《中國(guó)工商銀行》課件

中國(guó)工商銀行-中國(guó)金融改革的重點(diǎn)所在中國(guó)工商銀行，作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行，在推動(dòng)中國(guó)金融改革發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。從傳統(tǒng)金融模式到現(xiàn)代金融體系轉(zhuǎn)型，工行始終走在前列。公司概況中國(guó)工商銀行總部中國(guó)工商銀行位于北京市西城區(qū)復(fù)興門(mén)內(nèi)大街，是全球最大的銀行之一。標(biāo)志中國(guó)工商銀行的標(biāo)志以紅、金兩色為主色調(diào)，象征著中國(guó)工商銀行的穩(wěn)健、可靠和繁榮。員工中國(guó)工商銀行擁有龐大的人才隊(duì)伍，員工總數(shù)超過(guò)40萬(wàn)人，遍布全球。發(fā)展歷程1984年中國(guó)工商銀行成立，是國(guó)家大型商業(yè)銀行。1990年代工商銀行積極參與國(guó)家建設(shè)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛做出貢獻(xiàn)。2000年代工商銀行進(jìn)行股份制改革，上市交易，進(jìn)一步提升了資本實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2010年代工商銀行積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，布局科技金融，構(gòu)建了強(qiáng)大的電子銀行平臺(tái)。2020年代工商銀行堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，助力鄉(xiāng)村振興，成為中國(guó)金融行業(yè)領(lǐng)先者。組織架構(gòu)中國(guó)工商銀行的組織架構(gòu)體現(xiàn)了其穩(wěn)健的管理體系和高效的運(yùn)營(yíng)模式。該架構(gòu)分為總行、分行、支行三級(jí)，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)工作。總行是工商銀行的最高管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定發(fā)展戰(zhàn)略、管理風(fēng)險(xiǎn)、控制資產(chǎn)質(zhì)量等關(guān)鍵職能。分行是總行在各地區(qū)的代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行總行的戰(zhàn)略決策，并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。支行是工商銀行最基層的服務(wù)單位，直接面對(duì)客戶(hù)，提供各種金融服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍11.銀行卡業(yè)務(wù)涵蓋借記卡、信用卡、預(yù)付費(fèi)卡等，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求。22.存款業(yè)務(wù)提供活期存款、定期存款、通知存款等多種存款產(chǎn)品。33.貸款業(yè)務(wù)包括個(gè)人貸款、企業(yè)貸款、住房貸款等，為客戶(hù)提供資金支持。44.投資業(yè)務(wù)提供理財(cái)產(chǎn)品、基金、債券等投資渠道，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)2022年2021年?duì)I業(yè)收入人民幣1.2萬(wàn)億元人民幣1.1萬(wàn)億元凈利潤(rùn)人民幣3,500億元人民幣3,000億元資產(chǎn)總額人民幣40萬(wàn)億元人民幣35萬(wàn)億元中國(guó)工商銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，體現(xiàn)了其在金融市場(chǎng)中的地位和實(shí)力。該行保持著良好的盈利能力，并在資產(chǎn)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模方面持續(xù)擴(kuò)大。服務(wù)客戶(hù)群個(gè)人客戶(hù)提供各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)的日常生活、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理等需求。企業(yè)客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，包括企業(yè)融資、資金管理、國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易金融等，助力企業(yè)發(fā)展壯大。機(jī)構(gòu)客戶(hù)滿(mǎn)足政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、非金融機(jī)構(gòu)等客戶(hù)的資金管理、投資理財(cái)、支付結(jié)算等需求。國(guó)際客戶(hù)為海外客戶(hù)提供跨境金融服務(wù)，包括外匯交易、國(guó)際結(jié)算、投資咨詢(xún)等。創(chuàng)新業(yè)務(wù)金融科技創(chuàng)新工商銀行積極探索金融科技，提升服務(wù)效率。例如，開(kāi)發(fā)移動(dòng)支付、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證等技術(shù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。場(chǎng)景金融創(chuàng)新工商銀行結(jié)合客戶(hù)需求，推出場(chǎng)景化金融服務(wù)。例如，在供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融等領(lǐng)域，提供定制化解決方案。綠色金融創(chuàng)新工商銀行積極發(fā)展綠色金融，支持節(jié)能環(huán)保和低碳經(jīng)濟(jì)。例如，推出綠色信貸產(chǎn)品，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?？萍冀鹑谥袊?guó)工商銀行積極利用科技手段，推動(dòng)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。工商銀行推出了多種科技金融產(chǎn)品和服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等，為客戶(hù)提供更加便捷的金融服務(wù)。國(guó)際化戰(zhàn)略中國(guó)工商銀行致力于打造全球領(lǐng)先的金融服務(wù)商，積極參與國(guó)際金融合作。1全球化布局設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)2跨境業(yè)務(wù)拓展跨境貿(mào)易金融服務(wù)3國(guó)際合作與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)合作4人民幣國(guó)際化推動(dòng)人民幣國(guó)際化進(jìn)程中國(guó)工商銀行積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，為全球客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的國(guó)際化發(fā)展。電子銀行便捷高效隨時(shí)隨地輕松管理賬戶(hù)，快速便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付等操作。多元化服務(wù)提供手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多種渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。安全可靠采用多重安全防護(hù)措施，確?？蛻?hù)資金安全。優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)提供人性化界面，7x24小時(shí)在線(xiàn)客服支持，提升客戶(hù)體驗(yàn)。社會(huì)責(zé)任11.支持公益事業(yè)工商銀行積極參與社會(huì)公益事業(yè)，支持教育、醫(yī)療、扶貧等領(lǐng)域。22.踐行綠色金融工商銀行致力于推動(dòng)綠色金融發(fā)展，支持清潔能源、環(huán)保產(chǎn)業(yè)。33.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工商銀行重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，保障客戶(hù)合法權(quán)益。44.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步工商銀行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。文化建設(shè)核心價(jià)值觀(guān)以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越。企業(yè)精神誠(chéng)信、穩(wěn)健、高效、創(chuàng)新。企業(yè)文化積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越、共創(chuàng)未來(lái)。員工文化尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、成就員工、共享成果。分行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)工商銀行在全國(guó)擁有龐大的分行網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)所有省市自治區(qū)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銀行在全國(guó)擁有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供便捷的金融服務(wù)。多元化服務(wù)除了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行還提供自助服務(wù)機(jī)、手機(jī)銀行等多種服務(wù)渠道。經(jīng)營(yíng)理念以客戶(hù)為中心中國(guó)工商銀行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融需求?？蛻?hù)是銀行生存和發(fā)展的根本，銀行的一切工作都要圍繞客戶(hù)的需求展開(kāi)?？萍家I(lǐng)中國(guó)工商銀行積極擁抱科技，將科技融入業(yè)務(wù)發(fā)展，提升運(yùn)營(yíng)效率，為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù)?？萍际峭苿?dòng)銀行發(fā)展的重要引擎，銀行要不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新，打造數(shù)字化金融服務(wù)體系。人力資源管理人才培養(yǎng)建設(shè)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，提供豐富培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。績(jī)效考核建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工努力工作，提升效率。團(tuán)隊(duì)合作倡導(dǎo)協(xié)作精神，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相支持，共同完成目標(biāo)。薪酬福利提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利，吸引和留住優(yōu)秀人才。風(fēng)險(xiǎn)管控11.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定期評(píng)估各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。22.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估量化每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響，以確定優(yōu)先級(jí)和制定緩解策略。33.風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)制定政策、流程和控制措施來(lái)降低或避免風(fēng)險(xiǎn)。44.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)持續(xù)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，以確保有效管理。企業(yè)管治公司治理中國(guó)工商銀行致力于建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。公司治理遵循市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化原則，保障股東權(quán)益，促進(jìn)公司長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)控制建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范和化解各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全穩(wěn)定。積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率?？蛻?hù)服務(wù)客戶(hù)至上工商銀行以客戶(hù)為中心，提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。便捷溝通提供多種便捷的溝通渠道，如電話(huà)、在線(xiàn)客服等，方便客戶(hù)快速解決問(wèn)題。用心服務(wù)致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。產(chǎn)品介紹銀行卡中國(guó)工商銀行提供多種銀行卡，包括借記卡、信用卡、預(yù)付卡等，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求。存款產(chǎn)品中國(guó)工商銀行提供多種存款產(chǎn)品，例如活期存款、定期存款、通知存款等，幫助客戶(hù)積累財(cái)富。貸款產(chǎn)品中國(guó)工商銀行提供各種貸款產(chǎn)品，例如個(gè)人貸款、企業(yè)貸款、住房貸款等，為客戶(hù)提供資金支持。投資理財(cái)產(chǎn)品中國(guó)工商銀行提供基金、保險(xiǎn)、信托等投資理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)。投資者關(guān)系透明度和公開(kāi)性定期發(fā)布公司財(cái)務(wù)報(bào)表、新聞公告等信息，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。投資者溝通定期舉辦投資者關(guān)系會(huì)議，與投資者進(jìn)行互動(dòng)交流，解答疑問(wèn)。市場(chǎng)關(guān)注度積極維護(hù)投資者權(quán)益，提升市場(chǎng)對(duì)公司的信心和信任。企業(yè)榮譽(yù)全球金融行業(yè)領(lǐng)先者獲得眾多國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最佳銀行”、“最佳投資銀行”等卓越的社會(huì)責(zé)任感榮獲“最佳社會(huì)責(zé)任企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，在環(huán)境保護(hù)、扶貧助困等領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得“最佳金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得“最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)發(fā)展愿景持續(xù)發(fā)展工商銀行致力于成為全球領(lǐng)先的商業(yè)銀行之一，以強(qiáng)大的金融實(shí)力和創(chuàng)新能力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?？蛻?hù)為本持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，構(gòu)建和諧共贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系。國(guó)際化積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造全球化的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建國(guó)際領(lǐng)先的跨境金融服務(wù)平臺(tái)?？萍简?qū)動(dòng)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，推動(dòng)金融科技發(fā)展，構(gòu)建安全高效的數(shù)字化金融服務(wù)體系。業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃1市場(chǎng)分析識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和需求。2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。3渠道拓展擴(kuò)大客戶(hù)群，提高市場(chǎng)份額。4技術(shù)創(chuàng)新利用科技力量提升服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。5品牌建設(shè)提升品牌知名度和美譽(yù)度。戰(zhàn)略合作金融科技中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的科技公司建立合作，共同探索金融科技創(chuàng)新，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。國(guó)際合作中國(guó)工商銀行積極參與國(guó)際金融合作，與海外金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和跨境合作。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同中國(guó)工商銀行與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)合作，共同構(gòu)建生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。公益慈善中國(guó)工商銀行積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，與慈善機(jī)構(gòu)合作，支持教育、醫(yī)療、環(huán)保等領(lǐng)域。市場(chǎng)地位分析工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行其他中國(guó)工商銀行是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，市場(chǎng)份額達(dá)到35.2%。工商銀行在資產(chǎn)規(guī)模、盈利能力、客戶(hù)規(guī)模等方面保持領(lǐng)先地位。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)銀行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技應(yīng)用、綠色金融發(fā)展、普惠金融服務(wù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。10%數(shù)字化推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，提升客戶(hù)體驗(yàn)。50M科技運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升效率和風(fēng)險(xiǎn)控制。20%綠色支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)可持續(xù)金融發(fā)展。100%普惠為中小微企業(yè)和個(gè)人提供更便捷的金融服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析11.中國(guó)銀行中國(guó)銀行擁有龐大的客戶(hù)群體和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在海外市場(chǎng)擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。22.中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)方面有著顯著的優(yōu)勢(shì)，并積極拓展金融科技領(lǐng)域。33.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在農(nóng)村金融領(lǐng)域擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，并不斷加大對(duì)科技金融的投入。44.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布和龐大的客戶(hù)群體，并在農(nóng)村金融領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)展機(jī)遇數(shù)字化轉(zhuǎn)型中國(guó)工商銀行可以利用數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升競(jìng)爭(zhēng)力。綠色金融中國(guó)工商銀行可以抓住綠色金融發(fā)展機(jī)