《“五一商圈”市場主體誠信經(jīng)營規(guī)范》

ICS03.080.30

CCSA10

長沙市天心區(qū)坡子街街道商會團體標準

T/XXXXXXX—XXXX

“五一商圈”市場主體誠信經(jīng)營規(guī)范

"WUYIbusinesscircle"Marketentitiesintegritymanagementnorms

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實施

長沙市天心區(qū)坡子街街道商會??發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

"五一商圈"市場主體誠信經(jīng)營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了“五一商圈”市場主體的基本要求、商品（服務(wù)）經(jīng)營要求、基礎(chǔ)設(shè)施要求、服務(wù)規(guī)

范、管理要求、售后服務(wù)。

本文件適用于“五一商圈”具有合法經(jīng)營資格的市場主體。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894-2008安全標志及其使用導(dǎo)則

GB8978-1996污水綜合排放標準

GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T16868-2009商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17242-1998投訴處理指南

GB/T18883-2022室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB/T22117-2018信用基本術(shù)語

GB22337-2008社會生活環(huán)境噪聲排放標準

GB31621-2014食品安全國家標準食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范

GB37489.2-2019公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所

GB50222-2017建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

TSG08-2017特種設(shè)備使用管理規(guī)則

SB/T10401-2006商品售后服務(wù)評價體系

SB/T10467-2008零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范

SB/T10475-2008經(jīng)濟型飯店經(jīng)營規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

“五一商圈”"WUYIbusinesscircle"

地處長沙中心地段，以解放西路和黃興南路、黃興中路為軸，匯集南北、東西兩大城市主干道，集

聚百貨、購物中心、商業(yè)街區(qū)等多種商業(yè)類型，通過提供集購物、餐飲、住宿、休閑、娛樂、培訓(xùn)等功

能為一體綜合消費服務(wù)對消費者形成吸引力的商業(yè)集群。

市場主體marketentities

經(jīng)國家相關(guān)行政主管部門批準進入市場，從事生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動，以營利為目的的商品生產(chǎn)者、經(jīng)

營者和服務(wù)提供者。

誠信trustworthiness

在社會領(lǐng)域中，個人或組織對外表述的真實主觀想法或觀點，與其對應(yīng)行為相符合。

[來源：GB/T22117-2018，2.2]

守信credibility

1

T/XXXXXXX—XXXX

市場主體履行承諾的行為。

[來源：GB/T22117-2018，2.12改寫]

失信discredit；faithbreaking

市場主體未履行承諾的行為。

[來源：GB/T22117-2018，2.13改寫]

公平fairness

交易雙方平等自愿地進行交易，交易活動體現(xiàn)各自真實意愿。

[來源：SB/T10467-2008，3.3]

4基本要求

誠信經(jīng)營

4.1.1市場主體應(yīng)開展誠信經(jīng)營，識別其經(jīng)營和服務(wù)活動中與誠信有關(guān)的法律法規(guī)、政策和其他要求，

并滿足以下條件：

a)確保經(jīng)營活動遵紀守法，及時獲取這些具體要求；

b)確保這些要求應(yīng)用于安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)；

c)確保誠信在采購、生產(chǎn)、服務(wù)、管理等各環(huán)節(jié)的規(guī)范化和程序化。

4.1.2國家實行生產(chǎn)許可和認證的商品應(yīng)有相關(guān)證明標識由國家有關(guān)部門檢驗和批準并取得相關(guān)證明

后方可經(jīng)營和銷售。

4.1.3市場主體應(yīng)注重商業(yè)信譽，保證質(zhì)量，信守承諾，無欺詐、侵權(quán)等失信行為，自覺維護消費者

合法權(quán)益，無消費者投訴。

4.1.4市場主體應(yīng)有服務(wù)合同、協(xié)議、委托書等相關(guān)證明，依法經(jīng)營。

4.1.5市場主體在“五一商圈”內(nèi)應(yīng)無重大不良社會影響（如負面輿情事件、集體投訴等）的事件。

4.1.6市場主體在“五一商圈”內(nèi)近三年應(yīng)未受到與消費相關(guān)嚴重行政處罰的記錄。

誠信環(huán)境

4.2.1市場主體應(yīng)亮證亮照經(jīng)營，實際經(jīng)營項目與證照內(nèi)容相符。

4.2.2市場主體應(yīng)建立“守信激勵，失信懲戒”“一處失信，處處受限”的信用約束機制。

4.2.3市場主體應(yīng)實行誠信經(jīng)營承諾制，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、服務(wù)、售后等方面做出誠信

經(jīng)營公開承諾，并在經(jīng)營場所或媒體、網(wǎng)站平臺等公開展示。

4.2.4有條件的市場主體宜通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等媒體對誠信人物、誠信企業(yè)和誠信群體等進行宣

傳報道，營造誠信氛圍。

品牌標識

4.3.1應(yīng)無涉嫌產(chǎn)品商標侵權(quán)等侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的失信行為。

4.3.2品牌標識的應(yīng)用應(yīng)符合《中華人民共和國商標法》及相關(guān)法律法規(guī)要求。

4.3.3獲得“老字號”稱號的市場主體不應(yīng)違反長沙市旅游市場規(guī)范經(jīng)營指引。

4.3.4未獲得“老字號”稱號的市場主體不應(yīng)自行制作、偽造、變造、銷售或者冒用“老字號”標識。

5商品（服務(wù)）經(jīng)營要求

商品（服務(wù)）管理

5.1.1經(jīng)營商品應(yīng)有合格證。

5.1.2商品經(jīng)營過程中的采購、運輸、貯存、銷售等質(zhì)量管理內(nèi)容應(yīng)有可追溯記錄，保證商品可追溯。

5.1.3各類商品應(yīng)有明確的驗收標準，進貨前，應(yīng)驗明商品名稱、包裝、標簽、數(shù)量、質(zhì)量、合格證、

執(zhí)行的標準、必要的檢測報告及其他有效證明，驗收不合格的商品不得銷售。

5.1.4嚴禁在生產(chǎn)、銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

2

T/XXXXXXX—XXXX

5.1.5對待售商品應(yīng)跟蹤管理，及時將過期、失效、變質(zhì)、破損、受污染等不符合質(zhì)量要求的商品下

架。

5.1.6對進口商品應(yīng)能提供海關(guān)報關(guān)單、商檢證明等相關(guān)進口必備的資證材料。

5.1.7餐飲類經(jīng)營服務(wù)應(yīng)符合GB31621的要求，應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置公示相關(guān)許可證照、食品安全

管理制度、從業(yè)人員健康證、主要食品原材料信息等。

5.1.8住宿類經(jīng)營服務(wù)應(yīng)符合SB/T10475的要求，住宿場所應(yīng)有完善、有效的客用品消毒設(shè)施，衛(wèi)生

符合GB37489.2的規(guī)定。

5.1.9娛樂場所顯著位置應(yīng)設(shè)置含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標志，標志應(yīng)當注明公

安機關(guān)或相關(guān)行政執(zhí)法部門的舉報電話。

5.1.10禁止設(shè)置具有賭博功能的游戲設(shè)施設(shè)備，不得從事帶有賭博性質(zhì)經(jīng)營活動。

5.1.11其它服務(wù)行業(yè)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的規(guī)定。

明碼標價

5.2.1銷售、采購商品和提供服務(wù)，應(yīng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)

地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。

5.2.2不應(yīng)在標價之外加價出售商品、收取任何未予標明的費用。

商品計量

5.3.1結(jié)算用計量器具的使用和檢定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

5.3.2計量器具周期檢定合格率應(yīng)為100%。應(yīng)加強計量器具的平時校準，不應(yīng)出現(xiàn)因計量差錯而嚴重

損害消費者利益的行為。

5.3.3定量預(yù)包裝商品、稱重計量銷售的散裝商品、現(xiàn)制現(xiàn)售商品應(yīng)準確計量，無克扣消費者、損害

消費者利益的行為。

5.3.4商品標價和促銷廣告宣傳應(yīng)使用國家法定的計量單位。

5.3.5稱重計量相對集中的經(jīng)營場所應(yīng)在主要出入口顯著位置設(shè)立公平秤。

商品宣傳、營銷

5.4.1商品宣傳應(yīng)符合《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，不得含有虛假、夸大或引人誤解的內(nèi)容，

不應(yīng)采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性消費誘導(dǎo)。

5.4.2標明營銷的商品或服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)明示所附帶贈送商品或服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限

和使用方法等。

5.4.3藥品、食品、滋補品、酒類、農(nóng)作物等商品，宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

5.4.4商品出售應(yīng)沒有虛假打折等價格欺詐或故意以低于成本價營銷等惡性競爭行為。

5.4.5應(yīng)及時維護更新店堂內(nèi)外廣告信息，確保廣告內(nèi)容真實性和實效性。

6基礎(chǔ)設(shè)施要求

標識

6.1.1工商營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等應(yīng)懸掛明示，物價部門審查批準的服務(wù)項目及

收費標準應(yīng)明示。

6.1.2市場主體經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置指示標識，公共信息圖形符號標志應(yīng)按GB/T10001.1和GB2894的

要求。

6.1.3市場主體的各種標識明顯，裝飾美觀，字號牌匾應(yīng)書寫規(guī)范、醒目，圖片內(nèi)容健康、外型美觀。

6.1.4商場及各類倉庫、小庫內(nèi)應(yīng)有禁止吸煙標識。

環(huán)境和衛(wèi)生

6.2.1門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，

保持環(huán)境整潔。

6.2.2有條件的市場主體應(yīng)設(shè)置滿足消費者需求的廁所、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

3

T/XXXXXXX—XXXX

6.2.3公共衛(wèi)生間的地點應(yīng)因地制宜，合理規(guī)劃，并符合公共衛(wèi)生要求，內(nèi)部應(yīng)空氣流通，光線充足、

溝通路平；并應(yīng)有防臭、防蛆、防蠅、防鼠等技術(shù)措施，應(yīng)設(shè)置沖洗設(shè)備、插銷、洗手盆和掛衣鉤以及

老人殘疾人專用蹲位、扶手和無障礙通道，應(yīng)注意防凍和排水。

6.2.4垃圾收集設(shè)施齊全、設(shè)置合理并無異味；垃圾廢棄物應(yīng)有專人及時收集、清理。

6.2.5經(jīng)營場所室內(nèi)照明適度、通風良好，地面平整防滑無障礙，墻壁保溫、隔熱、隔音，排水設(shè)施

暢通，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。

6.2.6柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒。

6.2.7市場主體經(jīng)營產(chǎn)生的噪聲應(yīng)符合GB22337的規(guī)定。

醫(yī)療救護

有條件的市場主體可根據(jù)條件設(shè)置醫(yī)療點，配備有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護人員和必要的藥品和醫(yī)療器械。

郵電通訊

6.4.1條件允許的市場主體可實行移動通訊和WIFI全覆蓋，并提供移動設(shè)備充電設(shè)施，該設(shè)施應(yīng)按照

物價部門核定標準收費。

6.4.2市場主體經(jīng)營場所宜有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報警電話，為消費者免費提供急、難、險

事求救服務(wù)。

安全設(shè)施設(shè)備

6.5.1各區(qū)域應(yīng)有安全監(jiān)控，并完好有效。

6.5.2市場主體經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施。

6.5.3市場主體經(jīng)營場所應(yīng)建立安全疏散通道、消防通道，保持暢通，并在顯著位置設(shè)置通道逃生線

路圖。

6.5.4市場主體經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控，消防設(shè)施應(yīng)符合《中華人民共和國消

防法》的規(guī)定和GB50222的要求。

6.5.5必需的易燃、易爆和化學(xué)危險品應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)存放，并設(shè)置嚴禁消費者進入的警示牌。

6.5.6特種設(shè)備應(yīng)按照TSG08的規(guī)定進行安全管理，實施特種設(shè)備使用安全隱患排查。

6.5.7污水應(yīng)經(jīng)預(yù)處理后納入城市污水管道集中處理，不能納管的應(yīng)自行處理達到GB8978的要求。

6.5.8市場主體的各種安全設(shè)施、安全標志應(yīng)隨時檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、變形或變色的，應(yīng)及時整修或

更換。

7服務(wù)規(guī)范

服務(wù)用語

熟練運用文明服務(wù)用語?？邶X清晰、語氣親切、說普通話，能提供英語和手語的服務(wù)。

接待服務(wù)

應(yīng)微笑服務(wù)，主動招呼，適時適度適人提供服務(wù)。

收銀服務(wù)

收款時應(yīng)支持電子支付、現(xiàn)金支付、銀行卡支付等，并開具購物票據(jù)，必要時提供發(fā)票。

輔助服務(wù)

宜根據(jù)消費者需要設(shè)立輔助服務(wù)項目，并向消費者公示服務(wù)內(nèi)容和收費標準?？砂ǎ?/p>

——咨詢導(dǎo)購；

——網(wǎng)購函購；

——預(yù)訂服務(wù)；

——缺貨登記；

——小修小配；

——廣播服務(wù)；

4

T/XXXXXXX—XXXX

——無障礙服務(wù)等。

有效溝通

應(yīng)對商品和服務(wù)的信息與消費者進行及時有效地溝通。

8管理要求

人員要求

8.1.1員工管理

8.1.1.1應(yīng)建立健全從業(yè)人員準入制度。

8.1.1.2從業(yè)人員應(yīng)符合GB/T16868的有關(guān)要求。

8.1.1.3按相關(guān)規(guī)定應(yīng)進行必要體檢的從業(yè)人員，應(yīng)全部經(jīng)體檢合格，應(yīng)杜絕傳染性疾病上崗現(xiàn)象。

8.1.1.4按相關(guān)規(guī)定應(yīng)取得必要職業(yè)資質(zhì)的從業(yè)人員，應(yīng)全部經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)上崗，取得資質(zhì)后掛牌服務(wù)。

8.1.1.5應(yīng)對從業(yè)人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8.1.1.6從業(yè)人員應(yīng)衣著整潔得體，言行舉止文明規(guī)范。

8.1.2員工權(quán)益

8.