管理咨詢發(fā)展的歷史

管理咨詢的歷史在100多年前，世界上根本沒有咨詢業(yè)。而到了2000年，全球的咨詢市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)810億美元。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上，管理咨詢業(yè)已經(jīng)成為歷史上最為成功的行業(yè)之一。現(xiàn)在咨詢行業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為一個(gè)國家企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)忍的標(biāo)尺。更為重要的是，咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是推動(dòng)管理理論發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力。諸多管理咨詢的先驅(qū)們?cè)跒槠髽I(yè)提供咨詢服務(wù)的同時(shí)，也推動(dòng)了管理學(xué)理論的不斷發(fā)展，如科學(xué)管理之父泰勒、甘特等。效率至上：先驅(qū)時(shí)代的管理咨詢最早的管理咨詢于1870年－1914年出現(xiàn)在美國，當(dāng)時(shí)管理咨詢的重要目的是幫助制造業(yè)企業(yè)提高生產(chǎn)率和作業(yè)效率。這些管理咨詢的先驅(qū)們活躍在美國西北部的鋼鐵公司等企業(yè)，當(dāng)時(shí)人們并沒有把他們稱作咨詢顧問，而是把他們稱為“工業(yè)工程師”。因?yàn)檫@些研究人員很多都是以企業(yè)內(nèi)部工作人員的身份出現(xiàn)的，同時(shí)他們的工作被許多人看作是時(shí)間和動(dòng)作的研究者。這些人中最有代表性的就是泰勒了。泰勒（1856年－1915年）生于一個(gè)富有的家庭，他對(duì)科學(xué)調(diào)查和試驗(yàn)懷有濃厚的興趣，。泰勒從22歲起在米德維爾工廠工作了12年，從一名普通的技工逐步晉升為總技師。期間泰勒對(duì)工人的操作方法和勞動(dòng)花費(fèi)時(shí)間做了大量的研究工作，極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。后來。泰勒已經(jīng)從單純的企業(yè)的管理者變成了企業(yè)的“參謀”。對(duì)提高工人的工作效率，提高生產(chǎn)產(chǎn)量做了大量的研究，他所提出的簡(jiǎn)化復(fù)雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率的觀點(diǎn)在世界上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，泰勒不但奠定了在科學(xué)管理理論方面的地位，同時(shí)也開創(chuàng)了咨詢產(chǎn)業(yè)的新紀(jì)元。在理論體系不完善和沒有相應(yīng)實(shí)施案例的階段，管理咨詢往往是與管理方面的學(xué)術(shù)研究緊密結(jié)合在一起的，企業(yè)的咨詢顧問通過在企業(yè)中大量調(diào)研和實(shí)踐來改善管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?？茖W(xué)管理之父泰勒早期的研究工作實(shí)際上就是管理咨詢的雛形。泰勒等人的用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)中的各種問題進(jìn)行了大量的研究，提高了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)量和工作效率。在工作經(jīng)濟(jì)時(shí)代初期，人們對(duì)管理重視程度不夠。另一方面，也沒有足夠的管理理論來指導(dǎo)企業(yè)開展工作，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益。隨著管理理論的不斷豐富和完善，咨詢業(yè)也逐漸擺脫了濃厚的研究色彩，開始直接為企業(yè)服務(wù)。戰(zhàn)后復(fù)興：管理咨詢發(fā)展的分水嶺第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢公司已經(jīng)在美國工業(yè)的發(fā)展和重組中扮演了重要的角色。這個(gè)時(shí)期管理咨詢的發(fā)展仍然是在受管理科學(xué)研究的發(fā)展方向影響的，企業(yè)關(guān)注的問題已不僅僅局限于效率，而且還包括工人自身和整體的需求，這個(gè)時(shí)候的管理咨詢的發(fā)展深受工業(yè)心理學(xué)家的影響，并深受如埃而頓·梅奧、瑪麗·帕克·福利特的影響，這些管理學(xué)家從更加廣泛的組織角度來考察效率問題，其中人的因素受到人們更多的重視。其結(jié)果是人事管理成立管理咨詢的一個(gè)新興領(lǐng)域。二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生重大的變化，管理咨詢空前發(fā)展。人們不再局限于組織的效率問題，更多地開始關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略地選擇和發(fā)展，麥肯希成了這些公司之中地杰出代表。直至今天，麥肯希還是全球最著名的管理咨詢公司，其核心業(yè)務(wù)就是公司戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)：管理咨詢的發(fā)展與繁榮20世紀(jì)50－60年代，西方經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)量加大、成本降低、利潤增加，各種管理理論層出不窮，咨詢活動(dòng)蓬勃發(fā)展，管理咨詢滲透到企業(yè)的各個(gè)方面。市場(chǎng)方面，人們?cè)絹碓街匾晫?duì)消費(fèi)者需求的研究，廣告和營銷日益受到重視，另一方面，現(xiàn)代管理心理學(xué)和組織行為學(xué)得到了長足的發(fā)展。管理咨詢?cè)谶@些方面都大顯身手，提供營銷、組織領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和組織結(jié)構(gòu)方面的改善的咨詢服務(wù)。60年代后期，目標(biāo)管理興起，其認(rèn)為卓越的管理在于建立清晰的公司目標(biāo)體系，科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)的途徑達(dá)成共識(shí)。70年代，由于世界范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，石油價(jià)格飚升，企業(yè)成本大幅上升，利潤不斷下降，財(cái)務(wù)成為重要的指標(biāo)，因此降低成本、提高生產(chǎn)率和改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)成為此時(shí)管理咨詢的主題。會(huì)計(jì)事務(wù)所針對(duì)這些需要開始進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域，從財(cái)務(wù)分析的角度來為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營方面的建議。70－80年代使日本企業(yè)獲得成功的JIT生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理成為歐美企業(yè)效法學(xué)習(xí)的法寶，這時(shí)的管理咨詢的重要內(nèi)容是幫助企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系和降低生產(chǎn)庫存，提高生產(chǎn)效率。管理信息系統(tǒng)如MRP和MRP-2開始在企業(yè)中被廣泛應(yīng)用，一些管理咨詢公司開始介入全新的領(lǐng)域，既信息化咨詢服務(wù)。80年代，金融市場(chǎng)自由化和關(guān)稅壁壘的降低促使企業(yè)不斷深入探討公司的跨國經(jīng)營和市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略。麥克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出了價(jià)值鏈的概念，認(rèn)為企業(yè)如果對(duì)那些在戰(zhàn)略上具有重大意義的活動(dòng)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付出更低的成本或做得更加優(yōu)秀，那它就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。90年代以后，企業(yè)面對(duì)得市場(chǎng)更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，互聯(lián)網(wǎng)得興起和廣泛運(yùn)用使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，世界緊密地連成一個(gè)整體，科技成為最重要地競(jìng)爭(zhēng)因素，客戶的需求日益多樣化、個(gè)性化等，咨詢業(yè)也適應(yīng)這種變化，為企業(yè)提供更加多樣的服務(wù)。變與不變：現(xiàn)代咨詢業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)透視管理咨詢的發(fā)展歷史一方面反映了管理學(xué)理論發(fā)展的過程同時(shí)也見證了企業(yè)管理需求變化的歷程。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。這些變化一方面深刻地改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，另一方面也在悄悄改變著企業(yè)的諸多理念。首先，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來越明顯。產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)沒有地域的分別，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售也已不再受國家的限制。世界各國的結(jié)構(gòu)性調(diào)整越來越具有強(qiáng)烈的全球性色彩，企業(yè)通過并購重組來達(dá)到業(yè)務(wù)擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本和占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，不斷在全球范圍內(nèi)安排生產(chǎn)和銷售。為了適應(yīng)這種全球化管理的局面，企業(yè)需要不斷地通過投資、并購、重組等方式在世界范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)地調(diào)整和資源的重新配置企業(yè)，這使企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理手段、人力資源等方面面臨沖擊和挑戰(zhàn)。其次，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)以來，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)正轉(zhuǎn)化為基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)和人才正成為企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)都是不斷利用優(yōu)秀人才、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的企業(yè)。。這些變化既給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也為企業(yè)發(fā)展和壯大提供了難得的機(jī)遇。那些對(duì)外部環(huán)境的變化積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)變革，不斷審視和改進(jìn)自身流程，不斷發(fā)展員工的能力和技能，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了巨大的成功，如通用電氣；而那些漠視變化，不善應(yīng)對(duì)的企業(yè)則在競(jìng)爭(zhēng)中陷入越來越被動(dòng)的境地?，F(xiàn)代企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)的全球化策略、信息化應(yīng)用，關(guān)注獲取更多的專業(yè)知識(shí)，更為關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)也不斷提出新的需求，客戶要求得到更高的價(jià)值、更快速及關(guān)鍵性的解決方案，咨詢業(yè)也開始同信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合，以幫助企業(yè)提升效率、整合業(yè)務(wù)資源，適應(yīng)新環(huán)境和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)在既定的戰(zhàn)略下，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)關(guān)注的是運(yùn)作效率和效益的提高。而保證企業(yè)運(yùn)作效率的是企業(yè)的流程體系及相應(yīng)的組織架構(gòu)；監(jiān)控和反映企業(yè)運(yùn)營效益的是價(jià)值體系（如會(huì)計(jì)系統(tǒng)）和績(jī)效管理機(jī)制。支撐企業(yè)這些活動(dòng)的是企業(yè)的IT系統(tǒng)，因此，企業(yè)進(jìn)行咨詢的重點(diǎn)也就主要集中在這些方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)活價(jià)值體系流程體系業(yè)務(wù)活價(jià)值體系流程體系關(guān)注效率關(guān)注效率績(jī)效管理組織架構(gòu)關(guān)注效率關(guān)注效率績(jī)效管理組織架構(gòu)ITIT系統(tǒng)圖：現(xiàn)代企業(yè)的咨詢重點(diǎn)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)的全球化使傳統(tǒng)的組織架構(gòu)不再適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)需要。大型企業(yè)需要得到往往是如何使業(yè)務(wù)架構(gòu)更集中，如何突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何處理企業(yè)的主業(yè)和多元化經(jīng)營的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)時(shí)常需要咨詢顧問提供此類服務(wù)；小型企業(yè)的咨詢需求往往在于如何擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍，增加產(chǎn)品線；此外，企業(yè)之間的合資、聯(lián)盟或并購也是管理咨詢公司經(jīng)常介入解決的問題，企業(yè)往往向資訊公司尋求意見。在進(jìn)行策略咨詢服務(wù)的過程中，咨詢顧問通常調(diào)查公司在市場(chǎng)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，或是否有什么因素會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成沖擊根據(jù)情況不同，咨詢顧問會(huì)做出撤資、重新投資、企業(yè)或人事變動(dòng)的建議。流程咨詢這類問題包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、科學(xué)流程的制定，如何使企業(yè)的成本降得更低，如何管理企業(yè)的采購和庫存等。流程的咨詢對(duì)咨詢公司的行業(yè)了解程度提出了要求。業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering）是由Mike·Hammer和James·Chanpy共同提出的，主張“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的顯著（Dramatic）改善”。業(yè)務(wù)流程重組是在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)必須在時(shí)間上領(lǐng)先于對(duì)手，而通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的流程重組和管理可以縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。同時(shí)業(yè)務(wù)流程重組要求建立企業(yè)內(nèi)部“供應(yīng)鏈”以及企業(yè)與外部之間的“供應(yīng)鏈”流程，強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值。業(yè)務(wù)流程重組理論對(duì)傳統(tǒng)的層級(jí)式管理提出了挑戰(zhàn)。這種理論認(rèn)為流程分布于各個(gè)部門之中，以部門為界被分割開來，根據(jù)垂直職能的不同來劃分部門。這種管理結(jié)構(gòu)造成的問題是管理層次重疊，冗員過多，管理成本高；忽略客戶的滿意度；不同的職能部門間常常出現(xiàn)目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；導(dǎo)致官僚作風(fēng)，形式主義工作效率低，權(quán)力斗爭(zhēng)激烈，內(nèi)耗嚴(yán)重；延長信息溝通渠道，增加信息傳遞時(shí)間，引起信息傳遞失真，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤和決策失誤，組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下等問題。業(yè)務(wù)流程重組要求企業(yè)把組織的結(jié)構(gòu)“扁平化”，同時(shí)企業(yè)的管理者應(yīng)該以作業(yè)流程為中心，從企業(yè)中了和客戶需求的角度出發(fā)，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡面向客戶、組織交通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的客戶滿意度。信息技術(shù)的發(fā)展及在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用對(duì)業(yè)務(wù)流程重組起了推波助瀾的作用。這些都使業(yè)務(wù)流程重組成為咨詢公司服務(wù)的重點(diǎn)之一。績(jī)效咨詢流程重組解決了企業(yè)的運(yùn)作效率問題，如何對(duì)這種效率進(jìn)行衡量就成了企業(yè)關(guān)心的另一個(gè)關(guān)心的問題。因此，組織績(jī)效咨詢成了管理咨詢服務(wù)的又一熱點(diǎn)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各家公司的成敗要看其能否捕捉到規(guī)模經(jīng)營所帶來的利潤。成功的公司能使技術(shù)融入實(shí)際資產(chǎn)中，這種技術(shù)資產(chǎn)使企業(yè)獲得了大批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的能力，而公司的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)又實(shí)現(xiàn)和監(jiān)督了資金和實(shí)物資本的高效配置。但是隨著信息在社會(huì)中發(fā)揮越來越大的作用，單靠把新技術(shù)和管理相比，這些看不見、摸不著的資產(chǎn)運(yùn)用和開發(fā)能力更為重要。出于對(duì)組織業(yè)績(jī)的全面考察，美國諾頓研究所經(jīng)過對(duì)若干家公司的研究，于1992年提出了“平衡記分卡”。它改變了傳統(tǒng)的僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量公司績(jī)效的做法，首次把財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)和成長幾個(gè)方面一起加以衡量。平衡記分卡不僅僅是一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，更是一個(gè)管理系統(tǒng)，它把員工的精力、能力和知識(shí)綜合應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。不少咨詢公司紛紛利用平衡記分卡對(duì)企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效提供咨詢服務(wù)。財(cái)務(wù)投資回報(bào)率提高應(yīng)收帳款減少運(yùn)營費(fèi)用減少財(cái)務(wù)投資回報(bào)率提高應(yīng)收帳款減少運(yùn)營費(fèi)用減少內(nèi)部業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量上升顧客滿意度提高成長員工士氣提高員工建議增多成長員工士氣提高員工建議增多圖：通過平衡記分卡衡量企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效IT咨詢管理理論的發(fā)展歷來都是與信息技術(shù)手段的支撐密不可分的。企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)信息流的控制和管理。企業(yè)中的IT系統(tǒng)使人和信息緊密地結(jié)合起來，使企業(yè)中信息收集的范圍更廣、程度更深、而且更加快捷方便，從而使企業(yè)中的信息交流方式產(chǎn)生巨大的改變。管理理念管理理念信息技術(shù)管理系統(tǒng)圖：信息技術(shù)推動(dòng)了企業(yè)管理的發(fā)展與變革傳統(tǒng)的管理咨詢依據(jù)經(jīng)典的科學(xué)管理思想，從組織的戰(zhàn)略入手，以提高企業(yè)的績(jī)效為著眼點(diǎn)，用各種管理模型定性地分析企業(yè)存在地問題，偏重從企業(yè)的管理角度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作提出咨詢意見。傳統(tǒng)的管理咨詢的是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、市場(chǎng)策略、業(yè)務(wù)流程、人力資源、財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域；而IT咨詢關(guān)注的是清楚企業(yè)內(nèi)部與信息化應(yīng)用有關(guān)的咨詢服務(wù)，包括：企業(yè)IT戰(zhàn)略、IT發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的選型與集成、實(shí)施應(yīng)用、信息化培訓(xùn)等。企業(yè)流程和績(jī)效傳統(tǒng)的管理咨詢IT咨詢企業(yè)流程和績(jī)效傳統(tǒng)的管理咨詢IT咨詢圖：傳統(tǒng)的管理咨詢和IT咨詢的關(guān)系IT咨詢從企業(yè)業(yè)務(wù)處理入手，著眼于建立扁平化組織，利用IT手段使企業(yè)建立對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速反應(yīng)，改善企業(yè)管理績(jī)效。IT咨詢主要是協(xié)助企業(yè)針對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的改善，重點(diǎn)解決的問題包括企業(yè)如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理變革，迅速相應(yīng)市場(chǎng)變化。其咨詢內(nèi)容不僅包括基于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)