貴州前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本模板

附件1前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本(征求意見稿）甲方：（建設(shè)單位）乙方：（物業(yè)服務(wù)人）貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)制2024年月日前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本使

用

說

明1、本合同為示范文本,適用于貴州省內(nèi)住宅物業(yè)以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的物業(yè)管理。合同雙方當事人在簽約之前應(yīng)當仔細閱讀本示范文本的內(nèi)容。2、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)項目建設(shè)單位，乙方為物業(yè)項目建設(shè)單位通過招投標或協(xié)議選聘方式選聘的物業(yè)服務(wù)人。經(jīng)雙方當事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進行選擇、修改、增補或刪減。“￡”中選擇內(nèi)容，以劃“√”方式選定。3、本示范文本的服務(wù)期限不得超過三年。4、本合同作為商品房買賣合同的附件，建設(shè)單位應(yīng)將合同中涉及物業(yè)買受人權(quán)利、義務(wù)等的條款向物業(yè)買受人作出充分說明，并在銷售現(xiàn)場進行公示。5、物業(yè)買受人應(yīng)當仔細閱讀本合同的內(nèi)容，對條款及專業(yè)用詞理解不一致的，可向建設(shè)單位或物業(yè)所在地縣級人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門咨詢。6、未實際入住業(yè)主是否可以減免物業(yè)費，可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定。未約定的，應(yīng)當適用《中華人民共和國民法典》的規(guī)定。

前期物業(yè)服務(wù)合同甲方（建設(shè)單位）：法定代表人：聯(lián)系電話：公司地址：乙方（物業(yè)服務(wù)人）：法定代表人：聯(lián)系電話：公司地址：甲、乙雙方在遵守《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《貴州省物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著自愿、平等、協(xié)商一致的原則，就（物業(yè)項目名稱）的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一條本合同所涉及的物業(yè)項目基本情況物業(yè)類型：______________坐落位置：省________市區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)路______________號區(qū)域四至：東至南至西至北至以上范圍不包括：占地面積：平方米；總建筑面積：平方米；其中：住宅面積平方米；商業(yè)面積平方米；其它物業(yè)類型面積平方米。綠化面積：平方米；物業(yè)服務(wù)用房坐落位置：面積：平方米停車位：個（規(guī)劃有充電樁的車位個），其中：室外停車位：個；室內(nèi)停車位：個（人防車位個）。物業(yè)構(gòu)成明細見附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見附件二。第二條本合同前期物業(yè)管理為期三年，自年月日起至年月日止。在合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自行終止。本合同到期后，如小區(qū)因交付、入住情況等原因，未能及時成立業(yè)主委會員及物業(yè)管理委員會，合同自行延期至小區(qū)業(yè)主委會員或物業(yè)管理委員會成立，并選擇或委托新的物業(yè)服務(wù)人時止。合同期限內(nèi)，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當提前三個月書面告知對方。第三條

前期物業(yè)服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價（不含別墅）。甲、乙雙方按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》的規(guī)定，約定物業(yè)服務(wù)費標準如下：（一）住

宅：高層________元/月·平方米；

多層________元/月·平方米；別墅________元/月·平方米；（二）公用房：______

元/月·平方米；（三）商業(yè)用房：________元/月·平方米；（四）其它物業(yè)類型：元/月·平方米；元/月·平方米；元/月·平方米。本條約定的物業(yè)服務(wù)費不包含物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施大、中修專項維修、更新和改造費用。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造所需費用執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。

第四條

停車收費和車位服務(wù)費按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。具體如下：

（一）自有產(chǎn)權(quán)停車位服務(wù)費元/輛.月；（二）租賃車位：車位租賃費元/輛.月；車位服務(wù)費元/輛.月；（三）共有部位：車位租賃費元/輛.月；車位服務(wù)費元/輛.月。第五條業(yè)主應(yīng)當按照合同的約定按時支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或無需接受服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。甲方已竣工但尚未出售的物業(yè)或者未交付給買受人的物業(yè)，由甲方依照本合同約定的標準向乙方交納物業(yè)費。甲方與房屋買受人約定減免物業(yè)費的，減免部分費用由甲方承擔。其他約定：第六條

物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報修，也可以自行維修。由乙方維修的，維修費用按照雙方協(xié)商的標準，由業(yè)主、物業(yè)使用人支付給乙方。第七條

乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準按《貴州省住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標準》級標準約定。具體見附件三。第八條

甲方將物業(yè)交付業(yè)主前，應(yīng)會同乙方在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督下，按國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)管理區(qū)域的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗，并按規(guī)定向乙方移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，綠化工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）建筑物、構(gòu)筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地清單；（五）物業(yè)管理必需的其他資料。甲、乙雙方辦理物業(yè)承接查驗、移交手續(xù)，對查驗、移交中發(fā)現(xiàn)的問題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書面方式予以確認，直至承接查驗合格。乙方須將承接查驗報告及資料向住建部門報備。具體內(nèi)容詳見附件四。第九條

乙方利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營產(chǎn)生的共有部分收益，是指收入在扣除經(jīng)營管理成本后的稅后凈收入，歸全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)單獨設(shè)立帳戶進行管理。所得共有部分收益應(yīng)當優(yōu)先用于物業(yè)公共支出，包括可以用于消防設(shè)施和消防器材更新、電動自行車停放充電場所改造、公共維修、業(yè)主共同決定的其他支出。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布一次共有部分收益收支情況，公示期不少于三十日，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在10日內(nèi)予以答復(fù)。第十條

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部分委托乙方經(jīng)營管理的，經(jīng)營管理收費約定如下：會所：；健身房：；（三）棋牌室：；（四）運動場：；（五）游泳池：；（六）其他：。上述經(jīng)營管理收入按下列第種方式約定分配：1、；2、；3、。第十一條

物業(yè)服務(wù)用房,在合同履行期內(nèi)供乙方無償使用，乙方不得改變其用途。第十二條

甲方的權(quán)利義務(wù)：制定本物業(yè)項目《臨時管理規(guī)約》；授權(quán)乙方對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》的行為，依照約定進行勸阻、制止和報告；（三）審查和批準乙方物業(yè)服務(wù)方案（詳見附件五）、年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護計劃，監(jiān)督、檢查乙方各項方案和計劃的實施情況；（四）在物業(yè)銷售現(xiàn)場公示《前期物業(yè)服務(wù)合同》《臨時管理規(guī)約》，并向房屋買受人明示物業(yè)服務(wù)等級標準、物業(yè)費標準、停車收費和車位服務(wù)費等標準；交房后協(xié)助乙方督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務(wù)費用等相關(guān)費用；（五）完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)標識系統(tǒng)、公共座椅、康體設(shè)施、監(jiān)控、公廁、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房及規(guī)劃明確要求和購房合同約定交付時應(yīng)配建的其他設(shè)施設(shè)備等；（六）簽訂承接查驗協(xié)議，配合乙方進行物業(yè)承接查驗及資料移交；（七）履行物業(yè)保修期內(nèi)保修責任；（八）。第十三條

乙方的權(quán)利義務(wù)：（一）設(shè)立專門機構(gòu)負責本物業(yè)項目的日常物業(yè)服務(wù)工作；（二）根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定、本合同的約定以及《臨時管理規(guī)約》，開展各項物業(yè)服務(wù)活動。對業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法違規(guī)行為進行告知、勸阻，并向有關(guān)部門報告；（三）根據(jù)本合同的約定向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取物業(yè)費；（四）根據(jù)物業(yè)項目實際制定并實施公共管理制度；（五）按照規(guī)定向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)人信息、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級標準、物業(yè)服務(wù)費標準等；（六）按照規(guī)定公告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項；（七）落實安全管理責任；（八）每半年公布一次共有部分收益情況；（九）結(jié)合本物業(yè)項目的實際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護計劃、年度費用概（預(yù)）算和決算報告；（十）。

第十四條

在物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔責任。（一）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；（三）因非乙方責任出現(xiàn)供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

（四）因工程遺留問題引發(fā)業(yè)主群訴導(dǎo)致的公共危害；

（五）

。第十五條

甲方違反本合同約定義務(wù)，致使乙方的管理服務(wù)無法達到本合同第七條及附件三約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級標準的，乙方有權(quán)依法解除本合同，由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)予賠償。第十六條

除第十五條規(guī)定情況外，經(jīng)政府行政主管部門核定乙方的服務(wù)達不到本合同第七條及附件三約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級標準的，下調(diào)其服務(wù)標準，物業(yè)服務(wù)收費標準對應(yīng)進行下調(diào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府主管部門作出服務(wù)等級標準核定后，經(jīng)過整改達標的，可申請進行復(fù)核，復(fù)核達標的，應(yīng)恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級及收費標準。復(fù)核不達標，延續(xù)下調(diào)物業(yè)服務(wù)等級標準及收費標準。第十七條

乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)費收費標準的，對超出標準的部分，業(yè)主有權(quán)拒絕支付。第十八條合同期限內(nèi)，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘乙方的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。若乙方不再具備該物業(yè)項目的服務(wù)人資格，應(yīng)當自不具備資格之日起三個月內(nèi)完成移交，并退出小區(qū)管理。若業(yè)主依法共同決定選聘其他物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當自簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效之日起十五內(nèi)完成移交，并退出小區(qū)管理。第十九條本合同期限內(nèi)，任何一方擅自解除合同的，違約方應(yīng)當支付對方人民幣元作為違約金。第二十條

甲方拒絕或拖延履行物業(yè)保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以委托乙方修復(fù)，修復(fù)費用及造成的其他損失由甲方承擔。第二十一條

其他違約責任：甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗中共同侵害業(yè)主利益的，甲乙雙方應(yīng)當共同承擔賠償責任；（二）甲方、業(yè)主違反本合同的約定，未能按時足額支付乙方物業(yè)費的，乙方有權(quán)要求甲方、業(yè)主限期交納；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同及《臨時管理規(guī)約》，致使乙方的服務(wù)無法達到合同約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)等級標準，給乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方可追究違法違規(guī)業(yè)主、物業(yè)使用人的責任；（四）乙方擅自利用物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲利，或者未按照《臨時管理規(guī)約》規(guī)定，將公共收益全部據(jù)為己有等侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當承擔停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失等責任；（五）業(yè)主可以與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物業(yè)使用人違反約定的，業(yè)主應(yīng)承擔連帶責任。（六）甲方和業(yè)主不按合同約定及時交納物業(yè)費的，每月按欠費金額的%（不超過銀行同期利率的4倍）支付乙方違約金。（七）。第二十二條

本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議及本合同的附件均與本合同具有同等法律效力。本合同、本合同的附件及補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十三條

本合同正本連同附件共

頁，一式

份，甲乙雙方各執(zhí)份，一份向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理備案。第二十四條

本合同履行期間，遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第二十五條

本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，采取以下第

種方式解決。（一）向

仲裁委員會申請仲裁；（二）向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。第二十六條

本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地在業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會的監(jiān)督下，移交給新的物業(yè)服務(wù)人。第二十七條

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。

甲方簽章：

乙方簽章：法定代表人：法定代表人：委托代理人：

委托代理人：年

月

日

年

月

日

附件一：物業(yè)構(gòu)成明細

建筑物高層建筑層棟；多層建筑層棟；其它；單元大堂個；避難層：棟層平方米；棟層平方米；棟層平方米；棟層平方米；相關(guān)場地（道路、庭院、廣場等）平方米；物業(yè)辦公用房：房號面積平方米；設(shè)備層：棟層平方米；棟層平方米；設(shè)備間：棟層平方米；棟層平方米。設(shè)備設(shè)施、公建設(shè)施電梯：臺；型號；消防設(shè)施：；消控室：個，平方米；避雷設(shè)施：；輔助供水設(shè)施（二次加壓）：臺；功率；備用發(fā)電機：臺；功率；供配電房：個；空調(diào)機組；水/電井個；風(fēng)機房個；公共照明設(shè)施。積沙井個；化糞池個，立方米；公共廁所個，平方米；垃圾中轉(zhuǎn)站個，平方米；綠化面積立方米，綠化構(gòu)成；監(jiān)控室個，平方米；停車位：地下個、地面?zhèn)€；安防設(shè)施；水景個，平方米；建筑小品：名稱；配套幼兒園、會所；其它。其中：共用部位包含：；共用設(shè)備設(shè)施包含：。

附件二：物業(yè)規(guī)劃平面圖

【

由建設(shè)單位提供本合同所涉及的規(guī)劃圖、竣工總平面圖】

附件三:物業(yè)服務(wù)等級標準注：物業(yè)服務(wù)等級標準共分八大類，每類三個等級。選擇服務(wù)等級時在相應(yīng)的“￡”中進行勾選。項目服務(wù)等級服務(wù)內(nèi)容

（一）黨建￡一級￡二級￡三級實行黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作，與項目所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)黨組織建立協(xié)商議事機制，社區(qū)、物業(yè)黨支部雙向交叉任職，或社區(qū)派駐指導(dǎo)員。（二）

基本要求

￡一級1、管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于60%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于40%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國家要求持相應(yīng)崗位資格證書。1.3項目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書或物業(yè)管理師（三級及以上）資格證書。具有五年同類型項目的管理經(jīng)驗。2、檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案，包括姓名、身份證號、交房記錄、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)方式和房屋裝修申報、監(jiān)督檢查的相關(guān)資料，私家車輛信息等。實行信息動態(tài)管理。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計圖、竣工圖等保存完整完好，實行動態(tài)管理。2.3建立共用設(shè)備一機一檔臺賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防、空調(diào)等系統(tǒng)），記錄設(shè)備名稱、型號、技術(shù)參數(shù)，生產(chǎn)廠家、出廠日期，以及安裝位置、安裝單位，調(diào)試時間和設(shè)備大中修的相關(guān)事項。實行動態(tài)管理。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場地等產(chǎn)權(quán)清冊，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號、數(shù)量、用途和大中修的相關(guān)事項。2.5建立綠化臺賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置和草坪實測面積等。2.6按物業(yè)項目建立檔案，設(shè)兼職檔案資料管理員，建立管理制度。

￡二級

管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于40%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于30%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國家要求持相應(yīng)崗位資格證書。1.3項目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書或物業(yè)管理師（四級及以上）資格證書。具有三年同類型項目管理經(jīng)驗。檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案，包括姓名、身份證號、交房記錄、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)方式和房屋裝修申報、監(jiān)督檢查的相關(guān)資料，私家車輛信息等。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計圖、竣工圖等保存完整完好。2.3建立共用設(shè)備一機一檔臺賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防等系統(tǒng)），記錄設(shè)備名稱、型號、技術(shù)參數(shù)，生產(chǎn)廠家、出廠日期，以及安裝位置、安裝單位，調(diào)試時間和設(shè)備大中修的相關(guān)事項。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場地等產(chǎn)權(quán)清冊，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號、數(shù)量、用途和大中修的相關(guān)事項。2.5建立綠化臺賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置和草坪實測面積等。2.6按物業(yè)項目建立檔案，設(shè)兼職檔案資料管理員?！耆?、管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于30%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于20%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國家要求持相應(yīng)崗位資格證書。1.3項目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書，具有兩年同類型項目管理經(jīng)驗。2、檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案。包括姓名、身份證號、交房記錄、聯(lián)系電話等。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計圖、竣工圖等保存完整完好。2.3建立共用設(shè)備臺賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防等系統(tǒng)）。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場地等產(chǎn)權(quán)清冊，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號、數(shù)量、用途等。2.5建立綠化臺賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置等。2.6按物業(yè)項目建立檔案。（三）綜合管理服務(wù)￡一級物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標準并公開承諾。承接查驗承接項目時制定查驗標準，與建設(shè)單位共同組織承接查驗并有記錄，跟進遺留工程整改。物業(yè)管理服務(wù)方案制定物業(yè)服務(wù)方案，對收費管理、服務(wù)質(zhì)量控制、報事報修和投訴處理、應(yīng)急處置、客戶信息保密進行明確規(guī)定。內(nèi)部管理制度建立制度，包括崗位職責、作業(yè)標準、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、合同檔案管理、員工行為規(guī)范、財務(wù)管理、成本控制、財務(wù)管理、績效考核等。建立公共管理制度包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等?？蛻舴?wù)6.1有客戶服務(wù)接待場所，設(shè)客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)熱線電話。6.2建立投訴報修處理制度及流程，報修1小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄?；卦L率80%以上，回訪滿意率80%以上。處理完結(jié)時間最長不超過5個工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對物業(yè)服務(wù)的意見或建議，滿意率達到80%以上。每兩年進行1次第三方服務(wù)評估。

￡二級

物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標準并公開承諾。承接查驗承接項目時制定查驗標準，與建設(shè)單位共同組織承接查驗并有記錄。物業(yè)管理服務(wù)方案制定物業(yè)服務(wù)方案，對收費管理、報事報修和投訴處理、應(yīng)急處置、客戶信息保密等有明確規(guī)定。內(nèi)部管理制度包括崗位職責、作業(yè)標準、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、合同檔案管理、員工行為規(guī)范、成本控制等。5、建立公共管理制度包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等。6、客戶服務(wù)6.1有客戶服務(wù)接待場所，設(shè)客戶服務(wù)中心。公示12小時服務(wù)電話。6.2建立投訴報修處理制度，報修2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄?；卦L率50%以上，回訪滿意率60%以上。處理完結(jié)時間最長不超過7個工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對物業(yè)服務(wù)的意見或建議，滿意率達到70%以上。￡三級1、物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標準并公開承諾。2、承接查驗承接項目時與建設(shè)單位共同組織承接查驗并有記錄。3、物業(yè)管理服務(wù)方案4、內(nèi)部管理制度包括崗位職責、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、檔案合同管理等。建立公共管理制度包括公共秩序、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等。6、客戶服務(wù)6.1有客戶服務(wù)接待場所，公示12小時服務(wù)電話。6.2報修3小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，有報修、維修、回訪記錄?；卦L率30%以上。處理完結(jié)時間最長不超過10個工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對物業(yè)服務(wù)的意見或建議，滿意率達到60%以上。（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護￡一級1、基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度、安全規(guī)程、巡檢、維保等作業(yè)流程。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計劃并分解實施，有記錄。1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每季度對服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。3、每季度1次對水泵潤滑部位加注潤滑油；每季度1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機組在未使用的情況下，每月啟動1次，每半年1次讓機組帶負荷運行1小時。6、小區(qū)道路、場地保持基本平整，無坑洼積水。7、每半年1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，做好記錄。8、每兩周1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等，保持圍墻完好、排水暢通。9、每周1次巡查樓內(nèi)公共部位和門、窗，保持玻璃、門、窗配件完好。10、每周1次巡查休閑椅、涼亭、游樂（健身）設(shè)施，檢查游樂（健身）設(shè)施的安全性能，保持性能完好。11、每日1次巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率95%以上；12、每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強弱電井每季度巡檢全覆蓋1次，每季度全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備。

￡二級基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度、安全規(guī)程、巡檢、維保等作業(yè)流程。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維保計劃。2.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每半年對服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。3、每半年1次對水泵潤滑部位加注潤滑油；每半年1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況20分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機組在未使用的情況下，每兩個月至少啟動1次，每年1次讓機組帶負荷運行1小時。6、小區(qū)道路、場地保持基本平整，無大面積（超過1平方米）坑洼積水。7、每年1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查1次，做好記錄。8、每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等。9、每半月1次巡查樓內(nèi)公共部位門、窗。10、每半月1次巡查休閑椅、涼亭、游樂（健身）設(shè)施，檢查游樂（健身）設(shè)施的安全性能。11、每周2次巡檢并及時修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率90%以上；12、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強弱電井每半年巡檢全覆蓋1次，每半年全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備￡三級基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計劃。1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每年對服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。3、每半年1次對水泵潤滑部位加注潤滑油；每年1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1配置必要的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況30分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機組在未使用的情況下，每季度至少啟動1次。6、小區(qū)道路、場地保持基本平整，無大面積（超過1平方米）坑洼積水。7、每年1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查1次，做好記錄。8、每兩月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等。9、每月1次巡查樓內(nèi)公共部位和門、窗。10、每月1次巡查休閑椅、涼亭、游樂（健身）設(shè)施，檢查游樂（健身）設(shè)施的安全性能。11、每周1次巡檢并修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率80%以上。12、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強弱電井每年巡檢全覆蓋1次，每年全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備。（五）公共秩序維護

￡一級人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護員，年齡不超過55歲。1.2公共秩序維護員上崗、在崗培訓(xùn)，全年不少于60課時?；A(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護管理制度，包括巡邏、值班、作業(yè)標準及流程、考核和培訓(xùn)等。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練3次。制定值班、巡邏規(guī)范及作業(yè)標準，有記錄。秩序執(zhí)勤服務(wù)標準4.1白天巡邏不少于2次；夜間巡邏不少于2次。4.2二十四小時值守服務(wù)。消防安全管理5.1每月進行1次消防防火檢查。5.2每年開展1次有住戶參與的消防疏散演練。5.3每年開展2次以上消防安全宣傳。

￡二級1、人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護員，年齡不超過60歲。1.2公共秩序維護員上崗、在崗培訓(xùn)，全年不少于40課時。基礎(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護管理制度，包括巡邏、值班標準、考核和培訓(xùn)等。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練2次。秩序執(zhí)勤服務(wù)標準3.1白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。3.2二十四小時值守服務(wù)。消防安全管理4.1每兩月進行1次消防防火檢查。4.2每年開展1次有住戶參與的消防疏散演練。4.3每年開展2次消防安全宣傳。

￡三級

人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護員，年齡不超過63歲。1.2公共秩序維護員崗位培訓(xùn)，全年不少于20課時?；A(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護管理制度，對公共秩序維護員進行管理和要求。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練1次。3、秩序執(zhí)勤服務(wù)標準3.1白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。3.2二十四小時值守服務(wù)。消防安全管理3.1每季度進行1次消防防火檢查。3.2每年開展1次有住戶參與的消防疏散演練。3.3每年開展1次消防安全宣傳。（六）保潔服務(wù)

￡一級人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過55歲。1.2明確清潔人員責任區(qū)域、清潔標準及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、作業(yè)標準、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實行年度清潔計劃管理、服務(wù)質(zhì)量控制管理。3、清潔服務(wù)標準3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每天傾到2次，沒有垃圾滿溢現(xiàn)象。垃圾桶每天消殺清理1次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃2次，循環(huán)保潔。每周拖洗2次；3.3步梯房樓道每天清掃2次；每兩天拖洗1次。樓梯扶手每天擦洗1次；3.4消防樓梯每周清掃1次。3.5公共道路、廣場等室外部分每天清掃2次，循環(huán)保潔。及時清除道路積水、積雪、冰凝。3.6共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈、庭院燈兩月清潔1次；3.7地下停車場地面每周循環(huán)保潔3次。3.8水景漂浮物、雜物每月打撈1次。（注：若無水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏。3.10化糞池每月檢查1次；每半年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、秋季各消殺1次、夏季消殺2次。滅鼠全年2次。

￡二級

人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過60歲。1.2明確清潔人員責任區(qū)域、清潔標準及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、作業(yè)標準、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實行年度清潔計劃管理。3、清潔服務(wù)標準3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每日傾到2次，沒有垃圾滿溢堆積現(xiàn)象。垃圾桶每兩天消殺清理1次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃1次，循環(huán)保潔。每周拖洗1次；3.3步梯房樓道每天清掃1次；每三天拖洗1次。樓梯扶手每周擦洗3次；消防樓梯每月清掃不低于3次。3.4公共道路、廣場、小徑等室外部分每天清掃1次，循環(huán)保潔。及時清除道路積水、積雪、冰凝。3.5共用部位玻璃每半年清潔1次；3.6路燈、樓道燈、庭院燈每季清潔1次；3.7地下停車場地面每周循環(huán)保潔2次。3.8水景漂浮物、雜物每兩月打撈1次。（注：若無水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每兩月檢查1次，視檢查情況及時清掏。3.10化糞池每兩月檢查1次；每年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、夏、秋季各消殺1次。滅鼠全年2次。

￡三級人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過63歲。1.2明確清潔責任區(qū)域、清潔標準及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理?；A(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實行年度清潔計劃管理。3、清潔服務(wù)標準3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每日傾到至少1次，每3天消殺清理1次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃1次，每周拖洗1次；3.3步梯房樓道每天清掃1次，每周拖洗2次。樓梯扶手每周擦洗2次，消防樓梯每月清掃不低于2次。3.4公共道路、廣場、小徑等室外部分每天清掃1次。及時清除道路積水、積雪、冰凝。3.5共用部位玻璃每年清潔1次。3.6路燈、樓道燈、庭院燈每半年清潔1次。3.7地下停車場地面每周循環(huán)保潔1次。3.8水景漂浮物、雜物每季打撈1次。（注：若無水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏。3.10化糞池每季檢查1次；每年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、夏季各消殺1次。滅鼠全年2次。（七）綠化管理

￡一級

配備專業(yè)綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1建立并實行綠化養(yǎng)護年度計劃管理制度，分解實施有記錄。2.2建立綠化臺賬（喬木和主要灌木）繪制綠化平面圖及明細表。3、綠化管理服務(wù)標準3.1灌木每年修剪不低于3次，植株的存活率高于90%。3.2草坪全年修剪4次，除雜草每月1次，單處枯死面積不大于1㎡。3.3喬木修剪一年1次。3.4灌木每年施肥2次，草坪施肥2次。全年植物預(yù)防性滅蟲害不低于4次。

￡二級

配備專業(yè)綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理?；A(chǔ)制度管理2.1建立并實行綠化養(yǎng)護年度計劃管理制度。2.2建立綠化臺賬（喬木和主要灌木）。3、綠化管理服務(wù)標準3.1灌木每半年修剪1次，植株的存活率80%。3.2草坪全年修剪3次，除雜草每兩月1次，單處枯死面積不大于2㎡。3.3喬木修剪一