2024年專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術(shù)支持與操作培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間3.3服務(wù)時間調(diào)整第四條服務(wù)費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用退還第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持方式第六條操作培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間安排6.3培訓(xùn)地點第七條乙方人員7.1乙方人員資質(zhì)7.2乙方人員更換7.3乙方人員行為規(guī)范第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3訴訟管轄法院第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更方式11.3合同解除條件第十二條法律適用與解釋12.1合同適用法律12.2合同解釋權(quán)歸屬第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十四條附件14.1服務(wù)項目詳細(xì)清單14.2技術(shù)支持與培訓(xùn)方案14.3合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××技術(shù)咨詢有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同術(shù)語定義1.3.1專業(yè)技術(shù)支持：指乙方根據(jù)甲方需求，提供技術(shù)問題的解答、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除等服務(wù)。1.3.2操作培訓(xùn)：指乙方對甲方員工進(jìn)行的產(chǎn)品使用、操作技巧等培訓(xùn)活動。1.3.3服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：軟件技術(shù)支持、硬件技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、操作培訓(xùn)等。2.2服務(wù)項目2.2.1軟件技術(shù)支持：解答甲方在使用乙方軟件過程中遇到的技術(shù)問題，提供解決方案。2.2.2硬件技術(shù)支持：解答甲方在使用乙方硬件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供解決方案。2.2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持：解答甲方在網(wǎng)絡(luò)搭建、維護(hù)、優(yōu)化過程中遇到的技術(shù)問題，提供解決方案。2.2.4操作培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供產(chǎn)品使用、操作技巧等方面的培訓(xùn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方正常使用產(chǎn)品和服務(wù)。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)開始時間：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束時間：至合同約定的服務(wù)期滿之日止。3.3服務(wù)時間調(diào)整：雙方如需調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四條服務(wù)費用4.1費用金額：雙方約定，乙方提供服務(wù)的總費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式：甲方采用分期支付的方式，按照雙方約定的付款進(jìn)度支付服務(wù)費用。4.3費用退還：除雙方約定的事宜外，乙方提供服務(wù)期間，甲方不得要求退還已支付的服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等服務(wù)。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在【】小時內(nèi)給予響應(yīng)。5.3技術(shù)支持方式：根據(jù)甲方需求，乙方通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式提供技術(shù)支持。第六條操作培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，乙方提供產(chǎn)品使用、操作技巧等方面的培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)時間安排：雙方協(xié)商確定培訓(xùn)時間，乙方向甲方提供培訓(xùn)計劃。6.3培訓(xùn)地點：甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場所。第七條乙方人員7.1乙方人員資質(zhì)：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任相關(guān)工作。7.2乙方人員更換：乙方如需更換提供服務(wù)的人員，應(yīng)提前通知甲方，并說明原因。7.3乙方人員行為規(guī)范：乙方人員提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，文明禮貌，保守甲方的商業(yè)秘密。第八條保密條款8.1保密信息范圍乙方在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息均屬保密信息。8.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或允許他人使用保密信息，除非得到甲方的書面同意。8.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。9.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)甲方實際損失和乙方違約程度確定，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式1）提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；2）提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；3）提交雙方共同認(rèn)可的其他爭議解決機構(gòu)解決。10.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地或乙方所在地，具體由雙方協(xié)商確定。10.3訴訟管轄法院如選擇訴訟解決，甲方所在地或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院具有管轄權(quán)。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更方式合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，或由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條法律適用與解釋12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，提供乙方所需的工作條件，如實告知乙方服務(wù)需求。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)如本合同涉及第三方權(quán)益，第三方應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。第十四條附件14.1服務(wù)項目詳細(xì)清單14.2技術(shù)支持與培訓(xùn)方案14.3合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件三：合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件1.服務(wù)項目詳細(xì)清單：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。清單中應(yīng)明確每個服務(wù)項目的具體要求和預(yù)期成果。2.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持的范疇、內(nèi)容、響應(yīng)時間和服務(wù)方式，以及培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間安排和地點等。3.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件：本附件包括合同履行過程中產(chǎn)生的所有重要文件，如服務(wù)記錄、技術(shù)報告、培訓(xùn)材料等，以及文件的格式、提交時間和保存要求等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。示例：乙方答應(yīng)在每月的第一周提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，但未能按時提供服務(wù)，則構(gòu)成違約。2.乙方泄露、使用或允許他人使用保密信息，未經(jīng)甲方書面同意的，視為違約。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。3.乙方人員未遵守甲方的規(guī)章制度，或未保守甲方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。示例：乙方人員在甲方的場所內(nèi)大聲討論與工作無關(guān)的個人事務(wù)，泄露了甲方的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。示例