二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍及服務(wù)區(qū)域1.1物業(yè)管理范圍概述1.2服務(wù)區(qū)域劃分2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常管理服務(wù)2.1.1安全保衛(wèi)2.1.2清潔衛(wèi)生2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)2.1.4公共設(shè)施維護(hù)2.1.5房屋及設(shè)施設(shè)備維修2.2專項(xiàng)服務(wù)2.2.1維修保養(yǎng)2.2.2投訴處理2.2.3節(jié)能減排2.2.4消防安全3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.4公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.5房屋及設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)3.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2投訴處理標(biāo)準(zhǔn)3.2.3節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)3.2.4消防安全標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.2響應(yīng)速度要求6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限6.2質(zhì)量保證措施7.責(zé)任承擔(dān)7.1物業(yè)服務(wù)方責(zé)任7.2業(yè)主責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表13.其他約定13.1合同履行過(guò)程中的其他約定13.2違約金計(jì)算方式13.3合同解除后的處理14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍及服務(wù)區(qū)域1.1物業(yè)管理范圍概述本合同所涉物業(yè)管理范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等各類建筑物及其配套設(shè)施，以及小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、照明、供水、供電、供氣、排水、排污、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施。1.2服務(wù)區(qū)域劃分（1）住宅區(qū)：包括所有住宅樓及其配套設(shè)施；（2）商業(yè)區(qū)：包括商業(yè)樓、商鋪、地下車庫(kù)等；（3）辦公區(qū)：包括辦公樓及其配套設(shè)施；（4）公共設(shè)施區(qū)：包括小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、照明、供水、供電、供氣、排水、排污、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共設(shè)施。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1日常管理服務(wù)2.1.1安全保衛(wèi)（1）24小時(shí)巡邏；（2）門禁管理；（3）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)；（4）突發(fā)事件的應(yīng)急處理。2.1.2清潔衛(wèi)生（1）公共區(qū)域每日清潔；（2）垃圾分類及處理；（3）公共設(shè)施的清潔與維護(hù)。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)（1）定期修剪綠化植物；（2）綠化區(qū)域清潔；（3）病蟲(chóng)害防治。2.1.4公共設(shè)施維護(hù)（1）定期檢查公共設(shè)施；（2）及時(shí)維修公共設(shè)施；（3）確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1.5房屋及設(shè)施設(shè)備維修（1）及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修；（2）定期檢查房屋及設(shè)施設(shè)備；（3）確保房屋及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2專項(xiàng)服務(wù)2.2.1維修保養(yǎng)（1）定期對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；（2）及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修；（3）確保房屋及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2.2投訴處理（1）設(shè)立投訴處理渠道；（2）及時(shí)處理業(yè)主投訴；（3）確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。2.2.3節(jié)能減排（1）推廣節(jié)能減排措施；（2）定期檢查節(jié)能設(shè)施；（3）提高能源利用效率。2.2.4消防安全（1）定期進(jìn)行消防安全檢查；（2）組織消防安全演練；（3）確保小區(qū)消防安全。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時(shí)巡邏；（2）門禁管理；（3）監(jiān)控設(shè)備維護(hù)；（4）突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.1.2清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域每日清潔；（2）垃圾分類及處理；（3）公共設(shè)施的清潔與維護(hù)。3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）定期修剪綠化植物；（2）綠化區(qū)域清潔；（3）病蟲(chóng)害防治。3.1.4公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）定期檢查公共設(shè)施；（2）及時(shí)維修公共設(shè)施；（3）確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行。3.1.5房屋及設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修；（2）定期檢查房屋及設(shè)施設(shè)備；（3）確保房屋及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按約定的繳費(fèi)方式和期限支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循政府相關(guān)規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后方可調(diào)整。5.服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)速度5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間提供全天候服務(wù)。5.2響應(yīng)速度要求物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到業(yè)主報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特殊情況除外。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證期限物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證期限為自合同生效之日起一年。6.2質(zhì)量保證措施（1）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；（2）建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知解除；（2）業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定解散物業(yè)服務(wù)方；（3）物業(yè)服務(wù)方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）物業(yè)服務(wù)方按照合同約定完成物業(yè)服務(wù)工作；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.違約責(zé)任10.1違約行為定義（1）物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；（3）物業(yè)服務(wù)方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用；（4）業(yè)主未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失；（2）業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。11.合同生效及變更11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維修等。12.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)等。13.其他約定13.1合同履行過(guò)程中的其他約定雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，履行誠(chéng)信原則。13.2違約金計(jì)算方式（1）逾期付款的，按逾期付款金額的每日萬(wàn)分之五計(jì)算違約金；（2）逾期完成服務(wù)的，按逾期天數(shù)按服務(wù)合同總價(jià)款的千分之一計(jì)算違約金。13.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余服務(wù)事項(xiàng)，并按照法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行結(jié)算。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他協(xié)助的個(gè)人或單位。15.2第三方介入范圍（1）物業(yè)服務(wù)評(píng)估；（2）物業(yè)服務(wù)招標(biāo)代理；（3）物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解；（4）物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中的技術(shù)支持；（5）其他經(jīng)甲、乙雙方同意的第三方介入服務(wù)。15.3第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠提供專業(yè)、可靠的服務(wù)；（2）甲方應(yīng)將第三方介入情況及時(shí)通知乙方；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責(zé)。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和信息；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，對(duì)第三方的工作提出意見(jiàn)和建議；（3）乙方應(yīng)將第三方介入情況及時(shí)通知甲方。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成甲、乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲、乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額履行（1）第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲、乙雙方損失，應(yīng)按照協(xié)議約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償；（2）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲、乙雙方可另行協(xié)商解決；（3）如第三方故意造成損失，甲、乙雙方有權(quán)追究其法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲方的委托事項(xiàng)履行職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)益分配。19.第三方介入合同解除19.1解除條件（1）第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)；（2）第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范；（3）甲、乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。19.2解除程序（1）甲、乙雙方協(xié)商一致后，書(shū)面通知第三方解除協(xié)議；（2）第三方在接到解除通知后，應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余工作，并配合甲、乙雙方進(jìn)行結(jié)算。20.第三方介入?yún)f(xié)議的補(bǔ)充與附件20.1補(bǔ)充協(xié)議甲、乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在第三方介入?yún)f(xié)議中增加其他補(bǔ)充條款。20.2附件附件包括但不限于第三方資質(zhì)證明、服務(wù)范圍、責(zé)任限額、費(fèi)用清單等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維修等。要求：附件應(yīng)包含每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容描述、服務(wù)頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)等。要求：附件應(yīng)包含每項(xiàng)服務(wù)的具體指標(biāo)、檢查方法、處理流程等信息。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議包含第三方介入的具體范圍、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、費(fèi)用支付、協(xié)議解除等條款。要求：附件應(yīng)明確第三方的資質(zhì)要求、服務(wù)期限、保密條款等內(nèi)容。4.附件四：合同履行過(guò)程中的重大事件記錄記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的重大事件，包括但不限于安全事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等。要求：附件應(yīng)包含事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果等信息。5.附件五：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議記錄記錄業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)的決議。要求：附件應(yīng)包含決議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題、表決結(jié)果等信息。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整記錄記錄服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整情況，包括調(diào)整原因、調(diào)整時(shí)間、調(diào)整后的費(fèi)用等。要求：附件應(yīng)包含調(diào)整通知、調(diào)整依據(jù)、調(diào)整后的費(fèi)用明細(xì)等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；物業(yè)服務(wù)方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用；業(yè)主未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)；第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失；業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；第三方違約的，應(yīng)按照協(xié)議約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。3.違約示例說(shuō)明：示例一：物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間完成公共設(shè)施的維修，導(dǎo)致業(yè)主正常使用受到影響。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主因此造成的損失。示例二：業(yè)主未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停部分服務(wù)，并要求業(yè)主支付滯納金。示例三：第三方在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定的責(zé)任限額賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1小區(qū)整體服務(wù)1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.3業(yè)主公共區(qū)域維護(hù)1.4業(yè)主裝修管理1.5業(yè)主投訴處理2.服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理2.1.1入住與退戶管理2.1.224小時(shí)安防巡邏2.1.3消防安全管理2.2環(huán)境管理2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.2園林綠化養(yǎng)護(hù)2.2.3廢棄物分類與處理2.3設(shè)施設(shè)備管理2.3.1水電管理2.3.2供暖與供冷管理2.3.3電梯及公共設(shè)施維護(hù)2.4公共服務(wù)2.4.1停車管理2.4.2咨詢服務(wù)2.4.3臨時(shí)用電服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.1.2安防系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.1.3應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行3.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共區(qū)域清潔頻率3.2.2園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3廢棄物分類與回收標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期3.3.2設(shè)備故障處理時(shí)間3.3.3設(shè)備更新與改造標(biāo)準(zhǔn)3.4公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1停車管理規(guī)則3.4.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4.3臨時(shí)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)費(fèi)使用范圍4.3服務(wù)費(fèi)結(jié)算方式5.服務(wù)時(shí)間5.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間5.2臨時(shí)服務(wù)時(shí)間5.3應(yīng)急服務(wù)時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2質(zhì)量監(jiān)督方法6.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程7.業(yè)主參與7.1業(yè)主大會(huì)召開(kāi)7.2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)7.3業(yè)主代表制度8.合同變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同解除程序9.違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.其他約定11.1合同附件11.2合同生效條件11.3合同解釋權(quán)12.合同簽署與生效12.1合同簽署時(shí)間12.2合同生效時(shí)間12.3合同備案13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.合同附件14.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議14.2業(yè)主公約14.3相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1小區(qū)整體服務(wù)1.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)，確保小區(qū)功能完善、環(huán)境優(yōu)美。1.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，包括但不限于道路、綠化、照明等。1.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和垃圾清運(yùn)。1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。1.2.2負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維修。1.2.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的更新改造和擴(kuò)建。1.3業(yè)主公共區(qū)域維護(hù)1.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化、照明、環(huán)境衛(wèi)生等工作。1.3.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施完好、功能正常。1.3.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化景觀設(shè)計(jì)和實(shí)施。1.4業(yè)主裝修管理1.4.1負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審核和批準(zhǔn)，確保裝修符合相關(guān)規(guī)定。1.4.2負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主裝修過(guò)程中的施工安全和質(zhì)量。1.4.3負(fù)責(zé)裝修完成后對(duì)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的影響評(píng)估及修復(fù)。1.5業(yè)主投訴處理1.5.1負(fù)責(zé)接收業(yè)主的投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。1.5.2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與相關(guān)單位之間的矛盾和糾紛。1.5.3負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴處理結(jié)果的跟蹤和反饋。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1安全管理2.1.1入住與退戶管理2.1.1.1負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和退戶手續(xù)的辦理。2.1.1.2負(fù)責(zé)業(yè)主身份信息的登記和核對(duì)。2.1.224小時(shí)安防巡邏2.1.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)24小時(shí)安防巡邏，確保小區(qū)安全。2.1.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.3消防安全管理2.1.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。2.1.3.2負(fù)責(zé)組織消防演練和培訓(xùn)。2.2環(huán)境管理2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作。2.2.1.2負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾的收集和清運(yùn)。2.2.2園林綠化養(yǎng)護(hù)2.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪、施肥和澆水。2.2.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠植的病蟲(chóng)害防治。2.2.3廢棄物分類與處理2.2.3.1負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。2.2.3.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)廢棄物的分類收集和處理。2.3設(shè)施設(shè)備管理2.3.1水電管理2.3.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的檢查和維護(hù)。2.3.1.2負(fù)責(zé)水電設(shè)施的更新改造和擴(kuò)建。2.3.2供暖與供冷管理2.3.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖和供冷設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。2.3.2.2負(fù)責(zé)供暖和供冷設(shè)施的更新改造和擴(kuò)建。2.3.3電梯及公共設(shè)施維護(hù)2.3.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)電梯的檢查和維護(hù)。2.3.3.2負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修和更換。2.4公共服務(wù)2.4.1停車管理2.4.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的規(guī)劃和管理。2.4.1.2負(fù)責(zé)停車費(fèi)用的收取和票據(jù)開(kāi)具。2.4.2咨詢服務(wù)2.4.2.1負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢的接待和處理。2.4.2.2負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和建議的收集和反饋。2.4.3臨時(shí)用電服務(wù)2.4.3.1負(fù)責(zé)業(yè)主臨時(shí)用電的申請(qǐng)和審批。2.4.3.2負(fù)責(zé)臨時(shí)用電設(shè)施的安裝和拆除。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)管理人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.1.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理人員的人數(shù)和崗位設(shè)置。3.1.2安防系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.1.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)安防系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)。3.1.3應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行3.1.3.1負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案。3.1.3.2負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)。3.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.1公共區(qū)域清潔頻率3.2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。3.2.2園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪、施肥和澆水。3.2.3廢棄物分類與回收標(biāo)準(zhǔn)3.2.3.1負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。3.2.3.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)廢棄物的分類收集和處理。3.3設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)3.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期3.3.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期。3.3.2設(shè)備故障處理時(shí)間3.3.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備故障的處理時(shí)間。3.3.3設(shè)備更新與改造標(biāo)準(zhǔn)3.3.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備更新與改造的標(biāo)準(zhǔn)。3.4公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1停車管理規(guī)則3.4.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車管理規(guī)則的制定和執(zhí)行。3.4.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4.2.1負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。3.4.3臨時(shí)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)臨時(shí)用電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)8.1.1服務(wù)費(fèi)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定。8.1.2服務(wù)費(fèi)包含小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用。8.1.3服務(wù)費(fèi)按年度一次性收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。8.2服務(wù)費(fèi)使用范圍8.2.1服務(wù)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的支出。8.2.2服務(wù)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新。8.2.3服務(wù)費(fèi)用于小區(qū)內(nèi)綠化、清潔、安防等方面的支出。8.3服務(wù)費(fèi)結(jié)算方式8.3.1服務(wù)費(fèi)在合同簽訂后，業(yè)主應(yīng)一次性支付全年服務(wù)費(fèi)。8.3.2業(yè)主可按月支付服務(wù)費(fèi)，具體支付時(shí)間及金額由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。8.3.3服務(wù)費(fèi)的收取和使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布。第九條服務(wù)時(shí)間9.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證每日24小時(shí)不間斷的物業(yè)服務(wù)。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證每周7天的工作時(shí)間，包括節(jié)假日。9.2臨時(shí)服務(wù)時(shí)間9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照業(yè)主需求提供臨時(shí)服務(wù)。9.2.2臨時(shí)服務(wù)時(shí)間可根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整，但不得影響正常物業(yè)服務(wù)。9.3應(yīng)急服務(wù)時(shí)間9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。9.3.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間不分晝夜，隨時(shí)待命，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。第十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.1.1小區(qū)業(yè)主大會(huì)設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況。10.2質(zhì)量監(jiān)督方法10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。10.2.2業(yè)主可通過(guò)物業(yè)管理委員會(huì)或直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。10.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到質(zhì)量問(wèn)題反饋后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查和處理。10.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.3.3對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成整改。第十一條業(yè)主參與11.1業(yè)主大會(huì)召開(kāi)11.1.1業(yè)主大會(huì)應(yīng)每年至少召開(kāi)一次，討論小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事宜。11.1.2業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)由物業(yè)管理委員會(huì)決定。11.2業(yè)主委員會(huì)職責(zé)11.2.1業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。11.2.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和建議。11.2.3業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理。11.3業(yè)主代表制度11.3.1業(yè)主代表由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主參與小區(qū)管理。11.3.2業(yè)主代表應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告工作情況。第十二條合同變更與終止12.1合同變更條件12.1.1業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)提出變更合同的要求。12.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意變更合同。12.2合同終止條件12.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。12.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主單方解除合同。12.3合同解除程序12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主應(yīng)提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知。12.3.2合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為界定13.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)。13.1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)。13.1.3任何一方違反合同約定的其他行為。13.2違約責(zé)任承擔(dān)方式13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。13.2.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。13.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.3.1違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定及實(shí)際損失確定。13.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量保證，若服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.1.2若協(xié)商不成，可向物業(yè)管理委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。14.1.3若調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.2.1物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的爭(zhēng)議。14.2.2法院負(fù)責(zé)審理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的民事糾紛。14.3爭(zhēng)議解決程序14.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向物業(yè)管理委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。14.3.2物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解。14.3.3調(diào)解不成，爭(zhēng)議雙方可依法向人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定，參與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助物業(yè)服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.2.1專業(yè)維修服務(wù)公司；1.2.2法律咨詢機(jī)構(gòu)；1.2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)；1.2.4監(jiān)理公司；1.2.5技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)；1.2.6保險(xiǎn)公司等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，需要第三方進(jìn)行調(diào)解；2.1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需要第三方進(jìn)行監(jiān)理；2.1.4業(yè)主投訴或糾紛處理需要第三方協(xié)助；2.1.5法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或委托協(xié)議的要求，履行其職責(zé)。3.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。3.1.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。3.2.2第三方有權(quán)獲得其服務(wù)的報(bào)酬。3.2.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)因第三方服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)。3.3.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)合同的履行。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不應(yīng)影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2第三方在介入物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方與其他各方在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的職責(zé)和權(quán)利應(yīng)明確劃分，避免責(zé)任不清。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在委托協(xié)議中約定，并明確寫(xiě)入本合同附件。5.3若第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)。6.2甲乙雙方共同與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.3第三方在委托協(xié)議約定的范圍內(nèi)，履行其職責(zé)。6.4第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作情況。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按約定承擔(dān)，具體費(fèi)用由委托協(xié)議確定。7.2若第三方介入的費(fèi)用超出委托協(xié)議約定的金額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.3第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后，由甲乙雙方按約定支付。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件由委托協(xié)議約定。8.2甲乙雙方協(xié)商一致后，可終止第三方介入。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的其他事項(xiàng)10.1第三方介入的其他事項(xiàng)，由甲乙雙方在委托協(xié)議中約定。10.2本合同未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：本合同為物業(yè)服務(wù)的主要協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)主參與、合同變更與終止、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款。2.附件一：服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于綠化、清潔、安防、維修等。3.附件二：業(yè)主公約詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于房屋使用、公共區(qū)域維護(hù)、鄰里關(guān)系等。4.附件三：物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間達(dá)成的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等協(xié)議條款。5.附件四：物業(yè)管理委員會(huì)章程詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定物業(yè)管理委員會(huì)的組成、職責(zé)、選舉程序等。6.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、費(fèi)用、爭(zhēng)議解決等。7.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、安防等。8.附件七：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件的處理流程、責(zé)任分工等。9.附件八：業(yè)主投訴處理流程詳細(xì)要求和說(shuō)明：規(guī)定業(yè)主投訴的接收、處理、反饋等流程。10.附件九：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)。1.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)。1.3第三方未按照委托協(xié)議履行職責(zé)。1.4任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。2.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。2.3第三方未按照委托協(xié)議履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失。2.4任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，業(yè)主投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主道歉，并支付相應(yīng)的賠償金。3.2業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催收無(wú)果，業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.3第三方在提供維修服務(wù)時(shí)，損壞了業(yè)主的房屋，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。3.4業(yè)主裝修過(guò)程中，未按照約定進(jìn)行，影響了公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.1物業(yè)共用區(qū)域的清潔與維護(hù)1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)1.3物業(yè)共用區(qū)域的安全防范1.4物業(yè)共用區(qū)域的綠化與養(yǎng)護(hù)1.5物業(yè)共用區(qū)域的消防與應(yīng)急處理1.6物業(yè)共用區(qū)域的垃圾清運(yùn)與處理2.物業(yè)服務(wù)的人員配置與管理2.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)2.2物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置與職責(zé)2.3物業(yè)服務(wù)人員的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲2.4物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與繼續(xù)教育3.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用收取與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式與時(shí)間3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與期限3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督4.物業(yè)服務(wù)的合同期限與續(xù)約4.1物業(yè)服務(wù)合同的期限4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約條件與程序4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除5.物業(yè)服務(wù)的違約責(zé)任與賠償5.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任5.2業(yè)主方的違約責(zé)任5.3違約責(zé)任的承擔(dān)與賠償方式5.4違約責(zé)任的訴訟與仲裁6.物業(yè)服務(wù)的爭(zhēng)議解決6.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式6.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解6.3物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的訴訟與仲裁7.物業(yè)服務(wù)的保密條款7.1物業(yè)服務(wù)信息的保密7.2物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的保密7.3物業(yè)服務(wù)責(zé)任的保密8.物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)8.1物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的適用8.2物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的解釋與適用8.3物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的變更與調(diào)整9.物業(yè)服務(wù)的附件與補(bǔ)充9.1物業(yè)服務(wù)合同的附件9.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款9.3物業(yè)服務(wù)合同的附件與補(bǔ)充條款的解釋與適用10.物業(yè)服務(wù)的其他約定10.1物業(yè)服務(wù)合同的變更與修訂10.2物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止10.3物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決11.物業(yè)服務(wù)的生效與失效11.1物業(yè)服務(wù)合同的生效條件11.2物業(yè)服務(wù)合同的生效時(shí)間11.3物業(yè)服務(wù)合同的失效條件11.4物業(yè)服務(wù)合同的失效時(shí)間12.物業(yè)服務(wù)的管轄權(quán)與法律適用12.1物業(yè)服務(wù)合同的管轄權(quán)12.2物業(yè)服務(wù)合同的法律適用13.物業(yè)服務(wù)的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選定13.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)限14.物業(yè)服務(wù)的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.1物業(yè)共用區(qū)域的清潔與維護(hù)1.1.1業(yè)主共用區(qū)域包括但不限于：大堂、電梯廳、走廊、樓梯間、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。1.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)每日進(jìn)行清潔，保持區(qū)域干凈、整潔。1.1.3定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。1.1.4對(duì)損壞的公共設(shè)施及時(shí)修復(fù)，確保業(yè)主的正常使用。1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)1.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保電梯、供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的正常運(yùn)行。1.2.2設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。1.2.3定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。1.3物業(yè)共用區(qū)域的安全防范1.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立保安巡邏制度，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.3.224小時(shí)監(jiān)控公共區(qū)域，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查。1.3.3定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育，提高安全意識(shí)。1.4物業(yè)共用區(qū)域的綠化與養(yǎng)護(hù)1.4.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶的整潔美觀。1.4.2定期修剪樹(shù)木，清理綠化帶內(nèi)的雜草。1.4.3對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保其正常使用。1.5物業(yè)共用區(qū)域的消防與應(yīng)急處理1.5.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保消防設(shè)施的完好有效，定期進(jìn)行消防演練。1.5.2發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主的生命安全。1.5.3對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處理，協(xié)助消防部門進(jìn)行救援工作。1.6物業(yè)共用區(qū)域的垃圾清運(yùn)與處理1.6.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立垃圾收集點(diǎn)，每日定時(shí)進(jìn)行垃圾清運(yùn)。1.6.2對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，確保垃圾的減量化、資源化、無(wú)害化。1.6.3定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒，防止環(huán)境污染。2.物業(yè)服務(wù)的人員配置與管理2.1物業(yè)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)2.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員。2.1.2對(duì)新入職的服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.2物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置與職責(zé)2.2.1根據(jù)小區(qū)規(guī)模和業(yè)主需求，合理設(shè)置物業(yè)服務(wù)人員崗位。2.2.2明確各崗位職責(zé)，確保服務(wù)工作的有序開(kāi)展。2.3物業(yè)服務(wù)人員的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲2.3.1建立物業(yè)服務(wù)人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。2.3.2對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。2.4物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與繼續(xù)教育2.4.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。2.4.2鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，提升自身素質(zhì)。3.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用收取與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)等。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式與時(shí)間3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納。3.2.2物業(yè)服務(wù)方提供收費(fèi)憑證，方便業(yè)主查詢。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與期限3.3.1業(yè)主可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2業(yè)主應(yīng)在繳費(fèi)期限內(nèi)完成支付。3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的審計(jì)與監(jiān)督3.4.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保費(fèi)用使用的透明度。3.4.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不合理費(fèi)用提出質(zhì)疑。4.物業(yè)服務(wù)的合同期限與續(xù)約4.1物業(yè)服務(wù)合同的期限4.1.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。4.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)約條件與程序4.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出續(xù)約通知。4.2.2業(yè)主在接到續(xù)約通知后一個(gè)月內(nèi)未提出異議，視為同意續(xù)約。4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除4.3.1合同期滿，雙方無(wú)續(xù)約意向，合同終止。4.3.2發(fā)生下列情況之一，物業(yè)服務(wù)合同可解除：（1）物業(yè)服務(wù)方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主利益；（2）業(yè)主嚴(yán)重違反合同約定，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)工作；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。5.物業(yè)服務(wù)的違約責(zé)任與賠償5.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)方違反合同約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.1.2物業(yè)服務(wù)方未按合同約定履行職責(zé)，影響業(yè)主正常生活的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2業(yè)主方的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2業(yè)主違反合同約定，影響物業(yè)服務(wù)工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.3違約責(zé)任的承擔(dān)與賠償方式5.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。5.3.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.4違約責(zé)任的訴訟與仲裁5.4.1雙方發(fā)生違約爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4.2協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。6.物業(yè)服務(wù)的爭(zhēng)議解決6.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式6.1.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、訴訟或仲裁等方式解決。6.1.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持誠(chéng)信、公平、公正的原則。6.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的協(xié)商與調(diào)解6.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。6.2.2協(xié)商不成，可申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。6.3物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議的訴訟與仲裁6.3.1爭(zhēng)議雙方可依法向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。6.3.2訴訟或仲裁過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)。8.物業(yè)服務(wù)的保密條款8.1物業(yè)服務(wù)信息的保密8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格保守業(yè)主的個(gè)人隱私和住宅信息。8.1.2物業(yè)服務(wù)方不得向任何第三方泄露業(yè)主的個(gè)人信息。8.2物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的保密8.2.1物業(yè)服務(wù)方對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2物業(yè)服務(wù)方不得將業(yè)主的繳費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)用于未經(jīng)授權(quán)的目的。8.3物業(yè)服務(wù)責(zé)任的保密8.3.1物業(yè)服務(wù)方在履行職責(zé)過(guò)程中了解的業(yè)主隱私和小區(qū)內(nèi)部信息，不得對(duì)外泄露。9.物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)9.1物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的適用9.1.1物業(yè)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策。9.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)熟悉并遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的解釋與適用9.2.1物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)法律法規(guī)的引用，應(yīng)按照其最新解釋和適用。9.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的更新，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。9.3物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)的變更與調(diào)整9.3.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，物業(yè)服務(wù)合同相應(yīng)條款應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。9.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要措施確保法律法規(guī)的遵守。10.物業(yè)服務(wù)的附件與補(bǔ)充10.1物業(yè)服務(wù)合同的附件10.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表等。10.1.2附件與本合同具有同等法律效力。10.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款10.2.1雙方可就特定事項(xiàng)在本合同基礎(chǔ)上協(xié)商補(bǔ)充條款。10.2.2補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。10.3物業(yè)服務(wù)合同的附件與補(bǔ)充條款的解釋與適用10.3.1附件與補(bǔ)充條款的解釋?xiě)?yīng)與合同一致。10.3.2如附件與補(bǔ)充條款內(nèi)容沖突，以附件與補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。11.物業(yè)服務(wù)的其他約定11.1物業(yè)服務(wù)合同的變更與修訂11.1.1物業(yè)服務(wù)合同在履行過(guò)程中，如需變更或修訂，應(yīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2變更或修訂后的內(nèi)容應(yīng)形成書(shū)面文件，作為合同附件。11.2物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止11.2.1如合同約定的解除條件成就，任何一方均可解除合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.3物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決11.3.1爭(zhēng)議解決方式應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)商或調(diào)解。11.3.2如協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.物業(yè)服務(wù)的生效與失效12.1物業(yè)服務(wù)合同的生效條件12.1.1雙方在本合同上簽字蓋章，合同自簽字蓋章之日起生效。12.2物業(yè)服務(wù)合同的生效時(shí)間12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3物業(yè)服務(wù)合同的失效時(shí)間12.3.1合同期滿且無(wú)續(xù)約意向，合同自期滿之日起失效。13.物業(yè)服務(wù)的管轄權(quán)與法律適用13.1物業(yè)服務(wù)合同的管轄權(quán)13.1.1除非雙方另有約定，本合同糾紛的管轄權(quán)歸合同簽訂地人民法院。13.2物業(yè)服務(wù)合同的法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.物業(yè)服務(wù)的最終解釋權(quán)14.1本合同的最終解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)方所有。14.2物業(yè)服務(wù)方對(duì)本合同的解釋具有最終決定權(quán)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念界定1.1本合同中提及的“第三方”是指物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，由甲方或乙方邀請(qǐng)或委托介入的，與物業(yè)服