婚慶服務(wù)投訴處理程序

婚慶服務(wù)投訴處理程序合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（服務(wù)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方委托乙方提供婚慶服務(wù)，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理程序，以便在服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議時(shí)雙方參照執(zhí)行。一、投訴范圍1.乙方未按照合同約定提供婚慶服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的。2.乙方遲延提供婚慶服務(wù)，或未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的。3.乙方提供的婚慶服務(wù)過程中，出現(xiàn)安全事故、物品損壞等造成甲方損失的。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自更換服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、數(shù)量等。5.乙方違反合同約定的其他事項(xiàng)。二、投訴方式1.甲方發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同約定的行為，應(yīng)立即向乙方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。2.乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)措施。3.乙方應(yīng)在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出解決方案，雙方協(xié)商解決。三、投訴處理1.乙方對甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)違反合同約定的，應(yīng)立即改正，并根據(jù)甲方損失程度進(jìn)行賠償。2.乙方對甲方的投訴事項(xiàng)提出異議，認(rèn)為未違反合同約定的，雙方可協(xié)商解決，或提交第三方進(jìn)行調(diào)解。3.雙方協(xié)商一致，達(dá)成賠償或其他解決方案的，甲乙雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。4.雙方未能協(xié)商一致的，可提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟解決。四、保密條款1.甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。五、合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同的變更、解除應(yīng)書面簽署，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后生效。3.本合同期滿前，甲乙雙方未書面提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.婚慶服務(wù)詳細(xì)清單2.婚慶服務(wù)時(shí)間安排表3.婚慶服務(wù)人員名單4.婚慶服務(wù)場地布置效果圖5.甲方支付款項(xiàng)證明文件6.乙方服務(wù)滿意度調(diào)查表7.投訴處理書面協(xié)議8.保密協(xié)議9.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供婚慶服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方遲延提供婚慶服務(wù)或未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，視為違約。3.乙方提供的婚慶服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故、物品損壞造成甲方損失，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自更換服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、數(shù)量等，視為違約。5.乙方違反合同約定的其他事項(xiàng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指委托乙方提供婚慶服務(wù)的個(gè)人或單位。2.乙方：指承擔(dān)婚慶服務(wù)義務(wù)的個(gè)人或單位。3.合同約定：指雙方在合同中明確約定的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。4.違約：指未能履行合同約定的事項(xiàng)或違反合同條款的行為。5.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定提供服務(wù)：及時(shí)書面投訴，提供證據(jù)，要求乙方改正并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案。2.乙方遲延提供服務(wù)：書面催告，要求乙方盡快履行合同義務(wù)。必要時(shí)可尋求法律途徑。3.安全事故或物品損壞：立即書面投訴，提供證據(jù)，要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乙方擅自更換服務(wù)內(nèi)容：書面投訴，要求乙方恢復(fù)原合同內(nèi)容。如協(xié)商不成，可尋求法律途徑。5.保密事項(xiàng)泄露：依據(jù)保密協(xié)議，要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。五、