社交禮儀教程（第7版 微課版）課件 第二章 公共禮儀

第二章公共禮儀，在此是指人們置身于公共場合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身、禮待他人。本章所講授的內(nèi)容，具體包括有關(guān)行路、行車、乘船、乘機(jī)、住宿賓館等方面的禮儀規(guī)范。公共禮儀學(xué)習(xí)目的◆重視公共場所的各種活動與個(gè)人表現(xiàn)?！粽莆找?guī)范化的公共禮儀?！粼诠矆龊侠铼?dú)善其身?！粼诠矆龊侠锒Y待他人?！舯苊庠诠矆龊鲜ФY于人。公共禮儀，具體指的是人們置身于公共場合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。所謂公共場合，又稱公共場所，它所指的是可供全體社會成員進(jìn)行各種活動的公用、共享的公共活動空間，例如街頭、巷尾、樓梯、走廊、公園、車站、碼頭、機(jī)場、商廈、衛(wèi)生間、電話亭、娛樂場所、郵政設(shè)施、交通工具等等。公共場合最顯著的特點(diǎn)，是它的公用性和共享性。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好以下兩項(xiàng)基本原則：其一，“遵守公德”。其二，“勿礙他人”。一、行路行路，又叫步行，指的是人們舉步行走。對任何一個(gè)正常人來講，行路無一例外都是其日?；顒拥幕痉绞?。即使采用其他任何交通工具，例如汽車、火車、地鐵、輪船、飛機(jī)或者自行車、滑板車、平衡車，行路依然必不可少。根據(jù)公共禮儀，行路亦須自尊自愛、以禮待人。行路之時(shí)，不但有普遍通行的禮儀守則，在不同的場景下還有各自不同的具體要求。（一）基本要求始終自律（1）不吃零食（2）不要吸煙（3）不亂扔廢棄物（4）不隨地吐痰（5）不過分親密（6）不圍觀尾隨（7）不毀壞公物（8）不窺視私宅（9）不違反交規(guī)（1）熱情問候路遇熟人，通常應(yīng)當(dāng)主動問候?qū)Ψ?，至少也要以適當(dāng)?shù)姆绞较蚱浯騻€(gè)招呼，不應(yīng)當(dāng)對其視若不見。（2）答復(fù)問路有人向自己問路時(shí)，應(yīng)盡力相助，有可能時(shí)還可為之帶路；向他人問路時(shí)，則事先要用尊稱并問好，

事后勿忘道謝。（3）幫助老幼遇到老弱病殘者，

或是孕婦、孩子有困難時(shí)，應(yīng)主動上前加以關(guān)心、幫助。（4）彼此謙讓通過狹窄路段時(shí)，應(yīng)請他人先行，不要爭先恐后。相互體諒（1）私人距離當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即私人距離，又稱親密距離，它僅適用于家人、戀人、至交之間。（2）社交距離當(dāng)兩人相距0.5~1.5米時(shí)，即社交距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。（3）禮儀距離當(dāng)兩人相距1.5~3米時(shí)，即禮儀距離，有時(shí)亦稱示敬距離，主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。（4）公共距離當(dāng)兩人相距３米開外時(shí)，即公共距離，主要適用于與自己不認(rèn)識的人共處。保持距離（二）具體情況漫步第一，個(gè)人漫步：在個(gè)人漫步時(shí)，無須顧忌太多，只要注意安全，不“誤入歧途”即可。第二，多人漫步：多人并排行走時(shí)，一般以右為尊、以內(nèi)側(cè)為尊；若并行者多于三人時(shí)，則以居中者為尊；當(dāng)多人單行行走時(shí)，則大都以前為尊、以后為卑。道路上行進(jìn)第一，要自覺選擇走人行道，不走行車道，并應(yīng)自覺讓出專用的盲道。第二，按慣例應(yīng)自覺地走在右側(cè)一方。第三，宜單行行進(jìn)，而不宜并排行走。第四，應(yīng)保持一定的速度。上下樓梯第一，單行行走。第二，靠右側(cè)而行。第三，若為人帶路，應(yīng)走在前面。第四，不應(yīng)進(jìn)行交談。第五，與尊者、來賓、異性一起下樓梯時(shí)，若其過陡，應(yīng)主動行走在前。第六，既要留意自己的腳下，又要與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。進(jìn)出電梯第一，注重安全。第二，講究順序。出入房間第一，輕開關(guān)房門。第二，關(guān)注面向。第三，兼顧順序。第一，單排行進(jìn)。第二，主動右行。第三，緩步而行。第四，循序而行。通過走廊通過擁擠之處第一，別逗留過久。第二，別阻擋他人。第三，別手舞足蹈。第四，別高聲談笑。第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣。第二，遵守排隊(duì)的順序。第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔。排隊(duì)二、行車在來去匆匆、爭分奪秒的現(xiàn)代生活中，人們往往需要駕駛或乘坐各種車輛以求方便。駕駛或乘坐車輛，具有節(jié)省體力、方便舒適、快速省時(shí)、較為安全等多種優(yōu)點(diǎn)。因而在可能的情況下，都是可以優(yōu)先考慮的?？晒┤藗凂{駛或乘坐的車輛有多種類型，下面主要涉及的是有關(guān)騎自行車、駕駛汽車，以及乘坐轎車、公共汽車、火車等交通工具時(shí)的具體規(guī)范。（一）騎自行車遵守法規(guī)一是須依法騎行。二是避禁行之路。三是行指定之路。尊重他人一是與人寒暄時(shí)。倘若方便，汽車時(shí)路遇熟人，宜首先下車，并隨后致意，以示尊重。待對方離開自己的視線后，方可上車?yán)^續(xù)騎行。二是出入大門時(shí)。出入有人值守的辦公大院、居民小區(qū)大門時(shí)，騎車者應(yīng)提前下車推行，以示對值守者的尊重。三是禮讓行人時(shí)。騎行之際，必須時(shí)刻禮讓行人。四是面對騎友時(shí)。騎車時(shí)偶遇其他騎友，不論與對方相識與否，均不得吵吵鬧鬧、爭先恐后。騎行中需要拐彎時(shí)，務(wù)必提前向身后的騎友、車友以手勢示意。安全至上一是不違法載人。二是不違規(guī)帶貨。三是不自“秀”車技。四是不冒險(xiǎn)騎車。共享單車一是掃碼付費(fèi)。二是停放到位。三是愛惜車輛。境外騎車一是有關(guān)室外禁騎的規(guī)定。二是有關(guān)配套護(hù)具的規(guī)定。（二）汽車的駕駛技術(shù)合格（1）掌握駕駛技術(shù)掌握熟練的駕駛技術(shù)，是每一名汽車駕駛員暢行無阻的前提條件。（2）精心維護(hù)車輛任何一名具有責(zé)任心的車輛駕駛者，都必須愛車如己，精心地對自己所駕駛的車輛進(jìn)行定期或不定期的保養(yǎng)、檢查與維護(hù)。（3）取得正式資格根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的規(guī)定，我國的每一名機(jī)動車駕駛者，均須經(jīng)過車輛管理機(jī)關(guān)考試合格，領(lǐng)取駕駛證后，方可駕駛車輛。服從管理（1）遵守規(guī)定《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，我國的每一名機(jī)動車駕駛者都必須自覺地遵守如下幾個(gè)基本點(diǎn)：第一，駕駛?cè)藨?yīng)按照駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型駕駛機(jī)動車；駕駛機(jī)動車時(shí)，應(yīng)隨身攜帶機(jī)動車駕駛證。第二，駕駛?cè)笋{駛機(jī)動車上路行駛前，應(yīng)對機(jī)動車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全，或機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動車。第三，飲酒后，服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品，或者患有妨礙安全駕駛機(jī)動車的疾病，或者過度疲勞影響安全駕駛者，不得駕駛機(jī)動車。第四，機(jī)動車駕駛?cè)藨?yīng)遵守道路安全法律、法規(guī)的規(guī)定，并按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。第五，應(yīng)定期接受公安機(jī)關(guān)交通管理部門對機(jī)動車駕駛證的審驗(yàn)。（2）接受管理在駕車行駛時(shí)，為了自己與他人的安全，為了交通的暢行無阻，每一名駕駛者都應(yīng)以小我服從大我，自覺地接受管理。第一，

嚴(yán)格地遵守交通法則。第二，

自覺地服從交警管理。第三，

及時(shí)地了解臨時(shí)狀況。第四，

認(rèn)真地進(jìn)行車輛檢驗(yàn)。安全行駛（1）樹立安全意識第一，“查一查”。開車上路前，一定要耐心細(xì)致地再次對所要駕駛的汽車進(jìn)行例行檢查。第二，“問一問”。出發(fā)前，務(wù)必問一問自己：將要駕駛的車輛燃油料夠不夠用。燃油車的油料，一定要提前加夠；電動車的電量，則一定要提前充滿。第三，“想一想”。始終都要想到安全第一。第四，“嚴(yán)一嚴(yán)”。務(wù)必切記沒有休息、吃了某些容易令人嗜睡的藥品、喝了酒、情緒欠佳、打手機(jī)時(shí)、未系安全帶不要開車。第五，“看一看”。通過陌生路段時(shí)，一定要首先看清楚路況再行駛。第六，“停一?！?。遇到紅燈、擁堵、道路管制時(shí)，當(dāng)停則停。第七，“讓一讓”。萬一遇到其他車輛或車輛駕駛者不遵守交通法則時(shí)，不必與之爭強(qiáng)斗勝。（2）采取安全措施第一，掌握道路特點(diǎn)。第二，警惕異常天氣。第三，重視夜間行車。第四，善于處置危險(xiǎn)情況。第五，始終堅(jiān)持安全第一。禮讓他人（1）禮讓其他機(jī)動車駕駛機(jī)動車行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有平等意識。在行駛期間，每一名汽車的駕駛者都要遵守交通法規(guī)。不要強(qiáng)行超車，不要動輒擠占其他車輛的車。一旦自己的車輛與其他車輛發(fā)生事故，應(yīng)與對方協(xié)商處理辦法，或聽從交警的處理意。（2）禮讓非機(jī)動車與行人第一，禮讓非機(jī)動車。第二，禮讓行人。第三，禮讓外國貴賓。（三）轎車的乘坐轎車上座次的尊卑，從禮儀上來講，主要取決于下述四種因素：（1）駕駛者身份第一，主人駕駛轎車。第二，專職司機(jī)駕駛轎車。其一，雙排五人座轎車。其一，雙排五人座轎車。其二，雙排六人座轎車。其二，雙排六人座轎車。其三，三排七人座轎車。其三，三排七人座轎車。其四，三排九人座轎車。其四，三排九人座轎車。座次（2）轎車的類型第一，吉普車。第二，大轎車。（3）座次的安全（4）嘉賓的意愿別爭搶座位上下轎車時(shí)，要井然有序、相互禮讓別不講衛(wèi)生上車以后，或是連吃帶喝、隨手亂扔別動作不雅在轎車上應(yīng)檢點(diǎn)本人的舉止，切勿與異性過于親密，或是東倒西歪別不顧安全上車以后，應(yīng)全程系好安全帶；不要讓駕車者聽移動電話或看書刊舉止主人親自駕車當(dāng)主人駕駛轎車時(shí)，如有可能，主人均應(yīng)后上車、先下車，以便照顧客人上下車分坐于前后排乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車、先下車，以便照顧坐于后排者同坐于后一排請尊長、來賓、女士從右側(cè)車門先上車，自己再從車后繞到左側(cè)車門后上車；下車同理相反上下車的順序乘折疊座轎車為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車、最先下車乘三排九座車一般應(yīng)是低位者先上車，后下車；高位者后上車，先下車乘大轎車乘坐大轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序（四）公共汽車的乘坐（1）上車依次排隊(duì)（2）下車提前準(zhǔn)備（3）物品安放到位上下車輛使用月票使用月票者，下車前要主動出示購買車票不準(zhǔn)逃票，不得使用假票、廢票，或有意坐“過站車用智能卡要主動刷卡，不準(zhǔn)蒙混過關(guān)無人售票應(yīng)自覺備好零鈔投幣或刷卡，不要不交車費(fèi)或少交車費(fèi)購買車票（1）對號入座（2）自由擇座（3）主動讓座（4）留出特殊座位（5）不宜隨處亂坐選擇座位乘車表現(xiàn)（1）不大吃大喝（2）不勾肩搭背（3）不碰撞他人（4）不設(shè)置路障（5）不有礙安全（五）火車的乘坐上車持票上車排隊(duì)上車定量攜物尋位乘坐指定車次乘坐指定座位中途上車找座讓出自己的座位座位亦有尊卑休息著裝文明姿勢優(yōu)雅管好孩子慎用電子設(shè)備用餐去餐車用餐在車廂用餐自覺禁煙交際主動問候交談適度相互關(guān)照下車提前準(zhǔn)備與人道別排隊(duì)下車三、乘船船只，是人們用于水上交通的主要工具。乘船旅行一直被許多人看作一件饒有情趣、富有詩情畫意的事情。乘坐客輪，不似居家，卻又美似居家。然而，要想使自己的乘船旅行一帆風(fēng)順，使個(gè)人的心情舒暢，使同自己萍水相逢的其他乘客與自己和睦相處，就必須遵守有關(guān)的乘船禮儀。對乘坐客輪進(jìn)行旅行的人來講，乘船禮儀主要涉及安全、休息、交際等方面的問題。（一）安全不得隨身攜帶易燃品、易爆品、易腐蝕物品、槍支彈藥、管制類刀具、腐爛性物品、家畜動物，以及其他一切違禁品上下客輪的時(shí)候，一定要注意安全，不要為了爭時(shí)間、搶速度，而有礙自己或他人的安全在乘船之前一定要預(yù)備好一些治療、應(yīng)急的藥品，以備急用，并在船上盡可能多休息在輪船上進(jìn)行室外活動時(shí)，須處處以安全為重。切勿存在僥幸心理，自找麻煩船旅行途中，若發(fā)生了難以預(yù)料的天災(zāi)人禍，如火災(zāi)、沉船、撞船、觸礁、劫船、臺風(fēng)等，應(yīng)當(dāng)處變不驚，與其他人一道進(jìn)行自救，共渡難關(guān)行李的準(zhǔn)備上船與下船暈船與生病室外的活動緊急的事件（二）休息在一般情況下，乘船是要對號入座的，若自己所買的是不對號的散席船票，則上船之后需要聽從船員的指示進(jìn)行自娛活動時(shí)，切莫妨礙別人，不要打擾別人休息，或是因此而給別人帶來不便，否則應(yīng)立刻停止在船艙內(nèi)進(jìn)行健身時(shí)，需要考慮時(shí)間、空間是否允許。不要只顧自己盡興、舒服，而不考慮其他乘客的感受不論同一客艙里有多少人，不論其他人的表現(xiàn)如何，在乘船的自始至終，都要自覺地維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。切勿不講衛(wèi)生、損害環(huán)境在鋪位上睡覺時(shí)，要注意睡姿、睡相，不要衣衫不整，或睡相慘不忍睹尋位自娛健身衛(wèi)生睡眠（三）交際與船員交際行駛期間，船長是客輪的臨時(shí)首長，若無要事相求，一般不宜前去打擾船長客艙服務(wù)員平常與乘客接觸最多，對其絕對不容忽視或無禮。遇上對方時(shí)，要首先向?qū)Ψ酱蛘泻魧ζ渌胀ù瑔T也要尊重與其他乘客交際進(jìn)入自己所在的客艙后，應(yīng)向先到的周圍人打一聲招呼。交到朋友要給對方留下一定的個(gè)人活動的時(shí)間。在船上與其他乘客聊天時(shí)，要多選擇輕松愉快的、符合時(shí)尚流行的話題。對于異性，可以大方地進(jìn)行適度交往。不要搞小圈子、拉幫結(jié)派、一爭高低。下船之前，應(yīng)與周圍的其他乘客互道再見。四、乘機(jī)飛機(jī)，是目前最現(xiàn)代化的交通工具。它快速方便、安全可靠、輕松舒適，這些優(yōu)點(diǎn)都是其他交通工具所難以比擬的。在現(xiàn)代生活中，乘坐飛機(jī)已成為越來越多的人的選擇。乘坐飛機(jī)，必須遵守有關(guān)的乘機(jī)禮儀。唯有如此，才會使自己的旅行既饒有興味，又不會有失身份。社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)規(guī)范，主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)與乘機(jī)表現(xiàn)三個(gè)方面。（一）先期準(zhǔn)備選擇航班選擇直達(dá)的航班選擇白天抵達(dá)的航班選擇安全舒適的航班持證件購票分等級購票機(jī)票有效期１年機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓機(jī)票必要時(shí)需要再證實(shí)退票隨身攜帶行李免費(fèi)托運(yùn)的行李托運(yùn)行李的規(guī)格禁止托運(yùn)或隨身攜帶的物品購買機(jī)票打點(diǎn)行李（二）登機(jī)手續(xù)換取登機(jī)牌（1）出示所需資料（2）確定座位（3）辦理托運(yùn)行李的手續(xù)（1）接受技術(shù)檢查（2）接受手工檢查（3）自覺配合檢查接受安全檢查（三）乘機(jī)表現(xiàn)嚴(yán)格要求自己不耽誤登記時(shí)間不侵占他人的位置不亂占小便宜不亂動亂摸不使用違禁物品不破壞環(huán)境衛(wèi)生回應(yīng)乘務(wù)人員的問候感謝乘務(wù)人員的服務(wù)服從乘務(wù)人員的管理體諒乘務(wù)人員的難處減少乘務(wù)人員的麻煩不無視秩序不高聲談笑不嚇唬別人不令人不適不搖搖晃晃尊重乘務(wù)人員善待其他乘客五、賓館賓館，又叫飯店、酒店，它通常規(guī)模較大、設(shè)備較好、檔次較高。不論去賓館訪友、娛樂、健身、用餐，還是在賓館辦公、住宿，都必須遵守賓館所通行的特殊禮儀。從廣義上講，賓館屬于公共場所，因?yàn)樗鼡碛袕V大的公眾活動的空間。從狹義上講，賓館也可以算作私人居所，因?yàn)槊块g客房僅供其住宿者個(gè)人所專用，他人概莫能入。賓館禮儀，實(shí)際上就是對客人在賓館里的兩種不同的活動空間中所作所為的具體要求和行為規(guī)范。（一）客房休息對待服務(wù)人員應(yīng)注意平等相待，并處處尊重其人格不必低聲下氣也不要趾高氣揚(yáng)主動問好、道謝不要刁難別人對待來訪客人接待的客人數(shù)目不宜過多待客的時(shí)間不宜過久不要讓來訪的客人在客房之內(nèi)留宿不要在客房內(nèi)接待關(guān)系普通的異性客人不要邀請剛剛結(jié)識的人前往自己所住的房間做客對待同屋室友要相