政府部門接待民眾細則

政府部門接待民眾細則合同編號：__________甲方：__________（政府部門名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________（民眾個人或團體名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務，確保乙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本細則，以便共同遵守。一、接待原則1.甲方應堅持公開、公平、公正的原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務。2.甲方應尊重乙方的合法權(quán)益，確保乙方在接待過程中享受到相應的待遇。二、接待范圍1.乙方前來甲方部門辦理相關(guān)事務時，甲方應提供必要的接待服務。2.乙方因特殊情況需要甲方提供協(xié)助時，甲方應給予必要的幫助。三、接待流程1.乙方到達甲方部門后，由接待人員負責引導乙方至相應窗口或部門。2.接待人員應主動詢問乙方需求，為乙方提供相關(guān)政策的咨詢和解答。3.接待人員應認真聽取乙方意見，對乙方的建議和投訴及時予以回應。4.接待人員應按照相關(guān)規(guī)定，為乙方辦理相關(guān)事務提供便利。四、接待要求1.甲方部門應設立明確的接待標識，便于乙方識別。2.甲方工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明禮貌地接待乙方。4.甲方應加強內(nèi)部管理，確保接待工作的順利進行。五、保密條款1.甲乙雙方應對在接待過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用與甲方的關(guān)系從事違法活動。六、違約責任1.甲方未按照本細則履行接待職責的，應承擔相應的違約責任。2.乙方違反本細則的，甲方有權(quán)拒絕提供接待服務。七、爭議解決1.甲乙雙方在履行本細則過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、附則1.本細則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本細則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.政府部門接待民眾細則合同文本2.政府部門資質(zhì)證明文件3.民眾個人或團體資質(zhì)證明文件4.接待流程圖5.保密協(xié)議6.違約責任認定表格7.爭議解決方式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照本細則履行接待職責，如未提供必要的接待服務、未按時辦理相關(guān)事務等。2.乙方違反本細則，如提供虛假信息、利用與甲方的關(guān)系從事違法活動等。3.甲方未按照約定保密乙方信息，泄露給第三方。4.甲方未按照約定解決乙方投訴或建議。5.乙方未按照約定配合甲方接待工作。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指政府部門，負責提供接待服務。2.乙方：指民眾個人或團體，接受甲方接待服務。3.接待服務：指甲方為乙方提供的政策咨詢、事務辦理等協(xié)助。4.保密信息：指甲方和乙方在接待過程中獲取的對方非公開信息。5.違約行為：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供接待服務。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定提供接待服務，如有必要，可以向上級部門投訴。2.問題：乙方提供虛假信息，導致甲方無法正常提供接待服務。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供接待服務，并要求乙方承擔相應的違約責任。3.問題：甲方未按照約定保密乙方信息。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔違約責任，并要求甲方采取措施防止信息繼續(xù)泄露。4.問題：乙方未按照約定配合甲方接待工作。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供接待服務，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.政府部門辦理