市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查方案2011年12月

市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查方案(2011年12月一、調(diào)查目的

本次“市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查”旨在深入了解和掌握市民對(duì)市直各部門工作的滿意程度，揭示當(dāng)前市直部門服務(wù)中存在的問題與不足，為今后市直部門的改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。通過此次調(diào)查，期望達(dá)到以下目的：

1.了解市民對(duì)市直部門工作的整體滿意度及各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。

2.分析市直部門服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與短板，為政策制定和執(zhí)行提供參考。

3.增進(jìn)市直部門與市民的溝通，提高政府公信力。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用以下方式開展：

1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放，廣泛收集市民的意見和建議。

2.深度訪談：選取一定比例的市民進(jìn)行一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)市直部門工作的看法。

3.數(shù)據(jù)分析：收集相關(guān)市直部門的工作數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，以客觀反映部門工作情況。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要圍繞以下內(nèi)容展開：

1.市民基本信息：包括性別、年齡、職業(yè)、教育程度等，以便分析不同人群的滿意度差異。

2.整體滿意度：了解市民對(duì)市直部門工作的整體滿意程度，包括對(duì)各部門形象、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的評(píng)價(jià)。

3.具體服務(wù)滿意度：針對(duì)市直部門提供的具體服務(wù)，如行政審批、公共服務(wù)、政策咨詢等，了解市民的滿意度。

4.問題與建議：收集市民對(duì)市直部門工作中存在的問題和不足，以及改進(jìn)工作的建議。

5.政策知曉度：了解市民對(duì)市直部門相關(guān)政策及服務(wù)的了解程度，分析政策宣傳的效果。

6.市直部門工作數(shù)據(jù)：收集相關(guān)市直部門的工作數(shù)據(jù)，如服務(wù)人次、辦理時(shí)長(zhǎng)、滿意率等，進(jìn)行對(duì)比分析。

四、調(diào)查流程

本次調(diào)查將按照以下流程進(jìn)行：

1.**調(diào)查準(zhǔn)備階段**

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出符合市民填寫習(xí)慣的問卷，確保問題清晰、簡(jiǎn)潔、具有針對(duì)性。

-制定調(diào)查計(jì)劃：明確調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)人群，以及調(diào)查人員的分工和培訓(xùn)。

-審批流程：將調(diào)查方案及問卷提交給相關(guān)部門進(jìn)行審批，確保調(diào)查內(nèi)容的合規(guī)性。

2.**調(diào)查實(shí)施階段**

-問卷發(fā)放與回收：通過線上（如社交媒體、官方網(wǎng)站等）和線下（如街頭攔截、社區(qū)發(fā)放等）方式發(fā)放問卷，并設(shè)立回收點(diǎn)或在線回收系統(tǒng)。

-深度訪談：根據(jù)預(yù)定的訪談?dòng)?jì)劃，對(duì)選定的一定比例的市民進(jìn)行一對(duì)一的深度訪談，記錄關(guān)鍵信息和意見。

-數(shù)據(jù)收集：同步收集市直部門的工作數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-數(shù)據(jù)清洗：對(duì)回收的問卷和訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除無效和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)錄入：將有效數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行電子化處理。

-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)市民滿意度、問題分布、政策知曉度等進(jìn)行分析。

4.**結(jié)果反饋階段**

-編制調(diào)查報(bào)告：將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、主要發(fā)現(xiàn)、問題與建議等。

-內(nèi)部匯報(bào)：向市直部門領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，提供決策參考。

-公眾發(fā)布：通過新聞發(fā)布會(huì)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向公眾公布調(diào)查結(jié)果，提高透明度和公眾參與度。

5.**后續(xù)跟進(jìn)階段**

-政策調(diào)整：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)市民反映的問題和建議進(jìn)行針對(duì)性的政策調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。

-效果評(píng)估：在一定時(shí)間后，對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，以驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用效果。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告階段是整個(gè)調(diào)查過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，以下為詳細(xì)的分析與報(bào)告內(nèi)容：

1.**數(shù)據(jù)整理與初步分析**

-對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行錄入和分析。

-對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行內(nèi)容分析，提取關(guān)鍵信息和主題。

-對(duì)市直部門的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理，以便與公眾滿意度數(shù)據(jù)對(duì)比分析。

2.**滿意度分析**

-總體滿意度：計(jì)算市民對(duì)市直部門工作的總體滿意度得分，并根據(jù)不同人群特征（如年齡、職業(yè)等）進(jìn)行交叉分析。

-分項(xiàng)滿意度：分別對(duì)各部門的形象、服務(wù)態(tài)度、工作效率等具體服務(wù)進(jìn)行滿意度分析，找出滿意度較高和較低的領(lǐng)域。

-問題分析：歸納市民反映的主要問題，分析問題的分布特點(diǎn)和原因。

3.**政策知曉度分析**

-分析市民對(duì)市直部門相關(guān)政策的了解程度，評(píng)估政策宣傳的效果。

-對(duì)比不同群體對(duì)政策知曉度的差異，為政策宣傳和普及提供方向。

4.**深度訪談分析**

-匯總訪談中收集到的意見和建議，進(jìn)行定性分析。

-結(jié)合定量數(shù)據(jù)分析，提供更深層次的問題解釋和解決方案。

5.**調(diào)查報(bào)告編制**

-編寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

-調(diào)查背景與目的；

-調(diào)查方法與流程；

-調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)；

-滿意度分析結(jié)果；

-存在問題的分析；

-改進(jìn)建議與策略；

-結(jié)論與展望。

6.**報(bào)告發(fā)布與反饋**

-將調(diào)查報(bào)告提交給市直部門，供內(nèi)部決策參考。

-通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚬姲l(fā)布調(diào)查結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。

-收集公眾對(duì)調(diào)查報(bào)告的反饋，為后續(xù)的政策調(diào)整和服務(wù)改進(jìn)提供參考。

7.**后續(xù)行動(dòng)**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告，制定具體的改進(jìn)措施和時(shí)間表。

-跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，定期進(jìn)行效果評(píng)估，確保調(diào)查結(jié)果的落地和有效應(yīng)用。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

為確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，以下為本次調(diào)查的時(shí)間和預(yù)算安排：

1.**調(diào)查時(shí)間安排**

-準(zhǔn)備階段：2011年12月1日至2011年12月7日，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查計(jì)劃制定、人員培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作。

-實(shí)施階段：2011年12月8日至2011年12月31日，進(jìn)行問卷發(fā)放、回收，以及深度訪談和數(shù)據(jù)收集工作。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：2012年1月1日至2012年1月14日，完成數(shù)據(jù)清洗、錄入、分析工作。

-結(jié)果反饋階段：2012年1月15日至2012年1月31日，編制調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行內(nèi)部匯報(bào)和公眾發(fā)布。

-后續(xù)跟進(jìn)階段：2012年2月1日起，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行政策調(diào)整和效果評(píng)估。

2.**預(yù)算安排**

-人力成本：包括調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析人員的工資及培訓(xùn)費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的30%。

-材料成本：?jiǎn)柧碛∷?、訪談?dòng)涗洷淼炔牧系闹谱髻M(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

-數(shù)據(jù)處理成本：數(shù)據(jù)清洗、分析軟件的購(gòu)買或租賃費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的15%。

-問卷發(fā)放與回收成本：線上線下的宣傳、發(fā)放和回收費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的20%。

-深度訪談成本：訪談場(chǎng)地租賃、訪談對(duì)象交通補(bǔ)貼等費(fèi)用，預(yù)計(jì)占總預(yù)算的10%。

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