2024版藥店客戶服務(wù)與滿意度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版藥店客戶服務(wù)與滿意度合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1藥店名稱及地址1.2客戶名稱及地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查頻率3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用4.客戶投訴處理4.1投訴渠道4.2投訴處理流程4.3投訴處理時(shí)限4.4投訴處理結(jié)果反饋5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用變更及通知6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約程序6.4合同解除條件7.違約責(zé)任7.1藥店違約責(zé)任7.2客戶違約責(zé)任7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式7.4違約責(zé)任賠償范圍8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的處理8.4違反保密條款的責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2合同通知方式11.3合同通知內(nèi)容11.4合同變更通知12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院12.3爭(zhēng)議解決法律適用13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：投訴處理流程圖13.4附件四：保密信息清單14.其他約定14.1不可抗力條款14.2合同解釋14.3合同生效日期14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1藥店名稱：藥店1.2藥店地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3客戶名稱：醫(yī)療保健有限公司1.4客戶地址：省市區(qū)街道號(hào)1.5聯(lián)系人：藥店負(fù)責(zé)人：，聯(lián)系電話：138xxxx5678；客戶負(fù)責(zé)人：，聯(lián)系電話：139xxxx56782.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目：藥品銷售、咨詢服務(wù)、藥品配送、用藥指導(dǎo)、健康教育等2.2服務(wù)流程：客戶下單→藥店接單→藥品準(zhǔn)備→配送上門→售后服務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間：周一至周日，上午9:00至下午18:002.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：藥品質(zhì)量保證、服務(wù)態(tài)度友好、信息準(zhǔn)確無誤、配送及時(shí)3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式：通過電話、短信、郵件、在線問卷等形式進(jìn)行3.2調(diào)查頻率：每季度一次3.3調(diào)查內(nèi)容：藥品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送速度、售后服務(wù)等方面3.4調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，藥店將定期召開會(huì)議，分析滿意度問題，并制定改進(jìn)措施4.客戶投訴處理4.1投訴渠道：電話、郵件、在線客服等4.2投訴處理流程：接到投訴→核實(shí)情況→制定處理方案→反饋處理結(jié)果4.3投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)4.4投訴處理結(jié)果反饋：將處理結(jié)果以書面形式通知客戶5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：藥品銷售價(jià)格、配送費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月5日前支付上個(gè)月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用5.4費(fèi)用變更及通知：如服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變更，藥店將提前通知客戶6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限：自合同簽訂之日起一年6.2續(xù)約條件：雙方無違約行為，且在合同到期前30日提出續(xù)約意向6.3續(xù)約程序：雙方簽訂續(xù)約協(xié)議，并按照原合同條款執(zhí)行7.違約責(zé)任7.1藥店違約責(zé)任：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、延遲配送等，藥店應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.2客戶違約責(zé)任：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、違反合同約定等，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：支付違約金、賠償損失、終止合同等7.4違約責(zé)任賠償范圍：包括但不限于直接損失、間接損失、精神損失等8.保密條款8.1保密信息定義：本合同中涉及的保密信息包括但不限于藥品價(jià)格、客戶資料、服務(wù)流程、商業(yè)計(jì)劃等任何一方認(rèn)為需要保密的信息。8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的處理：雙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露或使用。8.4違反保密條款的責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露或被不當(dāng)使用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.合同解除與終止9.2合同終止條件：合同期限屆滿且無續(xù)約意向，或者雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除與終止程序：任何一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行善后處理。9.4合同解除與終止后的處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已發(fā)生的費(fèi)用，并退還預(yù)付款項(xiàng)。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決程序：提交訴訟的，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，并按照法院的訴訟程序進(jìn)行。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。11.合同生效與通知11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同通知方式：書面通知、電子郵件、傳真等雙方認(rèn)可的方式。11.3合同通知內(nèi)容：通知應(yīng)包含合同編號(hào)、通知內(nèi)容、發(fā)送日期等。11.4合同變更通知：任何一方修改合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。12.適用法律與管轄12.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院：合同爭(zhēng)議應(yīng)由合同簽訂地人民法院管轄。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)13.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：投訴處理流程圖13.4附件四：保密信息清單14.其他約定14.1不可抗力條款：如發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同解釋：本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂方所有。14.3合同生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2.1需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；15.2.2需要第三方進(jìn)行合同履行過程中的監(jiān)督和審計(jì)；15.2.3需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否邀請(qǐng)第三方介入；15.3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同履行的順利進(jìn)行。16.甲乙雙方額外條款及說明16.1甲方額外條款：16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)；16.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同要求執(zhí)行。16.2乙方額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利；16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其不損害乙方的合法權(quán)益；16.2.3乙方應(yīng)將第三方的工作進(jìn)展及時(shí)通報(bào)甲方。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2責(zé)任限額：17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的合作協(xié)議及實(shí)際承擔(dān)的工作內(nèi)容確定；17.2.2第三方責(zé)任限額不應(yīng)超過合同總金額的10%；17.2.3若第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方：18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定；18.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同要求執(zhí)行。18.2第三方與乙方：18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定；18.2.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，確保其不損害乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與甲乙雙方：18.3.1第三方作為甲乙雙方共同的合作伙伴，應(yīng)遵守合同約定；18.3.2第三方應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件：合同履行完畢或合同解除；19.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：列出藥店提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等具體細(xì)節(jié)。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括問題內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查對(duì)象等。說明：此附件用于收集客戶對(duì)藥店服務(wù)的滿意度，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。3.附件三：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：繪制投訴處理流程圖，明確投訴處理步驟、責(zé)任部門、處理時(shí)限等。說明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)藥店處理客戶投訴。4.附件四：保密信息清單詳細(xì)要求：列出合同中涉及的保密信息，包括信息內(nèi)容、獲取途徑、保密期限等。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方保密信息的范圍和保密義務(wù)。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的合作協(xié)議，包括合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。6.附件六：合同履行過程中的通信記錄詳細(xì)要求：記錄雙方在合同履行過程中的通信內(nèi)容，包括郵件、短信、電話等。說明：此附件作為合同附件，用于證明雙方在合同履行過程中的溝通和協(xié)商。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1藥店未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；1.2客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；1.4一方違反合同中的保密義務(wù)；1.5一方未按約定履行合同解除或終止程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1藥店違約：藥店應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；2.2客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；2.4保密違約：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等；2.5合同解除或終止違約：未按約定履行合同解除或終止程序的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1藥店未按時(shí)配送藥品，導(dǎo)致客戶無法及時(shí)用藥，藥店應(yīng)支付違約金并賠償客戶因此遭受的損失。3.2客戶未按時(shí)支付藥品費(fèi)用，藥店有權(quán)暫停服務(wù)，并要求客戶支付滯納金。3.3第三方未按合作協(xié)議提供技術(shù)支持，導(dǎo)致藥店無法正常運(yùn)營(yíng)，第三方應(yīng)支付違約金并賠償藥店損失。3.4一方泄露合同中的保密信息，導(dǎo)致另一方遭受損失，泄露方應(yīng)支付違約金并賠償損失。3.5一方未按約定履行合同解除程序，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)支付違約金并賠償損失。全文完。2024版藥店客戶服務(wù)與滿意度合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間安排4.2服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式及時(shí)間6.客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方式6.2評(píng)估指標(biāo)6.3評(píng)估結(jié)果處理7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.合同期限與終止8.1合同期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷13.合同變更與解除13.1變更程序13.2解除條件13.3解除程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱藥店名稱：________客戶名稱：________1.2合同雙方地址藥店地址：________客戶地址：________1.3合同雙方聯(lián)系方式藥店聯(lián)系人：________藥店聯(lián)系電話：________客戶聯(lián)系人：________客戶聯(lián)系電話：________2.合同目的與范圍2.1服務(wù)目的提高藥店客戶服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度2.2服務(wù)范圍藥品銷售與咨詢藥品配送與跟蹤藥品售后服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目藥品銷售咨詢藥品配送藥品使用指導(dǎo)藥品售后服務(wù)3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程客戶咨詢員工解答藥品配送藥品跟蹤藥品售后服務(wù)4.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)4.1服務(wù)時(shí)間安排周一至周日：上午9:00至晚上21:004.2服務(wù)地點(diǎn)藥店店內(nèi)客戶指定地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)咨詢費(fèi)：免費(fèi)配送費(fèi)：根據(jù)距離計(jì)算售后服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)算5.2支付方式及時(shí)間支付方式：現(xiàn)金、銀行卡、、支付支付時(shí)間：服務(wù)完成后立即支付6.客戶滿意度調(diào)查與評(píng)估6.1調(diào)查方式線上問卷調(diào)查線下面對(duì)面訪談6.2評(píng)估指標(biāo)咨詢服務(wù)滿意度配送服務(wù)滿意度售后服務(wù)滿意度6.3評(píng)估結(jié)果處理定期分析評(píng)估結(jié)果根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有8.合同期限與終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。8.2終止條件一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方權(quán)益；出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3終止程序一方提出終止合同，需提前三十日書面通知對(duì)方；雙方協(xié)商一致終止合同，需簽訂終止協(xié)議；合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算，并結(jié)清所有費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1違約行為未按時(shí)提供或提供不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；未經(jīng)對(duì)方同意，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致對(duì)方利益受損；未按合同約定支付費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除影響，恢復(fù)原狀；若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)支付合同總價(jià)款一定比例的違約金。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后十五日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商未果的，任何一方可向法院提起訴訟。11.合同生效與備案11.1合同生效條件雙方簽字蓋章；合同內(nèi)容符合法律法規(guī)規(guī)定；合同已向相關(guān)部門備案。11.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)向工商管理部門備案。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及注意事項(xiàng)12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與解除13.1變更程序雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議；變更內(nèi)容需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2解除條件一方違約，嚴(yán)重?fù)p害另一方權(quán)益；出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。13.3解除程序一方提出解除合同，需提前三十日書面通知對(duì)方；雙方協(xié)商一致解除合同，需簽訂解除協(xié)議；合同解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算，并結(jié)清所有費(fèi)用。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同解釋權(quán)歸雙方共同享有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的說明15.1第三方定義第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同部分內(nèi)容或提供特定服務(wù)的獨(dú)立第三方。第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的情形1.提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.承擔(dān)特定服務(wù)或項(xiàng)目；3.作為調(diào)解人或仲裁人參與爭(zhēng)議解決。15.3第三方介入的程序甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事項(xiàng)；雙方簽訂與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方職責(zé)；第三方介入合同履行，并接受甲乙雙方監(jiān)督。16.甲乙雙方增加的額外條款及說明16.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任賠償金額，不得超過甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中約定的責(zé)任限額。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以保證其履行職責(zé)。16.3第三方與其他各方的劃分說明第三方與甲乙雙方之間，是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。17.明確第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的約定甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，應(yīng)明確約定責(zé)任限額。1.第三方服務(wù)的性質(zhì)及風(fēng)險(xiǎn)；2.甲乙雙方預(yù)期損失的范圍；3.第三方提供服務(wù)的費(fèi)用。17.3超出責(zé)任限額的處理若第三方造成甲乙雙方損失，超過責(zé)任限額的部分，甲乙雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.第三方介入后的合同變更18.1變更程序第三方介入合同履行后，若需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致；變更內(nèi)容需書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。18.2變更后的合同效力變更后的合同繼續(xù)有效，甲乙雙方和第三方均應(yīng)遵守。變更內(nèi)容對(duì)第三方產(chǎn)生約束力的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：服務(wù)明細(xì)表是合同附件之一，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢準(zhǔn)確率、配送及時(shí)率、客戶滿意度等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則是合同附件之一，用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到雙方約定標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷是合同附件之一，用于收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方補(bǔ)充協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說明：第三方補(bǔ)充協(xié)議是合同附件之一，用于明確第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。說明：合同變更協(xié)議是合同附件之一，用于記錄合同變更情況，確保變更內(nèi)容合法有效。6.附件六：終止協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同終止的原因、終止時(shí)間、雙方責(zé)任等。說明：終止協(xié)議是合同附件之一，用于記錄合同終止情況，明確雙方責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供或提供不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；未經(jīng)對(duì)方同意，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致對(duì)方利益受損；未按合同約定支付費(fèi)用；第三方違約，造成甲乙雙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)對(duì)方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償金額不得超過合同總價(jià)款的10%；違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除影響，恢復(fù)原狀。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：甲方因乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失1000元，乙方應(yīng)賠償甲方1000元；乙方因未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致甲方遭受損失500元，乙方應(yīng)賠償甲方500元；第三方在合同履行過程中造成甲方損失2000元，第三方應(yīng)賠償甲方2000元，超出責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方協(xié)商解決。全文完。2024版藥店客戶服務(wù)與滿意度合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.藥店客戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)時(shí)間4.滿意度調(diào)查方式4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查周期4.3調(diào)查對(duì)象4.4調(diào)查結(jié)果處理5.客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限5.4投訴處理結(jié)果反饋6.客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)6.2評(píng)估方法6.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用7.服務(wù)費(fèi)用及支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款時(shí)間7.4付款憑證8.合同期限及終止8.1合同期限8.2終止條件8.3終止流程8.4終止后的處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效11.1生效條件11.2生效時(shí)間11.3生效地點(diǎn)12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：客戶投訴處理流程12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更與解除流程13.4變更與解除后的處理14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[藥店名稱]乙方：[客戶名稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[藥店詳細(xì)地址]乙方地址：[客戶詳細(xì)地址]1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.合同目的和適用范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方藥店向乙方提供客戶服務(wù)，并確保乙方滿意度達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。2.2適用范圍本合同適用于甲方藥店與乙方之間的所有客戶服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于藥品銷售、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等。3.藥店客戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）藥品銷售服務(wù)（2）咨詢服務(wù)（3）藥品配送服務(wù)（4）售后服務(wù)3.3服務(wù)流程服務(wù)流程包括但不限于：（1）客戶咨詢（2）藥品推薦（3）銷售確認(rèn)（4）藥品配送（5）售后服務(wù)跟進(jìn)3.4服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每日8:00至22:00。4.滿意度調(diào)查方式4.1調(diào)查方式甲方將定期通過線上問卷、電話回訪等方式對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查周期滿意度調(diào)查周期為每季度一次。4.3調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方藥店的所有客戶。4.4調(diào)查結(jié)果處理甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并及時(shí)向乙方反饋調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)情況。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道客戶可通過電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。5.2投訴處理流程（1）接到投訴后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。（2）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（3）制定解決方案，并及時(shí)與客戶溝通。（4）對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到解決。5.3投訴處理時(shí)限投訴處理時(shí)限為收到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)。5.4投訴處理結(jié)果反饋甲方將在處理完畢后向客戶反饋處理結(jié)果。6.客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：（1）服務(wù)態(tài)度（2）藥品質(zhì)量（3）服務(wù)效率（4）售后服務(wù)6.2評(píng)估方法采用客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。6.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.合同期限及終止8.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2終止條件下列任何一種情況發(fā)生，本合同即告終止：（1）本合同約定的期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。8.3終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。8.4終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)相互提供對(duì)方履行合同所產(chǎn)生的一切文件的副本，并按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）一方因違約行為導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定；（4）一方違反合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他費(fèi)用。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁委員會(huì)名稱]進(jìn)行仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[仲裁委員會(huì)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。11.合同生效11.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。11.2生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3生效地點(diǎn)本合同生效地點(diǎn)為甲方藥店所在地。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：客戶投訴處理流程12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同變更與解除13.1變更條件本合同在履行過程中，如遇法律法規(guī)、政策變化或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。13.2解除條件發(fā)生合同約定的解除條件時(shí)，任何一方均可提出解除合同。13.3變更與解除流程變更或解除合同，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照約定的流程辦理。13.4變更與解除后的處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行不符合約定，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署本合同由甲乙雙方于[簽署日期]簽署，自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、確保合同履行的有效性和效率。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。（2）第三方在提供服務(wù)的過中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)收取合理的服務(wù)費(fèi)用。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。17.第三方介入流程17.1第三方選定甲乙雙方可共同選定第三方，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。17.2第三方協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方協(xié)議中約定。18.2責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，以及由此給甲乙雙方造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分19.1職責(zé)劃分19.2權(quán)利義務(wù)劃分甲乙雙方應(yīng)明