商業(yè)特需服務(wù)管理制度

商業(yè)特需服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范商業(yè)特需服務(wù)的管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿意度，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院的商業(yè)特需服務(wù)，包含但不限于病房特需服務(wù)、高端個(gè)性化診療服務(wù)等。第三條商業(yè)特需服務(wù)是指患者樂意支出額外費(fèi)用以獲得個(gè)性化、高品質(zhì)、高附加值的醫(yī)療服務(wù)。第四條商業(yè)特需服務(wù)應(yīng)當(dāng)在符合醫(yī)療倫理、法律法規(guī)的前提下進(jìn)行，不得損害醫(yī)院其他普通患者的利益。第二章商業(yè)特需服務(wù)的分類和管理第五條商業(yè)特需服務(wù)分為醫(yī)療服務(wù)和非醫(yī)療服務(wù)兩類。第六條醫(yī)療服務(wù)特指基于醫(yī)學(xué)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)供應(yīng)的服務(wù)，包含但不限于個(gè)性化診療方案、VIP病房、優(yōu)先手術(shù)等。第七條非醫(yī)療服務(wù)特指基于舒適度和便利性供應(yīng)的服務(wù)，包含但不限于私人陪診、家屬留宿、餐飲服務(wù)等。第八條商業(yè)特需服務(wù)由醫(yī)院特需管理部門負(fù)責(zé)訂立、實(shí)施和監(jiān)督。第九條特需管理部門應(yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保商業(yè)特需服務(wù)的質(zhì)量和安全性。第十條商業(yè)特需服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理，依照市場(chǎng)調(diào)研和本錢核算確定，并經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門審批。第十一條商業(yè)特需服務(wù)的收入應(yīng)當(dāng)納入醫(yī)院財(cái)務(wù)，專款專用，用于提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和設(shè)施設(shè)備的改善。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立特需服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估商業(yè)特需服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果連續(xù)改進(jìn)。第三章商業(yè)特需服務(wù)的管理流程第十三條患者申請(qǐng)商業(yè)特需服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫特需服務(wù)申請(qǐng)表格，并供應(yīng)相應(yīng)的證明料子。第十四條特需管理部門收到患者的申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，并決議是否接受申請(qǐng)。第十五條特需服務(wù)的接受與否應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開，不得因種族、性別、財(cái)富情形等因素進(jìn)行鄙視。第十六條特需服務(wù)的接受與否應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)療資源調(diào)配的原則，優(yōu)先考慮病情嚴(yán)重、治療難度大的患者。第十七條特需服務(wù)的接受與否應(yīng)當(dāng)遵從醫(yī)院的管理規(guī)定和服務(wù)流程，不得違反患者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。第十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知患者商業(yè)特需服務(wù)的接受與否，并在接受后供應(yīng)具體服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)明細(xì)。第十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立特需服務(wù)的檔案管理制度，記錄特需服務(wù)的申請(qǐng)、接受與拒絕、服務(wù)過程等相關(guān)信息。第二十條特需服務(wù)的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，并接受專業(yè)培訓(xùn)和考核。第四章違規(guī)處理和監(jiān)督機(jī)制第二十一條特需管理部門應(yīng)當(dāng)建立違規(guī)處理機(jī)制，對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、停業(yè)整頓等。第二十二條患者對(duì)商業(yè)特需服務(wù)的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理，妥當(dāng)解決患者的合理訴求。第二十三條特需管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)商業(yè)特需服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并進(jìn)行記錄和通報(bào)。第二十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立匿名舉報(bào)制度，鼓舞員工和患者對(duì)商業(yè)特需服務(wù)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。第二十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立公開透亮的特需服務(wù)信息發(fā)布機(jī)制，向社會(huì)公眾供應(yīng)相關(guān)信息和咨詢服務(wù)。第五章附則第二十六條對(duì)于商業(yè)特需服務(wù)管理制度未能掩蓋的情形，特需管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況訂立相應(yīng)管理規(guī)定。第二十七條本制度由特需管理部門負(fù)責(zé)解釋，并于實(shí)施前通知醫(yī)院全體員工。第二十八條本制度自公布之日起生效，有