2024年技術(shù)服務(wù)滿意度評估合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)滿意度評估合同本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持1.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3技術(shù)升級與維護1.4技術(shù)問題解答與處理2.服務(wù)期限與時間安排2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期2.2服務(wù)時間安排與作息時間3.技術(shù)服務(wù)團隊與人員配備3.1技術(shù)服務(wù)團隊組成與職責(zé)分工3.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗4.技術(shù)服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)4.1滿意度評估指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)4.2滿意度評估周期與反饋機制5.技術(shù)服務(wù)費用與支付方式5.1技術(shù)服務(wù)總費用與分項費用5.2支付方式與支付時間6.保密條款與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1保密義務(wù)與保密范圍6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護措施7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與違約責(zé)任7.2爭議解決方式與地點8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件與時間8.2合同變更程序與要求8.3合同終止條件與后續(xù)處理9.其他條款與約定9.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)9.2合同的附件與補充協(xié)議10.甲方（客戶）信息10.1甲方名稱與聯(lián)系方式10.2甲方代表與授權(quán)書11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1乙方名稱與聯(lián)系方式11.2乙方負(fù)責(zé)人與授權(quán)書12.合同簽訂日期與地點12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點13.合同附件13.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述13.2滿意度評估表與評分細(xì)則14.合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量與分發(fā)14.2合同副本數(shù)量與留存第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢與支持甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)就技術(shù)相關(guān)問題向乙方尋求咨詢與支持，乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后【】小時內(nèi)給予回復(fù)，并在【】個工作日內(nèi)提供必要的技術(shù)支持。1.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供【】次技術(shù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于【】學(xué)時。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：【】等。培訓(xùn)形式可以為線上或線下，具體由雙方協(xié)商確定。1.3技術(shù)升級與維護乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的技術(shù)升級與日常維護工作。技術(shù)升級包括但不限于：【】等。維護工作包括但不限于：【】等。1.4技術(shù)問題解答與處理乙方應(yīng)在甲方遇到技術(shù)問題時，提供及時的解答與處理。對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后【】小時內(nèi)響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)解決。對于非緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后【】個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在【】個工作日內(nèi)解決。第二條服務(wù)期限與時間安排2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為【】年，自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日。2.2服務(wù)時間安排與作息時間乙方的服務(wù)時間為每周一至周五，【】:【】至【】:【】，國家法定節(jié)假日及乙方休息日除外。特殊情況下的加班服務(wù)，需雙方協(xié)商確定。第三條技術(shù)服務(wù)團隊與人員配備3.1技術(shù)服務(wù)團隊組成與職責(zé)分工乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)甲方項目的技術(shù)支持、培訓(xùn)和維護等工作。團隊成員的職責(zé)分工如下：【】等。3.2技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗第四條技術(shù)服務(wù)滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)4.1滿意度評估指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)本合同的滿意度評估指標(biāo)包括但不限于：【】等，各項指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)如下：【】等。4.2滿意度評估周期與反饋機制乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后【】個工作日內(nèi)向甲方提交滿意度評估報告。甲方對乙方的服務(wù)滿意度進行評分，并將反饋意見告知乙方。乙方根據(jù)甲方的反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第五條技術(shù)服務(wù)費用與支付方式5.1技術(shù)服務(wù)總費用與分項費用本合同的技術(shù)服務(wù)總費用為【】元（大寫：【】元整），包括：【】等分項費用。5.2支付方式與支付時間甲方采用分期支付的方式，按照【】的比例分【】期支付。每期支付時間為合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)。第六條保密條款與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1保密義務(wù)與保密范圍乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。保密范圍包括：【】等。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護措施雙方確認(rèn)，乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)采取一切必要的保護措施，確保甲方的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與違約責(zé)任乙方若未能按照合同約定履行義務(wù)，視為違約。違約責(zé)任包括但不限于：【】等。如因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式為：【】等。8.2爭議解決方式與地點雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件與時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序與要求9.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：【】等。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第十條其他條款與約定10.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)除本合同已有規(guī)定外，雙方的其他權(quán)利與義務(wù)遵照中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。10.2合同的附件與補充協(xié)議本合同附件包括：【】等。補充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章，與本合同具有同等法律效力。第十一條甲方（客戶）信息11.1甲方名稱與聯(lián)系方式甲方名稱為：【】，聯(lián)系方式為：【】等。11.2甲方代表與授權(quán)書甲方授權(quán)代表：【】，授權(quán)范圍為：【】等。授權(quán)書應(yīng)附在本合同附件中。第十二條乙方（服務(wù)提供商）信息12.1乙方名稱與聯(lián)系方式乙方名稱為：【】，聯(lián)系方式為：【】等。12.2乙方負(fù)責(zé)人與授權(quán)書乙方負(fù)責(zé)人：【】，授權(quán)范圍為：【】等。授權(quán)書應(yīng)附在本合同附件中。第十三條合同簽訂日期與地點13.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為：【】年【】月【】日。13.2合同簽訂地點本合同簽訂地點為：【】。第十四條合同附件14.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述。14.2滿意度評估表與評分細(xì)則附件二：滿意度評估表與評分細(xì)則。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織，在甲乙方履行合同過程中，因特定原因參與并提供協(xié)助或服務(wù)的行為。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：【】等。第三方介入的行為應(yīng)符合本合同的約定和中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二條第三方介入的程序與要求2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前【】個工作日通知對方。雙方應(yīng)就第三方介入的具體事項、權(quán)限、責(zé)任等進行協(xié)商，并書面確認(rèn)。2.2第三方介入的要求第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方介入的責(zé)任第三方介入應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于：【】等。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供真實、準(zhǔn)確、及時的信息和服務(wù)，并確保其介入行為不損害甲乙方的合法權(quán)益。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于：【】等。第三方應(yīng)遵守甲乙方的保密規(guī)定，不得泄露甲乙方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。第四條第三方介入的賠償責(zé)任4.1第三方介入造成損失的賠償如第三方介入行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式為：【】等。4.2第三方介入的賠償限額第三方對甲乙方的賠償責(zé)任限額為：【】元（大寫：【】元整）。超過限額的部分，由甲乙方按照本合同的約定承擔(dān)。第五條第三方介入的合同管理5.1第三方介入合同的簽訂甲乙方與第三方簽訂的介入合同，應(yīng)為本合同的附件，并經(jīng)甲乙方雙方同意。介入合同的簽訂不免除甲乙方按照本合同履行義務(wù)的責(zé)任。5.2第三方介入合同的履行與監(jiān)督甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照介入合同的約定履行義務(wù)。如第三方未能按照介入合同約定履行的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)按照本合同及介入合同的約定辦理。變更事項應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意，并以書面形式確認(rèn)。6.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：【】等。第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方及第三方均具有約束力。7.2第三方介入爭議的訴訟如第三方介入爭議不屬于仲裁范圍，甲乙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的其他條款與約定8.1第三方介入的其他權(quán)利與義務(wù)除本合同已有規(guī)定外，第三方介入的其他權(quán)利與義務(wù)遵照中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.2第三方介入的附件與補充協(xié)議第三方介入的附件包括：【】等。補充協(xié)議應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲乙方及第三方代表簽字蓋章，與本合同及介入合同具有同等法律效力。第九條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果進行評價。9.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同及介入合同的約定，支付第三方服務(wù)費用，并協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件與時間本合同及介入合同自甲乙方及第三方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序與要求10.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：【】等。合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，完成后續(xù)工作，并按照合同約定處理與合同有關(guān)的財務(wù)、技術(shù)等事務(wù)。第十一條甲方（客戶）信息11.1甲方名稱第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級、技術(shù)維護等。附件二：滿意度評估表與評分細(xì)則本附件包含了滿意度評估的指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)和評估流程，用于指導(dǎo)雙方進行滿意度評估。附件三：第三方介入合同本附件為甲乙方與第三方簽訂的介入合同，約定了第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)以及賠償責(zé)任等。附件四：保密協(xié)議本附件規(guī)定了甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的具體內(nèi)容、保密期限以及違約責(zé)任等。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了乙方在提供技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題，以及甲乙雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護義務(wù)。附件六：支付憑證本附件為甲乙方支付技術(shù)服務(wù)費用的憑證，包括支付金額、支付日期等信息。附件七：服務(wù)記錄本附件記錄了乙方提供技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件八：滿意度反饋報告本附件為甲方對乙方技術(shù)服務(wù)滿意度的反饋報告，包括評估結(jié)果、改進建議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)升級或維護工作。3.乙方未能保守甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致信息泄露。4.第三方介入過程中，第三方未能按照介入合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式為支付違約金或賠償損失。2.第三方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式為支付違約金或賠償損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)升級工作，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)設(shè)備停工，甲方因此遭受了經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、升級和維護等服務(wù)。2.滿意度評估：指甲方對乙方提供技術(shù)服務(wù)的滿意程度的評估，包括服務(wù)質(zhì)量、效果、態(tài)度等方面。3.第三方：指除甲乙方之外的，參與并提供協(xié)助或服務(wù)的