天銷售貨款及單據(jù)核對完畢后，快速離店

店長離店前，認(rèn)真檢查店鋪的窗戶，電器叮大門確認(rèn)安全后鎖門離店

第7章.營業(yè)間隙的輔助工作

7.1整理與添加貨品

7.1.1客流減少的時候，能夠利用空閑的時間整理被顧客翻亂的貨品

7.1.2檢杳掛件，模特及貨區(qū)是否需要填充暢銷的貨品

7.2溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識

熟練，專業(yè)的'業(yè)務(wù)知以是俏售人員最好的戰(zhàn)斗武器，應(yīng)該不斷的練習(xí)，提升。在銷售中

常常會在顧客服務(wù)過程中遇到很多一時無法解決的問題，當(dāng)閑暇的時候聰明的銷售人員就會

利用這樣的機(jī)會溫習(xí)服務(wù)知識，在知識中尋找答案，并運(yùn)用到今后的銷售工作中。

7.3整理及核對銷售票據(jù)與貨款

銷出高峰時由于需要及時的為顧客服務(wù)，銷售票據(jù)的整理工作就會暫時的停止，因此當(dāng)

營業(yè)間隙的時候就應(yīng)該將銷伐的票據(jù)做整理，以便及早發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的誤差，避免營業(yè)結(jié)束

后繁重的核對工作.

7.4做好交接班（班次交接明細(xì)表）

早，晚班由于在一起工作的時間很短，因此交接工作就一定要認(rèn)真認(rèn)真，貨品，現(xiàn)金，

公司事項(xiàng)，推廣變動等事項(xiàng)，早班的同事應(yīng)該在中午下班前，認(rèn)真認(rèn)確實(shí)將班次交接表填寫

好，以保證晚班的同時能移對當(dāng)天的工作情況在正式上班前就有明確的認(rèn)以與熟悉

班次交接明細(xì)表

日期負(fù)責(zé)人：

交接業(yè)績：元件班次：A班B班

貨品信息：促銷信息

交接班銷售信息:

店長留言員工留言:

閱讀者簽名:

7.5倉庫管埋

庫存管理

做好商品庫存管理要有正確無誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正

確的反映。因此每次公司返貨都要將來貨進(jìn)行確認(rèn)以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當(dāng)我們的店鋪己

進(jìn)展到不止一間的時候，我們的出入貨數(shù)據(jù)就更難掌握，這時我們建議應(yīng)用存貨帳方法記帳。

>貨品的流轉(zhuǎn)

>建立存貨帳

/開帳，田一次實(shí)盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)

/收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點(diǎn)表等）

/記帳，使用三欄式帳頁

/將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記入發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）

/充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈

7.6款臺_E作流程

營業(yè)前

準(zhǔn)時至IJ崗

檢查收銀臺的安全情況

整理收銀臺的環(huán)境衛(wèi)生，

清點(diǎn)收銀臺的余款，與銷售單據(jù)進(jìn)行核實(shí)確保準(zhǔn)確無誤

檢查收銀臺備用零鈔的儲備情況，數(shù)量及種類是否充足

開啟收銀臺的各類電器設(shè)備：

電腦設(shè)備按照先開主機(jī)，顯示器與票據(jù)打印機(jī)的順序進(jìn)行

音響設(shè)備按照先開功放，視盤機(jī)

檢查包裝袋，銀聯(lián)消費(fèi)單，封口膠等用品的數(shù)量是否足夠使用

有顧客要來到收銀臺時

在收銀臺隨時留意賣場同事指引顧客來收款的信息

用語言指引顧客到收銀臺：先生您好，請這邊買單

面帶微笑，聲音甜美，清晰

顧客遞交貨品或者單據(jù)時

動作：雙手接過貨品或者單據(jù)，并與顧客保持目光接觸

語言：您好，謝謝惠顧本店（謝謝惠顧），請您稍等一下

與顧客核對其購買產(chǎn)品的件數(shù)，顏色，零售價，核實(shí)無誤

語言：先生您的貨品是X件X色的外套，它原價是XXX元現(xiàn)在X折優(yōu)惠，折后為XXX元,

謝謝您XXX元

顧客付款時

現(xiàn)金

雙手接過現(xiàn)金，與顧客目光接觸并當(dāng)面重復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金的張數(shù)

語言：唱收唱付，謝謝收您的是XXX元，您稍等，我為您打印票據(jù)。

找贖，包裝貨品

將找贖與票據(jù)一并雙手遞交到顧客手里，

語言：謝謝，先生，這是你的購物憑證與找您的XX元，請您清點(diǎn)一下。

包裝貨品時一定表現(xiàn)出十分小心認(rèn)確實(shí)感受，認(rèn)真小心翼翼的折疊與整理貨品，令顧客感

受貨品的貴重增加產(chǎn)品在顧客心中的價值感

包裝完畢，雙手將裝好貨品的包裝袋遞交到顧客手中。

再次對顧客的惠顧表示感謝

營業(yè)后

首先清點(diǎn)當(dāng)天的貨款與錯售單據(jù)，確認(rèn)電腦收款數(shù)，銷售單據(jù)數(shù)，貨款數(shù)及員工自留銷售

單

總數(shù)四者相符后，經(jīng)店長簽字確認(rèn)方可結(jié)帳

結(jié)帳后及時將貨款存入銀行或者安全妥善的處理，款臺嚴(yán)禁有大展的現(xiàn)金滯留

確認(rèn)銷售數(shù)據(jù)無誤后將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳到公司

整理收銀臺衛(wèi)生與備品

經(jīng)店長或者店鋪代管檢查后離開收銀臺

收銀臺注意事項(xiàng)

附加推銷：在顧客交款的過程中，能夠在適當(dāng)?shù)臅r候向顧客做附加推銷，增加銷售額

操縱賣場情況：由于收銀臺所處的地理位置，能夠協(xié)助店長操縱整個賣場的員工與客流情

況

收銀臺是店鋪中的重要地點(diǎn)，因其涉及錢款，因此沒有店長的許可任何人不得隨意進(jìn)出收

銀臺

顧客做貨品調(diào)換或者推貨時，務(wù)必經(jīng)店長的核實(shí)并簽字同意后方可將退還單據(jù)輸入電腦

隨時熟悉俏售業(yè)績的進(jìn)度，以便為店長變動銷售計(jì)劃提供信息

收銀員用語

?您的貨款是XXX元，請核對一下。

?應(yīng)收您XXX元，實(shí)收您XXX元。

?對不起，由于您用信用卡付款，請稍等一會。

?謝謝，請收回信用卡、身份證與銀行消費(fèi)單與電腦小票。

?您買的商品計(jì)XXX元錢，收您XXX元錢，找您XX元錢，請點(diǎn)一下。

?您的錢正好。

?您的錢不夠，請您重看一下。

?請您再點(diǎn)一下，看看是否對？

?這是您的電腦小票，請您拿好。

發(fā)生差錯與誤解時的接待語言

?我剛才是收您XXX元，應(yīng)找XX元，請您再回憶一下。

?對不起，讓我查一查，看是不是我弄錯了。

?不要緊，弄清晰就行了。

?很對不起，是我弄錯了，耽擱了您的時間，請?jiān)彙?/p>

第8章.店鋪運(yùn)營支捋流程

8.1終端月份貨品盤點(diǎn)流程

盤點(diǎn)制度

劃分確定責(zé)任區(qū)

盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備

盤點(diǎn)

盤點(diǎn)結(jié)果

重大差異

盤點(diǎn)正確結(jié)果確定

A

8.2盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

項(xiàng)目全面內(nèi)容

盤點(diǎn)制度：

實(shí)盤：是指盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)不考慮貨品的帳務(wù)數(shù)量與金額，以實(shí)際貨品的數(shù)量

為正

帳盤：是指盤點(diǎn)是以貨品在帳面上反映的數(shù)量與金額為盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，盤點(diǎn)

盤點(diǎn)方法：結(jié)果的差異為實(shí)盤數(shù)與帳面數(shù)之間的差異。

分區(qū)：將店鋪貨區(qū)分成若干區(qū)域，每個區(qū)域有專門的盤點(diǎn)人員

分類別：按照產(chǎn)品的種類進(jìn)行劃分，每類產(chǎn)品由專人負(fù)責(zé)

盤點(diǎn)時間：每月一次，以公司通知為準(zhǔn)，原則上應(yīng)該提早一周通盤點(diǎn)參與的人員：

知店鋪?zhàn)鰷?zhǔn)備

店鋪全體員工

公司有關(guān)人員

盤點(diǎn)差異的處理方法：

盤點(diǎn)步驟：確認(rèn)盤店時間

確定盤店參加人員數(shù)量

提早調(diào)整店鋪的貨品帳務(wù)，將來貨，返貨，

貨品調(diào)配等帳務(wù)進(jìn)行帳務(wù)復(fù)核，確保所有單據(jù)

已經(jīng)登帳。

按照人員情況與店鋪情況將盤點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行劃分

準(zhǔn)備盤點(diǎn)用各類用品，筆，盤點(diǎn)單，復(fù)寫紙，

計(jì)算器等

安排排班表

制定盤點(diǎn)前三天的計(jì)劃表

盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)核實(shí)與整理

盤點(diǎn)差異的處理及帳務(wù)的調(diào)整

8.3盤點(diǎn)進(jìn)程時間表

時間項(xiàng)目執(zhí)行人復(fù)核人備注

盤點(diǎn)前三天

1.初步設(shè)計(jì)好盤點(diǎn)區(qū)域圖

2.準(zhǔn)備好盤點(diǎn)單

3.推備好盤點(diǎn)工具：計(jì)算器，水

筆,復(fù)寫紙,記號筆，

4.檢杳店鋪與倉庫是否還有未

史理的帳務(wù)差異

盤點(diǎn)前兩天

1.確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域圖及區(qū)域負(fù)責(zé)

人

2.整理倉庫對倉庫貨品按照貨

品的類別與尺碼進(jìn)行分類

3.整理殘次品及零星的散貨，提

早盤點(diǎn)制作好盤點(diǎn)單并封箱

貼好標(biāo)記，避免正式盤點(diǎn)時與

其他貨品混淆

4.計(jì)劃盤點(diǎn)時的人員排班表，合

理安排人員的班次

時間項(xiàng)目執(zhí)行人復(fù)核人備注

盤點(diǎn)前一天

1.核實(shí)并召開盤點(diǎn)動員會將盤

點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)通知所有店員

2.會議內(nèi)容：

?盤點(diǎn)時間

?盤點(diǎn)區(qū)域劃分

?盤點(diǎn)具體要求

?盤點(diǎn)注意事項(xiàng)

3.盤點(diǎn)店鋪倉庫，倉庫盤點(diǎn)期間

將停止從公司的補(bǔ)貨與向店

鎘出貨

4.確定員工自購貨品及員工丟

貨的明細(xì)

盤點(diǎn)當(dāng)天

1.盤點(diǎn)當(dāng)天出特殊情況之外店鋪

將不可做貨品方面的調(diào)配活動

2.整理零星貨品盤點(diǎn)單：包含殘次

品，員工自購，員工失貨，與其

他零星散貨并制作好盤點(diǎn)明細(xì)

單

3.關(guān)店后，員工按照盤點(diǎn)區(qū)域表進(jìn)

行各自區(qū)域的貨品盤點(diǎn)

4.盤點(diǎn)結(jié)束后認(rèn)真填寫好盤點(diǎn)表，

注意在對款號，尺碼與數(shù)后進(jìn)行

匯總時的準(zhǔn)確性。

5.盤點(diǎn)復(fù)檢：由專人或者兩個區(qū)域

之間互相進(jìn)行盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與實(shí)物

的復(fù)檢以確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性

6.復(fù)檢確認(rèn)后將盤點(diǎn)單的單價及

金額進(jìn)行匯總并復(fù)檢一定要確

保盤點(diǎn)單的準(zhǔn)確性

7.確認(rèn)盤點(diǎn)單與實(shí)際貨品數(shù)量相

符,盤點(diǎn)單金額匯總準(zhǔn)確及盤點(diǎn)

單填寫規(guī)范后將盤點(diǎn)單上交給

指定的負(fù)責(zé)人

a）補(bǔ)貨流程

完善的貨品管理能夠減少貨品流失的機(jī)會及提高補(bǔ)貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而

有效的存貨管理就在于貨品出庫與入庫的有效管理。

補(bǔ)貨：通常會把貨品分為兩類，暢銷品與非暢銷品兩種，而補(bǔ)貨也要分開方法。

?熟悉店鋪現(xiàn)有貨品的庫存情況，確定需要補(bǔ)貨的具體款式與數(shù)量

?填寫補(bǔ)貨單，注意單據(jù)填寫要清晰準(zhǔn)確。

?將填寫好的補(bǔ)貨單傳至公司營業(yè)部

?跟進(jìn)營業(yè)部及倉庫對補(bǔ)貨單的處理情況

b）補(bǔ)貨注意事項(xiàng)

所補(bǔ)貨品的數(shù)量一定要合理，補(bǔ)貨的數(shù)量確定與貨品的銷售量、庫存量及貨品的運(yùn)輸期

有直接的關(guān)系.

c）需要補(bǔ)貨的根據(jù)

當(dāng)貨品的周轉(zhuǎn)期小于貨品的運(yùn)輸期時：

比如A貨品3天銷售了45件，庫存為45件，因此A貨品的周轉(zhuǎn)期為三天而從公司運(yùn)送

貨品到店鋪需要的時間為5天的時間。運(yùn)輸期明顯大于貨品的周轉(zhuǎn)期因此此款貨品需要補(bǔ)

貨。

d）確定補(bǔ)貨數(shù)量的根據(jù)

預(yù)估貨品的銷售期：

比如A貨品還能夠再第售3周的時間，而你現(xiàn)在庫存的貨品還能夠銷售三天的時間，

若店鋪能夠存放及公司貨量充足的情況下通常我們會在店鋪預(yù)留一周左右的貨品存量。因此

A的補(bǔ)貨量：?平均日銷量*運(yùn)輸周轉(zhuǎn)期+1.2/1.3倍的節(jié)假日銷售升浮=5*5+25*1.2=55件

店面補(bǔ)貨

>暢銷貨品的補(bǔ)貨：

預(yù)估每天銷售大周轉(zhuǎn)天數(shù)+鋪場數(shù)量一現(xiàn)庫存一途中貨

ABCDE

A預(yù)估銷售=過去7天平均銷售計(jì)

B周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個補(bǔ)貨周期計(jì)，如一星期補(bǔ)貨兩次，周期天數(shù)為7天

C鋪貨數(shù)量=所擺位置的貨品需求量例：

例：以某一款式為例，過去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在存貨176件,

沒有途中貨

即：30件*7天+15()件一176件=184件

>非暢銷貨品的補(bǔ)貨：

此類貨品只需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周延貨數(shù)量

備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為根據(jù)

e)來貨驗(yàn)檢流程

流程階段全面內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)備注

接獲倉庫的來及時的整理店鋪存貨作好接貨的來貨的具體時間，來貨的大

貨通知以后準(zhǔn)備致貨品明細(xì)

安排有關(guān)接貨人員

到貨時：首先清點(diǎn)來貨的包數(shù)是否與通知認(rèn)真，認(rèn)真

的包數(shù)相符，若不符聯(lián)絡(luò)倉庫。

注意包數(shù)的確認(rèn)

其次：檢查來貨的包裝是否完整，

有無破舊,如有應(yīng)對破舊的包裹當(dāng)

場開包驗(yàn)檢特別要認(rèn)真檢查是否有破舊

驗(yàn)貨：根據(jù)來貨但對貨品進(jìn)行驗(yàn)檢，出現(xiàn)認(rèn)真核對來貨單

差異時應(yīng)由店鋪負(fù)責(zé)人與驗(yàn)檢人

注意驗(yàn)貨的時候不要占用過

一同再次檢驗(yàn)。

大的賣場空間，以免影響顧

客購物

驗(yàn)貨后：及時將需要的貨品補(bǔ)充到賣場，并及時上貨緊密跟蹤來貨差異

認(rèn)真填寫收貨回執(zhí)，于規(guī)定日期內(nèi)的處理進(jìn)展，來貨單據(jù)匯總

返回公司歸類

注意事項(xiàng)：

驗(yàn)檢貨品時注意?定要認(rèn)真認(rèn)真，特別是實(shí)際到貨的尺碼與來貨單的尺碼是否相符。驗(yàn)檢的時候也

要注意來貨中是否具有臟、殘、次貨品混入。

在賣場驗(yàn)檢的時候要特別注意，顧客對新到的產(chǎn)品都有好奇性，可能會隨意的將沒有驗(yàn)檢的貨品當(dāng)

成正在銷售的貨品進(jìn)行試穿，因此在賣場驗(yàn)檢貨品的時候一定要有專人協(xié)助

f）終端貨品返倉流程

返倉的根據(jù)：

公司要求的返倉貨品比如：過季產(chǎn)品，嚴(yán)重滯俏產(chǎn)品，沒有通過公司的書面同意，店鋪禁止私自

將貨品做返倉處理。

流程階段全面內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)備注

根據(jù)貨品的銷售與季節(jié)全面說明返倉的原因

等情況向公司提交返倉

向公司提出認(rèn)真核對返倉貨品的明細(xì)

申請

返倉申請

隨返倉申請附上返倉貨

品的清單

能夠適當(dāng)?shù)拈_始整理有返倉貨品務(wù)必嚴(yán)格按照返倉貨品

把握返倉的產(chǎn)品的要求進(jìn)行處理

等待公司的

對返倉申請

的回應(yīng)

接到同意返倉的通知與注意返倉單要一箱一單

通過審核的返倉清單

運(yùn)輸全面資料要及時準(zhǔn)確的告之

后，按照公司的返貨要

公司有關(guān)部門

求將返倉貨品打包好

接到同意返將實(shí)際的返倉單連同發(fā)

倉的通知貨包裹單一同傳到公

司，

全面告之公司貨品發(fā)出

的時間，方式，數(shù)量

跟進(jìn)返倉貨跟進(jìn)倉庫對返倉貨品的返倉貨品的帳務(wù)處理應(yīng)在一定的

品的處理進(jìn)驗(yàn)檢進(jìn)度，以便進(jìn)行帳時間內(nèi)完成，避免跨月的情況出

度務(wù)的處理?，F(xiàn)，為盤點(diǎn)帶來障礙

若出現(xiàn)差異應(yīng)首先對自出現(xiàn)差異情況時應(yīng)從雙方的角度

己的貨品進(jìn)行盤查，確考慮問題的處理，不要持單邊思想

認(rèn)無誤后再日報(bào)公司有處理問題

關(guān)部門協(xié)調(diào)史理

返倉注意事項(xiàng)：

以上返貨流程涉及的單據(jù)務(wù)必有店鋪負(fù)責(zé)人的審核與簽名方可生效

返倉的貨品應(yīng)注意質(zhì)量，應(yīng)避免在返倉的正品中混入次品或者臟殘品，給倉庫的工作帶來難度

由于返倉多數(shù)貨品數(shù)量較大，因此在確定返倉前應(yīng)認(rèn)確實(shí)分析店鋪返倉前后的貨品結(jié)構(gòu)與數(shù)量比

例，避免在大量返倉后，店鋪出現(xiàn)貨品不足量的情況

?）終端推廣執(zhí)行流程

流程階段全面內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)備注

接獲公司推認(rèn)真閱讀與熟悉推廣活動的內(nèi)把握時間，參加貨品的情

廣通知容及要求況

制定執(zhí)行計(jì)根據(jù)要求分工進(jìn)行準(zhǔn)備：計(jì)劃制定要切合店鋪的實(shí)

劃際情況

貨品/匯總與統(tǒng)計(jì)參加活動貨品

在店鋪的貨量各項(xiàng)工作要落實(shí)到人，作

到每項(xiàng)工作都能夠在時

推廣布置/依照要求在店鋪安排

間，結(jié)果，完成度等方面

專人將有關(guān)的推廣用品進(jìn)行布

進(jìn)行評估