2工作分析課件

1.avi2.avi2工作分析工作分析第二章20132工作分析引子美國(guó)著名行政管理學(xué)家懷特稱：“人事管理建立在工作分析和科學(xué)用人這兩個(gè)基礎(chǔ)之上”，并將工作分析比喻為人力資源管理的“基石”。土地受到了適當(dāng)?shù)母?，種子才可能開(kāi)花結(jié)果；同樣的道理，有工作分析作為土壤，人力資源管理實(shí)踐的果實(shí)才會(huì)出現(xiàn)。------LawrenceS.Kleiman（勞倫斯.克雷曼）20132工作分析開(kāi)篇案例

一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫他清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上檢查工作說(shuō)明書的原文，便找來(lái)一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說(shuō)明書里沒(méi)有包括這一類工作。車間主任威脅說(shuō)把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間做雜務(wù)的勤雜工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意了，但是干完之后立即向公司投訴。

20132工作分析

有關(guān)人員看完投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，隨時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包括了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作人員下班以后開(kāi)始。20132工作分析

某農(nóng)藥化肥生產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)部門通知人力資源部門在1周之內(nèi)招一名會(huì)計(jì)人員和一名打字員。人力資源部門在一周之后將上述兩名員工招到，但是不長(zhǎng)時(shí)間后這兩名員工因?yàn)椴环蠘I(yè)務(wù)要求被解職了，原因是：所招的會(huì)計(jì)是大學(xué)畢業(yè)生，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法適應(yīng)要求；另一位打字員只會(huì)使用Word，無(wú)法處理公司大量的業(yè)務(wù)表格的計(jì)算，因?yàn)樗膶W(xué)歷只有初中文憑。20132工作分析誰(shuí)該承擔(dān)責(zé)任一學(xué)校組織晚會(huì)，確定了晚會(huì)組織團(tuán)隊(duì)，并邀請(qǐng)了主持人。晚會(huì)開(kāi)始后卻發(fā)現(xiàn)主持人的服裝不搭配，影響了晚會(huì)的整體質(zhì)量。事后總結(jié)時(shí)，組織團(tuán)隊(duì)里找不到人為此負(fù)責(zé)。請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)該承擔(dān)責(zé)任？2工作分析第一節(jié)

工作分析的基本概念20132工作分析

以上情況反映了人力資源管理中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題：工作說(shuō)明對(duì)完成工作所需職責(zé)和技能說(shuō)明不恰當(dāng)。

工作分析是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在20132工作分析工作到人，權(quán)利到人，責(zé)任到人。工作和人的關(guān)系：依據(jù)工作內(nèi)容和要求來(lái)安排合適的人工作——人事匹配。2工作分析

工作分析(JobAnalyses)也稱職務(wù)分析，它是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，它給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能，以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

通過(guò)這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)）適合被雇傭來(lái)從事這一工作，并最終形成工作說(shuō)明書與工作規(guī)范。工作分析的涵義20132工作分析

工作說(shuō)明書是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件（說(shuō)明工作的內(nèi)容是什么），工作規(guī)范則包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工作）。工作說(shuō)明書和工作規(guī)范20132工作分析任務(wù)（Task）:指的是員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的集合，如打字員打字；職責(zé)（Duty）:是由一個(gè)人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，如打字、校對(duì)和簡(jiǎn)單的電腦維修等是打字員的職責(zé)；職位（Position）:是在一個(gè)特定組織中，一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位；一個(gè)組織的職位數(shù)量=一個(gè)組織的員工數(shù)量工作（Job）:是由職責(zé)相同或相似的一組職位構(gòu)成；定義來(lái)源：美國(guó)勞工部20132工作分析

如:勤雜工，要承擔(dān)的任務(wù)可能有地面清潔、整理會(huì)議室和運(yùn)送開(kāi)水,分析如下:其中,每一項(xiàng)任務(wù)需要一些活動(dòng)才能完成,如保持地面清潔;該三項(xiàng)任務(wù)即其職責(zé),這些職責(zé)構(gòu)成”勤雜工”崗位;如果上述工作量很大，需要6個(gè)人才能完成，比如分樓層或區(qū)段,我們就說(shuō)該組織有6個(gè)清潔工崗位（職位）,這六個(gè)崗位即一個(gè)工作(job)。所以,工作分析實(shí)質(zhì)上是崗位（職位）分析。20132工作分析

工作分析的目的是為了解決以下重要問(wèn)題：

該項(xiàng)工作包括哪些體力和腦力勞動(dòng)？

工作將在什么時(shí)間、什么節(jié)奏下完成？

工作將在哪里完成，工作環(huán)境如何？

人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項(xiàng)工作？

為什么要完成這項(xiàng)工作？

完成這項(xiàng)工作需要具備哪些條件？20132工作分析2013人力資源管理工作分析圖示工作內(nèi)容裝配機(jī)盒

工作環(huán)境工廠裝配線人員的必備條件要求知識(shí)、技巧、能力以及個(gè)人特征等2工作分析

當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)時(shí)；

當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；

當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。什么情況下需要進(jìn)行工作分析？

20132工作分析第二節(jié)

工作分析的過(guò)程和方法20132工作分析問(wèn)題導(dǎo)入你認(rèn)為要做好一件事情，正確的流程應(yīng)該是什么？2工作分析工作分析的程序

準(zhǔn)備階段

調(diào)查階段

分析階段

完成階段

明確工作分析的意義、目的對(duì)所分析的工作進(jìn)行初步了解確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過(guò)

調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立

友好合作關(guān)系確定調(diào)查對(duì)象，選擇樣本，明確調(diào)查方法

設(shè)計(jì)調(diào)查方案對(duì)分析者進(jìn)行培訓(xùn)，使之學(xué)習(xí)掌握工作分析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)

編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法實(shí)地調(diào)查根據(jù)工作分析的目的有針對(duì)性地收集有關(guān)

工作的特征及所需各種數(shù)據(jù)重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員

特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定

仔細(xì)審核已收集到的各種信息以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能地發(fā)現(xiàn)有關(guān)

工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題歸納總結(jié)出工作分析的要點(diǎn)，包括關(guān)鍵崗

位的職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等回顧最初列出的主要任務(wù)，針對(duì)工作分析

提出的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，重新劃分工作

范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保所提出的問(wèn)題都得

到解決

完成階段是工作分析的最后階段，主要

任務(wù)就是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，

綜合提出工作描述和工作規(guī)范，并制定職務(wù)

說(shuō)明書20132工作分析

觀察法指工作分析人員通過(guò)感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。工作分析收集信息的方法

觀察法20132工作分析20132工作分析

問(wèn)卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對(duì)象對(duì)各任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個(gè)工作的關(guān)系等打分，然后由計(jì)算機(jī)對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷調(diào)查法20132工作分析

通過(guò)與員工和管理者的面談交流，可以對(duì)工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不像問(wèn)卷調(diào)查表那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，但卻具有不可替代的作用。特別是在對(duì)工作不能直接觀察、對(duì)工作不甚了解或工作耗時(shí)太長(zhǎng)的情況下，其作用更大。

面談法20132工作分析

工作目標(biāo)

工作內(nèi)容

工作的性質(zhì)和范圍

所負(fù)責(zé)任組織設(shè)立此工作的目的是什么，

此工作的完成對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

起什么作用工作者的主要工作內(nèi)容、特點(diǎn)面談的核心要了解該工作在組織中的關(guān)系，

其上下屬職能關(guān)系，所需一般

技術(shù)專業(yè)知識(shí)，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，

需要解決問(wèn)題的性質(zhì)和

自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。

面談的內(nèi)容20132工作分析

通過(guò)讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動(dòng)記錄下來(lái)，從中獲得工作分析所需的信息。這種方法可以了解工作的實(shí)際內(nèi)容以及

在體力、環(huán)境等方面的要求，適用于短

期內(nèi)可以掌握的工作。員工記錄法20132工作分析

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的事件，或者特別有效或無(wú)效的工作行為。

關(guān)鍵事件法要求管理人員或熟悉該工作的人員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關(guān)鍵行為的一般后果，員工自己能否支配或控制行為后果等。關(guān)鍵事件法20132工作分析

在大量收集這些關(guān)鍵事件后，再對(duì)其進(jìn)行分類，分析其發(fā)生的頻率、重要程度、對(duì)任職者的能力要求，并總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。20132工作分析

上述工作分析信息收集方法中，沒(méi)有哪種方法是十全十美的，在進(jìn)行實(shí)際工作分析時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作目的、工作條件需要，權(quán)衡各種方法的利與弊，選擇一種或聯(lián)合幾種方法共同使用，以便得到詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的信息。各種方法的結(jié)合20132工作分析

在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察來(lái)獲得必要的信息。例如：

在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。20132工作分析第三節(jié)

工作說(shuō)明書的編寫20132工作分析

問(wèn)題導(dǎo)入你填寫過(guò)個(gè)人資料嗎？請(qǐng)問(wèn)包含哪些方面的內(nèi)容？2工作分析

工作說(shuō)明書是根據(jù)工作分析的結(jié)果而編制的，它是有關(guān)工作的范圍、目的、任務(wù)、責(zé)任與任職資格的廣泛說(shuō)明，也是工作評(píng)價(jià)、招募過(guò)程、培訓(xùn)需求及工作行為鑒定的基礎(chǔ)。20132工作分析

工作說(shuō)明書的“骨骼”——具體內(nèi)容

責(zé)任范圍

管理結(jié)構(gòu)

工作關(guān)系

操作技能

任職條件

表頭格式

工作要求20132工作分析

采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述工作特點(diǎn)和對(duì)人員的要求，并使組織中的工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明格式、順序、編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化，具備系統(tǒng)性特點(diǎn)，以便于計(jì)算和處理。

對(duì)工作的描述應(yīng)清晰透徹，使員工讀過(guò)后可以明白無(wú)誤地了解其工作。

在措詞上，應(yīng)盡量用簡(jiǎn)潔、精練的語(yǔ)言，明確指出工作的種類、工作復(fù)雜程度、需工作者具備的技能、應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任范圍等，并對(duì)工作加以適當(dāng)描述。工作說(shuō)明書的編寫要求20132工作分析案例重現(xiàn)

XX公司成立于19XX年，是一家提供B2B服務(wù)的電子商務(wù)公司。目前，公司有9個(gè)部門，200多名員工。員工比較年輕，知識(shí)層次和技術(shù)水平較高，但是公司存在的一些問(wèn)題卻阻礙了公司的發(fā)展。一、公司目前存在的問(wèn)題

1、由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，使得公司人員緊張，許多人都是身兼數(shù)職。2、部門間職責(zé)不清，有些工作任務(wù)重疊，存在部門間相互推諉的現(xiàn)象。3、“鞭打快?！爆F(xiàn)象突出，管理者對(duì)任務(wù)的分派隨意性較大，總是不斷給工作進(jìn)度快的員工加任務(wù)。2工作分析二、問(wèn)題會(huì)診

針對(duì)上述問(wèn)題，人力資源部決定聘請(qǐng)相關(guān)的咨詢專家一起對(duì)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診。他們?cè)L問(wèn)了大量的員工，對(duì)各部門的資料進(jìn)行了詳細(xì)的分析。最后得出的結(jié)論是：公司缺乏完備的工作分析和崗位評(píng)價(jià)，使得工作沒(méi)有一個(gè)可供衡量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)與公司高層進(jìn)行溝通，人力資源部和專家組認(rèn)為他們的首要任務(wù)是采用工作日志、職位分析問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的形式，進(jìn)行工作分析，制定職位說(shuō)明書，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)、任職資格、工作性質(zhì)和范圍、崗位目標(biāo)。2工作分析三、工作分析

1、工作準(zhǔn)備（1）明確工作分析的目的：落實(shí)部門責(zé)任，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，并明確各職位的職責(zé)和權(quán)限、任職要求以及績(jī)效指標(biāo)等。（2）對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析，研究待分析的職位，選定需要分析的職位樣本。（3）選擇工作分析的方法，在充分考慮時(shí)間和成本等因素的情況下，決定采用問(wèn)卷+訪談的方式，這樣既可以避免占用員工太多的工作時(shí)間，又能進(jìn)行二次確認(rèn)。2工作分析2、工作分析實(shí)施該公司進(jìn)行工作分析實(shí)施的流程：召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行宣傳動(dòng)員；對(duì)參加工作分析的員工進(jìn)行培訓(xùn)；制定調(diào)研計(jì)劃；發(fā)放工作分析問(wèn)卷；回收、匯總和整理問(wèn)卷；對(duì)部分任職者進(jìn)行訪談；對(duì)資料進(jìn)行整合分析；撰寫職位說(shuō)明書。2工作分析四、職位說(shuō)明書

在上述工作的基礎(chǔ)上，人力資源部會(huì)同其他相關(guān)人員著手職位說(shuō)明書的編寫，如公司形成的市場(chǎng)部主管一職的職位說(shuō)明書。1、職位基本信息職位名稱市場(chǎng)部主管職位編號(hào)直接上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直接下屬市場(chǎng)專員分析時(shí)間XXXX年XX月XX日2工作分析2、職位設(shè)置的目的制定和實(shí)施公司市場(chǎng)戰(zhàn)略；促進(jìn)公司整體營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、崗位職責(zé)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)描述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息信息及時(shí)率與準(zhǔn)確率為公司提供合理可行的市場(chǎng)策略和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略建議采納數(shù)量根據(jù)調(diào)研信息和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定細(xì)致周密的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案方案實(shí)施效果開(kāi)發(fā)有效客戶，不斷與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤客戶的需求，落實(shí)對(duì)客戶的服務(wù)承諾市場(chǎng)占有率客戶滿意度服從市