城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀（煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）知到智慧樹(shù)答案

緒論單元測(cè)試第一章單元測(cè)試第二章單元測(cè)試第三章單元測(cè)試第四章單元測(cè)試第五章單元測(cè)試第六章單元測(cè)試1【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀》課程是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)核心課。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀》課程重點(diǎn)是明規(guī)章，強(qiáng)規(guī)范。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(2分)《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀》是一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)課程。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)客運(yùn)服務(wù)的即時(shí)性是指城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。正確答案：AA.暫時(shí)存儲(chǔ)B.無(wú)法儲(chǔ)存C.存儲(chǔ)一天D.永久存儲(chǔ)2【單選題】(2分)按照是否需要和乘客直接接觸，可以將服務(wù)劃分為前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)，（）服務(wù)是服務(wù)的核心。正確答案：BA.后期服務(wù)B.前臺(tái)服務(wù)C.前期服務(wù)D.后臺(tái)儲(chǔ)存3【多選題】(2分)對(duì)于城市軌道交通服務(wù)人員，主動(dòng)熱情之于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是做到“三多”，三多是指（）。正確答案：ABDA.多觀察B.多巡視C.多溜達(dá)D.多提醒4【多選題】(2分)車(chē)站常駐人員主要有（）。正確答案：ABDA.站務(wù)員B.值班站長(zhǎng)C.110公安D.行車(chē)值班員5【判斷題】(1分)服務(wù)按照提供的主體不同，可以將服務(wù)劃分為人工服務(wù)和自助服務(wù)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)舉手致意與點(diǎn)頭致意的場(chǎng)合大體相同，并且是對(duì)距離較遠(yuǎn)的（）打招呼的一種方式。（）正確答案：CA.初次見(jiàn)面的人B.陌生人C.熟人D.來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)2【判斷題】(2分)男女之間，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可以先伸手為敬。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)3【判斷題】(2分)當(dāng)不同年齡的人握手時(shí)，一般年長(zhǎng)者先伸手。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)同性別時(shí)年老的人先伸手，年輕的人應(yīng)立即回握。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)5【多選題】(2分)以下哪些屬于儀容修飾的范圍（）正確答案：ABCDA.胡子B.頭發(fā)C.眼睛D.牙齒6【單選題】(2分)客運(yùn)服務(wù)人員佩戴黨徽時(shí)，應(yīng)佩戴在哪個(gè)位置（）正確答案：CA.佩戴于工牌正左方B.佩戴于工牌正下方C.佩戴于工牌正上方D.佩戴于工牌正右上方7【判斷題】(2分)男士客運(yùn)服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)長(zhǎng)度適中，要求前不及眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(2分)客運(yùn)服務(wù)人員穿制服時(shí)，應(yīng)穿黑色或深色皮鞋，對(duì)襪子的顏色沒(méi)有要求。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)1【多選題】(2分)以下是站臺(tái)乘降服務(wù)用語(yǔ)的有（）正確答案：ABCDA.請(qǐng)您抓緊時(shí)間上下車(chē)，先下后上，謝謝合作B.請(qǐng)您往車(chē)廂中部走C.現(xiàn)在是乘車(chē)高峰時(shí)段，請(qǐng)您分散車(chē)門(mén)上車(chē)D.請(qǐng)不要搶上搶下，順序上下2【判斷題】(2分)列車(chē)進(jìn)站后，站臺(tái)站務(wù)員站在站臺(tái)尾部緊急停車(chē)按鈕附近，在安全線(xiàn)內(nèi)接車(chē)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【多選題】(2分)單程票的發(fā)售分為()和()和兩種方式。（）正確答案：BCA.進(jìn)出閘檢票服務(wù)B.乘客服務(wù)中心服務(wù)C.自動(dòng)售票機(jī)服務(wù)D.安檢服務(wù)4【單選題】(2分)屏幕顯示正常，打開(kāi)維修門(mén)后經(jīng)確認(rèn)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)卡幣現(xiàn)象時(shí)，則（）。（）正確答案：CA.立即向乘客道歉，并按規(guī)定處理B.立即上報(bào)值班站長(zhǎng)C.向乘客解釋機(jī)器無(wú)故障，爭(zhēng)取乘客諒解D.向乘客解釋機(jī)器無(wú)故障，告訴乘客是他沒(méi)有投幣5【多選題】(2分)售票員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“（）、（）、（）、（）、五找零、六告別”的程序。（）正確答案：ABCDA.一迎B.三唱C.二收D.四操作6【單選題】(2分)當(dāng)乘客使用自助售票設(shè)備出現(xiàn)卡幣時(shí)，如設(shè)備屏幕顯示正常，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)啟設(shè)備維修門(mén)后，確認(rèn)有卡幣現(xiàn)象，則應(yīng)()。正確答案：BA.其他選項(xiàng)都不對(duì)B.立即向乘客道歉C.暫不處理，上報(bào)值班站長(zhǎng)D.向乘客解釋機(jī)器無(wú)故障7【單選題】(2分)當(dāng)乘客使用自助售票設(shè)備出現(xiàn)卡幣時(shí)，首先檢查設(shè)備的狀態(tài)，如屏幕顯示卡幣，則()。正確答案：AA.立即向乘客道歉，并按規(guī)定處理B.暫不處理，上報(bào)值班站長(zhǎng)C.其他選項(xiàng)都不對(duì)D.向乘客解釋機(jī)器無(wú)故障8【單選題】(2分)操作X射線(xiàn)安檢機(jī)的安檢崗位是（）。正確答案：BA.后傳崗B.值機(jī)崗C.手檢崗D.引導(dǎo)崗9【判斷題】(2分)發(fā)現(xiàn)乘客包內(nèi)有違禁品時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)讓乘客打開(kāi)包。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(2分)X射線(xiàn)安檢機(jī)的作用主要是檢測(cè)通過(guò)人員是否攜帶金屬物品的探測(cè)裝置。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)11【判斷題】(2分)進(jìn)入車(chē)站，檢查乘客攜帶液體的方法通常可采用試飲或液體檢測(cè)儀檢測(cè)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)12【多選題】(2分)以下物品能帶進(jìn)地鐵車(chē)站的有哪些：（）正確答案：ADA.筆記本電腦B.榴蓮C.氣球D.一只打火機(jī)1【判斷題】(2分)協(xié)助輪椅乘客上車(chē)時(shí)，工作人員須引導(dǎo)乘客到站臺(tái)劃定的無(wú)障礙候車(chē)區(qū)域。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)為聾啞乘客服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)、細(xì)致地向其解釋具體事情，并坦然面對(duì)乘客的眼神，竊竊私語(yǔ)或者頻繁轉(zhuǎn)身都不會(huì)引起乘客的猜疑。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)3【單選題】(2分)心肺復(fù)蘇按壓頻率為每分鐘（）次。正確答案：DA.10-12次B.130-150次C.200次以上D.100-120次4【判斷題】(2分)心肺復(fù)蘇術(shù)之前不需要判斷環(huán)境是否安全。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【多選題】(2分)輪椅乘客預(yù)約服務(wù)有（）正確答案：ABDA.網(wǎng)站預(yù)約B.電話(huà)預(yù)約C.隨意預(yù)約D.App預(yù)約6【單選題】(2分)消防栓的水帶用完后（）。（）正確答案：DA.需要對(duì)折，從接口處向折痕處卷好B.不用對(duì)折，從一側(cè)往另一側(cè)卷好C.不用卷起D.需要對(duì)折，從折痕處向接口處卷好1【多選題】(2分)按照投訴的內(nèi)容，乘客投訴可以分為：（）正確答案：ABCDA.規(guī)范服務(wù)方面的投訴B.站內(nèi)廣告投訴C.列車(chē)運(yùn)行方面的投訴D.乘車(chē)環(huán)境方面的投訴2【多選題】(2分)協(xié)商解決主要包含以下幾步:（）正確答案：ABDA.達(dá)成協(xié)議B.處理異議C.感謝乘客D.主動(dòng)闡述觀點(diǎn)3【判斷題】(2分)在乘客投訴的過(guò)程中，工作人員可以隨意打斷乘客，以勸說(shuō)乘客為主。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】(2分)天降暴雨導(dǎo)致地鐵部分線(xiàn)路關(guān)閉，乘客出行受阻而引起的投訴是無(wú)責(zé)投訴。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)面對(duì)乘客非正常投訴時(shí)，重要原則問(wèn)題要堅(jiān)持，其余問(wèn)題可適時(shí)妥協(xié)。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【單選題】(2分)凡按運(yùn)行圖圖定的時(shí)間運(yùn)行，早晚不超過(guò)規(guī)定時(shí)間界限的為準(zhǔn)點(diǎn)列車(chē)，準(zhǔn)點(diǎn)的時(shí)間界限指終點(diǎn)到站時(shí)間誤差小于或等于（）的列車(chē)。（）正確答案：BA.5minB.2minC.1minD.3min2【多選題】(2分)服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)中，補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施評(píng)價(jià)包括（）正確答案：ABCDA.娛樂(lè)設(shè)施B.衛(wèi)生間C.通信設(shè)施D.食品亭3【判斷題】(2分)按照評(píng)價(jià)的主體，城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可分為政府評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和乘客評(píng)價(jià)。（）正確答案：AA.對(duì)