購物卡顧客服務(wù)指南

購物卡顧客服務(wù)指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條購物卡服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供購物卡給乙方，乙方持卡可在甲方指定的商戶進(jìn)行消費(fèi)。1.2甲方保證購物卡內(nèi)金額真實(shí)有效，確保乙方正常使用。1.3甲方為乙方提供購物卡的咨詢、掛失、退款等服務(wù)。第二條購物卡使用規(guī)則2.1乙方持購物卡在甲方指定商戶消費(fèi)時，需遵守商戶的消費(fèi)規(guī)則。2.2購物卡內(nèi)金額不設(shè)有效期，但不可提現(xiàn)、退款或轉(zhuǎn)贈。2.3購物卡遺失或損壞，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方核實(shí)后辦理掛失，掛失后不再承擔(dān)原卡內(nèi)金額的責(zé)任。2.4乙方不得使用非法手段獲取購物卡內(nèi)金額，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借購物卡。第三條甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)對購物卡服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提前通知乙方。3.2甲方有權(quán)對乙方的消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反規(guī)定的乙方采取相應(yīng)措施。3.3甲方應(yīng)確保購物卡內(nèi)金額的安全，不得泄露乙方個人信息。3.4甲方在接到乙方掛失通知后，應(yīng)及時辦理掛失，并核實(shí)掛失申請的真實(shí)性。第四條乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)正常使用購物卡，享受甲方提供的服務(wù)。4.2乙方有權(quán)要求甲方提供購物卡的消費(fèi)記錄、余額等信息。4.3乙方應(yīng)妥善保管購物卡，不得泄露個人信息，如因泄露導(dǎo)致?lián)p失，由乙方自行承擔(dān)。4.4乙方在使用購物卡時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。5.2乙方違反本合同的規(guī)定的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購物卡顧客服務(wù)指南合同2.購物卡使用規(guī)則說明3.甲方資質(zhì)證明文件4.乙方身份證明文件5.購物卡正面樣本6.購物卡背面樣本7.商戶名單及消費(fèi)規(guī)則8.合同履行過程中的通信記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方泄露乙方個人信息的，視為違約。3.甲方未及時辦理掛失的，視為違約。4.乙方使用非法手段獲取購物卡內(nèi)金額的，視為違約。5.乙方轉(zhuǎn)讓、出租、出借購物卡的，視為違約。6.乙方未遵守商戶消費(fèi)規(guī)則的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.購物卡：指甲方發(fā)行的，乙方持卡可在甲方指定商戶進(jìn)行消費(fèi)的卡片。2.甲方：指合同中提供購物卡服務(wù)的商家。3.乙方：指購買或接受甲方提供購物卡服務(wù)的個人或單位。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向另一方支付的金錢。5.掛失：指乙方在購物卡遺失或損壞時，向甲方報(bào)告并要求甲方采取措施防止卡片被他人使用的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：購物卡遺失或損壞解決辦法：及時通知甲方，甲方核實(shí)后辦理掛失。2.問題：購物卡無法在指定商戶使用解決辦法：聯(lián)系商戶咨詢或向甲方投訴，商戶或甲方協(xié)助解決。3.問題：購物卡內(nèi)金額不足解決辦法：自行充值或購買新的購物卡。4.問題：甲方未按約定提供服務(wù)解決辦法：向甲方提出書面抗議，要求甲方履行合同義務(wù)。5.問題：乙方個人信息泄露解決辦法：及時通知甲方，甲方核實(shí)后采取措施保護(hù)乙方個人信息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供購物卡服務(wù)。2.乙方持購物卡在