購物中心營運總監(jiān)崗位職責(zé)

購物中心營運總監(jiān)崗位職責(zé)一、崗位概述購物中心營運總監(jiān)是購物中心日常運營的核心管理者，負責(zé)制定和實施運營戰(zhàn)略，確保購物中心的高效運作和盈利能力。該崗位需要具備豐富的管理經(jīng)驗和市場洞察力，以應(yīng)對快速變化的零售環(huán)境。二、核心職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)制定購物中心的整體運營戰(zhàn)略，包括市場定位、品牌組合、促銷活動等，確保與公司整體戰(zhàn)略相一致。定期評估市場趨勢和競爭對手動態(tài)，調(diào)整運營策略以適應(yīng)市場變化。2.運營管理全面負責(zé)購物中心的日常運營管理，包括商戶管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護等。確保各項運營流程的高效性和規(guī)范性，提升顧客滿意度和購物體驗。3.財務(wù)管理制定年度預(yù)算和財務(wù)計劃，監(jiān)控運營成本和收入，確保購物中心的盈利能力。定期分析財務(wù)報表，識別潛在的財務(wù)風(fēng)險并提出改進建議。4.商戶關(guān)系管理與商戶建立良好的合作關(guān)系，定期溝通商戶需求和反饋，協(xié)助商戶提升銷售業(yè)績。組織商戶培訓(xùn)和交流活動，促進商戶之間的合作與協(xié)作。5.市場營銷制定和實施市場營銷計劃，提升購物中心的品牌知名度和吸引力。通過線上線下活動吸引顧客，增加客流量和銷售額。分析市場營銷效果，優(yōu)化營銷策略。6.團隊管理組建和管理高效的運營團隊，明確各崗位職責(zé)，制定績效考核標準。定期進行員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。7.客戶服務(wù)建立完善的客戶服務(wù)體系，處理顧客投訴和建議，提升顧客滿意度。定期進行顧客滿意度調(diào)查，分析反饋信息，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。8.設(shè)施管理負責(zé)購物中心的設(shè)施維護和安全管理，確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和顧客的安全。制定設(shè)施維護計劃，定期檢查和評估設(shè)施狀況，及時處理安全隱患。9.數(shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)測購物中心的運營指標，包括客流量、銷售額、顧客滿意度等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進措施和決策支持。10.項目管理參與購物中心的改造和升級項目，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目按時、按質(zhì)完成。評估項目的可行性和投資回報，提出合理化建議。三、崗位要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場營銷、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具備5年以上購物中心或零售行業(yè)的運營管理經(jīng)驗，熟悉購物中心的運營模式和市場動態(tài)。3.管理能力具備出色的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員，提升團隊績效。4.溝通能力具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與商戶、顧客及各部門有效溝通，處理各種突發(fā)情況。5.分析能力具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化運營策略。6.市場敏銳度對市場趨勢和消費者行為有敏銳的洞察力，能夠及時調(diào)整運營策略以適應(yīng)市場變化。四、工作流程1.制定年度運營計劃根據(jù)市場調(diào)研和公司戰(zhàn)略，制定年度運營計劃，明確目標和關(guān)鍵績效指標。2.實施運營管理按照年度計劃，組織實施各項運營管理工作，確保各項任務(wù)的順利推進。3.定期評估與調(diào)整定期對運營情況進行評估，分析各項指標的達成情況，及時調(diào)整運營策略。4.團隊建設(shè)與培訓(xùn)定期組織團隊建設(shè)活動和培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)能力和凝聚力。5.客戶反饋與改進建立客戶反饋機制，定期收集顧客意見，分析反饋信息，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。五、總結(jié)購物中心營運總監(jiān)在購物中心的運營中扮演著至關(guān)重要的角