煙草公司客戶投訴解決

煙草公司客戶投訴解決合同編號：__________合同雙方：甲方：（煙草公司名稱）地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（客戶名稱）地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的煙草公司，乙方為甲方的客戶，雙方為解決煙草購銷過程中可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、適用范圍1.本合同適用于甲方與乙方之間因煙草購銷、售后服務(wù)等方面所發(fā)生的投訴和糾紛。2.本合同不適用于雙方在其他書面文件中所約定的條款。二、投訴渠道（1）電話投訴：撥打甲方聯(lián)系電話；（2）郵件投訴：發(fā)送郵件至甲方聯(lián)系人郵箱；（3）現(xiàn)場投訴：前往甲方地址進(jìn)行現(xiàn)場投訴。2.甲方應(yīng)在收到投訴后，盡快與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并在五個工作日內(nèi)給出答復(fù)。三、投訴處理1.甲方收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)問題。2.甲方應(yīng)在核實(shí)問題后，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施，解決問題。3.如問題涉及更換產(chǎn)品、退款等，甲方應(yīng)在核實(shí)情況后，按照相關(guān)規(guī)定及時為乙方辦理。4.甲方應(yīng)對投訴處理過程進(jìn)行記錄，并保存至少一年。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.乙方在投訴過程中提供的涉及甲方商業(yè)秘密的信息，甲方應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按約定時間解決乙方投訴的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為人民幣____元。六、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。七、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.煙草公司客戶投訴解決合同2.煙草公司產(chǎn)品目錄3.煙草公司售后服務(wù)政策4.煙草公司聯(lián)系方式列表5.客戶投訴表格6.投訴處理流程圖7.煙草公司商業(yè)秘密保密協(xié)議8.煙草公司違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間解決乙方投訴2.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)3.甲方泄露乙方提供的商業(yè)秘密4.乙方未按照約定方式支付貨款5.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品6.乙方未按照約定時間履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.煙草公司：指依法成立的，從事煙草生產(chǎn)、銷售的企業(yè)。2.客戶：指購買煙草公司產(chǎn)品的個人或單位。3.投訴：指客戶對煙草公司產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，要求解決的問題。4.售后服務(wù)：指煙草公司在銷售產(chǎn)品后，為客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量保障、維修、更換等服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為煙草公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)煙草公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理緩慢：提高甲方投訴處理效率，設(shè)立專門的投訴處理部門，明確投訴處理流程和責(zé)任人。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.商業(yè)秘密泄露：加強(qiáng)信息安全管理，對涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密存儲，限制訪問權(quán)限。4.支付貨款延遲：乙方應(yīng)按照合同約定的付款時間支付貨款，如有延遲，應(yīng)支付相應(yīng)的滯納金。5.未按約定使用產(chǎn)品：乙方應(yīng)按照合同約定的方式使用產(chǎn)品，違反約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正。五、所有應(yīng)用場景：1.煙草公司向客戶提供煙草產(chǎn)品。2.客戶對煙草公司產(chǎn)品提出投訴。