導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題（含參考答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題（含參考答案）一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、營銷人員的促銷B、導(dǎo)游的介紹C、互聯(lián)網(wǎng)上的推介D、游客的“口頭宣傳”正確答案：D2.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應(yīng)該是（）。A、當(dāng)天16時B、前一天17時C、前一天16時D、當(dāng)天17時正確答案：B3.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、風(fēng)景名勝方面D、石窟藝術(shù)方面正確答案：B4.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系A(chǔ)、相互獨立又互為因果B、相互獨立又互相替代C、相互聯(lián)系又相互包含D、互為條件又互相補充正確答案：D5.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險,每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于()人民幣。A、5萬元B、10萬元C、50萬元D、20萬元正確答案：C6.針對旅游團參觀游覽項目的不同，地陪導(dǎo)游應(yīng)重點做好相關(guān)()和語言的準(zhǔn)備。A、專業(yè)知識B、旅游物質(zhì)C、活動計劃D、外在形象正確答案：A7.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A、愛國愛企、自尊自強B、公私分明、誠實善良C、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗D、克勤克儉、游客至上正確答案：A8.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為()。A、突出重點法B、畫龍點睛法C、虛實結(jié)合法D、分段講解法正確答案：D9.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺正式上線是在()。A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正確答案：D10.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）。A、類比法B、分段講解法C、制造懸念法D、故事法正確答案：A11.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該()。A、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友B、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：C12.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須（）。A、接受旅行社的委派B、攜帶并使用話筒C、持有正式的導(dǎo)游證D、在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)正確答案：D13.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、250字B、200字C、300字D、150字正確答案：B14.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。A、20×40×55厘米B、25×40×55厘米C、25×30×50厘米D、20×30×45厘米正確答案：A15.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B、請游客把禮品帶回，下次來再帶來C、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件正確答案：D16.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求()。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠B、客人要求住高檔客房又拒付差價C、客房在走廊盡頭離電梯近D、客房朝北光線不好正確答案：A17.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克”。1盎司等于（）。A、30.1035克B、31.0235克C、30.0235克D、31.1035克正確答案：D18.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。A、保護旅游者的基本權(quán)益B、保護旅游車公司的利益C、協(xié)商解決D、保護旅行社的利益正確答案：A19.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、取消旅游活動B、報告旅行社及相關(guān)部門C、將患者送往就近醫(yī)院搶救D、設(shè)法進行催吐正確答案：D20.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)（）。A、酌情為該團增加游覽景點B、適當(dāng)延長該團在主要景點的游覽時間C、及時將該團行程變化通知組團社D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D21.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團帶到機場。A、13：00B、15：00C、14：30D、14：00正確答案：D22.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、求同存異，實事求是B、認清角色，擺正位置C、不計名利，樂于奉獻D、不卑不亢，一視同仁正確答案：B23.旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？A、旅游者B、領(lǐng)隊C、地陪D、全陪正確答案：C24.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A、送行服務(wù)B、迎接服務(wù)C、住店服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)正確答案：D25.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪()即可離開機場。A、在旅游團所乘航班起飛之后B、在進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后C、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后D、在旅游者安檢結(jié)束之后正確答案：D26.導(dǎo)游人員下列接機服務(wù)程序，不符合要求的是（）。A、核實對方旅行社名稱、團號及準(zhǔn)確到達人數(shù)B、提前10分鐘到達機場C、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前來認找D、集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)正確答案：B27.旅游團下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,且飯店不能及時予以解決,導(dǎo)致旅游者出現(xiàn)嚴(yán)重不滿時,地陪應(yīng)要求飯店方面()。A、向旅游者致歉并限期改正B、退還旅行社所預(yù)交的房款C、為旅游者更換房間D、雙倍賠償旅游者損失正確答案：C28.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A、中國國際旅行社B、中國青年旅行社C、中國旅行社D、華僑服務(wù)社正確答案：D29.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者想換個檔次更高的酒店B、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐C、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌D、旅游者要求退、換餐正確答案：C30.旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時,有()的權(quán)利A、向其他旅游者訴說B、向旅游行政管理部門提出控告C、向法院提出訴訟D、向社會公示正確答案：C31.對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。A、衛(wèi)生檢疫B、海關(guān)檢查C、邊防檢查D、安全檢查正確答案：D32.導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，（）以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。A、6人B、9人C、8人D、10人正確答案：B33.導(dǎo)游證的有效期為（）。A、2年B、3年C、4年D、5年正確答案：B34.地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B35.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。A、25分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘正確答案：C36.全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票實名制。A、2004年B、2012年C、2002年D、2006年正確答案：B37.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、香煙200支B、香煙400支C、煙絲400克D、雪茄50支正確答案：B38.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）。A、要求單獨居住的游客承擔(dān)B、地接社承擔(dān)C、同一房間游客分擔(dān)D、組團社承擔(dān)正確答案：A39.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、心理距離B、時間距離C、空間距離D、物理距離正確答案：A40.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是（）。A、20萬元B、10萬元C、5萬元D、30萬元正確答案：D41.地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔,一般應(yīng)控制在()左右。A、10分鐘B、15分鐘C、8分鐘D、5分鐘正確答案：D42.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A、與旅游團成員交接完行李后B、旅游團辦理登記手續(xù)時C、旅游團進入隔離區(qū)后D、旅游團所乘航班起飛后正確答案：C43.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A、首次沿途導(dǎo)游B、迎接服務(wù)C、致歡迎辭D、入店服務(wù)正確答案：B44.在接待人境旅游團時,全陪一般應(yīng)提前()到達接站地點,與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅游團。A、45分鐘.B、半小時C、15分鐘D、1小時正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.散客旅游團隊具有的特點有（）。A、參團價格的差異B、成員地位的差異C、旅行社服務(wù)承諾的差異D、客人性別的差異E、客人期望值的差異正確答案：ABCE2.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。A、從具體到抽象B、從近到遠C、由小到大D、從抽象到具體E、從遠到近正確答案：ABC3.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。A、立即送往醫(yī)院搶救B、請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院C、注意保存醫(yī)療檔案D、告訴患者住院、治療費用自理E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行正確答案：ABCDE4.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A、熟悉景點管理機構(gòu)B、掌握景點開放時間C、熟悉景點的線路D、熟悉景區(qū)購票點E、熟悉廁所位置正確答案：BCE5.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點的()。A、廁所位置B、游覽線路C、所在位置D、開放時間E、主要設(shè)施正確答案：ABCD6.在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。A、用冷水為傷者做冷敷處理B、用冰袋冰敷燙傷處C、挑破傷者的水泡D、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷E、用溫酒沖洗，減輕疼痛正確答案：AB7.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購物，地陪導(dǎo)游處理正確的是（）。A、盡量動員他們隨團參觀B、征得全陪同意后可以放行C、必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫顳、動員其他游客去該商場購物E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消其購物的念頭正確答案：ABC8.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有（）。A、可以聘請景區(qū)講解員進行講解B、應(yīng)要求客人隨團參觀游覽，不能單獨行動C、注意觀察，防止客人走失D、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間和地點E、導(dǎo)游可以脫離團隊，讓客人自行游覽正確答案：ACD9.為防止游客的財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A、提醒旅游者外出時應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶B、提醒游客在路上行走時隨時注意身邊可疑的人C、提醒游客不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好D、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里E、在旅游車到達景點后，提醒司機在游客下車后關(guān)好車門、車窗正確答案：BCDE10.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、地點B、風(fēng)格C、場合D、時間E、品味正確答案：ACD11.全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（）。A、協(xié)助游客清點行李，以防遺失B、征求游客的意見和建議C、提醒游客保管好自己的物品和證件D、請游客填寫《游客意見表》E、致歡送詞正確答案：BCDE12.當(dāng)旅游車到達景點，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。A、帶走貴重物品B、景區(qū)游覽線路C、司機的姓名電話D、旅游車的標(biāo)志或車號E、返回旅游車的時間正確答案：ADE13.導(dǎo)游與司機的協(xié)作應(yīng)該包括（）。A、征求司機對日程安排的意見B、協(xié)助司機做好行車安全工作C、行車中與司機閑聊D、遇到險情，由司機保護車輛和游客，導(dǎo)游去求援E、及時向司機通報相關(guān)信息正確答案：ABDE14.重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫出書面報告，其主要內(nèi)容有()。A、事故處理過程與進展情況B、事故對旅游活動的影響C、事故發(fā)生的情況與原因D、應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)E、事故善后處理情況正確答案：ACDE15.下列導(dǎo)游做法中正確的是（）。A、為有困難的游客轉(zhuǎn)遞食品B、即將離開本地時，勸阻游客自由活動C、免費帶親友隨團活動D、協(xié)助境外游客托運購買的大件物品E、不代游客保管證件正確答案：BDE16.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、手持接站牌站在顯著位置迎候客人B、清點人數(shù)C、核實團隊D、提前半小時到達接站點E、集合登車正確答案：ABCDE17.臺灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺灣同胞往來大陸通行證。A、日本B、澳門C、大陸D、香港E、臺灣正確答案：BCDE18.下列關(guān)于概述法的說法，正確的是（）。A、通常適用于游覽較大的景點之前在入口處示意圖前進行的講解B、介紹時突出大景點中具有代表性的景觀C、概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法D、使游客對景點有一個整體認識E、是一種將典故、故事、傳說等與景物介紹有機結(jié)合起來的講解方法正確答案：ACD19.旅游團在抵達旅游景點游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。A、游覽結(jié)束后的集合時間和地點B、旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號C、進入景點后的游覽路線D、游覽景點的位置及其周邊情況E、游覽中的注意事項及安全正確答案：ABCE20.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。A、預(yù)防游客走失B、給以具體、周到的服務(wù)C、給以適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、耐心解答問題E、做好提醒工作正確答案：BC21.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是（）。A、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店B、提醒游客保留古玩上的火漆印C、提醒游客保存好發(fā)票D、告訴游客古玩商店價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術(shù)品E、如游客從私人手上購買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)握_答案：ABC22.在國外住店過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件E、不要隨地吐痰正確答案：ABCDE23.決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有()。A、講解的地點B、游客的情緒C、講解的內(nèi)容D、講解的方式E、游客的類型正確答案：CE24.下列屬于普通簽證的有（）。A、留學(xué)簽證B、公務(wù)簽證C、人才簽證D、工作簽證E、旅游簽證正確答案：ACDE25.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話B、做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點C、講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點D、地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職E、自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店正確答案：ABCDE26.導(dǎo)游忌諱與外國游客談?wù)摰脑掝}有（）。A、工作性質(zhì)B、旅游感受C、女性年齡D、婚姻狀況E、工資收入正確答案：CDE27.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、套購?fù)鈪RB、販毒C、嫖娼D、講黃段子E、信教正確答案：ABC28.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。A、平均分配和游客交流的時間B、對游客一視同仁，保持平等距離C、對游客不能有親疏貴賤之分D、與游客平等交流E、對任何游客不能有超常服務(wù)正確答案：BCD29.食物中毒的常見癥狀有（）。A、惡心B、腹瀉C、嘔吐D、腹痛E、頭痛正確答案：ABCD30.全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A、讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房B、安排一個三人間C、安排標(biāo)間加床D、請客人入住專門的駕導(dǎo)房E、問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用正確答案：BCE31.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、不在樓道躲避B、不要逃出后又返回房中取財物C、迅速進電梯，撤至室外D、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實的家具下E、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角正確答案：ABDE32.為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對司機應(yīng)該（)。A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛B、在日程安排上留有余地，不催促司機為搶時間而超速行駛C、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D、提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車正確答案：ABDE33.導(dǎo)游在帶團中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有（）。A、帶領(lǐng)旅游團向山坡上堅固的高處跑B、盡量遠離河道C、跑在泥石流前面D、跑向人多的地方E、躲進旁邊建筑物正確答案：AB三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.如果已經(jīng)造成誤機（車、船）事故，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.從事領(lǐng)隊工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.旅游者進入酒店后，地陪應(yīng)陪同到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團休息，并告知醫(yī)療費用自理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（