如何提高工作責(zé)任心3

如何提高工作責(zé)任心HOWTOIMPROVERESPONSIBILITYEFFECTIVELY演講人:哇哇哇時(shí)間:二二X.六.一目錄CONTENTS一什么叫責(zé)任心二為什么要擁有責(zé)任心三如何提升責(zé)任心四為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念什么叫責(zé)任心請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明PART一責(zé)任心,也可稱(chēng)為責(zé)任感,即個(gè)體對(duì)責(zé)任感知和感受.它是社會(huì)個(gè)體從責(zé)任賦予者那里接受責(zé)任之后,內(nèi)化于本人內(nèi)心世界一種心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)是個(gè)體履行責(zé)任行為精神內(nèi)驅(qū)力.什么叫責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心什么叫責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心責(zé)任心沒(méi)有任何責(zé)任意識(shí),只知道索取不知道奉獻(xiàn).自私,以自我為中心,不愿合作.這種人生活、工作越來(lái)越差.對(duì)他人、對(duì)工作、對(duì)社會(huì)責(zé)任心不強(qiáng),不愿承擔(dān)責(zé)任后果.這種人工作、生活變化不大.什么叫責(zé)任心強(qiáng)烈責(zé)任心（極少部分人）破壞區(qū)（極少部分人）責(zé)任心超強(qiáng),超出了自己心理、能力能夠承受范疇,這種人容易出現(xiàn)問(wèn)題.擁有強(qiáng)烈責(zé)任心,無(wú)論做什么事情,都當(dāng)作自己事情來(lái)做.有愛(ài)心肯奉獻(xiàn),自動(dòng)自發(fā),做人做事注重細(xì)節(jié).這種人是未來(lái)成功者.什么叫責(zé)任心什么叫責(zé)任心工作責(zé)任心高員工應(yīng)具備以下特征:什么叫責(zé)任心什么叫責(zé)任心擁有強(qiáng)烈責(zé)任心,無(wú)論做什么事情,都當(dāng)作自己事情來(lái)做.什么叫責(zé)任心有愛(ài)心肯奉獻(xiàn),自動(dòng)自發(fā),做人做事注重細(xì)節(jié).這種人是未來(lái)成功者.什么叫責(zé)任心擁有強(qiáng)烈責(zé)任心,無(wú)論做什么事情,都當(dāng)作自己事情來(lái)做.什么叫責(zé)任心有愛(ài)心肯奉獻(xiàn),自動(dòng)自發(fā),做人做事注重細(xì)節(jié).這種人是未來(lái)成功者.什么叫責(zé)任心什么叫責(zé)任心工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作一種整體態(tài)度大量調(diào)查研究顯示,工作責(zé)任心高員工應(yīng)具備以下特征:什么叫責(zé)任心工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作一種整體態(tài)度大量調(diào)查研究顯示,工作責(zé)任心高員工應(yīng)具備以下特征:什么叫責(zé)任心工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作一種整體態(tài)度大量調(diào)查研究顯示,工作責(zé)任心高員工應(yīng)具備以下特征:什么叫責(zé)任心工作責(zé)任心被看成是個(gè)體對(duì)待工作一種整體態(tài)度大量調(diào)查研究顯示,工作責(zé)任心高員工應(yīng)具備以下特征:為什么要擁有責(zé)任心請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明PART二為什么要擁有責(zé)任心將工作當(dāng)作自己事情來(lái)做,認(rèn)真做好每件事情每個(gè)細(xì)節(jié);勇于承擔(dān)事情后果責(zé)任心是干好工作前提,擁有責(zé)任心才會(huì)擁有細(xì)心、耐心、愛(ài)心、自動(dòng)自發(fā).工作成果改善,最大受益者是我們自己.為什么要擁有責(zé)任心為什么要用有責(zé)任心一般情況下普通人,工資收入在使用價(jià)值線上下波動(dòng)幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不增加工資收入不斷增加情況為什么要用有責(zé)任心從老板角度:你干多少事,我給你多少錢(qián)從個(gè)人角度:你給我多少錢(qián),我干多少事為什么要擁有責(zé)任心為什么要擁有責(zé)任心一般情況下,工資收入會(huì)隨著使用價(jià)值增長(zhǎng)而增長(zhǎng)為什么要擁有責(zé)任心幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不斷增加工資收入?yún)s不增加情況為什么要擁有責(zé)任心一般情況下普通人,工資收入在使用價(jià)值線上下波動(dòng)為什么要擁有責(zé)任心幾乎不太可能出現(xiàn)使用價(jià)值不增加工資收入不斷增加情況為什么要擁有責(zé)任心干好份內(nèi)事,多干份外事人能力和素質(zhì)是通過(guò)不斷做事鍛煉出來(lái),又是通過(guò)獲得報(bào)酬體現(xiàn)出來(lái),做事廣度和深度決定了我們能力提升速度.為什么要擁有責(zé)任心責(zé)任心提高工作績(jī)效,進(jìn)而提高收入讓我們從容面對(duì)未來(lái)生活不安全因素錢(qián)不是萬(wàn)能沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能如何提升責(zé)任心請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明PART三如何提升責(zé)任心一、遵守規(guī)則遵守公司規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)遵循公司制度和方針接受上級(jí)指示,遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何提升責(zé)任心提升責(zé)任心編輯標(biāo)題確認(rèn)要點(diǎn),檢查結(jié)果誠(chéng)實(shí)地工作提升責(zé)任心編輯標(biāo)題經(jīng)常反省自己提升責(zé)任心編輯標(biāo)題憑良心工作,不欺騙公司和自己如何提升責(zé)任心

樹(shù)立工作計(jì)劃準(zhǔn)確把握指示與業(yè)務(wù)內(nèi)容不忽略小事出現(xiàn)問(wèn)題或事情變更時(shí)立刻報(bào)告不要半途而廢三、徹底完成任務(wù)如何提升責(zé)任心責(zé)任心注意狀況變化,并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智,有靈活性不滿足于現(xiàn)狀,具有改善意識(shí)主動(dòng)、自覺(jué)工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊阶⒁鉅顩r變化,并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智,有靈活性不滿足于現(xiàn)狀,具有改善意識(shí)為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明請(qǐng)?jiān)诖颂砑游淖终f(shuō)明PART四為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念事物變化一開(kāi)始常常毫不起眼,而達(dá)到一定量之后,即使每次依然變化一點(diǎn)點(diǎn),其速度將快驚人.每次一點(diǎn)點(diǎn)放大,最終可能會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)“翻天覆地”變化.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)許多人都斤斤計(jì)較,不愿做份外事,于是他們常常也就得不到“份外”鍛煉、“份外”機(jī)會(huì),以及“份外”回報(bào).因此,他們一輩子也只能做他那一份小得可憐“份內(nèi)事”,以及得到那一份被自己一直抱怨“小可憐”份內(nèi)回報(bào).干好份內(nèi)事,多干份外事過(guò)去不等于未來(lái)?成功規(guī)律表明:有什么樣內(nèi)心期望,你就會(huì)選擇什么樣信念,接著就會(huì)有什么樣處事態(tài)度以及什么樣行為,因此,也就有了什么樣結(jié)果.成功取決于期望看你行動(dòng)計(jì)劃是否合理可行,先行檢驗(yàn)一下,比如:告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自己目標(biāo),尋求他輔導(dǎo)和支持,制定策略.做人做事注重細(xì)節(jié)積極思維者對(duì)事物永遠(yuǎn)都能找到積極解釋,然后尋求積極解決辦法,最終得到積極后果.接下來(lái),積極結(jié)果又會(huì)正向強(qiáng)化他積極情緒,從而又使他成為更加積極思維者.積極心態(tài)為成功堅(jiān)定幾個(gè)信念““遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō):“太棒了”；凡是預(yù)先作計(jì)劃,盡量將目標(biāo)視覺(jué)化；守時(shí)成功信念什么是不簡(jiǎn)單?將簡(jiǎn)單事情千萬(wàn)次地做好就是不簡(jiǎn)單.——張瑞敏一切想法,一切做法,最終都必須歸結(jié)為一種習(xí)慣,這樣,才會(huì)對(duì)人成功產(chǎn)生持續(xù)力量不說(shuō)“不可能”三個(gè)字；凡事第一反應(yīng):找方法,而不是找借口；第一階段一-七天左右,特征是刻意、不自然.感謝您觀看HOWTOIMPROVERESPONSIBILITYEFFECTIVELY演講人:小哇哇哇時(shí)間:二二X.六.一如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力YOURLOGO沒(méi)有凝聚力團(tuán)隊(duì),就是一盤(pán)散沙Howtoimproveteamcohesion匯報(bào)人:小哇哇哇什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)力量在非洲草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千獅子和大象集體逃命壯觀景象,那是什么來(lái)了呢?——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！一二三CONTENTS目錄什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通一二三四WhatisateamEssentialcharacteristicsofeffectiveteamsTeamspiritTeamworkandcommunication學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)五Learnunity什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通什么是團(tuán)隊(duì)一Whatisateam學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一、什么是團(tuán)隊(duì)?才隊(duì)口耳團(tuán)隊(duì)人團(tuán)一+一>二口+才耳+人口+才+耳+人溝通聆聽(tīng)知識(shí)基本因素一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱(chēng)為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是通指為了一個(gè)共同目標(biāo)而在一起工作一些人組成協(xié)作單位.團(tuán)隊(duì)合作,指是一群有能力、有信念人在特定團(tuán)隊(duì)中,為了一個(gè)共同目標(biāo)相互支持合作奮斗過(guò)程.共同目標(biāo)

互相依賴(lài)互相信任歸宿感責(zé)任心一、什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗,不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗.

——馬云大成功依靠團(tuán)隊(duì),而個(gè)人只能取得小成功.——比爾?蓋茨二高效團(tuán)隊(duì)基本特征Essentialcharacteristicsofeffectiveteams什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)二、高效團(tuán)隊(duì)基本特征一三四目標(biāo)技能信任信念團(tuán)隊(duì)具有明確目標(biāo).團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到目標(biāo),以及目標(biāo)所包含重大現(xiàn)實(shí)意義.成員具有相關(guān)技能.團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要基本技能,并能夠良好合作；成員相互間信任.每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人品行和能力都確信不疑；團(tuán)隊(duì)成員具有共同信念.這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)奉獻(xiàn)精神；二二、高效團(tuán)隊(duì)基本特征二五七八六成員之間溝通順暢,信息交流充分.團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通信息交流；成員具有談判技能.高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化,這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分談判技能；團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo).以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人能力懂得有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部支持條件.既包括內(nèi)部合理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),也包括外部給予必要資源條件.溝通順暢談判領(lǐng)導(dǎo)條件團(tuán)隊(duì)成員角色英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)研究與實(shí)踐,提出了著名貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論.八種團(tuán)隊(duì)角色:實(shí)干家（CompanyWorker）特征保守,順從,務(wù)實(shí)可靠.優(yōu)點(diǎn)有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力.缺點(diǎn)缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握主意不感興趣.協(xié)調(diào)員（Coordinator）特征沉著,自信,有控制局面能力.優(yōu)點(diǎn)對(duì)各種有價(jià)值意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄,看問(wèn)題較客觀.缺點(diǎn)在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常.團(tuán)隊(duì)成員角色推進(jìn)者（Shaper）特征思維敏捷,開(kāi)朗,主動(dòng)探索.優(yōu)點(diǎn)有干勁,隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn).缺點(diǎn)好激起爭(zhēng)端,愛(ài)沖動(dòng),易急躁.智多星（Planter）外交家（ResourceInvestigator）特征有個(gè)性,思想深刻,不拘一格.優(yōu)點(diǎn)才華橫溢,富有想象力,智慧,知識(shí)面廣.缺點(diǎn)高高在上,不重細(xì)節(jié),不拘禮儀.特征性格外向,熱情,好奇,聯(lián)系廣泛,消息靈通.優(yōu)點(diǎn)有廣泛聯(lián)系人能力；不斷探索新事物；勇于迎接新挑戰(zhàn).缺點(diǎn)事過(guò)境遷,興趣馬上轉(zhuǎn)移.團(tuán)隊(duì)成員角色特征:清醒,理智,謹(jǐn)慎.特性:判斷力強(qiáng),分辨力強(qiáng),講求實(shí)際.缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā).六.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）特征:擅長(zhǎng)人際交往,溫和,敏感.優(yōu)點(diǎn):有適應(yīng)周?chē)h(huán)境以及人能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作.缺點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷.七.凝聚者（TeamWorker）特征:勤奮有序,認(rèn)真,有緊迫感.優(yōu)點(diǎn):理想主義者,追求完美,持之以恒.缺點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫.八.完成者（Finisher）團(tuán)隊(duì)精神三Teamspirit什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗思想意識(shí).“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無(wú)法回答.釋迦牟尼說(shuō):“把它放到大海里去”.三、團(tuán)隊(duì)精神一三二四認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作,個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān).團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重關(guān)系,如處在一個(gè)家庭中.恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等.認(rèn)為自己所在團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等榮耀心理.歸屬意識(shí)親和意識(shí)責(zé)任意識(shí)自豪意識(shí)三、團(tuán)隊(duì)精神沉心做事,不耍小聰明,或許短時(shí)間要吃虧,但是厚積薄發(fā),總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到作用.團(tuán)結(jié)創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)追求卓越三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員.領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者,應(yīng)通過(guò)組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán),形成團(tuán)隊(duì)核心層,充分發(fā)揮核心成員作用,使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng).三、團(tuán)隊(duì)精神“做正確事永遠(yuǎn)勝于正確做事！”沒(méi)有思路就沒(méi)有出路.盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性分解,樹(shù)立一些過(guò)程中里程碑式目標(biāo),使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來(lái)驚喜,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員成就感,去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo).對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底對(duì)獲取信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最后首先其次第三第四團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四Teamworkandcommunication什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)基礎(chǔ)溝通是建立互相信任基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系基礎(chǔ)加入團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大.工作環(huán)境中同事關(guān)系,有級(jí)別之分,有部門(mén)之分,每一件事都可能要考慮到部門(mén)利益、個(gè)人利益,可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng).年輕人進(jìn)入之后,必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài),要從謙虛做人、努力工作開(kāi)始,通過(guò)正常工作交流,建立人際關(guān)系,找到融入團(tuán)隊(duì)最快速途徑.注意行為策略:做到大事顯本事,小事樹(shù)形象.如何融入團(tuán)隊(duì)小不忍則亂大謀.面對(duì)周?chē)死溲岳湔Z(yǔ)甚至小動(dòng)作,不公開(kāi)、不回應(yīng)、不傳播、不介入,兢兢業(yè)業(yè)做好自己工作,讓你工作成績(jī)能看得到,任憑風(fēng)浪起,穩(wěn)坐釣魚(yú)船.與團(tuán)隊(duì)融合.加快融于團(tuán)隊(duì)進(jìn)程,迅速變成“自己人”.盡快找一兩個(gè)可以很好交流新朋友,扎下根基,逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可.放低姿態(tài).牢記自己在工作資歷方面基本是一無(wú)所有,要尊重每一個(gè)老同事,不要對(duì)別人行為評(píng)頭論足,明白別人怎么做那是別人事,重要是自己工作做如何,要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！低忍和關(guān)于溝通你有一個(gè)蘋(píng)果,我有一個(gè)蘋(píng)果,彼此交換,則各人手里還是一個(gè)蘋(píng)果.你有一種思想,我有一種思想,通過(guò)溝通那么兩人則擁有兩種思想.（蕭伯納）溝通定義:人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程.溝通功用一.傳遞和收集信息;二.改善人際關(guān)系;三.改變成員態(tài)度和行為;四.帶來(lái)新創(chuàng)意和新方法.溝通前提可與言而不與言,失人；不可與言而與言,失言；知者不失人,亦不失言.——孔子對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通種類(lèi)按溝通媒介分類(lèi):一、文字溝通用文字為信息傳播媒介二、口頭溝通用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字七％ 語(yǔ)音三八％ 肢體五五％混合溝通效果最好有效溝通技巧二元錢(qián)故事有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己感覺(jué)使用開(kāi)放型問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議根源建設(shè)性地反對(duì)溝通障礙及改善溝通障礙一三五七二四六八缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)只