患者就診候診管理制度

患者就診候診管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院患者就診候診管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，訂立本制度。第二條本制度適用范圍為醫(yī)院內(nèi)全部患者就診候診環(huán)節(jié)。第三條本制度的宗旨是重視患者合理需求，管理公平公正，服務(wù)高效便捷。第二章排隊(duì)次序與排號(hào)系統(tǒng)第四條醫(yī)院采用分診臺(tái)及電子排號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行患者排隊(duì)候診管理。第五條患者就診需先到分診臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)，由工作人員依據(jù)病情及就診科室情況進(jìn)行初步分診。第六條醫(yī)院將依據(jù)患者不同病情設(shè)置相應(yīng)的分診標(biāo)識(shí)，如急診、普通門診等，優(yōu)先處理急救病例。第七條醫(yī)院將在分診臺(tái)配備充分的工作人員，確?；颊叻衷\工作高效穩(wěn)定運(yùn)行。第八條為提升服務(wù)效果，在就診科室安裝電子排號(hào)系統(tǒng)，讓患者能清楚了解本身的候診位置。第九條患者排隊(duì)次序依照分診次序確定，如患者有特殊情況或急診情形，可提前接受診療。第十條醫(yī)院將定期對(duì)電子排號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保其穩(wěn)定使用。第三章候診區(qū)規(guī)定第十一條醫(yī)院設(shè)立候診區(qū)特地用于患者候診，供應(yīng)舒適的環(huán)境和必需的服務(wù)設(shè)施。第十二條候診區(qū)內(nèi)禁止吸煙、嘈雜喧嘩、亂丟垃圾等行為。第十三條候診區(qū)內(nèi)禁止攜帶寵物，確有特殊情況需要攜帶的，需提前向醫(yī)院工作人員申請(qǐng)并得到許可。第十四條醫(yī)院將確保候診區(qū)的衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾、消毒等工作。第十五條醫(yī)院將定期進(jìn)行候診區(qū)設(shè)施檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。第四章醫(yī)生就診規(guī)定第十六條醫(yī)生應(yīng)依照患者排隊(duì)次序進(jìn)行就診，不得因個(gè)人原因優(yōu)先或跳號(hào)就診。第十七條醫(yī)生應(yīng)盡量減少患者的候診時(shí)間，提高就診效率。第十八條醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全規(guī)范，細(xì)致檢查、詢問患者病情，供應(yīng)正確及時(shí)的診療看法。第十九條醫(yī)生應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)和人格尊嚴(yán)，不得任意透露患者個(gè)人信息。第二十條醫(yī)生在診療過程中應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療倫理和職業(yè)道德，不能違反相關(guān)規(guī)定。第五章外部合作與監(jiān)督機(jī)制第二十一條醫(yī)院將與相關(guān)政府部門、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，做好患者的轉(zhuǎn)診與信息共享工作。第二十二條醫(yī)院將定期開展對(duì)候診管理制度的評(píng)估，消化反饋患者和工作人員的看法，不絕完善制度。第二十三條醫(yī)院將確?；颊吆侠砭S權(quán)渠道暢通，如患者對(duì)就診過程中的管理、服務(wù)等有看法或投訴，可向醫(yī)院相關(guān)部門提出并獲得及時(shí)處理。第二十四條醫(yī)院將加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和質(zhì)量管理，建立健全患者就診候診管理檔案，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第二十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十六條醫(yī)院應(yīng)向患者明確公示本制度內(nèi)容，確?；颊叱浞至私夂妥袷?。第二十七條對(duì)于違反本制度的患者，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)制裁措施。第二十八條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管