企業(yè)管理手冊(cè)服飾終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

企業(yè)管理手冊(cè)服飾終端運(yùn)營(yíng)管理上海IE服飾發(fā)展有限公司 編制:人力行政部進(jìn)步。企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于知識(shí)資源的累積、品牌價(jià)值的提升、企業(yè)形象的塑造等無(wú)形資產(chǎn)的掌控。IE之所以能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的男裝市場(chǎng)上成為知名品牌，并效，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)以及謹(jǐn)守優(yōu)質(zhì)品牌的定位。而透過(guò)對(duì)內(nèi)部流程的嚴(yán)密控管，IE將先進(jìn)的面料科技引盟等，維系與消費(fèi)者、代理商長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。者更滿意的產(chǎn)品。誠(chéng)摯地祝愿您在IE工作順利！更上一層樓!目錄IE傳奇第7頁(yè)第9頁(yè)地?zé)釔?ài)她。展望IE的未來(lái)，您會(huì)為IE的燦爛明天而振奮。大利設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)到中國(guó),全線展開(kāi)IE在中國(guó)大陸市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),以最新的歐洲時(shí)尚潮流、結(jié)合中國(guó)高檔男裝消費(fèi)形態(tài)，對(duì)IE品牌在中國(guó)的銷(xiāo)售實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的國(guó)際化管理。IE男裝系列很快受到中產(chǎn)階級(jí)繹著IE特有的“細(xì)節(jié)、時(shí)尚”著裝文化。對(duì)時(shí)裝設(shè)計(jì)產(chǎn)生了濃厚興趣。18歲時(shí)，他功舉辦了第一個(gè)有自己簽名的男裝展示會(huì)，威尼品牌從此誕生。優(yōu)雅、高貴與意大利的色彩及剪裁相得益彰。的夸張，極受追求十全十美的中產(chǎn)階級(jí)所忠愛(ài)。優(yōu)秀的企業(yè)必然有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，伴隨著IE的成長(zhǎng)也孕育它成了IE事業(yè)生生不息的根本動(dòng)力?；?。EnterpriseProspective:industry.EnterpriseMission:CreateprofitforshareholdersCreateopportunitiesforstaffsEnterpriseValue:EnterpriseCulture:Fashion,Knowledge,Details,Efficiency,Aggressive.EnterpriseSlogan:EstablishthemostinfluentialbrandIE因員工而繁榮，員工因IE而實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，公司與定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。聲喧嘩。不辦理個(gè)人私事。動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)。重要體現(xiàn)。公司政策執(zhí)行的關(guān)鍵和保證。管理規(guī)定是建議優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的途徑。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；銷(xiāo)售貨品----詢(xún)問(wèn)顧客需求，推薦最佳貨品；做好盤(pán)點(diǎn)工作；退貨的要求：包裝袋、吊牌、特價(jià)紙和調(diào)撥單上公司各項(xiàng)通知及時(shí)轉(zhuǎn)告，每天早上郵箱跟進(jìn)；賬務(wù)處理---認(rèn)真做好臺(tái)帳和電腦銷(xiāo)售輸入，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性；保持專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)整齊及整潔；做好陳列及陳列維護(hù)工作；接受工作分配----店長(zhǎng)聽(tīng)從區(qū)域業(yè)務(wù)，導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)從店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)；理解并遵守公司下達(dá)的活動(dòng)內(nèi)容要求及公司制度；根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況評(píng)價(jià)燈光效果，若效果不佳要提出；招牌、形象字的效果評(píng)價(jià)和衛(wèi)生維持，若效果不佳要提出；提出品牌形象畫(huà)冊(cè)擺放是否合理的建議；店內(nèi)噴繪畫(huà)、櫥窗畫(huà)效果，是否陳舊或不應(yīng)季節(jié)，提出建議；提升專(zhuān)柜形象----個(gè)人形象與店鋪形象；公司形象大使----每一位導(dǎo)購(gòu)員。貨品陳列要按大類(lèi)劃分(布料,系列等)；貨品陳列要注意細(xì)節(jié)(賣(mài)點(diǎn)、色系、大小、吊牌、整潔、吊牌隱藏等)；對(duì)于櫥窗,模特陳列效果,有無(wú)注意色彩搭配和相互呼應(yīng)；愛(ài)護(hù)并查看模特是否陳舊,有無(wú)破損，若有破陳列貨品要與天氣,貨品庫(kù)存情況相協(xié)調(diào)。）；專(zhuān)業(yè)知識(shí)加上誠(chéng)懇態(tài)度向顧客介紹IE產(chǎn)品；售后服務(wù)流程。有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)在笑容、語(yǔ)氣、耐心、送客等；適當(dāng)贊美,把握時(shí)機(jī)促成銷(xiāo)售；有整套搭配意識(shí)和技巧，會(huì)附加推銷(xiāo)，連帶銷(xiāo)售。司，共同處理好客訴，要非常清楚，處理好了客訴，他可能會(huì)成特賣(mài)結(jié)束，必須撕掉所有特價(jià)標(biāo)簽。三、店長(zhǎng)：作；理性；銷(xiāo)售高、中、低峰期；合顧客要求的貨品；規(guī)范；輸入準(zhǔn)確等；擴(kuò)充IE全國(guó)市場(chǎng)的步伐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在各區(qū)域業(yè)務(wù)們的監(jiān)督下，共同嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮每一位IE終端員工的努力，打造一流的男裝品牌，更好地服務(wù)忠誠(chéng)于IE的顧客們。1:導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該舉止大方，對(duì)顧客熱情周到；3:賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可做小動(dòng)作,聊天,喧嘩,嘻笑等；4:站姿標(biāo)準(zhǔn)，不可以依靠于其他物品或貨柜上；5:員工的動(dòng)態(tài)性，沒(méi)有顧客參觀專(zhuān)柜時(shí)應(yīng)移動(dòng)起來(lái)整理貨品，清潔專(zhuān)柜；距離較為合適；適當(dāng)向顧客作出附加推銷(xiāo)，選擇合適的貨品進(jìn)行整體感謝；二、標(biāo)準(zhǔn)程序：）；？；2）您帶發(fā)票或者小票了嗎...您好，您在時(shí)間范圍內(nèi)，我?guī)湍鷵Q一件；1）不好意思，先生，IE全國(guó)八十多家店鋪，全部是果不錯(cuò)，您試試看看；假單，否則視為曠工處理；后方可執(zhí)行，否則以曠工處理。售。微笑服務(wù)；營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)保持專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)貨品、貨架和場(chǎng)地的清潔、整及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。銷(xiāo)售高峰為原則；購(gòu)簽字確認(rèn)，先正常營(yíng)業(yè)，事后查明原因。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向區(qū)域業(yè)務(wù)如何改正?；驙I(yíng)業(yè)用具。↙↘簽收可以回收再利用。帳；在當(dāng)月的“進(jìn)調(diào)銷(xiāo)存一覽表”上做記錄。商品登記入帳；在當(dāng)月的“進(jìn)調(diào)銷(xiāo)存一覽表”上做記錄。品及次品退回公司倉(cāng)庫(kù)。公司;待生產(chǎn)部確認(rèn)后,公司會(huì)通知店鋪退倉(cāng)時(shí)間.名的銷(xiāo)售、庫(kù)存分別進(jìn)行對(duì)照分析；針對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行推廣建議。行預(yù)估，確定貨品的庫(kù)存狀況是否合理。然后進(jìn)行調(diào)整。做到帳物相符。記錄準(zhǔn)確。(2)穿著不合體、不合時(shí)宜的大衣或外套2)團(tuán)伙作案特征品遮住導(dǎo)購(gòu)的視線，另一方趁機(jī)下手。3)偷竊易發(fā)生的時(shí)間(1)營(yíng)業(yè)高峰時(shí)(2)交接班時(shí)(3)中午、晚上吃飯時(shí)(4)剛開(kāi)門(mén)時(shí)(5)快營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)4)偷竊的方式(1)聲東擊西(2)衣里裹臟(3)順手牽羊(4)偷梁換柱5)防偷竊的方法(1)導(dǎo)購(gòu)的合理站位(2)不離崗、串崗(3)商品堆碼整齊，有規(guī)律(4)清楚賣(mài)場(chǎng)看不見(jiàn)的地方顧客試衣不超過(guò)兩件。1)不同情況下協(xié)助顧客防盜的要求：將包交到顧客手中。(3)發(fā)現(xiàn)小偷在偷取顧客的財(cái)物時(shí)b“您看,這款怎么樣？”有提供齊全，視同為不符合錄用條件，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同；二、入職培訓(xùn)：工入職后三天內(nèi)先由終端進(jìn)行，每月月底公司進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。結(jié)合。試用期間不符合條件或表現(xiàn)欠佳的予以解除勞動(dòng)合同。根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)賠償；如有污漬要及時(shí)擦凈。曠工；規(guī)章制度；病假事后需提交醫(yī)院證明;均以曠工論處；公司在每一工作年度結(jié)束后，根據(jù)員工全年績(jī)效綜合評(píng)價(jià)結(jié)合公司效益情況，對(duì)績(jī)效較好的員工進(jìn)行調(diào)檔。延。a.營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂及傭金者；b.工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者；c.違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；d.聚眾罷工怠工,造謠生事,破壞正常的工作與秩序者；e.違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；f.泄露業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；g.公司其它制度規(guī)定或符合國(guó)家規(guī)定需要解除勞動(dòng)合同的；員工因故辭職時(shí),應(yīng)首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面離職申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正員工提探公司秘密；*掌握公司秘密的人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；*不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；*泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的。行為得當(dāng)處理；人/項(xiàng)；制度解除勞動(dòng)合同；如下：除PJK以外的再加一個(gè)