2024年度星級酒店全面承包經(jīng)營合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度星級酒店全面承包經(jīng)營合同版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術語定義2.承包范圍與內容2.1承包業(yè)務范圍2.2承包服務內容2.3合同有效期限3.經(jīng)營目標與業(yè)績指標3.1年度經(jīng)營目標3.2業(yè)績考核指標3.3業(yè)績獎勵機制4.經(jīng)營管理權限與責任4.1甲方經(jīng)營管理權4.2乙方經(jīng)營管理權4.3雙方責任與義務5.費用結算與支付5.1承包費用構成5.2費用結算方式5.3支付時間與流程6.營銷與推廣合作6.1營銷策略制定6.2推廣活動合作6.3營銷費用承擔7.資產(chǎn)與設施管理7.1資產(chǎn)使用權7.2設施維護管理7.3資產(chǎn)變更與處置8.人力資源管理8.1人員招聘與培訓8.2員工薪酬福利8.3勞動爭議處理9.服務質量與客戶滿意度9.1服務標準制定9.2客戶滿意度提升9.3服務質量監(jiān)督與改進10.安全生產(chǎn)與風險管理10.1安全生產(chǎn)責任10.2安全風險防控10.3事故應急預案11.信息技術支持與合作11.1信息系統(tǒng)使用與管理11.2信息技術更新與維護11.3信息安全保障12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止后事宜處理13.違約責任與爭議解決13.1違約行為界定13.2違約責任承擔13.3爭議解決方式14.其他約定事項14.1合同生效條件14.2合同續(xù)簽事項14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術語定義（1）星級酒店：指按照國家標準評定的，具備一定硬件設施和服務水平的酒店。（2）承包經(jīng)營：指乙方對甲方擁有的星級酒店進行全面經(jīng)營管理，并按約定向甲方支付承包費用的經(jīng)營方式。（3）承包費用：指乙方為獲得甲方星級酒店的承包經(jīng)營權，向甲方支付的費用，包括固定費用和浮動費用。（4）固定費用：指乙方按約定向甲方支付的，與星級酒店經(jīng)營狀況無關的費用。（5）浮動費用：指乙方根據(jù)星級酒店的經(jīng)營狀況，按約定向甲方支付的費用。2.承包范圍與內容2.1承包業(yè)務范圍乙方承包的業(yè)務范圍包括但不限于：客房、餐飲、會議、休閑娛樂等酒店主營業(yè)務，及甲方授權的其它業(yè)務。2.2承包服務內容乙方提供的服務內容應符合甲方提供的星級酒店服務標準，包括但不限于：客房服務、餐飲服務、會議服務、休閑娛樂服務、物業(yè)管理等。2.3合同有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.經(jīng)營目標與業(yè)績指標3.1年度經(jīng)營目標乙方承諾，在合同有效期內，星級酒店的年度營業(yè)收入不低于甲方指定的金額。3.2業(yè)績考核指標業(yè)績考核指標包括但不限于：營業(yè)收入、客房入住率、客戶滿意度等。3.3業(yè)績獎勵機制若乙方實現(xiàn)或超額實現(xiàn)年度經(jīng)營目標，甲方將根據(jù)業(yè)績考核指標，給予乙方一定的獎勵。4.經(jīng)營管理權限與責任4.1甲方經(jīng)營管理權甲方負責對乙方進行經(jīng)營管理，包括但不限于：制定經(jīng)營策略、監(jiān)督經(jīng)營狀況、協(xié)調資源等。4.2乙方經(jīng)營管理權乙方負責具體執(zhí)行甲方的經(jīng)營策略，對星級酒店進行日常經(jīng)營管理，包括但不限于：人員招聘、服務質量、營銷推廣等。4.3雙方責任與義務（1）甲方保證星級酒店的硬件設施及服務質量符合國家規(guī)定和甲方的要求。（2）乙方應按照合同約定，支付承包費用，并保證星級酒店的經(jīng)營狀況達到甲方指定的業(yè)績指標。（3）雙方應共同維護星級酒店的聲譽，防止出現(xiàn)重大負面影響。5.費用結算與支付5.1承包費用構成承包費用包括固定費用和浮動費用，具體構成如下：（1）固定費用：包括人員工資、物業(yè)費、水電費等。（2）浮動費用：包括營業(yè)收入提成、營銷費用等。5.2費用結算方式費用結算采用按月結算的方式，乙方應在每月5日前，將上個月的承包費用支付給甲方。5.3支付時間與流程乙方應在每月5日前，將上個月的承包費用支付給甲方，支付流程如下：（1）乙方將費用支付至甲方指定的銀行賬戶。（2）甲方收到款項后，向乙方出具收款憑證。6.營銷與推廣合作6.1營銷策略制定乙方負責制定星級酒店的營銷策略，并報甲方審批。6.2推廣活動合作乙方負責組織并實施星級酒店的推廣活動，甲方應給予必要的支持。6.3營銷費用承擔營銷費用包括但不限于：廣告費、活動策劃費、促銷用品費等，由乙方承擔。8.人力資源管理8.1人員招聘與培訓（1）乙方負責星級酒店人員的招聘工作，確保招聘的人員符合酒店業(yè)務需求和甲方規(guī)定的服務質量標準。（2）乙方負責對新入職員工進行必要的培訓，包括專業(yè)技能培訓和服務理念培訓，確保員工熟悉酒店業(yè)務和提升客戶滿意度。（3）甲方有權對乙方招聘的人員進行審查，并提出合理化建議，乙方應認真聽取并采納。8.2員工薪酬福利（1）乙方向員工支付的薪酬福利應符合國家法律法規(guī)及甲方指定的標準，保證員工的合法權益。（2）乙方應制定明確的薪酬福利體系，并與員工簽訂正式勞動合同，建立完善的社會保險及公積金制度。（3）甲方有權對乙方的薪酬福利制度進行審查，并提出合理化建議，乙方應認真聽取并采納。8.3勞動爭議處理（1）乙方應建立勞動爭議處理機制，確保員工與酒店之間的勞動糾紛得到及時、公正、合法的解決。（2）對于重大勞動爭議案件，甲方有權介入處理，并給予指導和建議。9.服務質量與客戶滿意度9.1服務標準制定（1）乙方應根據(jù)甲方的要求，制定星級酒店的服務標準，并定期進行更新和完善。（2）乙方應定期對服務質量進行監(jiān)督和檢查，確保服務標準得到有效執(zhí)行。（3）甲方有權對服務質量進行抽檢，并對服務標準提出修改意見，乙方應認真聽取并采納。9.2客戶滿意度提升（1）乙方應建立客戶滿意度調查機制，定期收集客戶意見，提升客戶滿意度。（2）乙方應對客戶反饋的問題進行及時處理，并采取改進措施，確?？蛻舻玫綕M意的服務體驗。（3）甲方有權對客戶滿意度調查結果進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。9.3服務質量監(jiān)督與改進（1）乙方應設立專門的質量監(jiān)督部門，對酒店服務質量進行日常監(jiān)督和檢查。（2）乙方應定期向甲方匯報服務質量情況，對存在的問題及時進行改進。（3）甲方有權對服務質量監(jiān)督情況進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。10.安全生產(chǎn)與風險管理10.1安全生產(chǎn)責任（1）乙方應制定安全生產(chǎn)管理制度，確保酒店的安全生產(chǎn)得到有效保障。（2）乙方應定期進行安全生產(chǎn)培訓和演練，提高員工的安全意識和應對能力。（3）甲方有權對乙方的安全生產(chǎn)管理工作進行審查，并提出合理化建議，乙方應認真聽取并采納。10.2安全風險防控（1）乙方應開展安全風險評估，制定安全風險防控計劃，確保酒店運營安全。（2）乙方應建立應急預案，對突發(fā)事件進行及時應對和處理。（3）甲方有權對安全風險防控工作進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。10.3事故應急預案（1）乙方應制定事故應急預案，明確事故應急的組織架構、職責分工、處置流程等。（2）乙方應定期組織事故應急預案的演練，提高事故應急能力。（3）甲方有權對事故應急預案進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。11.信息技術支持與合作11.1信息系統(tǒng)使用與管理（1）乙方應保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，提供724小時的技術支持。（2）乙方應定期對信息系統(tǒng)進行升級和改進，以滿足酒店業(yè)務發(fā)展的需求。（3）甲方有權對信息系統(tǒng)的使用情況進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。11.2信息技術更新與維護（1）乙方應負責信息技術的更新與維護工作，確保信息系統(tǒng)的正常運行。（2）乙方應建立信息技術更新與維護的記錄和報告制度。（3）甲方有權對信息技術的更新與維護情況進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。11.3信息安全保障（1）乙方應制定信息安全制度，確保酒店信息的安全性和保密性。（2）乙方應定期進行信息安全檢查和風險評估，防范信息安全風險。（3）甲方有權對信息安全工作進行審查，并提出改進建議，乙方應認真聽取并采納。12.合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方主體信息證明文件附件詳細要求：提供甲方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等主體資格證明文件。附件說明：用以證明甲方的合法主體資格和經(jīng)營狀況。2.附件二：乙方主體信息證明文件附件詳細要求：提供乙方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等主體資格證明文件。附件說明：用以證明乙方的合法主體資格和經(jīng)營狀況。3.附件三：星級酒店資質證明文件附件詳細要求：提供星級酒店的國家評定證書和相關資質證明文件。附件說明：用以證明星級酒店的合法經(jīng)營資格和服務水平。4.附件四：承包費用明細表附件詳細要求：詳細列出固定費用和浮動費用的構成和計算方式。附件說明：用以明確承包費用的具體構成和計算依據(jù)。5.附件五：營銷與推廣合作協(xié)議附件詳細要求：詳細列出營銷策略、推廣活動合作的具體內容和執(zhí)行計劃。附件說明：用以明確雙方在營銷與推廣合作中的權利和義務。6.附件六：人力資源管理方案附件詳細要求：提供乙方的人力資源管理方案，包括招聘、培訓、薪酬福利等內容。附件說明：用以明確乙方在人力資源管理中的具體措施和執(zhí)行標準。7.附件七：服務質量管理方案附件詳細要求：提供乙方向客戶提供服務質量的具體方案，包括服務標準、客戶滿意度提升等內容。附件說明：用以明確乙方在提供服務過程中的質量管理和提升措施。8.附件八：安全生產(chǎn)管理制度附件詳細要求：提供乙方的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全風險防控、事故應急預案等內容。附件說明：用以明確乙方在安全生產(chǎn)管理中的具體措施和執(zhí)行標準。9.附件九：信息系統(tǒng)使用與管理協(xié)議附件詳細要求：詳細列出信息系統(tǒng)使用與管理的具體要求和執(zhí)行標準。附件說明：用以明確雙方在信息系統(tǒng)使用與管理中的權利和義務。10.附件十：合同變更與解除協(xié)議附件詳細要求：詳細列出合同變更與解除的條件、程序和具體要求。附件說明：用以明確雙方在合同變更與解除中的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定支付承包費用。責任認定：乙方應按時支付承包費用，如逾期支付，應支付遲延履行違約金。示例說明：若乙方逾期支付承包費用超過30天，則視為違約，乙方應支付遲延履行違約金，違約金計算方式詳見附件四。2.違約行為：乙方未按照合同約定達到年度經(jīng)營目標和業(yè)績指標。責任認定：乙方應確保達到年度經(jīng)營目標和業(yè)績指標，如未達到，乙方應支付違約金。示例說明：若乙方未達到年度經(jīng)營目標和業(yè)績指標，則視為違約，乙方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件五。3.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務質量和客戶滿意度。責任認定：乙方應保證服務質量和客戶滿意度達到甲方指定的標準，如未達到，乙方應支付違約金。示例說明：若乙方服務質量和客戶滿意度未達到甲方指定的標準，則視為違約，乙方應支付違約金，違約金計算方式詳見附件七。4.違約行為：乙方未按照合同約定進行安全生產(chǎn)管理。責任認定：乙方應確保安全生產(chǎn)管理符合國家法律法規(guī)和甲方要求，如未達到，乙方應承擔相應的法律責任。示例說明：若乙方未按照合同約定進行安全生產(chǎn)管理，導致安全事故發(fā)生，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付罰款等。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指【甲