2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）姓名1.1.2甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)碼1.1.3甲方聯(lián)系方式1.1.4甲方地址1.1.5乙方法定代表（或負(fù)責(zé)人）姓名1.1.6乙方法定代表（或負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)碼1.1.7乙方聯(lián)系方式1.1.8乙方地址1.2合同標(biāo)的1.2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.2.2運(yùn)維服務(wù)范圍1.2.3運(yùn)維服務(wù)期限1.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總額1.3.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付方式1.3.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間1.4運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.4.1運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4.2運(yùn)維服務(wù)解決問題時(shí)間1.4.3運(yùn)維服務(wù)設(shè)備配置要求1.4.4運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)要求1.5運(yùn)維服務(wù)流程1.5.1報(bào)修流程1.5.2故障處理流程1.5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程1.6運(yùn)維服務(wù)保密條款1.6.1保密信息的范圍1.6.2保密信息的保護(hù)措施1.6.3違約責(zé)任1.7運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.7.1運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間1.7.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.7.3運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收程序1.8運(yùn)維服務(wù)變更及終止1.8.1運(yùn)維服務(wù)變更程序1.8.2運(yùn)維服務(wù)終止條件1.8.3運(yùn)維服務(wù)終止程序1.9違約責(zé)任1.9.1甲方違約責(zé)任1.9.2乙方違約責(zé)任1.9.3違約賠償方式1.10爭(zhēng)議解決1.10.1爭(zhēng)議解決方式1.10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.10.3爭(zhēng)議解決程序1.11合同生效及終止1.11.1合同生效條件1.11.2合同生效日期1.11.3合同終止條件1.11.4合同終止程序1.12合同附件1.12.1運(yùn)維服務(wù)協(xié)議1.12.2運(yùn)維服務(wù)設(shè)備清單1.12.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.12.4運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1.13合同解除1.13.1合同解除條件1.13.2合同解除程序1.13.3合同解除后的責(zé)任1.14其他約定1.14.1通知方式1.14.2通知送達(dá)地址1.14.3合同未盡事宜的協(xié)商處理1.14.4合同的修改與補(bǔ)充1.14.5合同的簽訂與生效1.14.6合同的保管與歸檔第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）姓名：1.1.2甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)碼：1101011990030756121.1.3甲方聯(lián)系方式：139xxxx56781.1.4甲方地址：北京市朝陽區(qū)路號(hào)1.1.5乙方法定代表（或負(fù)責(zé)人）姓名：1.1.6乙方法定代表（或負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)碼：1101011988060256981.1.7乙方聯(lián)系方式：138xxxx32101.1.8乙方地址：北京市海淀區(qū)路號(hào)1.2合同標(biāo)的1.2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備的日常巡檢、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。1.2.2運(yùn)維服務(wù)范圍：覆蓋甲方所有IT系統(tǒng)，包括但不限于生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。1.2.3運(yùn)維服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。1.3.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付方式：按季度支付，每個(gè)季度末前支付下個(gè)季度的費(fèi)用。1.3.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)季度一個(gè)工作日前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。1.4運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.4.1運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.4.2運(yùn)維服務(wù)解決問題時(shí)間：對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決問題；對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決問題。1.4.3運(yùn)維服務(wù)設(shè)備配置要求：乙方應(yīng)確保所有運(yùn)維設(shè)備滿足甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行需求。1.4.4運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)要求：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠迅速恢復(fù)。1.5運(yùn)維服務(wù)流程1.5.1報(bào)修流程：甲方通過電話或電子郵件向乙方提出故障報(bào)告，乙方接到報(bào)告后進(jìn)行初步判斷并安排技術(shù)人員處理。1.5.2故障處理流程：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)故障情況進(jìn)行排查和處理，直至故障解決。1.5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程：乙方按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在需要時(shí)按照恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.6運(yùn)維服務(wù)保密條款1.6.1保密信息的范圍：包括但不限于甲方IT系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等。1.6.2保密信息的保護(hù)措施：乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)保密信息，不得泄露給任何第三方。1.6.3違約責(zé)任：如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.7運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.7.1運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收時(shí)間：每個(gè)季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)。1.7.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照雙方約定的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。1.7.3運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收程序：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。8.運(yùn)維服務(wù)變更及終止8.1運(yùn)維服務(wù)變更程序8.1.1任何一方需對(duì)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、范圍、費(fèi)用等進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。8.1.2雙方應(yīng)在接到變更通知后15日內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議，并對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。8.1.3變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同。8.2運(yùn)維服務(wù)終止條件8.2.1合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；8.2.2任何一方違反合同約定，經(jīng)書面通知后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正；8.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。8.3運(yùn)維服務(wù)終止程序8.3.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方終止合同；8.3.2在合同終止前，乙方應(yīng)完成當(dāng)期運(yùn)維服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；8.3.3雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)，并結(jié)清雙方應(yīng)付款項(xiàng)。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算；9.1.2甲方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)所需資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告或未按時(shí)解決問題的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每次事件人民幣壹萬元計(jì)算；9.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效及終止11.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效；11.2合同終止條件：見第八條“運(yùn)維服務(wù)終止條件”。12.合同附件12.1運(yùn)維服務(wù)協(xié)議12.2運(yùn)維服務(wù)設(shè)備清單12.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.4運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告13.合同解除13.1合同解除條件：見第八條“運(yùn)維服務(wù)終止條件”；13.2合同解除程序：見第八條“運(yùn)維服務(wù)終止程序”；13.3合同解除后的責(zé)任：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及實(shí)際情況，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。14.其他約定14.1通知方式：雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，可通過郵寄、電子郵件等方式送達(dá)；14.2通知送達(dá)地址：見合同雙方基本信息；14.3合同未盡事宜的協(xié)商處理：如合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；14.4合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；14.5合同的簽訂與生效：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；14.6合同的保管與歸檔：雙方應(yīng)妥善保管合同，并將合同歸檔。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意引入的，為合同履行提供技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、中介服務(wù)或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立第三方主體。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：1.1.1技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等。1.1.2專業(yè)咨詢服務(wù)：包括但不限于IT行業(yè)趨勢(shì)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)性評(píng)估等。1.1.3中介服務(wù)：包括但不限于合同談判、合同執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息；2.2.2第三方的職責(zé)范圍和具體任務(wù)；2.2.3第三方的服務(wù)期限和費(fèi)用；2.2.4第三方的責(zé)任和義務(wù)；2.2.5第三方與其他各方（甲乙雙方）的權(quán)利與義務(wù)劃分；2.2.6第三方的保密條款。3.第三方責(zé)任限額3.1.1第三方因自身原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中造成甲方或乙方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)按照法律規(guī)定或介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任；3.1.3第三方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額。4.甲乙雙方增加的額外條款及說明4.1.1第三方的選擇權(quán)：甲乙雙方應(yīng)共同決定選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)；4.1.2第三方的更換程序：如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照原第三方介入程序進(jìn)行更換；4.1.3第三方的監(jiān)督與評(píng)估：甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保其履行職責(zé)的質(zhì)量和效率。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供符合約定的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不符合約定的責(zé)任；5.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)記錄和報(bào)告，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2第三方與乙方的責(zé)任劃分：5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供符合約定的服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不符合約定的責(zé)任；5.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)記錄和報(bào)告，并對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.3第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)：5.3.1第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費(fèi)用；5.3.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同及相關(guān)法律法規(guī)；5.3.3第三方應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、保密條款、違約責(zé)任等。附件說明：本附件為合同主體部分，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利義務(wù)。2.運(yùn)維服務(wù)設(shè)備清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、配置、使用狀態(tài)等信息。附件說明：本附件用于記錄和確認(rèn)雙方約定的設(shè)備情況，便于后續(xù)的維護(hù)和更換。3.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)列出每個(gè)季度或每個(gè)項(xiàng)目的具體費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。附件說明：本附件用于記錄和確認(rèn)雙方約定的費(fèi)用，便于后續(xù)的結(jié)算和核對(duì)。4.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及改進(jìn)措施等信息。附件說明：本附件用于記錄和確認(rèn)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，便于雙方對(duì)服務(wù)效果的評(píng)估。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方的信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任限額、保密條款等。附件說明：本附件用于明確第三方在合同履行過程中的角色和責(zé)任。6.通知函詳細(xì)要求：通知函應(yīng)包含通知內(nèi)容、通知時(shí)間、通知方式等信息。附件說明：本附件用于記錄和確認(rèn)雙方之間的通知事項(xiàng)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；未按約定提供運(yùn)維服務(wù)所需資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.2乙方違約行為：未按時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告或未按時(shí)解決問題的，應(yīng)向甲方支付違約金；泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3第三方違約行為：因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成甲方或乙方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)按照法律規(guī)定或介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，按每日萬分之五計(jì)算滯納金；甲方未按約定提供資源的，根據(jù)實(shí)際情況確定責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告的，每次事件支付人民幣壹萬元違約金；乙方泄露保密信息的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)介入?yún)f(xié)議的約定，如未約定，則參照相關(guān)法律規(guī)定。3.違約責(zé)任示例說明3.1甲方違約示例：甲方應(yīng)在2024年3月31日前支付第一季度費(fèi)用，但至4月10日仍未支付，則應(yīng)向乙方支付滯納金。3.2乙方違約示例：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，但實(shí)際響應(yīng)時(shí)間為50分鐘，則應(yīng)向甲方支付人民幣壹萬元違約金。3.3第三方違約示例：第三方在提供系統(tǒng)集成服務(wù)時(shí)，因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，造成甲方損失，則第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)目標(biāo)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限的延長條件及程序4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)性能指標(biāo)5.2故障響應(yīng)時(shí)間5.3故障解決時(shí)間5.4服務(wù)報(bào)告與記錄6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收程序與時(shí)間6.4驗(yàn)收爭(zhēng)議解決7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3信息披露限制7.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)8.人員與培訓(xùn)8.1服務(wù)人員資質(zhì)要求8.2培訓(xùn)安排與費(fèi)用8.3人員變動(dòng)通知9.維護(hù)與支持9.1定期維護(hù)9.2故障響應(yīng)與支持9.3維護(hù)記錄與報(bào)告10.服務(wù)變更10.1變更申請(qǐng)程序10.2變更審批流程10.3變更后的費(fèi)用調(diào)整11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止程序11.3合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算12.違約責(zé)任12.1違約行為定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償計(jì)算13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)14.其他約定14.1合同附件14.2法律適用14.3合同生效與修改14.4合同份數(shù)與存放第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息名稱：___________地址：___________法定代表人：___________聯(lián)系方式：___________1.2服務(wù)接受方信息名稱：___________地址：___________法定代表人：___________聯(lián)系方式：___________第二條服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍1.系統(tǒng)日常運(yùn)維管理2.故障響應(yīng)與處理3.系統(tǒng)性能優(yōu)化與升級(jí)4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.安全防護(hù)與監(jiān)控2.2服務(wù)項(xiàng)目1.系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警2.系統(tǒng)故障排除3.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.安全防護(hù)措施實(shí)施2.3服務(wù)目標(biāo)1.確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)2.提高系統(tǒng)性能，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定性能指標(biāo)3.實(shí)施有效數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，保障數(shù)據(jù)安全4.建立完善的安全防護(hù)體系，降低安全風(fēng)險(xiǎn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期____年____月____日至____年____月____日3.2服務(wù)結(jié)束日期____年____月____日至____年____月____日3.3服務(wù)期限的延長條件及程序1.在服務(wù)期限屆滿前30日，雙方協(xié)商一致，可延長服務(wù)期限2.延長服務(wù)期限的程序：a.服務(wù)接受方提出書面延長申請(qǐng)b.雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額____元人民幣4.2費(fèi)用支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的30%2.月付款：每月末支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的100%4.3費(fèi)用支付時(shí)間每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制1.如遇國家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變動(dòng)等因素，雙方協(xié)商一致后可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用2.調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)不低于市場(chǎng)平均水平第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)性能指標(biāo)1.系統(tǒng)平均運(yùn)行時(shí)間：99.9%2.故障響應(yīng)時(shí)間：不超過2小時(shí)3.故障解決時(shí)間：不超過4小時(shí)5.2故障響應(yīng)時(shí)間1.1級(jí)故障：15分鐘內(nèi)響應(yīng)2.2級(jí)故障：30分鐘內(nèi)響應(yīng)3.3級(jí)故障：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.3故障解決時(shí)間1.1級(jí)故障：1小時(shí)內(nèi)解決2.2級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)解決3.3級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)解決5.4服務(wù)報(bào)告與記錄1.每月向服務(wù)接受方提交一次服務(wù)報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等2.服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄第六條服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式1.服務(wù)提供方通過遠(yuǎn)程方式提供運(yùn)維服務(wù)2.服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)交付的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)提供方完成服務(wù)后，服務(wù)接受方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收程序與時(shí)間1.服務(wù)接受方在驗(yàn)收前應(yīng)通知服務(wù)提供方2.驗(yàn)收時(shí)間為服務(wù)提供方完成服務(wù)后的3個(gè)工作日內(nèi)6.4驗(yàn)收爭(zhēng)議解決1.如服務(wù)接受方對(duì)服務(wù)交付與驗(yàn)收存在爭(zhēng)議，應(yīng)向服務(wù)提供方提出書面意見2.雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁第八條數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任1.服務(wù)提供方負(fù)責(zé)保障服務(wù)過程中涉及的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全。7.2數(shù)據(jù)保密措施1.服務(wù)提供方對(duì)服務(wù)過程中獲取的服務(wù)接受方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)服務(wù)接受方同意，不得向任何第三方泄露。2.服務(wù)提供方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)訪問、處理和存儲(chǔ)進(jìn)行嚴(yán)格控制。7.3信息披露限制1.服務(wù)提供方在服務(wù)過程中，未經(jīng)服務(wù)接受方書面同意，不得向任何第三方披露服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息等。2.在法律、法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)依法要求披露信息時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。7.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失等突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)通知服務(wù)接受方，并采取必要措施進(jìn)行應(yīng)急處理。2.服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助服務(wù)接受方配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第八條人員與培訓(xùn)8.1服務(wù)人員資質(zhì)要求1.服務(wù)提供方提供的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。8.2培訓(xùn)安排與費(fèi)用1.服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)能力。2.培訓(xùn)費(fèi)用由服務(wù)提供方承擔(dān)。8.3人員變動(dòng)通知1.服務(wù)提供方在服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知服務(wù)接受方。2.服務(wù)人員變動(dòng)不影響服務(wù)的正常進(jìn)行。第九條維護(hù)與支持9.1定期維護(hù)1.服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能優(yōu)化、安全加固等。9.2故障響應(yīng)與支持1.服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，立即響應(yīng)并采取必要措施進(jìn)行處理。2.服務(wù)提供方應(yīng)確保故障處理的高效性和準(zhǔn)確性。9.3維護(hù)記錄與報(bào)告1.服務(wù)提供方應(yīng)記錄所有維護(hù)活動(dòng)，包括維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。2.每季度向服務(wù)接受方提交一次維護(hù)報(bào)告。第十條服務(wù)變更10.1變更申請(qǐng)程序1.服務(wù)接受方需提前____個(gè)工作日向服務(wù)提供方提出書面變更申請(qǐng)。2.變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因及預(yù)期效果。10.2變更審批流程1.服務(wù)提供方收到變更申請(qǐng)后，____個(gè)工作日內(nèi)完成審批。2.變更審批通過后，雙方簽訂書面變更協(xié)議。10.3變更后的費(fèi)用調(diào)整1.服務(wù)變更可能涉及服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.費(fèi)用調(diào)整后的合同條款應(yīng)作為補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十一部分合同解除與終止11.1合同解除條件1.服務(wù)接受方有權(quán)在服務(wù)提供方嚴(yán)重違約的情況下解除合同。2.合同約定的其他解除條件。11.2合同終止程序1.雙方協(xié)商一致后，簽訂合同終止協(xié)議。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行善后處理。11.3合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算1.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。2.結(jié)算完成后，雙方無權(quán)再向?qū)Ψ教岢鋈魏钨M(fèi)用主張。第十二部分違約責(zé)任12.1違約行為定義1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或違反保密義務(wù)。2.服務(wù)接受方未按照合同約定支付費(fèi)用或違反保密義務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約金金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總額的____%。12.3違約賠償計(jì)算1.賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。2.如雙方對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。第十三部分爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。2.協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.2爭(zhēng)議解決程序1.爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)1.仲裁地點(diǎn)：___________2.仲裁機(jī)構(gòu)：___________第十四部分其他約定14.1合同附件1.本合同附件包括但不限于：a.服務(wù)提供方資質(zhì)證明b.服務(wù)接受方系統(tǒng)配置清單c.服務(wù)協(xié)議14.2法律適用1.本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同生效與修改1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.4合同份數(shù)與存放1.本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.合同存放地點(diǎn)：___________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除合同雙方（服務(wù)提供方和服務(wù)接受方）以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)支持供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入情形a.提供專業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)；b.協(xié)助解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議；c.提供合同履行所需的特定服務(wù)或資源；d.實(shí)施合同中的特定項(xiàng)目或任務(wù)。15.3第三方介入程序1.任何第三方介入均需經(jīng)合同雙方書面同意。2.合同雙方應(yīng)共同與第三方協(xié)商，明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定1.第三方的責(zé)任僅限于其在合同中明確承擔(dān)的責(zé)任范圍。2.第三方的責(zé)任不擴(kuò)展至合同雙方的責(zé)任范圍。16.2第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由合同雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)合理反映第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)和可能產(chǎn)生的損失。16.3超出責(zé)任限額的處理1.如第三方責(zé)任造成合同雙方損失的，超出責(zé)任限額的部分由合同雙方自行承擔(dān)。2.合同雙方應(yīng)采取措施，合理分?jǐn)偝鲐?zé)任限額的損失。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)按照合同約定獲得報(bào)酬。2.第三方有權(quán)獲得合同雙方提供的必要信息和資源。17.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和隱私。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與合同雙方的關(guān)系1.第三方與合同雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，雙方應(yīng)各自履行合同義務(wù)。2.第三方不得以任何形式干預(yù)合同雙方的權(quán)益。18.2第三方與其他第三方的關(guān)系1.第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自合同約定。2.第三方不得利用合同關(guān)系損害其他第三方的合法權(quán)益。19.第三方介入合同的變更19.1變更程序1.如需變更第三方介入的合同內(nèi)容，需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致。2.變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2變更后的責(zé)任承擔(dān)1.變更后的合同責(zé)任由合同雙方和第三方按照變更后的協(xié)議承擔(dān)。2.變更后的責(zé)任承擔(dān)不改變?cè)贤泻贤p方和第三方各自的責(zé)任。20.第三方介入合同的終止20.1終止條件a.合同雙方和第三方書面同意；b.第三方完成其合同約定的所有工作。20.2終止后的處理1.第三方介入合同終止后，合同雙方和第三方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)提供方資