商場(chǎng)疫情防控制度及客戶安全指南

商場(chǎng)疫情防控制度及客戶安全指南第一章總則為有效應(yīng)對(duì)疫情，保障顧客和員工的健康安全，確保商場(chǎng)運(yùn)營的持續(xù)性，依據(jù)國家和地方政府的相關(guān)法規(guī)、政策，制定本制度。商場(chǎng)疫情防控制度旨在通過科學(xué)合理的管理措施，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公共衛(wèi)生安全。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有員工、顧客及相關(guān)服務(wù)人員。所有進(jìn)入商場(chǎng)的人員均需遵守本制度，確保商場(chǎng)內(nèi)的疫情防控工作落實(shí)到位。第三章疫情防控目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.通過有效的防控措施，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.提高員工和顧客的健康安全意識(shí)。3.確保商場(chǎng)運(yùn)營的正常秩序，維護(hù)顧客的購物體驗(yàn)。4.建立健全疫情防控的應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。第四章管理規(guī)范1.健康監(jiān)測(cè)所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和員工需接受體溫檢測(cè)，體溫超過37.3℃者禁止入內(nèi)。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的健康監(jiān)測(cè)點(diǎn)，配備必要的檢測(cè)設(shè)備。2.佩戴口罩顧客和員工在商場(chǎng)內(nèi)必須全程佩戴口罩，商場(chǎng)應(yīng)提供口罩購買渠道，確保顧客能夠方便獲取。3.手部衛(wèi)生商場(chǎng)應(yīng)在顯著位置設(shè)置洗手液和消毒液，鼓勵(lì)顧客和員工勤洗手、勤消毒。4.社交距離商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)，提醒顧客保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免人群聚集。5.定期消毒商場(chǎng)應(yīng)制定定期消毒計(jì)劃，對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。第五章操作流程1.入場(chǎng)流程顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，需排隊(duì)接受體溫檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可入內(nèi)。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)入場(chǎng)管理，確保流程順暢。2.購物流程顧客在商場(chǎng)內(nèi)購物時(shí)，應(yīng)遵循社交距離的要求，避免在狹小空間內(nèi)聚集。商場(chǎng)應(yīng)合理安排商品陳列，減少顧客接觸。3.應(yīng)急處理流程如發(fā)現(xiàn)顧客或員工出現(xiàn)疑似疫情癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隔離相關(guān)人員并及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生部門。商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)工作。第六章監(jiān)督機(jī)制1.日常檢查商場(chǎng)管理層應(yīng)定期對(duì)疫情防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到遵守。2.反饋機(jī)制顧客和員工可通過設(shè)立的意見箱或熱線電話，反饋疫情防控措施的實(shí)施情況及建議。商場(chǎng)應(yīng)定期匯總反饋信息，進(jìn)行改進(jìn)。3.培訓(xùn)與宣傳商場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，通過海報(bào)、宣傳欄等形式，向顧客宣傳疫情防控知識(shí)。第七章附則本制度由商場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適用性。第八章其他相關(guān)條款1.法律責(zé)任如因商場(chǎng)未能落實(shí)疫情防控措施，導(dǎo)致疫情傳播，商場(chǎng)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.制度的修訂本制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)法規(guī)的變化，定期進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其與時(shí)俱進(jìn)。3.生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，商場(chǎng)應(yīng)確保所有