質量管理代表人物1

質量管理代表人物介紹

科學管理之父全名：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856－1915）

費雷德里克·泰勒是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人。泰勒的主要著作是《科學管理原理》（1911）和《科學管理》（1912）。在兩部書中所闡述的科學管理理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經過充分組織安排的大公司的業(yè)務活動。泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。

“科學管理”理論的主要內容：科學管理的中心問題是提高效率。為了提高勞動生產率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)壞境標準化，這就是所謂的標準化原理。實行刺激性的計件工資報酬制度。工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產率而努力。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法。實行“職能工長制”。在組織機構的管理控制上實行例外原則。

休哈特

PDCA產品生產的質量經濟控制質量控制中的統(tǒng)計方法(休哈特控制圖沃特·阿曼德·休哈特“統(tǒng)計質量控制之父”和控制圖修哈特一生對質量管理最大的貢獻在于發(fā)展控制圖，他認為制造過程中的每一個層面均存在變異，這些變異均可透過統(tǒng)計方法及機率論加以探討和了解其行為和原因，從而消除其原因，使制程達到“統(tǒng)計管制狀態(tài)”，他也將變異原因分成機遇原因和非機遇原因，非機遇原因使得品質超出合理界限而需加以干預和消除。他的管制圖給予現(xiàn)場工作人員監(jiān)控制程以便適時采取行動以減少不良品的發(fā)生，而在控制圖的應用上，他主張寧愿抽取較少的樣本而換取較多的樣組。PDCA循環(huán)14條原則戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：◆P（Plan）--計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；◆D（Do）--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容；◆C（Check）--檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；◆A（Action）--行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。戴明學說簡潔易明，其主要觀點"十四要點（Deming's14Points）"成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。戴明學說的核心可以概括為：◆高層管理的決心及參與；◆群策群力的團隊精神；◆通過教育來提高質量意識；◆質量改良的技術訓練;◆制定衡量質量的尺度標準;

◆對質量量的世紀

◆不斷改進活動;◆各級員工的參與。全過程管理朱蘭三步曲排列圖12朱蘭（JosephH．Juran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質量管理的發(fā)展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagementBreakthrough）及《質量計劃》（QualityPlanning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（QualityControlHandbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。質量管理三部曲:質量計劃、質量控制、質量改進朱蘭的二八原理:追究質量問題的原因，只有20%來自基層操作人員，80%的質量問題是由于領導責任所引起的。通過管理可以控制大約80%的質量缺陷的發(fā)生。13朱蘭質量螺旋曲線質量環(huán)qualityloop（也稱為質量螺旋qualityspiral)朱蘭博士提出，為了獲得產品的合用性，需要進行一系列工作活動。也就是說，產品質量是在市場調查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。約瑟夫·朱蘭在全面質量管理的發(fā)展過程中，除了戴明博士，另一個不可忽視的人物是約瑟夫·朱蘭。約瑟夫·朱蘭博士出生于1904年，在工作實踐中逐步成長為一位著名的質量大師，他所提出的質量三部曲和質量螺旋是對全面質量管理的最大貢獻。

質量三部曲質量三部曲指的是質量策劃、質量改進和質量控制，通過識別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產品，并使產品的特征最優(yōu)化，同時優(yōu)化產品的生產過程。這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業(yè)的需求。質量螺旋所謂質量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開發(fā)出適合顧客需求的產品，然后生產和銷售這樣的產品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之后又會產生新的需求，企業(yè)可以根據顧客的新需求進行新一輪的循環(huán)。朱蘭至理名言：質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。21世紀是質量的世紀。第一次提出TQC十項全面質量管理原則17全面質量管理1）全面質量控制是一個在公司內部使質量標準制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)；2）質量控制的“控制”方面應該包括質量標準、評價與這些有關的行為，當沒有達到預定標準時采取糾正措施以及制定改進質量標準計劃。3）影響質量的因素可分為兩大類：技術的和人為的。4）質量成本可分為四類：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。5）重要的是要控制源頭質量。TotalQualityControl《全面質量控制》全面質量控制之父費根堡姆是全面質量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產部門。這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制。

他將質量控制定義為“一個協(xié)調組織中人們的質量保持和質量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經濟的水平生產出客戶完全滿意的產品?！彼赋鲑|量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳”。在質量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質量標準、按標準評價符合性、不符合標準時采取的行動和策劃標準的改進等等。費根堡姆在他的著作中強調當今全面的質量計劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質量計劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔責任，這些責任包括讓領導者作出承諾并為組織發(fā)展作出應有的貢獻。至理名言：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。田口玄一

口田方法損失函數(shù)田口玄一（GenichiTaguchi）博士是享譽全球的質量大師，品管界大概無人不知這位大名鼎鼎的田口博士，在臺灣也不例外。透過狩野紀昭博士的安排，筆者于2003年10月22日至東京國際中心拜訪田口博士。高齡近八十的田口博士仍舊相當活躍，在他為波蘭人介紹田口方法的課程結束之后，很榮幸能與這位質量大師進行短暫的會晤，希望藉此機會將其最近的質量理念傳達給臺灣的質量人。田口博士將質量分為二類，第一類是顧客要的，這包括機能本身、外觀、產品種類、售價等相關議題；第二類是顧客不要的，例如社會損失、失效、缺點、污染、機能變異等。第一類的質量與顧客個人的所得收入與價值觀有關，這方面的質量問題不是工程師所能決定的，它是取決于公司的產品策略。因此公司需決定市場區(qū)隔的大小、決定產品規(guī)格等。第二類的質量問題正是工程師所要改善的，它對于市場占有率有著重要的影響，并可提升出口市場的競爭力。近幾年來，田口又發(fā)展出利用馬氏距離（MahalanobisDistance）來進行多變量決策分析，這個方法田口稱之為MTS（Mahalonobis-TaguchiSystem），其乃是指利用馬式距離進行多元特性變量的綜合評價，然后再以田口的SN比進行選擇重要的特性變量之一種分析方法。目前田口對此方法相當著迷，也出版了二本英文書加以介紹。截至目前為止，田口所發(fā)表有關MTS在實務上的應用，包括：疾病診斷、火災警示、意外事故預防系統(tǒng)的設計、個人信用等。最近，日本國際貿易與工業(yè)部有計劃的將田口方法（包括SN比、損失函數(shù)、動態(tài)特性、馬氏距離之應用等）提案至ISO/TC，希望可以通過共識、批準，進行標準化。赤尾洋二質量功能展開（QFD）

質量功能展開（QFD）由赤尾洋二和水野滋兩位日本教授于上個世紀六十年代作為一項質量管理系統(tǒng)提出，目的是為了設計、生產充分滿足顧客需求的產品和服務。在產品或服務的開發(fā)過程中，公司要聆聽“顧客的聲音”。

赤尾洋二于1965年至1967年在松下電工工作這段時間，開始著手研究QFD。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質量管理專家已經開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質量控制（StatisticalQualityControl）技術深深扎根于日本的制造業(yè)。與質量控制活動成為企業(yè)經營管理極為重要的一個組成部分。最終演變成為眾所周知的TQC（全面質量控制）與TQM（全面質量管理）。

赤尾洋二、水野滋打算更進一步，發(fā)明一種質量管理方法，能夠于產品被生產出來之前就體現(xiàn)出顧客需求，從而確保顧客的滿意度。原有的優(yōu)先質量控制法（PriorQualityControl）針對的是產品制造過程中或生產完結后發(fā)現(xiàn)的質量問題。1966年，普利司通輪胎公司（BridgestoneTires）的KiyotakaOshiumi首次將QFD應用于實踐，他使用魚骨圖（fishbonediagrams）將顧客的需求（結果）轉換成所需控制及測量的質量特征及流程因素（成因）。

到了1972年，三菱重工的神戶造船廠使用QFD來設計油輪，并對魚骨圖進行了發(fā)展。同時，KatsuyoshiIshihara引入了價值工程原則（ValueEngineeringPrinciples），用以描述一個產品的設計與其作業(yè)流程的價值。他并將其展開描述為用以保證設計流程本身質量的企業(yè)功能需求。

整合了所有這些新的理念，QFD最終發(fā)展成為一項產品設計及其流程本身的質量控制系統(tǒng)。1983年，當美國質量控制協(xié)會在其會刊上發(fā)表了赤尾洋二的著作后，QFD被介紹到了美國和歐洲。隨后劍橋研究中心（現(xiàn)名為Kaizen研究院）邀請赤尾洋二赴芝加哥做關于QFD的演講。QC小組之父

新老七種工具

石川圖31自上而下的QC(topdownQC)要開展全公司的質量管理CWQC（company-widequalitycontrol)質量管理是經營思想的革命要不斷完善和提高標準水平，力求用戶滿意給“質量”和“質量管理”下定義質量管理小組活動營銷管理統(tǒng)計方法的應用實行質量管理，謊言就會從企業(yè)消失。《日本質量管理》石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計技術和計算機技術日本在全面質量管理的發(fā)展過程中充當著一個非常重要的角色，整個日本企業(yè)由于實施QC小組活動而在世界范圍內取得了令人矚目的生產和科研成果。在日本轟轟烈烈的QC推廣活動中，最為醒目的代表人物為石川馨、新卿重夫。應用到了質量管理過程當中。后來，他又總結和發(fā)明了質量管理的七種工具，這幾種管理工具實際上就是統(tǒng)計技術和計算機分析技術在質量控制活動中的具體應用形式。在他的學說中，石川馨強調有效的數(shù)據收集和演示。他以促進質量工具如帕累托圖和因果(石川或魚骨)圖用于優(yōu)化質量改進而著稱。石川馨認為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質量管理小組進行質量改進的工具。也因為如此，他主張公開的小組討論與繪制圖表有同等的重要性。石川圖表作為系統(tǒng)工具是有用的，可以用它查找、挑選和記錄生產中質量變化的原因，也可以使它們之間的相互關系有條理。至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。QFD質量功能展開（QFD）理論由日本質量管理大師赤尾洋二（Yoji

Akao）和水野滋（ShigeruMizuno）提出，旨在時刻確保產品設計滿足顧客需求和價值。QFD架構能夠有效地將顧客的需求和主張（“顧客的聲音”）轉化為產品的設計要求，最終生產出高質量的產品。水野滋新七種工具36零缺陷管理當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”。38基本原則一：質量的定義

質量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質量系統(tǒng)

產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗?；驹瓌t三：工作標準

工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質量的衡量

質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)?？肆_斯比質量管理的四項基本原則道奇田口玄一久米均質量免費QualityisFree菲利浦·克勞斯比（PhilipB.Crosby）零缺陷之父、世界質量先生、偉大的管理思想家，其所取的成就相關理論。質量管理大師菲利浦·克勞斯比（PhilipB.Crosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被譽為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，終身致力于“質量管理”哲學的發(fā)展和應用，引發(fā)全球質量活動由生產制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領域。克勞士比貢獻菲利浦·克勞斯比（PhilipCrosby）對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“本世紀偉大的管理思想家”、“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。在半個多世紀的質量管理文獻中，克勞斯比是這個領域內被引用得最多的作者之一?？藙谒故勘鹊闹鞅还J為是質量與管理科學中最好的著作。美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元?？藙谒贡认壬诠芾眍I域的卓越貢獻，以至于美國哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學管理學院等專門開設了“克勞斯比管理哲學”（Crosbyism）課程，美國多所著名機構也把克勞斯比先生譽為“全美首席管理咨詢大師（在品質競爭力領域）”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做對”理念，并掀起了一個時代至上而下的零缺陷運動。克勞斯比“改變了美國人做人做事的方式”——美國《奧蘭多哨兵報》克勞斯比先生影響了美國二十世紀眾多的質量領袖和企業(yè)家，在今天，為了繼續(xù)推進克勞斯比先生提倡的現(xiàn)代管理理念，眾多組織如美國競爭力協(xié)會及美國質量學會都分別設立“克勞斯比獎”以鼓勵那些為質量事業(yè)做出巨大貢獻的個人和組織。作為管理大師，克勞斯比先生率先引發(fā)了全球工商界的質量革命杰克·韋爾奇6σ管理他所推行的“6個西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)

杰克·韋爾奇（JackWelch）從入主通用電氣起，在短短２０年間，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司，打造成一個充滿朝氣，富有生機的企業(yè)巨頭．在他的領導下，通用電氣的市值由他上任時的１３０億美元上升到了４８００億美元，排名也從世界第10提升到第1。他所推行的“6個西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。２００１年９月退休。他被譽為＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美國當代最成功最偉大的企業(yè)家＂．如今，通用電氣旗下已有12個事業(yè)部成為其各自的市場上的領先者，有9個事業(yè)部能入選《財富》500強。韋爾奇帶領通用電氣，從一家制造業(yè)巨頭轉變?yōu)橐苑諛I(yè)和電子商務為導向的企業(yè)巨人，使百年歷史的通用電氣成為真正的業(yè)界領袖級企業(yè)。六西格瑪（6σ）概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數(shù)，防止產品變異，提升品質。真正流行并發(fā)展起來，是在通用電氣公司的實踐，在杰克韋爾奇于20世紀90年代發(fā)展起來的6σ（西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭力的管理模式。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝、華碩等眾多跨國企業(yè)的實踐證明是卓有成效的。為此，國內一些部門和機構在國內企業(yè)大力推6σ管理工作，引導企業(yè)開展6σ管理。六西格瑪（SixSigma）是在20世紀90年代中期開始被GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化的技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務化、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的一種管理哲學。6σ質量管理方法★界定：確定需要改進的目標及其進度，企業(yè)高層領導就是確定企業(yè)的策略目標，中層營運目標可能是提高制造部門的生產量，項目層的目標可能是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。★測量：以靈活有效的衡量標準測量和權衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據，了解現(xiàn)有質量水平?！锓治觯豪媒y(tǒng)計學工具對整個系統(tǒng)進行分析，找到影響質量的少數(shù)幾個關鍵因素?！锔倪M：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。案。劉源張張公緒郎志正劉源張院士是我國全面質量管理這一學科領域的開創(chuàng)者和奠基人。劉源張長期致力于質量管理和質量工程的研究與應用，在理論和實踐上為中國的質量管理研究以及提高中國工業(yè)企業(yè)的產品質量和工程質量等做出了非常杰出的貢獻。他也是我國在企業(yè)管理研究領域少數(shù)真正有國際影響的著名學者之一。他

確立了質量管理的指導性思想體系。1980年他引進國外的目標管理，但根據中國企事業(yè)單位的實際給以新的提法，并且就目標管理與標準化的要求上的異質性和目的上的一致性給出了新的見解。對質量成本與適宜質量的問題，他也給出了新解釋，論證了精神變物質的作用，他特別強調技術與管理的結合，堅信“不懂技術搞不了管理，不懂管理搞不好技術”，區(qū)別與專業(yè)技術有關和與管理技術有關的兩類性質不同的質量問題，并在實際工作中宣傳貫徹、身體力行。他的思想、理論在社會上取得了共識，在企業(yè)中得到了應用。1981年5月中國科學院第四次學部委員大會特邀他作為管理科學學組代表出席，1984年1月中國科學院第五次學部委員大會邀請他作管理科學的學術報告。1981年劉教授在“中國質量管理”期刊上以通俗淺近的文字介紹了《排